2009 Annual Report - Official Portal of Pemudah

Your Business. Our PriorityLAPORAN TAHUNAN 2009 ANNUAL REPORTGANDINGAN SEKTOR AWAM-SWASTAMemastikan Malaysia lebih kompetitif di peringkat globalPUBLIC-PRIVATE SECTOR COLLABORATIONTowards a globally competitive MalaysiaPEMUDAHPasukan Petugas Khas Pemudahcara PerniagaanThe Special Task Force to Facilitate Business

LAPORAN TAHUNAN PEMUDAH 2009KANDUNGANRASIONAL KULIT LAPORANREPORT COVER RATIONALTangkas memindahkan daya usahake perkhidmatan awam yang proaktif,PEMUDAH menggerak danmengekalkan kedinamikan sertadaya saing Malaysia di peringkatglobal.Pesanan daripada YAB 2Perdana MenteriKata Pengantar daripada 4Pengerusi Bersama PEMUDAHVisi dan Nilai-nilai PEMUDAH 6Mengenai PEMUDAH 8Inisiatif-inisiatif Berterusan 25Inisiatif-inisiatif Kecekapan• Memulakan Perniagaan• Pendaftaran Hartanah• Penutupan Perniagaan• Fasilitasi Perdagangan• Persijilan Halal• Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL)• Hal-hal ImigresenSwiftly transferring the energy of itsefforts to a pro-active public service,PEMUDAH effects and sustains adynamic and globally competitiveMalaysia.Sekilas Pandang Inisiatif-inisiatif 10Penambahbaikan Kecekapan 13• Pelesenan Perniagaan• Pendaftaran Hartanah• Penguatkuasaan Kontrak -Mahkamah Dagang Baru (NCC)• Fasilitasi Perdagangan• MyCoID• Urusan Permit Pembinaan• Pengambilan Pekerja• Urusan Halal• Pelaksanaan Kemudahan e-Bayar• Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL)• Hal-hal Imigresen• PemantauanPenambahbaikan Dasar 21• Garis Panduan JawatankuasaPelabur Asing (FIC)• Pekerja Asing• Projek Rumah Terbengkalai• Perkhidmatan Teksi• Program MalaysiaRumah Kedua Ku (MM2H)Inisiatif-inisiatif Dasar 27• Perolehan Kerajaan (GP)• Garis Panduan Penyertaan Asingdalam Perdagangan Pengedaran (DTG)• Dasar Persaingan• Pekerja Asing• Projek Rumah Terbengkalai• Pindah Milik Tanah• Hal-hal ImigresenLaman Web PEMUDAH 28Program Capaian 29Ke Arah Kemajuan: Menghasilkan 30‘KESAN YANG BESAR DAN CEPAT’Lampiran 31

LAPORAN TAHUNAN 20093YAB DATO’ SRI MOHD NAJIB BIN TUN HAJI ABDUL RAZAKPerdana Menteri MalaysiaPesanan daripada YAB Perdana MenteriSaya berbesar hati kerana sejak penubuhannya, PEMUDAH telah banyak menyumbang dalam memudahkanurusan perniagaan di Malaysia. Kerjasama dinamik dan menyeluruh di antara sektor awam dan sektorswasta telah membawa kepada perubahan cara kerja serta pandangan kedua-dua sektor dalam menambahbaik sistem penyampaian awam.Memang diketahui umum jika hendak menjadi lebih berdaya saing, kita hendaklah sentiasa berusahamenjadikan jentera Kerajaan lebih cekap, memperkenalkan sasaran prestasi, mengurangkan ‘red tape’serta menghapuskan lapisan birokrasi dan proses membuat keputusan. Kecekapan boleh juga dicapaidengan menggalakkan ketelusan dan tahap tadbir urus yang tinggi pada setiap lapisan Kerajaan. Urusankerja yang jelas serta peningkatan integriti dalam kerja seharian akan membantu dalam meningkatkankeyakinan rakyat pada Kerajaan, melancarkan proses membuat keputusan dan akhirnya mengurangkankos untuk menjalankan perniagaan. Perkara ini penting bagi kerja yang dijalankan oleh PEMUDAH dandari aspek ini, PEMUDAH telah berjaya melaksanakannya. Kini, masanya telah tiba untuk fokus beralihkepada perkara-perkara lain.Semasa mesyuarat pertama dengan ahli-ahli PEMUDAH pada 11 Mei 2009 iaitu sejurus selepas dilantikmenjadi Perdana Menteri, saya telah mencabar PEMUDAH untuk juga memberi fokus kepada isu dankes-kes yang memberi impak kepada rakyat. Ini sejajar dengan cogan kata 1Malaysia, Rakyat Didahulukan,Pencapaian Diutamakan. Kerajaan hari ini amat sensitif dan responsif terhadap perkara yang diambil beratoleh rakyat. Saya ingin melihat PEMUDAH melipat gandakan usahanya untuk memastikan PEMUDAHlebih banyak menyumbang kepada usaha Kerajaan untuk mengubah ekonomi negara. Fokus terhadapmenambahbaik kecekapan dan prosedur-prosedur Kerajaan hendaklah dilaksanakan dalam tahun 2010.Kita harus mempercepatkan proses membuat keputusan yang melibatkan polisi, kelulusan dan kontrak.Saya ucapkan terima kasih kepada ahli-ahli PEMUDAH atas komitmen dan dedikasi mereka terhadaptugasan yang diberikan dan berharap PEMUDAH akan terus menyumbang maklum balas dan buah fikiranuntuk melonjakkan lagi pertumbuhan ekonomi Malaysia.DATO’ SRI MOHD NAJIB BIN TUN HAJI ABDUL RAZAKPerdana Menteri Malaysia11 Mac 20102Urusan Anda. Keutamaan Kami.

Kata Pengantar daripada Pengerusi Bersama PEMUDAHLAPORAN TAHUNAN 2009 5YBhg. Tan Sri Mohd Sidek Haji HassanPengerusi Bersama, PEMUDAHMewakili Sektor AwamYBhg. Tan Sri Datuk Yong Poh KonPengerusi Bersama, PEMUDAHMewakili Sektor SwastaSatu Warisan Kemodenan Yang BerterusanSejak penubuhannya tiga tahun dahulu, PEMUDAH telahmembawa perubahan ketara kepada cara sektor awam dansektor swasta Malaysia bekerjasama untuk menambah baikserta meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan sektorawam. Penambahbaikan yang menyelesaikan permasalahanini dilihat mampu memberikan impak secara langsung dantidak langsung terhadap kos menjalankan perniagaan diMalaysia.Perlu dinyatakan di sini bahawa penambahbaikan bukanlahmerupakan aktiviti yang baru dijalankan kerana sektorawam telah lama menambahbaik perkhidmatannya sebelumpenubuhan PEMUDAH. Walau bagaimanapun, penubuhanPasukan Petugas Khas Pemudahcara Perniagaan ini telahmemberikan impak perubahan dari segi kepantasan, sertamerangkumi aspek yang luas. Keputusan kedua-duabelah pihak yang kini tidak lagi dibuat secara berasinganakhirnya membuahkan hasil yang lebih kukuh, bermaknadan komprehensif untuk pasaran. Amalan kerjasama eratyang berterusan ini akan menjadi kebanggaan sektor awamMalaysia.Tahun 2009 menyaksikan penambahbaikan dalam pelbagaiaspek terutamanya dalam mempertingkatkan ketelusanserta memperkemaskan proses-proses dan prosedur. AhliPEMUDAH memainkan peranan penting dalam kajiansemula dasar seperti Garis Panduan Jawatankuasa PelaburanAsing, Garis Panduan Penyertaan Asing dalam PerdaganganPengedaran (DTG) dan Dasar Persaingan. Perubahan dasarini memberi impak langsung bukan sahaja kepada sektorswasta tetapi juga daya saing serta penjenamaan Malaysiasecara global. Apa yang penting pada penambahbaikan iniialah penambahbaikan tersebut lahir daripada peralihan fokusPEMUDAH daripada isu-isu spesifik kepada isu-isu yangmelibatkan kehidupan rakyat Malaysia dan negara Malaysiadi peringkat antarabangsa.PEMUDAH juga menyumbang kepada penubuhan MahkamahDagang Baru dan menambah baik Program Malaysia RumahKedua Ku (MM2H). Inisiatif-inisiatif ini penting kerana iamenggambarkan keadaan di mana penambahbaikan tidaktertakluk kepada proses-proses yang melibatkan perniagaansahaja bahkan mampu menjadi daya penarik agar Malaysiamenjadi destinasi pilihan untuk perniagaan serta tempattinggal.Ahli-ahli PEMUDAH juga telah mewujudkan MyCoID; nomborrujukan tunggal untuk digunakan oleh para peniaga apabilaberurusan dengan Kerajaan tanpa perlu menggunakannombor rujukan yang berbeza-beza apabila berhadapandengan agensi-agensi Kerajaan yang berlainan. Inisiatifyang serupa untuk setiap individu juga sedang dalam prosespelaksanaan iaitu MyID.Pada perjumpaan pertama YAB Perdana Menteri, Dato’ SriMohd Najib Tun Haji Abdul Razak bersama PEMUDAHpada 11 Mei 2009, beliau telah menyampaikan hasratnyaagar PEMUDAH meluaskan skop tugas yang sedia adauntuk fokus kepada inisiatif yang dapat memberikanimpak kepada rakyat keseluruhannya. Secara ringkasnya,beliau telah menyampaikan amanat kepada PEMUDAHuntuk menyumbangkan buah fikiran bagi merealisasikanmodel ekonomi berpendapatan tinggi serta mengambil kirapandangan mereka yang akan menerima kesan daripadakajian semula dasar-dasar. PEMUDAH sememangnyatelah melaksanakan amanat tersebut dan akan terusmelaksanakannya. Dalam semua usul untuk mengkaji semuladan mengubah dasar, tumpuan telah diberikan kepadakeberkesanan jangka masa panjang dasar tersebut dalammenggalakkan agenda pembangunan nasional.Pelbagai inisiatif telah dilaksanakan. Pelbagai inisiatif jugasedang dilaksanakan. Pelbagai inisiatif yang masih perludilaksanakan. Walau bagaimanapun, daya saing Malaysiabukan hanya bergantung pada keberkesanan sektor awamtetapi sektor swasta juga perlu memainkan peranan yangsama penting. Masyarakat sivil, media dan rakyat harus turutmemainkan peranan aktif dalam pembangunan negara agarmatlamat dapat dicapai bersama. Sebaiknya, Malaysia bolehmemainkan peranan dalam semua sektor dan bukan sahajadalam satu sektor sahaja.Di sini letaknya cabaran bagi PEMUDAH untuk bergerak kehadapan: kerjasama erat antara semua pihak dalam rantaiannilai agar Malaysia menjadi destinasi pilihan untuk perniagaan,pelaburan dan juga tempat tinggal.PEMUDAH akan meneruskan fokusnya untuk meningkatkantangga kedudukan daya saing Malaysia melalui pelaksanaaninisiatif-inisiatifnya. Namun, tangga kedudukan sahajatidak boleh menjadi tanda pengukur kemakmuran dankemajuan kerana ia akan menjadikan kita mudah berpuashati. Tangga kedudukan ini hanya merupakan garis panduanterhadap penambahbaikan yang perlu dilaksanakan. Usahapenambahbaikan hendaklah menjadi enjin penggerak untukmemberi semangat kepada PEMUDAH untuk melakukanperubahan ke arah menggalakkan inovasi dalam kaedahpenyelesaian dan penyampaian kita.Dalam apa jua keadaan dan masa, kejayaan PEMUDAHbergantung pada kejayaan Malaysia yang berterusan sebagaisebuah negara. Untuk mencapai kemodenan sejati, setiapelemen yang membentuk Malaysia perlulah membolehkaninovasi, produktiviti dan kecekapan.Apabila kita berjaya mencapai perkara ini secara kolektif dankeseluruhan, barulah Malaysia dapat melihat dan menikmatikemodenan yang berterusan.TAN SRI MOHD SIDEK HAJI HASSAN11 Mac 2010PEMUDAH telah berjaya melaksanakan setahun lagi inisiatif penambahbaikan khususnya dalampersekitaran perniagaan dan peningkatan daya saing Malaysia. Kemerosotan ekonomi global telahmempertingkatkan keperluan ke arah penambahbaikan dan memberi peluang untuk mengkajisemula cara bagaimana perniagaan boleh dibantu dalam persekitaran persaingan yang semakinsengit.Selain daripada memantau usaha-usaha penambahbaikan terhadap sistem penyampaian yang telahdilaksanakan serta memastikan perubahan dasar/institusi yang telah dicapai dapat dikekalkan,PEMUDAH telah boleh menyasarkan ”higher hanging fruits” atau membawa perubahan dasar/institusi hasil daripada usaha yang telah dilaksanakan sepanjang dua tahun yang lalu. Antaraperubahan dasar/institusi tersebut adalah pembatalan Garis Panduan Jawatankuasa PelaburanAsing pada Jun 2009, melonggarkan syarat penyenaraian pasaran saham tempatan sertameliberalisasikan 27 subsektor perkhidmatan. Perubahan dasar ini mampu membawa Malaysiaagar tersenarai antara negara yang berdaya saing. Satu lagi penambahbaikan yang penting adalahpenubuhan Mahkamah Dagang Baru yang telah mula beroperasi pada 1 September 2009.Tahun ini juga menyaksikan penubuhan Pasukan Petugas khusus untuk menangani dasar sertaisu pekerja asing termasuk aspek perundangan pengambilan pekerja. Ahli-ahli PEMUDAH turutmemberikan input kepada kajian semula dasar-dasar yang sedang dilakukan seperti penyertaanasing dalam Perdagangan Pengedaran (DTG), Dasar Persaingan dan Perolehan Kerajaan yangmempunyai impak terhadap daya saing domestik serta keupayaan Malaysia untuk memeteraiperjanjian perdagangan yang bermakna dengan rakan-rakan perdagangannya.PEMUDAH sedar bahawa walaupun Malaysia giat melaksanakan usaha untuk menambahbaikpersekitaran bagi perniagaan dan rakyat, negara lain turut meningkatkan usaha mereka. Oleh yangdemikian, pelbagai usaha perlu dilaksanakan untuk meningkatkan daya saing negara. Dengankepercayaan penuh terhadap kerjasama sektor awam dan sektor swasta dalam menyelesaikansebarang isu, ahli-ahli sektor swasta PEMUDAH akan meneruskan usaha untuk memainkanperanan masing-masing agar Malaysia tersenarai dan menyerlah dari aspek daya saing di peringkatglobal.TAN SRI DATUK YONG POH KON11 Mac 20104Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 7Visi dan Nilai-Nilai PEMUDAHUntuk mewujudkan perkhidmatan awam yang mencapaipenandarasan antarabangsa, berteraskan pelanggan,berinovasi dan proaktif di dalam menyokong ekonomiyang berdaya saing, didorong oleh nilai-nilai berikut:VISI DANNILAI-NILAIPEMUDAH• Kesegeraan• Kerjasama yang proaktif di antara sektor awam danswasta• Memudahcara, bukan menghalang• Syarat dan peraturan yang berpatutan• Toleransi sifar terhadap rasuah6Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 9Mengenai PEMUDAHStruktur PEMUDAHPasukan Petugas Khas PemudahcaraPerniagaan (PEMUDAH) telah ditubuhkanoleh mantan Perdana Menteri, YABhg.Tun Abdullah Haji Ahmad Badawi pada7 Februari 2007, atas keperluan untukmewujudkan hubungan kerjasama yang rapatantara sektor awam dan sektor swasta untukmenambahbaik penyampaian perkhidmatanawam serta memperbaiki persekitaranperniagaan di Malaysia.PEMUDAH berfungsi sebagai forumperundingan untuk membincangkan isu-isuyang berkaitan dengan sistem penyampaianperkhidmatan awam dan persekitaranperniagaan Malaysia. Perbincanganperbincangandi PEMUDAH seringdianggap sebagai landasan untuk berkongsicara penyelesaian kepada isu-isu tertentu.PEMUDAH juga memainkan perananuntuk meningkatkan kedudukan Malaysia diLaporan Tahunan World Bank Ease of DoingBusiness.PEMUDAH terdiri daripada satu pasukanyang merangkumi 23 individu yang amatdisegani: 13 Ketua Setiausaha Kementeriandan Ketua Jabatan serta 10 pemimpinperniagaan Malaysia.Bagi mencerminkan kerjasama erat antarasektor awam dan swasta, PEMUDAHdipengerusikan bersama oleh Tan Sri Mohd.Sidek Haji Hassan, Ketua Setiausaha Negaradan Tan Sri Datuk Yong Poh Kon, MantanPresiden Persatuan Pekilang-pekilangMalaysia (FMM).Dua kumpulan kerja yang ditubuhkan dibawah PEMUDAH berfungsi untuk mengkajidan meneliti berkesanan sistem penyampaianperkhidmatan awam dan dasar-dasar kerajaanyang memberi kesan kepada perniagaan.Terdapat juga pelbagai pasukan petugasdiwujudkan untuk memberi perhatiankepada isu-isu khusus yang memerlukantumpuan sepenuhnya, seperti perkaraperkaraimigresen, dan projek perumahanterbengkalai.PEMUDAH berpegang kuat terhadapkepercayaan di mana perubahan-perubahandapat dilaksanakan dengan jayanyasekiranya terdapat sokongan dari pihak-pihakyang bertanggungjawab. Untuk mencapaimatlamat ini, Kementerian-kementerian telahmengamalkan dasar “tiada pintu yang salah”dan menggalakkan maklumbalas dari keduaduapihak sektor swasta dan juga sektorawam.Isu-isu yang dibangkitkan akan dibawa kemesyuarat PEMUDAH untuk dibincangkandengan kehadiran Kementerian dan Agensiyang mempunyai kuasa membuat keputusanke atas isu-isu berkenaan.Kumpulan KerjaIsu-Isu Kecekapan (WGEI)Pasukan Petugas KhasPemudahcara Perniagaan (PEMUDAH)Kumpulan FokusPendaftaran HartanahKumpulan FokusPembayaran CukaiKumpulan FokusPerdagangan Rentas SempadanKumpulan FokusPenguatkuasaan KontrakKumpulan FokusPenutupan PerniagaanKumpulan FokusSub-Sektor HotelKumpulan FokusPerhubungan AwamKumpulan FokusPengambilan PekerjaKumpulan FokusPengurusan Permit PembinaanKumpulan Fokus (MAMPU):- Pengurusan Lesen- Penambahbaikan Persepsi- Pengurusan PerubahanKumpulan KerjaIsu-Isu Dasar (WGPI)Pasukan PetugasPelaksanaanKemudahan e-BayarPasukan PetugasPerolehan KerajaanPasukan PetugasHal-Hal ImigresenPasukan PetugasMM2HPasukan PetugasMenambahbaik PerkhidmatanTeksi di MalaysiaPasukan PetugasMyCoIDPasukan PetugasProjek Rumah TerbengkalaiPasukan PetugasPekerja AsingKumpulan FokusDBKLKumpulan FokusUrusan HalalPasukan PetugasPEMUDAH8Urusan Anda. Keutamaan Kami.

Sekilas Pandang Inisiatif-inisiatifLAPORAN TAHUNAN 2009 11Penambahbaikan Kecekapan pada 2009Pelesenan PerniagaanPembangunan Sistem Sokongan Elektronik PelesenanPerniagaan (BLESS):• Fasa kedua dijangka akan beroperasi pada Jun 2010; dan• Fasa terakhir akan dilancarkan ke seluruh negara padapertengahan tahun 2010-2012.Pendaftaran HartanahBuku Panduan Pendaftaran Hartanah edisi kedua telahditerbitkan pada 24 November 2009. Buku panduan inimengandungi proses pendaftaran hartanah jenis milikan strata,pajakan dan pegangan bebas.Mahkamah Dagang Baru (NCC)• Dilancarkan pada 1 September 2009 untuk mempercepatkanpelupusan kes-kes dagang.• Bahagian Komersil di Mahkamah Tinggi telah disusunsemula kepada 2 kumpulan, “A” trek atau landasan segeradi mana hakim akan hanya mendengar dan melupuskan halhalinterlokutori manakala kumpulan “T” trek atau landasanperbicaraan akan mendengar dan melupuskan permohonanundang-undang yang melibatkan bukti lisan.Fasilitasi PerdaganganSatu kajian aliran masa dilaksanakan untuk mengenalpastijangka masa yang diambil untuk proses import dan eksport.Nombor Identiti Korporat Malaysia (MyCoID)Fasa pertama projek MyCoID telah dilaksanakan oleh 4 agensiKerajaan:• Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN);• Pembangunan Sumber Manusia Berhad (PSMB);• Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP); dan• Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO).Urusan Permit Pembinaan• Pada Disember 2009, terdapat 103 buah Pusat Setempat(OSC) telah ditubuhkan di Pihak Berkuasa Tempatan diSemenanjung Malaysia.• Senarai Semak Teknikal Umum telah diterbitkan.• Projek percubaan dalam talian OSC telah dilaksanakan.Pengambilan Pekerja• Menerbitkan Garis Panduan Bagi Pengurusan PemberhentianPekerja.• Mengeluarkan Pekeliling Pemberhentian Pekerja mengenaipemberhentian pekerja yang kurang daripada 5 orang di manamajikan tidak perlu melapor kepada Jabatan Tenaga Kerja.Urusan HalalJAKIM telah mengurangkan masa untuk meluluskan persijilanHalal daripada 60 hari kepada 30 hari selepas proses pengaturansemula.e-BayarSehingga kini, terdapat sejumlah 118 Agensi Kerajaanmenawarkan 278 perkhidmatan dalam talian di kawasan LembahKlang.• 83 Agensi Kerajaan;• 14 Pihak Berkuasa Tempatan;• 4 Syarikat Berkaitan Kerajaan (GLC);10Urusan Anda. Keutamaan Kami.• 6 Kerajaan Negeri; dan• 11 Universiti.Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL)Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL) telah melaksanakanpelbagai penambahbaikan termasuk:• Keberkesanan penguatkuasaan trafik;• Menaik taraf kemudahan-kemudahan;• Kelulusan pelesenan perniagaan dan pembangunan;• Keselamatan bandar raya;• Pentadbiran bandar raya; dan• Sistem meletak kenderaan.Hal-hal ImigresenImigresen telah mengurangkan masa yang diambil untukmeluluskan Permohonan Pas Pekerjaan:• Daripada 14 kepada 7 hari bekerja untuk KelulusanPerjawatan;• Daripada 7 kepada 3 hari bekerja untuk Kelulusan Pas; dan• Pas Tanggungan akan diberikan dalam masa 3 hari bekerja.PemantauanPasukan Pemantauan ditubuhkan pada tahun 2009 untukmemastikan semua penambahbaikan dijalankan dengan baik.Penambahbaikan Dasar pada 2009Garis Panduan Jawatankuasa Pelaburan Asing (FIC)PEMUDAH telah menyumbang kepada kajian semula GarisPanduan Jawatankuasa Pelaburan Asing (FIC) seperti yangdiumumkan pada 30 Jun 2009 oleh YAB Perdana Menteri Dato’Sri Mohd Najib Tun Abdul Razak.Pekerja AsingPasukan Petugas Pekerja Asing ditubuhkan untuk memberi inputkepada Kerajaan untuk menyelesaikan isu-isu yang berkaitandengan pengambilan pekerja asing.Projek Rumah Terbengkalai• Projek perumahan terbengkalai telah dikurangkan kepada136 projek daripada 148 projek terdahulu.• Kerjasama antara pelbagai Kementerian dan sektor swastatelah menghasilkan pindaan pada Akta Pemaju Perumahan(Kawalan dan Perlesenan), 1996 (Akta 118) yang :- Memberi kuasa kepada Kementerian Perumahandan Kerajaan Tempatan untuk melantik juruaudit bagimemantau dan mengambil langkah pembetulan apabilaberlaku percanggahan;- Membenarkan pembeli menamatkan perjanjian Jual danBeli bagi hartanah milikan strata tanpa mendapatkan 75%persetujuan. Selain itu, pembeli juga boleh mendapatkanbayaran balik dan memohon untuk pinjaman perumahankedua; dan- Memorandum untuk pemindahan akan ditukarkan secaralangsung kepada pembeli rumah kedua bagi kes jualansemula.Perkhidmatan TeksiPerubahan-perubahan yang diperkenalkan:• Masa menunggu di KLIA tidak boleh melebihi 10 minit daripadamasa penumpang sampai di perhentian teksi.• Pemantauan dan penguatkuasaan yang berterusan olehJabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) untuk mengurangkanaktiviti ulat (touting) di KLIA.Program Malaysia Rumah Kedua Ku (MM2H)Penambahbaikan-penambahbaikan yang dilakukan:• Sebuah pusat MM2H yang lengkap telah diwujudkan diKementerian Pelancongan (MOTOUR).• 10 tahun Pas Lawatan Sosial serta pembaharuan selama 10tahun untuk semua peserta;• Pemansuhan tempoh menunggu 6 bulan untuk memudahkanpermohonan pegawai dagang;• Kad ID dikeluarkan kepada peserta dengan alamat tetap diMalaysia;• Had umur bagi anak peserta MM2H (belum berkahwin)dinaikkan daripada 18 tahun kepada 21 tahun; dan• Syarat kewangan untuk peserta dikekalkan kecuali bagideposit tetap (selepas 1 tahun):- Umur 50 tahun dan ke atas – dinaikkan daripadaRM60,000 kepada RM100,000; dan- Umur 50 tahun ke bawah – dinaikkandaripada RM60,000 kepada RM150,000.Inisiatif-inisiatif Berterusan bagiHal-hal KecekapanMemulakan PerniagaanSuruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) sedang menjalankankajian semula Akta Syarikat 1965 secara komprehensif untukmengurangkan bilangan prosedur dan masa yang diambil untukmendaftar sebuah perniagaan.Pendaftaran HartanahInisiatif-inisiatif baru yang akan dipertimbangkan untukmenambahbaik proses pendaftaran adalah:• Untuk menambahbaik proses pendaftaran hartanah bagi keskeskhas;• Untuk mengkaji semula prosedur, masa dan kos dalampendaftaran hartanah; dan• Untuk menyelaraskan proses-proses pentadbiran di PejabatTanah.Penutupan PerniagaanPencarian Aset telah diterbitkan untuk membantu pembubarsyarikat mengesan aset-aset dalam proses pembubaran.Fasilitasi PerdaganganUntuk terus meringkaskan proses dan mengurangkan masadan kos yang terlibat dalam pergerakan barangan merentassempadan.Persijilan Halal• Untuk pemprosesan persijilan halal menggunakan komputerdi bawah sistem bernama e-Halal; dan• Untuk membuat pindaan Akta Perihal Dagangan 1972 yangmembolehkan JAKIM menjadi penguatkuasa tunggal dalampengeluaran persijilan halal.Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL)Antara usaha-usaha yang dijalankan untuk menambahbaikkecekapan dan keberkesanan adalah termasuk:• Penguatkuasaan trafik;• Mahkamah Dewan Bandaraya;• Menaikkan taraf kemudahan-kemudahan di Puduraya; dan• Menjadikan Kuala Lumpur sebagai bandar raya bertarafantarabangsa.Hal-hal Imigresen• Kelulusan Laluan Pantas untuk Pegawai Dagang diperkenalkanmulai daripada 1 Januari 2010; dan• Mengurangkan masa yang diambil untuk memproses PermitKerja.Inisiatif-inisiatif Berterusan bagiHal-hal DasarPerolehan Kerajaan (GP)• Perbincangan di PEMUDAH lebih tertumpu kepada melicinkanproses dan prosedur Perolehan Kerajaan untuk meningkatkanketelusan.• PEMUDAH sedang giat untuk menetapkan sasaran yangdapat menilai pencapaian dan keberkesanan programPerolehan Kerajaan.Garis Panduan Penyertaan Asing dalam PerdaganganPengedaran (DTG)Untuk merangka satu Pelan Induk Perdagangan Pengedaranyang mengambil kira teras strategik dalam Rancangan MalaysiaKe-10 (RMKe-10).Dasar PersainganPEMUDAH akan terus bekerjasama dengan KementerianPerdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan(KPDNKK) di dalam perbincangan dasar persaingan.Pekerja AsingPasukan Petugas Isu Pekerja Asing telah ditubuhkan untukmenyelesaikan isu-isu yang berkaitan dengan pengambilanpekerja asing.Projek Rumah TerbengkalaiUntuk mengurangkan bilangan projek perumahan terbengkalai,pasukan petugas akan mempertimbangkan cadangan-cadanganberikut:• Menaikkan deposit pelesenan perumahan;• Konsep Bina-Kemudian-Jual (BTS);• Skim insurans perumahan;• Penyelarasan pengeluaran hak milik dan pindah milik tanah;dan• Menambah tahap penguatkuasaan Tribunal Pembeli Rumahdan memasukkan peruntukan yang membolehkan pemajupemajurumah didakwa.Pindah Milik TanahPEMUDAH telah membangkitkan isu-isu pemalsuan pindahmilik tanah yang merupakan masalah yang memberi kesannegatif kepada rakyat dan pelabur-pelabur.Hal-hal ImigresenJabatan Imigresen sedang berusaha untuk melaksanakanpenambahbaikan berikut:• Menyediakan senarai negatif untuk meluluskan kemasukanpekerja berkemahiran;• Menghapuskan had umur bagi pegawai dagang yangberkelayakan dan mempunyai pengalaman kerja yangberharga; dan• Implementasi sistem pemarkahan bagi pemberian StatusPenduduk Tetap.

LAPORAN TAHUNAN 2009 13PENAMBAHBAIKAN KECEKAPAN...BLESS telah dianugerahkanAnugerah Teknologi Kerajaan2009 dalam kategorie-Kerajaan...PELESENAN PERNIAGAANSistem Sokongan Elektronik PelesenanPerniagaan (BLESS)BLESS ialah pusat setempat dalam talian untukpermohonan serentak bagi lesen, kelulusan dan permit.Matlamatnya adalah untuk meningkatkan kepantasan,menambah ketelusan dan mengekalkan keselarasandalam permohonan dan kelulusan lesen.Sistem ini akan menunjukkan masa yang diambil olehpelbagai Jabatan untuk memproses permohonan, sekaligus menjamin Jabatan dan Agensi Kerajaan patuhkepada piagam pelanggan masing-masing. Selarasdengan inisiatif e-Kerajaan, BLESS menyediakanmaklumbalas dalam talian antara jabatan Kerajaandan pemohon. Ia juga membolehkan pengesanandan pemantauan permohonan dan pembayaran yuransecara dalam talian.Fasa pertama pelaksanaan BLESS hanya terbataskepada Lembah Klang; untuk perkilangan, pembinaandan sub-sektor hotel sahaja. Projek ini merangkumi77 kelulusan untuk perkilangan, 63 permit untukpembinaan dan 27 lesen untuk sub-sektor hotel.Fasa kedua dijangka akan beroperasi secarasepenuhnya mulai Jun 2010 dan akan melibatkan lainlainsektor seperti sub-sektor perdagangan pengedarandan pengajian tinggi swasta. Fasa terakhir BLESS ialahpelaksanaan di seluruh negara mulai pertengahantahun 2010 ke 2012.Sebagai pengiktirafan kepada inisiatifnya, BLESS telahdianugerahkan Anugerah Teknologi Kerajaan 2009dalam kategori e-Kerajaan oleh organisasi FutureGovernment.PENDAFTARAN HARTANAHEdisi Kedua Buku Panduan PendaftaranHartanahPada 24 November 2009, PEMUDAH telahmenerbitkan edisi kedua Buku Panduan PendaftaranHartanah. Edisi kedua lebih fokus kepada prosespendaftaran bagi hartanah hakmilik strata dan pajakanserta hakmilik kekal yang dijelaskan dalam edisipertama.Buku Panduan telah direka untuk setiap lapisan rakyatbagi memahami proses urusan pendaftaran denganmenggunakan gambarajah dan lampiran. Ia jugamenyediakan glosari dan nombor telefon untuk agensidan Jabatan yang berkaitan.Menurut Jabatan Ketua Pengarah Tanah dan Galian,pada tahun 2008, terdapat kira-kira 500,000 urusniagatanah yang dijalankan di Malaysia. Jika aliran iniditeruskan, buku panduan ini tentunya dapat memberimanfaat kepada orang ramai dan menyediakanmaklumat dalam pendaftaran hartanah.Ringkasan dalam edisi kedua Buku PanduanPendaftaran Hartanah di Malaysia termasuk:• Bilangan hari untuk mendaftar hartanah secarapuratanya telah dikurangkan daripada 144 harikepada 55 hari untuk proses manual di manapenilaian diperlukan dan kepada 40 hari bagi prosesmanual yang tidak memerlukan penilaian.• Bilangan hari untuk mendaftarkan hartanah secarapurata telah dikurangkan daripada 144 hari kepada41 hari untuk STPH (Sistem Taksiran PindahmilikHarta) dengan penilaian dan kepada 34 hari untukSTPH yang tidak memerlukan penilaian.Buku Panduan juga menyenaraikan penambahbaikandalam proses pendaftaran hartanah:• STPH, sistem penilaian secara dalam talian yangmelibatkan Pejabat Setem.• Proses penilaian bagi Jabatan Penilaian danPerkhidmatan Harta.• Pengkomputeran sistem pendaftaran hakmilik dipejabat tanah / pendaftaran; dan• Memudahkan borang yang diperlukan.12Urusan Anda. Keutamaan Kami.

2009 ANNUAL REPORT 15Lanjutan daripada penambahbaikan yang dicapai,Pejabat Setem telah memulakan kerja penambahbaikanSTAMPS (Stamp Assessment and Payment System)yang membenarkan, antara lain untuk permohonan,transaksi, penilaian dan pembayaran dibuat dalamtalian.Pejabat Tanah/Pendaftaran akan bergerak ke arahmemudah dan menyeragamkan borang untuk urusniagaberkaitan tanah bagi seluruh negara.Pejabat Tanah juga sedang bekerjasama denganPerbadanan Produktiviti Malaysia (MPC) untuk terusmengurangkan masa yang diperlukan untuk mendaftarhartanah (hakmilik kekal dan pajakan) daripada 30 harikepada minimum 2 jam dan maksimum 48 jam. Ini hanyadapat dilaksanakan melalui promosi yang meluas keatas kaedah baru “one piece flow” bagi menggantikankaedah sistem memproses secara kelompok yangdiguna pakai oleh Pejabat Tanah. Dengan kaedahbaru, permohonan diproses secara terus tanpa perludijalankan secara pukal.PENGUATKUASAAN KONTRAKMahkamah Dagang Baru (NCC)Cadangan untuk Mahkamah Dagang Baru (NCC) yangkhusus untuk mendengar kes-kes dagang adalah hasildaripada mesyuarat Pasukan Petugas PEMUDAHPenguatkuasaan Kontrak bersama dengan BadanKehakiman pada awal tahun 2009. Dalam usaha untukmewujudkan persekitaran yang mesra perniagaan, ahliahlisektor swasta PEMUDAH telah bertemu denganKetua Hakim Negara, Tun Zaki Azmi dalam beberapasiri mesyuarat untuk mencari kaedah bagi memastikanpelupusan kes-kes dagang yang lebih cepat dan cekap.Jumlah kes tertunggak yang besar bukan sahajamenjejaskan perniagaan tetapi kedudukan Malaysiadalam Laporan World Bank Ease of Doing Businessdan juga keyakinan pelabur. Penangguhan kes-kesjuga menyebabkan banyak perjanjian dalam sektorswasta terpaksa dirujuk kepada negara ketiga bagimenyelesaikan pertelingkahan kes dagang.Dalam mencari penyelesaian, satu persetujuan telahdicapai yang memberi keutamaan kepada kes dagangyang perlu diselesaikan dengan segera. Oleh itusatu sistem yang lebih cekap diperlukan. 80 peratusdaripada penangguhan dalam mahkamah adalahdisebabkan peguam-peguam sering menerima lebihbanyak kes daripada apa yang boleh ditangani, hasildaripada kelonggaran pada sistem pengurusanmahkamah yang membenarkan penangguhan. Selepasbeberapa bulan perbincangan, badan kehakiman telahmelancarkan NCC di Kompleks Mahkamah JalanDuta pada 1 September 2009. Perubahan yang palingketara dengan penubuhan NCC ialah komitmen badankehakiman untuk meletakkan tarikh pendengarandalam masa 2 bulan dan menyasarkan penyelesaianperbicaraan dalam tempoh 9 bulan.Komitmen NCC berkaitan pendengaran danpenyelesaian perbicaraan telah dimudahkan denganpelantikan hakim-hakim berpengalaman sertaberpengetahuan khusus dalam undang-undangdagang, penggunaan aplikasi ICT yang lebih meluasdan sistem transkrip yang cekap dalam pendaftaran,urusan fail dan rakaman kes-kes serta pengurusandokumen kes.Sorotan langkah-langkah yang dilaksanakan adalahseperti berikut:• e-Filing:Sistem pemfailan elektronik membolehkan peguamuntuk mendaftar dan menghantar dokumendengan menggunakan internet tanpa perlu beradadi mahkamah. Peguam juga boleh datang untukmendaftar di mahkamah di mana dokumen bolehditukarkan kepada bentuk digital. Dengan e-Filing,kes akan didaftarkan secara automatik dandisepadukan ke dalam Sistem Pengurusan Kes(CMS).• Sistem Pengurusan Kes (CMS):Sistem yang memudahkan prosedur mahkamahdan membolehkan pengurusan yang lebih baikserta analisis dibuat ke atas data-data mahkamah.CMS menyimpan maklumat paling asas tentangsesuatu kes yang akan digunakan oleh penggunayang dibenarkan. CMS juga akan disambungkankepada Sistem Pengurusan Giliran (QMS) yangmembenarkan pengesanan dokumen kes yang telahdidaftarkan.• Sistem Pengurusan Giliran (QMS):Sistem yang mengeluarkan tiket giliran kepadapelanggan yang hadir dan kemudian pelangganakan dipanggil apabila perkhidmatannya bersedia,justeru, menyingkirkan keperluan untuk berdiri,berbaris dan menunggu. Sistem ini membantuuntuk menyediakan keselesaan kepada pelanggandengan membenarkan mereka untuk mengekalkankedudukan dalam giliran sambil duduk denganselesa atau melakukan aktiviti lain. Penyepaduandengan CMS membolehkan pengurusan danpengesanan dokumen yang lebih baik, seterusnya,mengurangkan kesilapan dan kekeliruan dalampengurusan fail.• Sistem Rakaman dan Transkripsi Mahkamah(CRT):Sistem yang merakam prosiding mahkamahsecara video dan audio. Ia adalah sistem rangkaianberpangkalan yang menyambungkan mahkamahke mana-mana tempat yang mempunyai Internet.Pengguna yang dibenarkan boleh menyaksikansecara langsung prosiding mahkamah sambilmenjamin keselamatan dan kerahsiaan. Sistem inimembantu dalam penyediaan transkrip yang tepatdan bebas dari kesilapan.Kecekapan pada peringkat pemfailan telahdipertingkatkan menerusi pengambilan lebih ramaikakitangan mahkamah dan penguatkuasaan kepadaketepatan masa dalam memproses dokumen.Tambahan lagi, sejak Februari 2009, Bahagian DagangMahkamah Tinggi Kuala Lumpur telah disusunsemula kepada dua kumpulan iaitu “A” trek atau laluansegera di mana hakim-hakim yang akan mendengardan menyelesaikan hal-hal interlokutori manakalasatu kumpulan lain iaitu “T” trek atau hakim-hakimperbicaraan yang akan mendengar dan menyelesaikansemua permohonan undang-undang yang melibatkanbukti lisan. Ini dapat menjamin hal-hal interlokutori dapatdiselesaikan dengan segera. Ini merupakan perubahandari sistem sebelumnya yang menugaskan seseoranghakim untuk menyelesaikan semua hal-hal perselisihandan jika diperlukan, mengadakan perbicaraan.APenyediaanDokumen10 hari6 hari2 jamBPengangkutanDarat &Pengendalian2 hari3 hari 8 jam41 miniti. Aliran Proses EksportCKelulusanKastam &KawalanTeknikal3 hari1 hariPada tahun 2009, Badan Kehakiman telah berjayamembuat penambahbaikan yang ketara dari segipelupusan kes sebanyak 100% berbanding tahun2008.Ketua Hakim Negara menyatakan kemajuan yangmemberangsangkan ini adalah disebabkan faktorfaktorberikut:• Pengenalan Sistem Pengesanan Kes yangmemantau pelupusan kes-kes dan prestasi hakimhakim.Sistem ini diuruskan oleh sekumpulan hakimdi bawah unit pengurusan hakim yang menyeliakerja-kerja pentadbiran mahkamah;• Penambahan bilangan hakim-hakim pada 2009;dan• Pelaksanaan sistem laluan “A” trek dan “T” trekmembawa kepada pengkhususan kerja, seterusnya,membolehkan pelupusan kes yang lebih baik keranahakim-hakim mengamalkan kepakaran merekadalam kes-kes tertentu.Rekod pelupusan kes seperti Lampiran I.FASILITASI PERDAGANGANPenanda Aras – Aliran Proses MasaSatu kajian Pasukan Petugas PEMUDAH telahdijalankan untuk mengukur 3 proses aliran hasildaripada maklumbalas Ejen Perkapalan, Pengeksport/Pengimport, Syarikat Pengangkutan dan PengangkutBarangan. Kajian ini dijalankan agar amalan-amalanterbaik untuk aliran proses eksport dan import diPelabuhan Klang dapat dikenalpasti dan keputusanyang diperolehi dapat dibandingkan dengan LaporanWorld Bank.Ringkasan keputusan kajian adalah:DPelabuhan &PengendalianTerminal3 hari45 minitJumlah18 hari10 hari 11 jam26 minitSumberMALAYSIA olehWorld BankKajian Pasukan PetugasPEMUDAH14Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 17Penambahbaikan SistemPenyampaian Perkhidmatan olehSektor Perkhidmatan Awam MalaysiaUntuk memudahkan dan menyokong perniagaan Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS), pelbagaiinisiatif telah dilaksanakan oleh Kerajaan. Antara inisiatif penambahbaikan dalam sistem penyampaianperkhidmatan awam adalah:Pusat Rujukan Setempat SME Corp• Pusat maklumat setempat untuk PKS di SME Corp.• Pusat ini menyediakan khidmat nasihat dan maklumat penting berkenaan bantuankewangan, akses pasaran dan program sokongan.• Sila layari http://ww.smecorp.gov.my untuk maklumat lanjut.Sistem Sokongan Elektronik Pelesenan Perniagaan (BLESS)• BLESS merupakan portal yang menyediakan maklumat dan kemudahan kepada syarikatuntuk permohonan lesen, kelulusan dan permit bagi memulakan perniagaan di Malaysia.• Ia diperkenalkan secara berperingkat dan pengguna boleh memantau status permohonanmereka secara dalam talian.• Sila layari http://www.bless.gov.my untuk menggunakan BLESS.Pentadbiran Cukai• e-daftar membolehkan syarikat menyerahkan anggaran dan menyemak liabiliti cukaikorporat mereka secara dalam talian.• e-filing membolehkan anda memfailkan penyata cukai anda dengan mudah secara dalamtalian.• Sila layari http://www.hasil.gov.my untuk maklumat lanjut.MyCoID• Syarikat hanya memerlukan satu nombor identiti tunggal untuk berurusan dengan pelbagaiagensi kerajaan: nombor pendaftaran Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM).• Syarikat yang baru didaftarkan boleh menggunakan MyCoID dengan tiga agensi iaituLHDN, Pembangunan Sumber Manusia Berhad (PSMB) dan Kumpulan Wang SimpananPekerja (KWSP) mulai 1 Julai 2009.• Syarikat sedia ada boleh menggunakan nombor pendaftaran syarikat SSM mereka mulai1 September 2009.Pra-Pelepasan Kargo – Fasilitasi Perdagangan• Pengesahan dokumen atau pelepasan kargo kini boleh dilakukan berdasarkan AnggaranWaktu Ketibaan (ETA).• Kastam Diraja Malaysia telah melaksanakan kaedah ini mulai 1 Julai 2008. Pelaksanaanmekanisme ini adalah tertakluk kepada syarat-syarat berikut:- Manifes adalah dalam keadaan yang teratur;- Deklarasi adalah dalam keadaan yang teratur;- Tidak memerlukan pemeriksaan;- Mengikut semua peraturan yang ditetapkan termasuk penilaian risiko; dan- Bayaran duti telah dijelaskan.• Proses kelulusan dari pra-penyerahan dokumen sehingga pelepasan kargo boleh dilakukandalam masa 1 hari berbanding dengan 3 hari sebelum ini.APenyediaanDokumen9 hari3 hari12 jamMyCoIDPengenalan kepada Nombor Identiti KorporatMalaysia (MyCoID)Malaysia Corporate Identity Number (MyCoID)ialah komponen utama kepada Sistem PendaftaranPerniagaan (BRS) di bawah pembangunan SistemPendaftaran Kebangsaan (NRS) oleh Kerajaan. Satunombor identiti korporat Malaysia – MyCoID akandigunakan untuk memudahkan transaksi Perniagaankepada Kerajaan (B2G) dan Perniagaan kepadaPerniagaan (B2B).Mulai 1 Julai 2009, MyCoID ialah nombor pengenalanentiti perniagaan untuk digunakan dalam interaksidengan agensi Kerajaan. Ia adalah nombor pendaftaranperniagaan oleh Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM)untuk syarikat, pemilik tunggal dan perkongsian.Perniagaan yang baru mendaftar dengan SSM dari1 Julai 2009, boleh menggunakan MyCoID apabilamendaftar dengan 4 agensi berikut: Lembaga HasilDalam Negeri (LHDN), Pembangunan SumberManusia Berhad (PSMB), Kumpulan Wang SimpananPekerja (KWSP) dan Pertubuhan Keselamatan Sosial(PERKESO).Syarikat yang mendaftar sebelum 1 Julai 2009 bolehmenggunakan nombor pendaftaran MyCoID apabilaberurusan dengan LHDN, KWSP dan PSMB mulai 1September 2009. Untuk PERKESO, syarikat-syarikatini boleh menggunakan nombor pendaftaran SSMsebagai MyCoID bermula 1 Januari 2010.BKelulusan Kastam& Kawalan Teknikal1 hari1 hari21 minitii. Aliran Proses ImportCPelabuhan &PengendalianTerminal2 hari1 hari 4 jam20 minitDPengangkutanDarat &Pengendalian2 hari1 hari 1 jam25 minitJumlah14 hari10 hari 18 jam6 minitSumberMALAYSIA olehWorld BankKajian Pasukan PetugasPEMUDAHKumpulan Fokus kini sedang dalam proses untuk menghasilkan beberapa cadangan penambahbaikan yang akandiusahakan oleh Kumpulan Kerja Tetingkap Tunggal Kebangsaan (NSW) berdasarkan keputusan yang diperolehimelalui kajian tersebut. Kumpulan Fokus juga sedang menyiapkan Aliran Proses bagi Muatan Kontena yang Kurang(LCL), Proses Aliran Muatan Penuh/Konvensional dan Aliran Proses Perdagangan Barter.Pelaksanaan penuh MyCoID oleh empat agensi iniadalah bermula 1 Januari 2010.Bagi peringkat seterusnya, SME Corp. Malaysia danLembaga Pembangunan Industri Pembinaan (CIDB)adalah agensi-agensi tambahan yang dicadangkanuntuk melaksanakan MyCoID pada 2010.URUSAN PERMIT PEMBINAANPusat Setempat (OSC) telah dilancarkan pada 13 April2007 untuk memudah dan mempercepatkan proseskelulusan pembangunan. Sistem ini membolehkansemua permohonan dihantar serentak untuk diproses.Sehingga 31 Disember 2009, 103 OSC telahditubuhkan di Pihak Berkuasa Tempatan diSemenanjung Malaysia.Dengan OSC, masa yang diambil untuk memproseskelulusan pembangunan seperti projek impak tinggi,projek Kerajaan, dan projek di bawah konsep Bina-Kemudian-Jual (BTS) yang diluluskan dalam 120 hari.Projek lain akan diluluskan dalam tempoh 6 bulan.Dengan adanya Sijil Penyiapan dan Pematuhan (CCC)yang dikeluarkan oleh badan profesional industri dalamtempoh 6 bulan berbanding dengan pengeluaranSijil Layak untuk Diduduki oleh Pihak BerkuasaTempatan dalam tempoh 2 tahun, ianya adalah satupenyusunan semula peraturan dengan tujuan beralihdari government-regulated ke self-regulated.16Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 19...portal OSC telah dicalonkandalam senarai 5 teratasbagi kategori ConnectedGovernment ... AnugerahTeknologi Kerajaan 2009.Pada 2009, penambahbaikan dilaksanakan termasuk:• Satu senarai semakan teknikal umum diwujudkandan diperkenalkan kepada semua pihak berkuasatempatan dan agensi-agensi teknikal untukmenyeragamkan prosedur-prosedur dalam urusandengan permit-permit. Senarai semak ini telahdipersetujui dan ditandatangani oleh 40 KetuaJabatan Teknikal pada 23 April 2009;• Seminar-seminar dianjurkan tentang proses danprosedur OSC dan CCC. Sehingga 30 November2009, KPKT telah mengendalikan 107 kursus danseminar yang melibatkan 11,497 peserta dari pihakberkuasa tempatan, kakitangan OSC, pihak industridan agensi kerajaan yang berkaitan; dan• Satu projek perintis untuk OSC dalam talian yangmembenarkan permohonan, semakan status danpengeluaran permit melalui internet, bagi pihakberkuasa tempatan yang terpilih.Sebagai pengiktirafan ke atas penambahbaikan ini,portal OSC telah dicalonkan dalam senarai 5 teratasbagi kategori Connected Government oleh FutureGovernment, Anugerah Teknologi Kerajaan 2009.PENGAMBILAN PEKERJAPEMUDAH dan Kementerian Sumber Manusia(MOHR) akan terus menambahbaik prosedur-prosedurpengambilan dan pemecatan.Pada tahun 2009, langkah-langkah yang diambil untukmeningkatkan daya saing negara dalam pengambilanpekerja termasuk:• Penerbitan Garis Panduan Pengurusan PemberhentianPekerja;• Pengeluaran Pekeliling Pengurusan Pemberhentianyang melibatkan kurang daripada 5 orang pekerjadi mana majikan tidak perlu memaklumkan kepadaJabatan Tenaga Kerja;• Kajian semula yang mendalam bagi 5 perundanganpengambilan pekerja iaitu Akta Kerja 1955, AktaPerhubungan Perusahaan 1967, Akta KesatuanSekerja 1959, Akta Keselamatan Sosial Pekerja1969 dan Akta Majlis Penetapan Gaji 1947; dan• Penubuhan Pasukan Petugas Kementerian SumberManusia yang diketuai oleh Ketua Pengarah JabatanTenaga Kerja untuk:− Menjalankan kajian semula semua undangundangPekerja yang berkaitan pembangunansosial dan ekonomi secara keseluruhan;− Mengkaji prosedur dan proses dari segi undangundangyang berkaitan dengan pengambilandan pemecatan di bawah penggubalan undangundangterkini; dan− Mencari cara untuk menambahbaik proses danprosedur bayaran dan faedah penamatan.Penambahbaikan yang telah dirancangkan olehKumpulan Fokus Pengambilan Pekerja (FGEW)termasuk:• Menerbitkan Buku Panduan mengenai ProsedurPemecatan dan membantu majikan dan pekerja;dan• Memastikan pengiraan sebenar pampasan bayarandiedarkan dan difahami oleh responden melaluikerjasama dan perbincangan dengan pihak yangberkaitan.URUSAN HALALPasukan Petugas untuk Persijilan Halal telah ditubuhkanpada 6 Julai 2009 untuk membincangkan isu-isu yangberkaitan dengan proses dan prosedur persijilan Halaldi sektor perhotelan dan pengilangan.Pasukan Petugas ini dipengerusikan oleh KetuaPengarah Unit Pemodenan Tadbiran dan PerancanganPengurusan Malaysia (MAMPU), Dato’ Normah Md.Yusuf. Ahli-ahli dalam pasukan petugas ini termasukJAKIM, Halal Development Corporation (HDC),Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri(MITI), Kementerian Perdagangan Dalam Negeri,Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK), KementerianPertanian (MOA), Malaysian Association of HotelOwners (MAHO) dan Persatuan Pekilang-PekilangMalaysia (FMM).Untuk menambahbaik dan mempercepatkan persijilanHalal, JAKIM telah mengatur semula proses danprosedur perniagaan. Antara penambahbaikan yangdilaksanakan adalah:• Para pemohon boleh menghantar semua ramuanberdasarkan menu dan bukan mengikut bilanganhidangan seperti sebelumnya;• Permohonan yang tidak lengkap akan ditolak danbukan diletakkan bawah pemerhatian (KIV);• Proses pembaharuan sijil tidak dianggap sebagaipermohonan baru, oleh yang demikian pemohonpemohontidak perlu menghantar semula ramuanmakanan kecuali terdapat pertukaran ataupenambahan hidangan;• Persijilan sementara selama 6 bulan akan diberikepada pemohon yang tidak mematuhi syarat-syaratkecil yang tidak melibatkan syarat Syariah atau dibawah Laporan Tidak Kepatuhan (NCR);• Meletakkan seorang pegawai yang bertanggungjawabuntuk menguruskan permohonan persijilan hotel;dan• Peringatan pembayaran akan diberi melalui e-meldalam tempoh masa 14 hari.Hasil daripada proses pengaturan semula, JAKIMberjaya mengurangkan masa meluluskan persijilanHalal daripada 60 hari kepada 30 hari. JAKIM jugaberhasrat untuk mencapai kelulusan permohonanpersijilan tanpa Laporan Tidak Kepatuhan (NCR) dalammasa 14 hari.KEMUDAHAN E-BAYARSehingga 31 Disember 2008, terdapat sejumlah 162perkhidmatan e-Bayar melalui kad debit dan kad kredittelah ditawarkan oleh 93 agensi di Lembah Klang.Sehingga kini, kemudahan e-Bayar telah bertambahsebanyak 278 perkhidmatan (Lampiran II) denganbilangan agensi yang meningkat kepada 118 sepertipecahan berikut:• 83 Agensi-agensi Kerajaan;• 14 Pihak Berkuasa Tempatan;• 4 Syarikat-syarikat berkaitan Kerajaan (GLC);• 6 Kerajaan Negeri; dan• 11 Universiti.Di samping itu, aktiviti-aktiviti kempen dan pameranjuga giat dijalankan.DEWAN BANDARAYA KUALA LUMPUR(DBKL)Dalam usaha untuk menjadikan Kuala Lumpur sebuahbandar raya yang bertaraf antarabangsa, DewanBandaraya Kuala Lumpur (DBKL) telah mengambiltindakan untuk meningkatkan keselamatan,menambahbaik aliran trafik dan menaik tarafkemudahan-kemudahan di sekitar Terminal BasPuduraya. Ini termasuk:• Pemasangan 80 unit kamera CCTV tanpa kabel ditempat-tempat yang strategik dan disambungkan keIbu Pejabat Polis Daerah (IPD) Brickfields, Sentuland Cheras;• Menempatkan pegawai penguatkuasa di lokasilokasitertentu untuk membantu mengurangkanjenayah;• Pemasangan palang di sepanjang Jalan Pudu untukmengelakkan perletakan kereta secara haram danmenghalang pejalan-pejalan kaki melintas jalanrayatanpa menggunakan jejantas yang disediakan. Iniakan membantu aliran trafik dan mengurangkankesesakan;• Menempatkan pegawai penguatkuasa untukmengurangkan peletakan kereta secara haram;• Mengambil tindakan terhadap pengiklanan haram.Sehingga 30 September 2009, 3,592 nombortelefon pengiklan haram telah dihantar kepadaSuruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia(SKMM). Semua banting, kain dan pelekat tanpaizin akan diturunkan. Semua iklan/poster yang tidakdibenarkan oleh Pihak Berkuasa Tempatan akanditanggal dan diturunkan;• Menjalankan kerja pembaikan seperti mengecat,membaiki tandas serta menambahbaik kemudahankemudahanlain; dan• Memindahkan Perbadanan Pembangunan Bandar(UDA) dan pejabat-pejabat syarikat bas ke tingkat 4untuk memperluaskan kawasan menunggu.HAL-HAL IMIGRESENSehingga kini, Jabatan Imigresen telah mengurangkanmasa yang diambil untuk meluluskan Permohonan PasPekerjaan:• bagi kelulusan perjawatan Pegawai Dagang daripada14 kepada 7 hari bekerja;• bagi kelulusan Pas Pekerjaan daripada 7 kepada 3hari bekerja; dan• Pas Tanggungan diberikan dalam masa 3 haribekerja.PEMANTAUANPasukan Pemantauan PEMUDAH ditugaskan untukmengaudit inisiatif-inisiatif yang diperkenalkanoleh PEMUDAH. Pemantauan dijalankan untukmemastikan inisiatif-inisiatif yang diperkenalkan dapatdijalankan dengan baik dan membawa faedah kepadamasyarakat.18Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 21PENAMBAHBAIKAN DASARGARIS PANDUAN JAWATANKUASAPELABURAN ASING (FIC)PEMUDAH telah menyumbang ke atas kajian semulaGaris Panduan Jawatankuasa Pelaburan Asing (FIC)yang telah diumumkan pada 30 Jun 2009 oleh YABPerdana Menteri Dato’ Sri Mohd Najib Tun AbdulRazak.Perubahan-perubahan kepada Garis Panduan FICseperti berikut:• Garis panduan mengenai perolehan kepentingan,penggabungan dan pengambilalihan olehkepentingan tempatan dan asing:− Garis panduan FIC mengenai perolehankepentingan, penggabungan dan pengambilalihandibatalkan;− FIC tidak lagi memproses transaksi saham ataumengenakan syarat ekuiti ke atas transaksitersebut;− Syarat ekuiti yang dikenakan pengawal seliasektor akan terus dikuatkuasakan;− Bagi sektor-sektor strategik pengawal selia sektormerupakan agensi terbaik untuk mengawal seliasektor–sektor berkaitan dengan mengenakansyarat-syarat ekuiti mengikut keperluan dankedudukan strategik setiap sektor; dan− Syarat ekuiti tidak akan dikenakan ke atassektor-sektor yang dianggap tidak strategik.• Peraturan ke atas syarikat yang disenaraikan:− Syarat yang dikenakan bagi aktiviti peningkatandana oleh syarikat yang disenaraikan telahdipermudahkan untuk meningkatkan dayatarikan Malaysia sebagai destinasi pelaburan;dan− Garis panduan yang mengandungi peraturanyang disemak semula akan dikeluarkan olehSuruhanjaya Sekuriti dan maklumat terperincimengenainya boleh diperolehi daripada lamanweb Suruhanjaya Sekuriti, http://www.sc.com.my.• Garis panduan mengenai perolehan hartanah:− FIC hanya akan memproses semua transaksiperolehan hartanah secara langsung atau tidaklangsung (melalui perolehan syarikat yangmemiliki hartanah) yang melibatkan pengurangankepentingan Bumiputera dan/atau Kerajaan bagihartanah yang bernilai RM20 juta dan ke atas;− Transaksi hartanah yang lain tidak memerlukankelulusan FIC;− Kecuali dalam kes pengurangan pemilikan, sepertidinyatakan di atas, kepentingan asing tidak perlumemohon kelulusan FIC bagi perolehan hartanah.Walau bagaimanapun, kepentingan asingtidak dibenarkan memperolehi hartanah yangkurang daripada had minimum yang ditetapkan.Jumlah had minimum bagi hartanah komersialadalah sebanyak RM500,000. Bagi pembelianhartanah kediaman, had minimum semasa ialahRM500,000 berkuat kuasa 1 Januari 2010;− Pindaan ke atas garis panduan hartanah akanmemudahkan perolehan hartanah dan padamasa yang sama meningkatkan ketelusan sertamengurangkan karenah birokrasi;− Maklumat mengenai garis panduan perolehanhartanah yang telah dipinda boleh diperolehidaripada laman web Unit Perancang Ekonomi(UPE), http://www.epu.gov.my; dan− Langkah-langkah yang diambil bertujuan untukmemudahkan pelaburan dan memperkukuhkandaya saing Malaysia sebagai destinasi pelaburandi peringkat global.PEKERJA ASINGPada 10 Julai 2009, PEMUDAH telah menubuhkansebuah Pasukan Petugas untuk mengendali isu-isupekerja asing. Pasukan petugas ini memberi inputkepada Jawatankuasa Kabinet yang dipengerusi olehYAB Timbalan Perdana Menteri.Pada tahun 2009, keputusan-keputusan yang dibuat diJawatankuasa Kabinet untuk pekerja asing termasuk:• Membeku pengambilan pekerja asing dariBangladesh;• Menarik balik pembekuan pengambilan pekerjaasing dalam industri elektrik dan elektronik, dantekstil;• Meneruskan pembekuan pekerja asing di sektorperkhidmatan kecuali tukang masak (restoran),khidmat pembersihan dan pekerja pulauperanginan;• Menghentikan kelulusan untuk syarikat penyumberanluar yang baru;20Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 23Pasukan Petugas untukMenambahbaik PerkhidmatanTeksi... : Berkuatkuasa 1 April 2009,masa menunggu untuk teksi diKLIA tidak boleh melebihi 10 minitdari waktu penumpang sampaidi hentian teksi. Sekiranya...tidak dapat menyediakanperkhidmatannya dalam tempohtersebut, ALM akan membayarbalik tambang teksi ...• Syarikat penyumberan luar yang menyalahgunakanlesen akan ditarik balik lesennya;• Syarikat penyumberan luar hanya dibenarkanuntuk menyalurkan pekerja asing kepada sektorpekilangan, peladangan dan pertanian;• Semua pekerja asing kecuali pekerja domestik bolehdiambil bekerja untuk tempoh maksimum 5 tahun;• Pekerja asing tidak dibenarkan bekerja sebagaikakitangan barisan hadapan; dan• Pekerja asing akan dikurangkan secara beransuransuruntuk mengurangkan kesan negatif kepadaindustri dan ekonomi.PROJEK RUMAH TERBENGKALAIKementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan(KPKT) telah mengenalpasti 136 projek perumahanterbengkalai di Malaysia yang merangkumi 46,743 unitrumah dan 30,576 pembeli.Dalam konteks ini, sebuah Pasukan Petugas telahditubuhkan untuk mengkaji semula dasar, prosedurdan proses bagi menangani isu projek perumahanterbengkalai.Untuk penyelesaian yang komprehensif terhadapisu-isu perumahan terbengkalai, tiga Kumpulan Kerjatelah diwujudkan di bawah Pasukan Petugas ini untukmembincangkan:• Dasar dan arah tuju industri perumahan;• Mekanisme pemulihan semula untuk projekterbengkalai yang sedia ada; dan• Mengukuhkan undang-undang berkaitan industriperumahan.Dalam tahun 2009, penambahbaikan yang telahdijalankan termasuk:• Sebuah program yang dikenali sebagai InisiatifPemulihan Semula Perumahan telah dilancarkanpada 11 September 2009 bagi menggalakkansyarikat-syarikat hartanah dan pemaju-pemaju yangberpotensi untuk berbincang dan menyelesaikanprojek terbengkalai. Fasa awal untuk program iniialah untuk mencari pemaju-pemaju penyelamat(White Knights) bagi membina semula projekperumahan terbengkalai.• Projek perumahan terbengkalai telah dikurangkankepada 136 daripada 148 projek.• Pindaan pada format Borang 7f selepasperbincangan antara wakil dari Persatuan PemajuHartanah dan Perumahan Malaysia (REHDA) danPersatuan Kebangsaan Pembeli Rumah (HBA)untuk memperketatkan undang-undang berkaitanindustri perumahan. Borang baru ini akan diedarkanpada tahun 2010.• Kerjasama antara pelbagai Kementerian dan sektorswasta telah menghasilkan pindaan pada AktaPemaju Perumahan (Kawalan dan Perlesenan),1996 (Akta 118) yang membenarkan:− Pemberian kuasa kepada pengawal untukmelantik juruaudit bagi memantau danmengambil langkah pembetulan apabila berlakupercanggahan;− Pembeli boleh menamatkan perjanjian Jualdan Beli tanpa mendapatkan 75% persetujuan.Tambahan lagi, pembeli juga boleh mendapatkanbayaran balik dan memohon untuk pinjamanperumahan yang kedua; dan− Memorandum pemindahan akan ditukarkansecara langsung kepada pembeli rumah keduabagi kes jualan semula.PERKHIDMATAN TEKSIDalam tahun 2009, Pasukan Petugas untukMenambahbaik Perkhidmatan Teksi telah memberifokus terhadap isu-isu penguatkuasaan dan komitmenperkhidmatan teksi di Lapangan Terbang AntarabangsaKuala Lumpur (KLIA) dan Terminal Penerbangan KosRendah (LCCT).Penambahbaikan pada perkhidmatan teksi termasuk:NO.12345ISUKelewatan dalam menyediakanperkhidmatan TeksiKekurangan stesen NGV yangmenyebabkan pemandu teksimengambil masa yang lamauntuk mengisi gas.Isu ulat (touting)Pemandu teksi tidak memakaipakaian seragam.Pemanduan yang tidak beretikaoleh pemandu teksiPROGRAM MALAYSIA RUMAHKEDUAKU (MM2H)Untuk beralih daripada perspektif pelanconganke pelaburan, beberapa penambahbaikan telahdiperkenalkan untuk mempromosikan program MalaysiaRumah Keduaku untuk menarik pelabur asing.Sebuah pusat MM2H yang lengkap telah diwujudkandi Tingkat 23, Menara Dato’ Onn, PWTC, KementerianPelancongan (MOTOUR). Dari 6 Mac 2009, wakil darisemua agensi Kerajaan telah ditempatkan di pusatMM2H pada setiap hari Jumaat dari 8.30 pagi –12.15 tengah hari bagi menguruskan hal-hal programMM2H.• Undang-undang dan peraturan Imigresen:− 10 tahun Pas Lawatan Sosial untuk semuapeserta;− Pemansuhan tempoh menunggu 6 bulan untukmemudahkan permohonan pegawai dagang;− Pasangan Malaysia berbangsa asing adalahlayak untuk memohon bagi program MM2H;− Pemegang visa MM2H adalah dibenarkan untukmemasuki Sarawak tetapi perlu memohonmelalui Jabatan Imigresen Sarawak;PENAMBAHBAIKANBerkuatkuasa 1 April 2009, masa menunggu untuk teksi di KLIA tidak boleh melebihi10 minit dari waktu penumpang sampai di hentian teksi. Sekiranya operator teksi KLIAiaitu Airport Limo (M) Sdn. Bhd. (ALM) tidak dapat menyediakan perkhidmatannyadalam tempoh tersebut, ALM akan membayar balik tambang teksi apabila dituntutoleh penumpang. Pengecualian akan diberi kepada operator teksi sekiranya terdapatkesesakan trafik yang disebabkan oleh banjir dan kegagalan pihak pengurusanlapangan terbang untuk menyediakan jadual penerbangan.PETRONAS telah membina sebuah stesen untuk kegunaan kenderaan menggunakangas asli (NGV) bagi menampung keperluan tambahan yang diperlukan untuk teksiyang beroperasi di KLIA.• Pemantauan dan penguatkuasaan berterusan oleh Jabatan Pengangkutan Jalan(JPJ) telah mengurangkan aktiviti ulat di KLIA.• Malaysia Airports Holdings Berhad (MAB) telah memasang penghadang danmenyusun semula kaunter teksi dan limosin di balai ketibaan untuk memudahkanpergerakan keluar penumpang dan untuk mengelakkan mereka daripada bertemudengan golongan ini.ALM telah menyediakan pakaian seragam yang diwajibkan untuk pemandu teksi padawaktu kerja. Syarikat ini akan sentiasa memantau agar pemandu mereka mematuhiperaturan ini.ALM sentiasa menyediakan pelbagai latihan untuk melengkapkan pemandu teksidengan etika yang baik bagi melayani pelanggan. Malahan, tindakan akan diambil keatas pemandu teksi yang didapati bersalah kerana memandu secara tidak beretika.− Kad ID dikeluarkan kepada peserta denganalamat tetap di Malaysia; dan− Had umur bagi anak peserta MM2H (yang belumberkahwin) dinaikkan daripada 18 tahun kepada21 tahun.• Syarat dan Insentif:− Syarat kewangan untuk peserta dikekalkankecuali bagi deposit tetap (selepas 1 tahun):o Umur 50 tahun dan ke atas – dinaikkandaripada RM60,000 kepada RM100,000;dano Umur 50 tahun ke bawah – dinaikkandaripada RM60,000 kepada RM150,000.• Terma pengambilan pekerja dan pelaburan:− Buku Panduan MM2H akan diterbitkan untukmemberi garis panduan bagi pelaksanaan dandata untuk kemahiran khusus dan kepakaranyang diperlukan oleh negara; dan− Peserta berumur 50 tahun dan ke atas yanglayak dan berpengalaman boleh memohon untukbekerja di sektor yang diluluskan Kerajaan.Maklumat terkini mengenai penambahbaikan programMM2H boleh diperolehi melalui laman web http://www.mm2h.gov.my.22Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 25Penambahbaikan SistemPenyampaian Perkhidmatan olehSektor Perkhidmatan Awam MalaysiaINISIATIF-INISIATIF BERTERUSANINISIATIF-INISIATIF KECEKAPANMEMULAKAN PERNIAGAANPENUTUPAN PERNIAGAANMyBayar• MyBayar ialah kemudahan pembayaran untuk perkhidmatan Kerajaan secaradalam talian.• Sehingga hari ini, sebanyak 118 buah agensi Kerajaan menerima pembayaransecara dalam talian untuk 278 perkhidmatan yang ditawarkan.• Sila layari http://www.malaysia.gov.my untuk maklumat lanjut.Mahkamah Dagang Baru (NCC)• Mahkamah Dagang Baru (NCC) telah ditubuhkan pada 1 September 2009 untukmempercepatkan penyelesaian kes-kes dagang.• NCC dilengkapi dengan kemudahan berkomputer seperti Sistem PengurusanKes (CMS), Sistem Rakaman dan Transkripsi Mahkamah (CRT) dan e-filing untukmeningkatkan kecekapan dan keberkesanan.• Sila layari http://www.kehakiman.gov.my untuk maklumat lanjut.Laporan Penilaian Kesan Alam Sekitar (EIA)• Masa penyemakan Laporan Peringkat Awal Penilaian Kesan Alam (EIA) telahdikurangkan kepada 5 minggu.• Perunding yang terlibat dalam penyediaan laporan EIA kini dikehendaki mendaftardengan Jabatan Alam Sekitar (JAS).• Senarai perunding EIA yang berdaftar kini boleh didapati dihttp://www.doe.gov.my.Lesen untuk Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan• Tempoh kelulusan untuk mendapatkan lesen Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaantelah dikurangkan:Lesen/ProsesKebenaran Pemasangan (PTI)Kelulusan Reka Bentuk Mesin Diperakui:• Semakan Bekas Kritikal• Tanpa Semakan• Bekas Bukan KritikalPendaftaran Pegawai Keselamatandan Kesihatan (SHO)Pendaftaran Pegawai Keselamatandan Kesihatan berpengalamanlebih daripada 10 tahunTempoh< 30 hari< 4 minggu< 6 minggu< 2 minggu30 hariTemu dugasetiap bulan• Sila layari http:// www.dosh.gov.my untuk maklumat lanjut.Kajian Semula Akta Syarikat 1965Selaras dengan usaha PEMUDAH, SuruhanjayaSyarikat Malaysia (SSM) sedang melakukan kajiansemula Akta Syarikat 1965 secara komprehensifbagi mengurangkan jumlah prosedur dan masa yangdiambil untuk pendaftaran syarikat. Antara kajiansemula yang dilaksanakan termasuklah keperluan copmohor syarikat, buku-buku berkanun dan buku sijil-sijilsaham.PENDAFTARAN HARTANAHKumpulan Fokus Pendaftaran Hartanah juga sedangmembincangkan beberapa inisiatif baru sepertiberikut:• Penambahbaikan ke atas kes-kes non-standarddalam pendaftaran hartanah seperti pemindahanhartanah daripada ibu bapa kepada waris atau ahlikeluarga atas dasar kasih sayang;• Meneruskan usaha mengkaji kaedah mengurangkanprosedur, masa dan kos dalam pendaftaranhartanah;• Menggalakkan pelaksanaan proses pendaftaran“one piece flow” (proses pendekatan baru) bagimenggantikan sistem pemprosesan kelompok olehPejabat-pejabat Tanah. Dengan pendekatan baruini, permohonan pendaftaran dapat diproses dengankadar segera berbanding sistem sedia ada.;• Menyeragamkan proses pentadbiran dan pengurusandi Pejabat Tanah; dan• Meningkatkan keyakinan masyarakat awam semasaberurusan dengan Pejabat Tanah dengan merangkastrategi berkesan untuk mengurangkan kes-kespemalsuan pindah milik tanah.Sasaran utama PEMUDAH adalah untuk membolehkanhartanah didaftarkan dalam tempoh 2 hari bermulaMac 2010.Pada 2010, tumpuan kerja utama Kumpulan FokusPenutupan Perniagaan adalah untuk mempercepatkanpencarian dan meningkatkan kebolehan pengesananaset-aset melalui projek “Pencarian Aset”.Pencarian Aset akan diterbitkan sebagai direktoriuntuk kegunaan organisasi dan agensi yangbertanggungjawab dalam hal-ehwal pendaftaranaset-aset syarikat. Direktori ini membantu pembubarsyarikat untuk mengesan aset-aset dalam prosesprosespembubaran. Antara maklumat yang terdapatdalam direktori ini termasuk:• Jenis-jenis aset yang boleh dibubarkan;• Senarai nama dan nombor panggilan untukdihubungi;• Kaedah-kaedah Pencarian Aset; dan• Penilaian keberkesanan direktori.Bagi meneruskan usaha penambahbaikan, KumpulanFokus Penutupan Perniagaan telah menetapkansasaran berikut:• Mengurangkan tempoh proses insolvensi daripada2.3 kepada 1.5 tahun;• Mengurangkan kos proses insolvensi daripada 15%kepada 4% mengikut hasil per kapita ; dan• Meningkatkan kadar pemulihan daripada 38.3 senatas dolar sehingga 91.3 sen atas dolar.FASILITASI PERDAGANGANKumpulan Fokus Perdagangan Rentas Sempadan akanmeneruskan kerjasama dengan Kastam Diraja Malaysia(RMC) dan penyedia-penyedia perkhidmatan logistikserta institusi-institusi kewangan bagi memudahkanproses serta mengurangkan masa dan kos berkaitanpergerakan barangan merentasi sempadan.24Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 27PERSIJILAN HALALUntuk tujuan penambahbaikan seterusnya, JAKIMsedang mempertimbangkan penggunaan sisteme-Halal untuk memudahkan proses persijilan Halal.Ketika ini, Negeri Sembilan dan Pulau Pinang telahbersetuju untuk bekerjasama dalam projek perintissistem e-Halal.JAKIM telah mendapat persetujuan Jabatan-jabatanAgama Islam Negeri ke arah pindaan Akta PerihalDagangan 1972. Dengan pindaan Akta ini, JAKIM akandikenalpasti sebagai badan penguatkuasa tunggaldalam urusan persijilan Halal bagi memastikan kualitipersijilan.DEWAN BANDARAYA KUALA LUMPUR(DBKL)Bagi meningkatkan usaha menjadikan KualaLumpur sebagai bandar raya bertaraf antarabangsa,Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL) akanmenambahbaik kemudahan-kemudahan danperkhidmatan-perkhidmatan berikut:• Melaksanakan Sistem ‘Integrated On-lineTicketing’ (IOTS) untuk semua operator bas;• Melaksanakan kerja penundaan sertamenyenaraihitamkan kenderaan pesalah trafikbagi memastikan keberkesanan penguatkuasaan;dan• Memantau pelaksanaan Mahkamah ElektronikDewan Bandaraya di Mahkamah Majistret DewanBandaraya Kuala Lumpur.HAL-HAL IMIGRESENBagi tujuan penambahbaikan perkhidmatan, pihakJabatan Imigresen akan:• Memperkenalkan Kelulusan Laluan Pantas untukJawatan-jawatan Pegawai Dagang mulai 1 Januari2010. Permohonan ini hendaklah disokongdengan surat kelulusan oleh badan-badanpengawal yang berkaitan seperti KementerianKesihatan (MOH), Kementerian Pengajian Tinggi(MOHE), Kementerian Pendidikan (MOE) danJabatan Penerbangan Awam (DCA); dan• Mengurangkan masa yang diperlukan untukmemproses Permit Kerja.INISIATIF-INISIATIF BERTERUSANINISIATIF-INISIATIF DASARPEROLEHAN KERAJAAN (GP)PEMUDAH akan terus bekerjasama denganKementerian Kewangan untuk mencapai sasaranmenyiapkan kajian semula Perolehan Kerajaan padabulan Mac 2010.Kajian semula proses dan prosedur Perolehan Kerajaanke arah meningkatkan ketelusan dan akauntabilitisedang dibincangkan di dalam mesyuarat PEMUDAH.Perbincangan tertumpu ke arah menetapkan sasaranbagi menilai keberkesanan pencapaian programPerolehan Kerajaan dalam usaha mempromosipembangunan kumpulan khusus seperti pengilangpengilangtempatan, Perusahaan Kecil dan Sederhana(PKS) dan Bumiputera.Kementerian Kewangan telah mendapatkan dataperolehan daripada semua agensi Kerajaan keranasistem perolehan tidak dikawal secara pusat.Kementerian Kewangan sedang berusaha memudahkanprosedur-prosedur Perolehan Kerajaan bagi tujuanmemperluas kuasa Agensi dalam membuat keputusandan seterusnya mempercepatkan proses perolehan.Kementerian Kewangan akan juga membangunkansatu mekanisme bagi memastikan keberkesananpemantauan terhadap penguatkuasaan peraturan danprosedur Perolehan Kerajaan.GARIS PANDUAN PENYERTAANASING DALAM PERDAGANGANPENGEDARANPEMUDAH akan terus bekerjasama denganKementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasidan Kepenggunaan (KPDNKK) untuk merangkaPelan Induk Perdagangan Pengedaran bagimemodenisasikan sektor ini dalam jangka masa 10tahun. Pelan ini juga akan mengambil kira teras strategikRancangan Malaysia Ke-10 (RMKe-10) dalam usahamenggalakkan perkembangan industri perdaganganpengedaran.DASAR PERSAINGANPEMUDAH akan terus bekerjasama denganKementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasidan Kepenggunaan (KPDNKK) di dalam perbincanganmengenai Dasar Persaingan.PEKERJA ASINGPasukan Petugas Pekerja Asing akan terus bekerjasamadengan sektor swasta untuk menyelesaikan isu-isu yangberkaitan dengan pengambilan pekerja asing.PROJEK RUMAH TERBENGKALAIUntuk mengurangkan bilangan projek perumahanterbengkalai, Pasukan Petugas sedang membuat kajianterhadap cadangan-cadangan berikut:• Menaikkan deposit pelesenan perumahan;• Konsep Bina-Kemudian-Jual (BTS);• Skim Insurans Perumahan;• Pengeluaran akuan pemindahan dan hak miliktanah secara serentak dengan meminda jadualpembayaran Akta Pemajuan Perumahan (Kawalandan Perlesenan) 1966 (Akta 118); dan• Peningkatan tahap penguatkuasaan TribunalPembeli Rumah berdasarkan Akta 118 danmenetapkan peruntukan yang membolehkantindakan perundangan diambil terhadap pemajupemajuyang gagal menyiapkan projek perumahandalam jangka masa yang ditetapkan.PINDAH MILIK TANAHPEMUDAH telah membangkitkan isu pemalsuanpindah milik tanah yang memberi impak negatif kepadarakyat dan pelabur-pelabur.Kerajaan akan membuat pindaan terhadap Kod TanahNegara untuk memastikan kes-kes pemalsuan dapatdisiasat dengan segera dan mengenakan tindakanundang-undang ke atas pesalah.HAL-HAL IMIGRESENPEMUDAH akan terus bekerjasama denganJabatan Imigresen untuk menyelesaikan isu-isuberkaitan imigresen yang belum diselesaikan. Antarapenambahbaikan yang sedang diusahakan olehJabatan Imigresen adalah:• Menyediakan senarai negatif untuk meluluskankemasukan pekerja berkemahiran;• Menghapuskan had umur bagi pegawai dagangyang berkelayakan dan mempunyai pengalamankerja yang bernilai; dan• Pelaksanaan sistem pemarkahan bagi pemberianStatus Penduduk Tetap.26Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 29Program CapaianLaman Web PEMUDAHANDA BOLEH TERUS MEMBANTU KAMIDengan Memastikan Kejayaan Kami.Maklumbalas anda adalah pentingkerana ia membantu kamimenghapuskan kelemahan danpenyalahgunaan dalam sistempenyampaian awam.Laman web rasmi PEMUDAH www.pemudah.gov.my telah dilancarkanpada 29 Jun 2007. Laman web inimenyediakan saluran tambahanbagi komuniti perniagaan dan orangawam untuk mengutarakan masalah,pertanyaan dan mengemukakancadangan.PEMUDAH mengamalkan dasar“Tiada Pintu yang Salah” di dalamurusan maklumbalas daripada orangawam.PEMUDAH akan terus menjalinkan kerjasama dengan masyarakatumum, terutamanya komuniti perniagaan. Antara aktiviti-aktivitiyang dijalankan adalah:• Mempromosi Malaysia pada peringkat antarabangsamelalui Persidangan Ekonomi Antarabangsa dan misi-misiperdagangan;• Mengukuhkan hubungan baik dan kerjasama erat denganorganisasi antarabangsa terutamanya World Bank; dan• Mendidik dan menyebarkan maklumat kepada masyarakat awamuntuk meningkatkan kesedaran mengenai penambahbaikanyang telah dilaksanakan oleh Kerajaan.Pada tahun 2009, aktiviti perhubungan awam yang telahdilaksanakan oleh Pasukan Petugas termasuk:• Mengadakan majlis makan tengah hari bersama respondenrespondenWorld Bank di Hotel Sheraton, Subang pada 18 Jun2009;• Mengadakan persidangan video bersama Pasukan World BankEase of Doing Business pada 24 Jun 2009;• Menganjurkan dialog bersama badan-badan profesional sepertiMajlis Peguam Malaysia dan perunding World Bank; dan• Merangka pelan perhubungan awam bagi tahun 2010 yangmerangkumi saluran media massa seperti televisyen, radio, suratkhabar dan majalah-majalah perniagaan.• Memberi penerangan mengenai penambahbaikan sistempenyampaian perkhidmatan awam pada persidangan ekonomiyang berkaitan.28Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 31Ke Arah Kemajuan: Menghasilkan KESAN yangBESAR DAN CEPATSelaras dengan usaha meningkatkan pertumbuhan ekonomi yanglebih tinggi dan transformasi kepada negara berpendapatan tinggimenjelang 2020, negara memerlukan usaha penambahbaikan yangradikal dan mendadak ke atas sistem penyampaian perkhidmatanawam dan persekitaran perniagaan.PEMUDAH akan terus terlibat dalam usaha pembangunan negaradengan memperkenalkan penambahbaikan substantif yangmembawa kesan besar kepada daya saing negara serta inisiatifyang mampu membawa perbezaan kepada kehidupan komunitiperniagaan dan rakyat biasa. Ini adalah selaras dengan konsep“1Malaysia, Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan” yangmenekankan supaya Kerajaan menjadi lebih sensitif dan responsifkepada keperluan rakyat.LAMPIRANAntara pelan-pelan kerja yang telah dikenalpasti termasuk:• Meluaskan skop kerja PEMUDAH supaya merangkumi isu-isuyang memberi kesan secara langsung kepada rakyat selaindaripada perniagaan.• Meneruskan usaha untuk meningkatkan kedudukan Malaysiadalam Laporan World Bank Ease of Doing Business danmencapai matlamat untuk menjadi antara 10 negara teratas.• Mengenalpasti dan menanda aras amalan terbaik dari negaralain serta memastikan pelaksanaan meluas aplikasi ICT danPusat Setempat dalam proses dan prosedur kerajaan.• Memantau kecekapan penambahbaikan yang dilaksanakansecara efektif.30Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 200933Lampiran IPELUPUSAN KES PERBICARAAN UNTUK TAHUN 2008 DAN 2009SASARAN NCCBulan/ Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogo Sep Okt Nov Dis JumlahTahun2008 6 7 11 3 9 4 13 8 6 6 7 7 872009 16 36 29 50 50 44 58 52 56 90 60 55 596PELUPUSAN KES TREK ‘A’ (INTERLOKUTORI) UNTUK TAHUN 2008 DAN 2009PENDAFTARAN DAN PELUPUSAN KES NCCBulan/ Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogo Sep Okt Nov Dis JumlahTahun2008 412 329 384 404 347 360 364 375 416 347 602 253 4,6932009 461 378 281 494 539 409 617 504 495 563 441 285 5,46732Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 35Lampiran IISenarai 278 perkhidmatan e-Bayar yang disediakanoleh Kerajaan (sehingga 17 Disember 2009)16 Jabatan Akauntan NegaraNO.AGENSIPERKHIDMATAN• Bayaran melalui Electronic Fund Transfer (EFT)• Bayaran gaji secara dalam talianNO.AGENSIPERKHIDMATAN17 Jabatan Alam Sekitar• Pembayaran Kompaun1 Akademi Seni Budaya dan Warisan Kebangsaan• Yuran Kursus18 Jabatan Imigresen• Pelbagai bayaran hukuman2 Bahagian Kejururawatan, Kementerian KesihatanMalaysia• Bayaran pengesahan pendaftaran• Bayaran transkrip latihan19 Jabatan Insolvensi Malaysia• Pembayaran pencarian maklumat dan caj perkhidmatan di dalamsistem e-Insolvensi3 Bahagian Keselamatan & Kualiti Makanan,Kementerian Kesihatan Malaysia4 Bahagian Pengurusan Hartanah JPM5 Bahagian Perkhidmatan Farmasi, KementerianKesihatan Malaysia• Bayaran sijil kesihatan• Bayaran sijil penjualan bebas• Pembayaran sewa rumah penginapan atau rumah peranginan• Pembayaran deposit sewa kuarters & ruang perniagaan.• Pembayaran utiliti• Pembayaran sewa kuarters• Pembayaran sewa bangunan dan ruang pejabat• Bayaran sijil tahunan ahli farmasi• Bayaran denda lewat sijil tahunan ahli farmasi20 Jabatan Keselamatan & Kesihatan Pekerjaan21 Jabatan Ketua Pengarah Tanah dan Galian• Pendaftaran Orang Yang Kompeten (OYK)• Pembaharuan Orang Yang Kompeten (OYK)• Peperiksaan Perakuan Kebolehan Jurutera (Gred1@2)• Pep. Perakuan Kebolehan Jurutera Bhg A (Gred1@2)• Pep. Perakuan Kebolehan Jurutera Bhg B&C (Gred1@2)• Pep. Perakuan Kebolehan Jurutera Ketua Kapal Korek• Bayaran cukai tanah• Bayaran sewaan tanah persekutuan• Bayaran pajakan tanah persekutuan• Bayaran sewaan ruang bangunan• Bayaran royalti pasir6 Balai Seni Lukis Negara• Hasil jualan kedai galeri• Sewa kafeteria• Jualan katalog• Sewa auditorium• Jualan dokumen tender dan sebutharga22 Jabatan Laut Semenanjung Malaysia23 Jabatan Meteorologi• Bayaran yuran api• Pembekalan data• Konsultansi• Ramalan spesifik7 Bendahari Kumpulan Wang Biasiswa NegeriSelangor• Bayaran Balik Pinjaman24 Jabatan Mineral & Geosains• Bayaran peta cuaca/peta mukabumi8 Biro Pengawalan Farmaseutikal Kebangsaan• Bayaran notifikasi pengeluaran kosmetik25 Jabatan Muzium Malaysia• Belian buku• Belian CD9 Dewan Bahasa dan Pustaka (DBP)• Pertanyaan invois• Pembelian buku26 Jabatan Peguam Negara• Bayaran untuk notari awam10 Institut Akauntan Malaysia (MIA)11 Institut Aminuddin Baki• Pembayaran Yuran Tahunan Ahli• Bayaran Yuran Seminar27 Jabatan Pelajaran Selangor• Bayaran Levi – Kemasukan pelajar bukan warganegara sekolahrendah• Bayaran Levi – Kemasukan pelajar bukan warganegara sekolahmenengah12 Institut Penilaian Negara13 Institut Keselamatan dan Kesihatan PekerjaanNegara (NIOSH)14 Institut Penyelidikan dan Kemajuan PertanianMalaysia (MARDI)• Yuran Pengajian Pelajar• Bayaran pelbagai perkhidmatan yang berkaitan• Yuran Kursus/Persidangan Anjuran MARDI• Bayaran Kompleks Latihan• Bayaran Kursus Teknikal• Bayaran Jualan Penerbitan• Bayaran jualan lain28 Jabatan Pelajaran Wilayah PersekutuanPutrajaya29 Jabatan Penerbangan Awam30 Jabatan Pengairan & Saliran31 Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ)• Yuran Murid Negara Asing• Bayaran membaharui lesen pemeriksa kapal terbang• Bayaran yuran peperiksaan juruterbang• Jualan bahan cetak• Pembaharuan Lesen Pemanduan Kompeten (CDL)• Pembayaran saman15 Istana Budaya• Pembelian tiket persembahan32 Jabatan Statistik Negara• Pembelian buku dan data34Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 37NO. AGENSI PERKHIDMATANNO. AGENSI PERKHIDMATAN33 Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA)34 Jabatan Perkhidmatan Veterinar35 Jabatan Perlindungan Hidupan Liar danTaman Negara (PERHILITAN)36 Jabatan Perumahan Negara, KementerianPerumahan & Kerajaan Tempatan• Bayaran pinjaman/gantirugi• Pendaftaran Pembaharuan Lesen Amalan TahunanDoktor Veterinar• Permit CITES (Convention On International Trade InEndangered Species of Wild Fauna and Flora)• Bayaran Balik Pinjaman Perumahan Golongan BerpendapatanRendah• Bayaran Lesen Pemaju Perumahan & Permit Iklan• Bayaran Balik Skim Pinjaman Perumahan• Perkhidmatan Kumpulan Wang Amanah BerpendapatanRendah (54001)• Bayaran Yuran Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah45 Kementerian Pengajian Tinggi46 Kementerian Pengangkutan Malaysia47 Kementerian Perdagangan Antarabangsa danIndustri Malaysia (MITI)48 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasidan Kepenggunaan• Yuran Pengajian Kolej Komuniti• Yuran Pengajian Politeknik• Yuran Asrama Politeknik• Bayaran yuran lesen perkapalan• Jualan lain• Sewaan bangunan kerajaan• Sewaan tempat peginapan• Jualan aset kerajaan• Jualan bahan bercetak lain• Jualan borang tender• Lesen jualan langsung37 Jabatan Ukur & Pemetaan Malaysia (JUPEM)38 Kementerian Belia dan Sukan39 Kementerian Kesihatani. Hospital Serdangii. Hospital Putrajayaiii. Hospital Selayang40 Kementerian Kewangan41 Kementerian Kewangan, Bahagian PinjamanPerumahan42 Kementerian Pelajaran Malaysia43 Kementerian Pelancongan• Pembelian Pelan Akui, Lembar Piawai, data lot digital Kadester.• Pembelian data tanda aras dan stesen kawalan GPS.• Permohonan untuk pembelian data topografi terperingkat• Pembelian data Real Time Kinematic (RTK).• Pembelian data topografi tidak terhad.• Permohonan Lesen Hakcipta Membeli/Menerbitkan SemulaData Ukur dan Pemetaan Berdigit.• Permohonan untuk pembelian fotografi udara/Orthophototerhad• Pembaharuan Lesen Hakcipta Membeli/Menerbitkan SemulaData Ukur dan Pemetaan Berdigit.• Bayaran Balik Biasiswa Sukan• Pembayaran Bil Hospital Pesakit Dalam(Warganegara Malaysia)• Pembayaran Bil Hospital Pesakit Dalam (Warganegara Asing)• Pembayaran Bil Hospital Bayar Penuh (Warganegara Malaysia)• Pembayaran Bil Hospital Bayar Penuh (Warganegara Asing)• Bayaran yuran pemprosesan permohonan baru danpembaharuan agen cukai• Bayaran insuran tambahan bagi kebakaran• Bayaran insuran tambahan MRTA• Bayaran penyelesaian penuh• Bayaran penyelesaian sebahagian• Bayaran wang beza• Bayaran Balik/Tunggakan Pinjaman Perumahan• Pembayaran Pinjaman Pelajaran• Bayaran pendaftaran premis penginapan pelancong• Bayaran pemandu pelancong• Bayaran pengecualian pemandu pelancong49 Kementerian Pertahanan50 Kementerian Wilayah Persekutuan51 Keretapi Tanah Melayu (KTMB)52 Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP)53 Lembaga Arkitek Malaysia54 Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN)55 Lembaga Juruukur Bahan Malaysia• Bayar sewa bangunan• Bayar bil utiliti• Denda pecah kontrak• Bayaran Wang Proses Permohonan Rumah Civil ServantReserved Unit (CSRU)• Pembayaran Wang Proses Lot Banglo Putrajaya• Penjualan rumah• Pembelian tiket• Bayaran caruman oleh majikan dan pekerja (self-employed)• Bayaran Continuing Professional Development (CPD)• Bayaran Lain-lain• Bayaran Peperiksaan Bahagian 1 & 2• Bayaran Peperiksaan Bahagian 3• Bayaran Pengujian Kecekapan (proficiency)• Bayaran Pendaftaran• Reinstatement• Bayaran pembaharuan• Bayaran ansuran cukai individu• Bayaran pendahuluan/ansuran cukai komposit• Bayaran cukai keuntungan harta tanah• Bayaran cukai pendapatan• Bayaran potongan cukai berjadual (PCB)• Bayaran duti setem• Bayaran pendaftaran• Bayaran pendaftaran bagi kursus pendek ContinuingProfessional Development (CPD) (untuk ahli)• Bayaran pendaftaran bagi kursus pendek ContinuingProfessional Development (CPD) (untuk bukan ahli)• Bayaran yuran pembaharuan44 Kementerian Penerangan Malaysia• Bayaran Kehilangan Pas Masuk (Kakitangan)• Bayaran Kehilangan Pas Masuk (Kontraktor)• Bayaran Pembaharuan Tahunan Pas Masuk (Kontraktor)• Bayaran Permohonan Baru Pas Masuk (Kontraktor)36Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 39NO. AGENSI PERKHIDMATAN NO. AGENSIPERKHIDMATAN56 Lembaga Jurutera Malaysia• Bayaran semakan akreditasi• Bayaran amalan konsultasi kejuruteraan• Bayaran jurutera lepasan ijazah• Bayaran jurutera profesional• Bayaran jurutera sementara75 Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO)76 Polis Diraja Malaysia• Caruman bulanan daripada majikan• Faedah caruman lewat bayar (FCLB)• Bayaran balik pinjaman pendidikan• Pembayaran saman• Pembayaran saman57 Lembaga Kemajuan Perindustrian Malaysia (MIDA)58 Lembaga Minyak Sawit Malaysia (MPOB)59 Lembaga Pelesenan Kenderaan Perdagangan(LPKP) Malaysia60 Lembaga Pelesenan Tenaga Atom• Yuran misi pelaburan• Kutipan SES (Cukai untuk minyak sawit)• Bayaran Kompaun Penguatkuasa• Yuran Lesen• Yuran Kad Pekerja Sinaran• Yuran Peperiksaan PPS77 Pusat Khidmat Kontraktor (PKK)78 Pusat Pungutan Zakat Wilayah Persekutuan79 Suruhanjaya Komunikasi & Multimedia Malaysia(SKMM)• Bayaran pendaftaran baru• Bayaran pembaharuan pendaftaran• Bayaran tambah kepala• Bayaran naik kelas dan tambah kepala• Pembayaran zakat• Bayaran penggunaan perkhidmatan61 Lembaga Pembangunan Perindustrian Malaysia(CIDB)62 Lembaga Penduduk dan Pembangunan KeluargaNegara63 Lembaga Tabung Haji64 Lembaga Zakat Selangor65 Majlis Amanah Rakyat (MARA)66 Majlis Peperiksaan Malaysia67 Pejabat Tanah dan Galian Selangor68 Pejabat Tanah dan Galian WP Kuala Lumpur69 Pejabat Tanah dan Galian WP Putrajaya• Pembaharuan sijil perakuan pendaftaran kontraktor CIDB• Ujian Analisa Kromosom• Deposit wang simpanan• Pembayaran zakat• Pembayaran pinjaman pelajaran• Pembayaran pinjaman mikrokomputer• Pembayaran pendahuluan pelajaran• Pembayaran pembiayaan usahawan• Pembayaran premis perniagaan dan kilang• Pembayaran Yuran Ujian MUET• Pembayaran Yuran Peperiksaan STPM• Cukai tanah• Cukai tanah• Cukai tanah• Sewaan & pajakan tanah80 Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM)Perkhidmatan untuk perniagaan:• Permohonan kelulusan nama perniagaan• Pendaftaran perniagaan dalam talian• Permohonan pembaharuan pendaftaran perniagaan• Perubahan maklumat perniagaan dalam talian• Notis penamatan pendaftaran perniagaanPerkhidmatan untuk syarikat:• Permohonan carian nama• Permohonan penubuhan syarikat tempatan• Penyerahan pertama selepas penubuhan• Permohonan pertukaran nama syarikat• Permohonan lesen setiausaha syarikat• Permohonan pembaharuan lesen setiausaha syarikat• Penyata tahunan mempunyai modal syer beserta sijilpengecualian• Penyata tahunan mempunyai modal syer beserta PenyataKewangan• Notis alamat daftar syarikat, waktu pejabat dan perubahanmaklumat• Notis tempat daftar ahli dan indeks disimpan atau perubahantempat• Penyata maklumat daftar pengarah, pengurus dan setiausahaserta perubahan maklumat• Penyata peruntukan saham70 Pejabat Tanah dan Galian Negeri Sembilan71 Perbadanan Pembangunan Perdagangan LuarMalaysia (MATRADE)• Cukai tanah• Semua jenis pembayaran81 Suruhanjaya Tenaga• Pendaftaran atau pembaharuan orang kompeten gasi. Jurutera Gasii. Penyelia Kejuruteraan Gasiii. Jurugegas Gas72 Perbadanan Stadium Merdeka73 Perbadanan Tabung Pembangunan Kemahiran74 Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional(PTPTN)• Bayaran sewaan kompleks sukan negara• Bayaran balik pinjaman• Bayaran balik pinjaman• Skim Simpanan Pendidikan Nasional (SSPN)82 Unit ePerolehan(eP), Kementerian Kewangan83 Unit Pemodenan dan Tadbiran dan PerancanganPengurusan Malaysia (MAMPU)• Bayaran pendaftaran pembekal dengan KementerianKewangan• Bayaran Medium Capaian eP• Bayaran Latihan eP• Bayaran penyewaan ruang Katalog• Bayaran penggunaan perkhidmatan kerajaan• Bayaran yuran pendaftaran perniagaan38Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 41Pihak Berkuasa TempatanKerajaan NegeriNO. AGENSI PERKHIDMATAN NO. AGENSIPERKHIDMATAN1 Dewan Bandaraya Kuala Lumpur2 Majlis Bandaraya Petaling Jaya3 Majlis Bandaraya Shah Alam4 Majlis Daerah Kuala Langat5 Majlis Daerah Kuala Selangor6 Majlis Perbandaran Ampang Jaya7 Majlis Perbandaran Kajang8 Majlis Perbandaran Klang• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran kompaun• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran cukai taksiran1 Pejabat Setiausaha Kerajaan Selangor2 Pejabat Setiausaha Kerajaan Kedah3 Pejabat Setiausaha Kerajaan Perak• Pembayaran cukai tanah• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran zakat• Pembayaran pinjaman pelajaran Selangor• Pembayaran tender oleh kontraktor• Pembayaran cukai tanah• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran zakat• Pembayaran pinjaman biasiswa negeri Kedah• Pembayaran bil air• Pembayaran cukai tanah• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran zakat• Pembayaran bil lesen/sewaan/pelbagai• Pembayaran bil air9 Majlis Perbandaran Nilai10 Majlis Perbandaran Selayang• Wang cagaran projek• Pembayaran cukai taksiran4 Pejabat Setiausaha Kerajaan Perlis• Pembayaran cukai tanah• Pembayaran zakat• Pembayaran bil air11 Majlis Perbandaran Sepang12 Majlis Perbandaran Subang Jaya• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran kompaun dalam talian• Pembaharuan lesen• Pembayaran bil-bil MPSJ5 Pejabat Setiausaha Kerajaan Pulau Pinang6 Pejabat Setiausaha Kerajaan Sarawak• Pembayaran cukai tanah• Pembayaran cukai taksiran Majlis Perbandaran Seberang Prai(MPSP)• Pembayaran cukai taksiran Majlis Perbandaran Pulau Pinang(MPPP)• Pembayaran Pinjaman Penuntut• Bayaran pelbagai bil13 Perbadanan Labuan14 Perbadanan Putrajaya• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran sewaan hartanah• Pembayaran cukai taksiran• Pembayaran kompaun• Pembayaran sewa rumah di Putrajaya• Pembayaran lesen perniagaan dan penjaja• Pembayaran lesen iklan• Pembayaran cukai tanah PTG WP PutrajayaUniversitiNO.AGENSI1 Universiti Industri Selangor2 Universiti Kebangsaan Malaysia3 Universiti MalayaPERKHIDMATAN• Pembayaran yuran/bayaran lain• Pembayaran yuran pengajian• Pembayaran yuran pengajianSyarikat Berkaitan KerajaanNO.AGENSI1 Indah Water Konsortium (IWK)2 Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn. Bhd (SYABAS)3 Tenaga Nasional Berhad4 TM Berhad• Bayaran bil• Bayaran bil• Bayaran bil• Bayaran bilPERKHIDMATAN4 Universiti Malaysia Terengganu5 Universiti Malaysia Sabah6 Universiti Putra Malaysia7 Universiti Sains Malaysia• Pembayaran yuran pengajian• Pembayaran yuran pengajian• Pembayaran yuran pengajian• Bayaran Borang Permohonan Jarak Jauh• Bayaran Borang Permohonan Kemasukan Khas• Bayaran Borang Permohonan Saluran Kedua• Bayaran Borang Permohonan Warga Emas• Bayaran Borang Permohonan Diploma Kejururawatan• Yuran Pelajar Ijazah Tinggi• Yuran Pelajar Jarak Jauh8 Universiti Teknologi Malaysia• Pembayaran yuran pengajian9 Universiti Teknologi Mara• Pembayaran yuran pengajian dan bil-bil pelajar• Pembayaran bil-bil vendor• Pembayaran tuntutan perjalanan staf• Pembayaran tuntutan pendahuluan staf• Pembayaran Skim Khidmat Pelajar10 Universiti Terbuka Malaysia• Bayaran yuran/bayaran lain11 Universiti Utara Malaysia• Pembayaran yuran pengajian40Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 200943Lampiran IIILampiran IVDATA MALAYSIA RUMAH KEDUA KU (MM2H)10 negara teratas dari 2002 – 2009MM2HNo Negara 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Jumlah1 China (PRC) 241 521 468 502 242 90 120 114 2,2982 Bangladesh 0 32 204 852 341 149 68 86 1,7323 United Kingdom 108 159 210 199 209 240 208 162 1,4954 Jepun 49 99 42 87 157 198 210 169 1,0115 Singapura 96 143 91 62 94 58 48 53 6456 Taiwan 38 95 140 186 63 31 16 36 6057 Indonesia 88 118 104 54 63 25 27 53 5328 India 45 123 118 80 51 46 32 35 5309 Iran 0 2 8 7 9 59 227 212 52410 Rep. Korea 5 12 66 60 65 152 86 54 50011 Lain-Lain 148 341 466 526 435 455 470 604 3,445Jumlah 818 1,645 1,917 2,615 1,729 1,503 1,512 1,578 13,317Sumber: MOTOUR10 negara teratas dari Januari - Disember 2009Antara 3 laporan utama antarabangsa yang menilai daya saing negara-negara ialah:A. Laporan World Bank Ease of Doing Business (WBDB) 2010;B. Laporan World Economic Forum Global Competitiveness (WEF GCR) 2009-2010; danC. Buku Tahunan International Institute for Management Development World Competitiveness (IMD WCY) 2009.SOROTAN PRESTASI MALAYSIAA. LAPORAN WORLD BANK EASE OF DOING BUSINESS (WBDB) 2010Dikeluarkan pada 9 September 2009 oleh World Bank, kedudukan Malaysia dalam Laporan World Bank 2010merosot 2 tangga kepada tempat ke 23 dari 21 pada 2009. Dalam laporan 2010, Malaysia telah diiktiraf membuatpembaharuan dalam 2 penunjuk iaitu Memulakan Perniagaan dan Penguatkuasaan Kontrak.Malaysia telah ditempatkan di antara 5 negara teratas Asia:Kedudukan dalam WBDBNegara 2010 2009 PerubahanSingapura 1 1 tiadaHong Kong 3 3 tiadaThailand 12 12 tiadaJepun 15 13 -2Malaysia 23 21 -2NoBulanNegara Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogo Sep Okt Nov Dis Jumlah1 Iran 22 16 8 65 17 19 12 5 15 17 8 8 2122 Jepun 6 10 4 37 25 7 18 14 14 21 6 7 1693 United Kingdom 13 10 3 28 24 8 14 13 6 21 3 19 1624 China (PRC) 6 2 2 14 18 9 8 13 10 18 6 8 1145 Pakistan 16 4 4 16 10 6 14 7 2 14 8 2 1036 Bangladesh 5 5 6 4 5 16 14 11 6 7 1 6 867 Australia 2 2 2 14 3 1 4 5 3 7 2 16 618 Rep. Korea 1 3 2 6 9 7 9 1 0 10 1 5 549 Indonesia 3 4 2 3 4 1 3 4 1 3 0 25 5310 Singapura 4 2 3 8 11 3 2 5 3 8 2 2 5311 Lain-Lain 30 19 11 83 63 36 33 34 18 52 13 119 511Jumlah 108 77 47 278 189 113 131 112 78 178 50 217 1,578Antara negara ASEAN, Malaysia ditempatkan di kedudukan yang ketiga di belakang Singapura dan Thailand:Kedudukan dalam WBDBNegara 2010 2009 PerubahanSingapura 1 1 tiadaThailand 12 12 tiadaMalaysia 23 21 -2Viet Nam 93 91 -2Brunei 96 94 -2Indonesia 122 129 +7Filipina 144 141 -3Kemboja 145 139 -6Laos 167 165 -2Sumber: MOTOUR42Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 200945Rumusan prestasi Malaysia bagi penunjuk-penunjuk yang menentukan kedudukan WBDB 2010:Kedudukan dalam WBDBPenunjuk 2010 2009 PerubahanMendapatkan Kredit 1 1 tiadaPerlindungan terhadap Pelabur 4 4 tiadaMembayar Cukai 24 21 -3Perdagangan Rentas Sempadan 35 29 -6Penutupan Perniagaan 57 54 -3Penguatkuasaan Kontrak 59 60 +1Penggajian Pekerja 61 48 -13Pendaftaran Hartanah 86 81 -5Memulakan Perniagaan 88 75 -13Urusan Permit Pembinaan 109 104 -5Laporan GCR telah mengkategorikan Malaysia dalam peringkat pembangunan berpandukan kecekapan (KDNK perkapita USD3,000 – USD9,000) dan berpandukan kepada tonggak seperti pendidikan tinggi dan latihan, kecekapanpasaran buruh, kecanggihan pasaran buruh, kesediaan teknologi dan saiz pasaran. Malaysia ialah negara palingberdaya saing (Pertama) di dalam kumpulan ekonomi dalam peringkat pembangunan berpandukan kecekapan:2009-2010 2008-2009Negara Indeks Kedudukan Indeks Kedudukan PerubahanMalaysia 4.87 24 5.04 21 -3China 4.74 29 4.70 30 +1Thailand 4.56 36 4.60 34 -2Tunisia 4.50 40 4.58 36 -4Afrika Selatan 4.34 45 4.41 45 tiadaKedudukan Malaysia kekal tidak berubah dalam 2 penunjuk iaitu Mendapatkan Kredit dan Melindungi Pelabur.Malaysia telah berada dalam kedudukan 5 teratas bagi penunjuk-penunjuk ini sejak 2007.B. LAPORAN WORLD ECONOMIC FORUM (WEF) GLOBAL COMPETITIVENESS 2009 - 2010Laporan Global Competitiveness 2009-2010 oleh World Economic Forum (WEF) pada 8 September 2009 (Selasa),telah meletakkan Malaysia di kedudukan ke 24 dari 133 negara lain, kejatuhan kepada 3 kedudukan (ke-21) daritahun sebelumnya. Walau bagaimanapun, Malaysia masih berada di kedudukan 25 teratas dalam senarai.Indeks Global Competiveness (GCI) telah dirumuskan oleh 12 tonggak daya saing yang merangkumi 108 penunjuk.80 peratus daripada penunjuk-penunjuk ini adalah berdasarkan Soal Selidik Pendapat Eksekutif manakala baki 20%adalah kuantitatif secara amnya seperti statistik bagi Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK), perbelanjaan Kerajaan,kadar inflasi, perbelanjaan pada pendidikan dan kadar cukai.Malaysia ditempatkan antara 10 negara teratas di Asia Pasifik:2009-2010 2008-2009Negara Indeks Kedudukan Indeks Kedudukan PerubahanSingapura 5.55 3 5.53 5 +2Jepun 5.37 8 5.38 9 +1Hong Kong 5.22 11 5.33 11 tiadaTaiwan 5.20 12 5.22 17 +5Australia 5.15 15 5.20 18 +3Rep. Korea 5.00 19 5.28 13 -6New Zealand 4.98 20 4.93 24 +4Malaysia 4.87 24 5.04 21 -3China 4.74 29 4.70 30 +1Brunei 4.64 32 4.54 39 +7Rumusan prestasi Malaysia bagi setiap tonggak untuk senarai kedudukan GCR 2009-2010:Kedudukan dalam GCRTunggak 2009-2010 2008-2009 PerubahanKecanggihan Pasaran Kewangan 6 16 +10Kecanggihan Perniagaan 24 22 -2Inovasi 24 22 -2Infrastruktur 26 23 -3Saiz Pasaran 28 28 tiadaKecekapan Pasaran Barangan 30 23 -7Kecekapan Pasaran Buruh 31 19 -12Institusi 33 25 -8Kesihatan dan Pendidikan Asas 34 23 -11Kesediaan Teknologi 37 34 -3Pendidikan Tinggi dan Latihan 41 35 -6Kestabilan Makroekonomi 42 38 -444Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 47Kemajuan dalam tunggak Kecanggihan Pasaran Kewangan telah menyumbang kepada sektor perbankan yang kukuhdan kemudahan relatif untuk mendapat pelbagai bentuk kewangan bagi pembangunan perniagaan.GCR melaporkan bahawa Malaysia telah jatuh ke tangga 24 daripada tangga 21 sebelum ini kerana penilaian yangtidak memuaskan berkaitan rangka institusi terutama sekali tentang potensi ancaman pengganas (ke-97), jenayah(ke-95) dan keselamatan (ke-85) yang dilihat memberi impak kepada kos perniagaan.Berdasarkan kaji selidik ke atas responden-responden Malaysia, faktor-faktor yang dikenal pasti sebagai paling sukardalam melaksanakan perniagaan adalah:• Kemudahan untuk mendapatkan kewangan;• Kelemahan kecekapan birokrasi Kerajaan; dan• Rasuah.Bagi menambahbaik, GCR mencadangkan Malaysia untuk memperbaiki kualiti pendidikan tinggi dan infrastrukturteknologi.C. BUKU TAHUNAN INTERNATIONAL INSTITUTE FOR MANAGEMENT DEVELOPMENT WORLDCOMPETITIVENESS (WCY) 2009Pada 2009, Malaysia telah memperbaiki kedudukannya dalam laporan WCY daripada tangga 19 pada 2008 ketangga 18 (dari 57 ekonomi). Markah indeks keseluruhan Malaysia juga telah meningkat kepada 77.162 berbanding73.199 pada tahun sebelumnya.Buku Tahunan World Competitiveness 2009 dinilai oleh 4 faktor input daya saing:• Prestasi Ekonomi;• Kecekapan Kerajaan;• Kecekapan Perniagaan; dan• Infrastruktur.Dari penilaian faktor-faktor input ini, WCY merumuskan indeks keseluruhan yang menyenaraikan kedudukan negaranegaradalam daya saing.Untuk kategori populasi melebihi 20 juta, Malaysia memperbaiki kedudukan daya saingnya kepada ke-6 antara 29ekonomi, daripada ke-7 pada 2008:Dalam kategori KNDK per kapita bawah USD20,000, Malaysia mendapat tempat teratas antara 29 ekonomi:2009 2008Negara Indeks Kedudukan Indeks Kedudukan PerubahanMalaysia 77.16 1 73.20 2 +1China 76.60 2 73.76 1 -1Taiwan 75.39 3 - - -Chile 70.93 4 64.17 3 -1Thailand 70.76 5 64.17 4 -1Rep. Korea 68.41 6 - - -India 66.45 7 60.63 5 -2Lithuania 64.88 8 - - -Republik Slovak 63.19 9 - - -Estonia 62.57 10 - - -Dalam rantau Asia Pasifik, Malaysia memperbaiki satu kedudukan dari ke-6 antara 13 ekonomi, daripada ke-7sebelum ini:2009 2008Negara Indeks Kedudukan Indeks Kedudukan PerubahanHong Kong 98.15 1 94.96 2 +1Singapura 95.74 2 99.33 1 -1Australia 88.93 3 83.50 3 TiadaNew Zealand 79.62 4 73.37 6 +2Jepun 78.24 5 70.03 8 +3Malaysia 77.16 6 73.20 7 +1China 76.60 7 73.76 5 -2Taiwan 75.39 8 77.36 4 -4Thailand 70.76 9 63.10 9 TiadaRep. Korea 68.41 10 58.88 11 +12009 2008Negara Indeks Kedudukan Indeks Kedudukan PerubahanUSA 100.00 1 100.00 1 TiadaAustralia 88.934 2 83.50 2 TiadaKanada 88.708 3 82.85 3 TiadaJerman 83.508 4 74.74 5 +1Jepun 78.24 5 70.03 9 +4Malaysia 77.16 6 73.20 7 +1China 76.60 7 73.76 6 -1United Kingdom 76.07 8 71.90 8 TiadaTaiwan 75.39 9 77.36 4 -5Thailand 70.76 10 63.10 11 +1Prestasi Malaysia antara 57 ekonomi berdasarkan empat faktor input daya saing:2009 2008(n=57 (n=55 Perubahanekonomi) ekonomi)Prestasi Kedudukan 18 19 +1Ekonomi Indeks 77.16 73.20Kecekapan Kedudukan 9 8 -1Kerajaan Indeks 54.36 58.07Kecekapan Kedudukan 13 14 +1Perniagaan Indeks 58.06 61.30Infrastruktur Kedudukan 26 25 -1Indeks 41.25 44.4546Urusan Anda. Keutamaan Kami.

LAPORAN TAHUNAN 2009 49YBhg. Tan Sri Mohd. Sidek Hj. HassanYBhg. Tan Sri Datuk Yong Poh KonYBhg. Dato’ Hj. AhmadPhesal TalibYBhg. Datuk Jalilah Baba YBhg. Dato’ Chua Tia Guan YBhg. Dato’ Hafsah HashimAhli-Ahli PEMUDAHYBhg. Tan Sri Ismail AdamYBhg. Tan Sri Dr. Wan AbdulAziz Wan AbdullahYBhg. Tan Sri DatukG. GnanalingamYBhg. Datuk NicholasS. ZefferysYBhg. Datuk ArpahAbdul RazakYBhg. Tan Sri Khalid Ramli(sehingga 25 September 2009)YBhg. Datuk Suboh Mohd.Yassin (sehingga 11 Januari 2009)YBhg. Datuk Thomas George(sehingga 22 April 2009)YBhg. Dato’ Ahmad Fuad Ismail(sehingga 2 Januari 2009)YBhg. Tan Sri Abdul RahmanMamatYBhg. Dato’ Azman ShahDato’ Seri HarunYBhg. Datuk Mike KrishnanYBhg. Dato’ NormahMd. YusofYBhg. Dato’ Pardip KumarKukrejaYBhg. Dato’ Dr. Ir. AndySeo Kian HawYBhg. Dato’ Mohamed AzmanYahyaYM Raja Dato’ Seri AmanRaja AhmadYBhg. Datuk Hj. Shukry Mohd.SallehYBhg. Dato’ Zoal AzhaYusofYBhg. Datuk SegarajahRatnalingamYBhg. Dato’ Ahmad Hj.Kabit48Urusan Anda. Keutamaan Kami.

PEMUDAH ANNUAL REPORT 2009CONTENTSMessage from the Honourable 52Prime MinisterForeword from the PEMUDAH 54Co-ChairsVision and Values of PEMUDAH 56About PEMUDAH 58On-going Initiatives 75Efficiency Initiatives• Starting a Business• Registering Property• Closing a Business• Trade Facilitation• Halal Certification• Kuala Lumpur City Hall (DBKL)• Immigration MattersSnapshot of Initiatives 60Efficiency Improvements 63• Business Licensing• Registering Property• Enforcing Contracts - NewCommercial Courts (NCC)• Trade Facilitation• MyCoID• Dealing with Construction Permits• Employing Workers• Halal Matters• Implementation of e-Payment Facilities• Kuala Lumpur City Hall (DBKL)• Immigration Matters• MonitoringPolicy Improvements 71• Foreign Investment Committee(FIC) Guidelines• Foreign Workers• Abandoned Housing Projects• Taxi Services• Malaysia My Second Home(MM2H) ProgrammePolicy Initiatives 77• Government Procurement (GP)• Distributive Trade Guidelines (DTG)• Competition Policy• Foreign Workers• Abandoned Housing Projects• Land Transfers• Immigration MattersPEMUDAH Website 78Outreach Programme 79The Way Forward: Delivering BIG, 80FAST, RESULTSAppendices 81

2009 ANNUAL REPORT 53YAB DATO’ SRI MOHD NAJIB BIN TUN HAJI ABDUL RAZAKPrime Minister of MalaysiaMessage from the Honourable Prime MinisterI am pleased that PEMUDAH in the three years of its existence has contributed much tothe ease of doing business in Malaysia. The robust and inclusive private and public sectorengagement has resulted in a change in the way both sectors regard and work with eachother to effect improvement in the public delivery system.It is a given that becoming competitive means that we must continuously strive to make theGovernment machinery more efficient, introduce performance targets, reduce red tape andeliminate unnecessary layers of bureaucracy and decision making. Efficiency is also achievedby promoting transparency and higher standards of governance at all levels of Government.Greater clarity and improved integrity in the conduct of our affairs helps as it will increaseconfidence in the Government, facilitate decision-making, and ultimately reduce the cost ofdoing business. These are areas that are integral to the work of PEMUDAH and on this scorePEMUDAH has delivered. It is now time for yet another area of focus.When I met PEMUDAH members for the first time on 11 May 2009, shortly after taking officeas Prime Minister, I challenged PEMUDAH to also focus on issues and cases that impact theman-on-the-street. This is in line with the tagline: 1Malaysia, People First, Performance Now.This Government is all about being sensitive and responsive to the concerns of the people. Iwould like to see PEMUDAH doubling your efforts in ensuring that PEMUDAH contributessignificantly towards the Government’s efforts to transform the economy. 2010 must see thefocus on enhancing Government efficiency and processes. We must accelerate decisionmakingincluding with respect to policies, approvals and contracts.I thank PEMUDAH members for the commitment and dedication to the tasks given and lookforward having PEMUDAH continue to contribute candid feedback and ideas for movingMalaysia along an even steeper growth trajectory.DATO’ SRI MOHD NAJIB BIN TUN HAJI ABDUL RAZAKPrime Minister of Malaysia11 March 201052Your Business. Our Priority.

Foreword from PEMUDAH Co-Chairs2009 ANNUAL REPORT 55YBhg. Tan Sri Mohd Sidek Haji HassanCo-Chair, PEMUDAHRepresenting the Public SectorYBhg. Tan Sri Datuk Yong Poh KonCo-Chair, PEMUDAHRepresenting the Private SectorA LEGACY OF MODERNITY FOR ALL TIMESIn the three years since its formation, PEMUDAH has madea significant difference in the way the Malaysian public andprivate sectors collaborate towards improving and enhancingthe public service delivery system particularly those that dealwith concerns which directly and indirectly impact the cost ofdoing business in Malaysia.It is important to note though, that the public sector has beenworking on improvements even before the establishment ofPEMUDAH. But the formation of PEMUDAH provided thetipping point for reform and improvement in terms of speed,urgency and inclusiveness. Decisions on both sides of theaisle are no longer made in isolation of the other, making theend result more sustainable, meaningful and comprehensivefor the market. This practice of inclusive engagement willcontinue to be the hallmark of the Malaysian public sector.The year 2009 saw continued improvements on many fronts,specifically in enhancing transparency and streamliningprocesses and procedures. PEMUDAH members held amajor role in the review of policies, including the ForeignInvestment Committee Guidelines, Distributive TradeGuidelines and Competition Policy. These are fundamentalchanges which directly impact, not only the private sector, butsimply the competitiveness and brand of Malaysia, globally.Fundamental to these improvements was the graduation ofPEMUDAH’s focus from the more localised issues to onesthat affect Malaysians from all walks of life, as well as onesthat affect Malaysia globally.PEMUDAH also contributed to the setting up of theNew Commercial Courts and to the improvements to theMalaysia My Second Home (MM2H) programme. Boththese improvements are significant as beyond just businessprocesses, they are consequential to the attractiveness ofdoing business and living in Malaysia.Members of PEMUDAH established the MyCoID; the singleidentification number for businesses when dealing with theGovernment. One no longer has to quote several differentreferences when dealing with the Government. A similarinitiative is now being undertaken for individuals, the MyID.the man-on-the-street. In essence, he tasked PEMUDAHto contribute ideas for the operationalisation of the highincomeeconomic model and engage all those who may beaffected by proposals for policy reviews. And this PEMUDAHhas done and continues to do. In all its proposals for policychange and review, the focus has been on enhancing thelong term effectiveness of policies that promote the nationaldevelopment agenda.Much has been done. Much is being done. And much moreneeds to be done, still. But Malaysia’s competitiveness is notjust a function of public sector’s effectiveness. The privatesector has an equally important role. The civil society, themedia and the public must assume an active role in nationbuilding, providing and assisting us in reaching this commonend. Ultimately, a Malaysia that works for one sector, mustwork for all sectors.Herein lies the challenge for PEMUDAH going forward:the engagement of all constituents in the value chain sothat Malaysia not only remains the preferred destination forbusiness and investment, but also the choice for a great placeto live.PEMUDAH continues to focus towards improving Malaysia’scompetitiveness rankings through its work and improvements.But rankings alone cannot remain our gauge to prosperity andsuccess, for when we reach the intended ranking, we maybe complacent. These rankings must only serve as a guideto improvement. The quest to improving must remain thefundamental engine to motivating PEMUDAH to continuallychallenge the “way it was” towards promoting innovation inour solutions and delivery.Whatever the issues, in whatever the time frame, the successof PEMUDAH lies in the sustainable success of Malaysia asa country. To achieve true modernity, every part that makesMalaysia must be enablers of innovation, productivity andefficiency.When we collectively and inclusively achieve this, Malaysiawill see and experience modernity for all times.PEMUDAH has completed yet another year of work aimed principally at improving the environmentfor business and enhancing Malaysia’s competitiveness. The global economic slowdown increasedthe urgency for improvements and provided opportunities to re-look at the ways in which businessescould be facilitated in the light of increasing competition.Apart from monitoring our past efforts to improve service delivery and ensuring that the gains wehave made continue to be sustained, PEMUDAH was able to target ‘higher hanging fruits’ or bringabout policy/institutional changes, the groundwork for which was laid in the past two years of ourwork. Notable ones are the deregulation of the Foreign Investment Committee rules in June 2009,liberalising the listing requirements on the local stock market and the 27 services sub-sectors. Thesepolicy changes will go a long way in the quest to put Malaysia back on the global competitivenessmap. Yet another significant gain to the private sector is the setting up of the New CommercialCourts which began operations on 1 September 2009.The year also saw the establishment of a specific Taskforce to deal with policy and other issuesrelated to foreign workers including related employment legislation. PEMUDAH members alsocontinued to provide inputs in the review of other on-going policies like the Distributive TradeGuidelines, Competition Policy and Government Procurement, all of which have an impact on ourdomestic competitiveness as well as our ability to conclude meaningful trade agreements with ourtrading partners.PEMUDAH is cognizant that even as we continue to improve the environment for business and thepeople, other economies are catching up very quickly and much more needs to be done to improveour competitiveness. With the continued belief in the power of public-private sector collaboration inthe resolution of issues, the private sector members of PEMUDAH will continue to strive to do theirpart to make Malaysia prominent in the global competitiveness map.TAN SRI DATUK YONG POH KON11 March 2010In his first meeting with PEMUDAH on 11 May 2009,the Honourable Prime Minister, Dato’ Sri Mohd Najib TunAbdul Razak, challenged PEMUDAH to move beyond itspast functions and focus on issues and cases that impactTAN SRI MOHD SIDEK HAJI HASSAN11 March 201054Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 57Vision and Values of PEMUDAHTo achieve a globally benchmarked, customer-centric,innovative and proactive public service in support of avibrant, resilient and competitive economy and society,driven by the following values:VISION &VALUES OFPEMUDAH• A sense of urgency• Proactive public-private sector collaboration• Facilitation, not hampering• No more regulation than necessary• Zero tolerance for corruption56Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 59About PEMUDAHStructure of PEMUDAHThe Special Task Force to Facilitate Business(PEMUDAH) was formed by the former PrimeMinister, YABhg. Tun Abdullah Haji AhmadBadawi on 7 February 2007, out of the needfor a closer collaboration between the publicand private sector to enhance public servicedelivery and improve Malaysia’s businessenvironment.PEMUDAH serves as a consultative forum onissues concerning the public service deliverysystem and Malaysia’s business environment.Discussions at PEMUDAH are a platformfor all concerned parties to arrive at a jointresolution of issues. PEMUDAH leads theeffort in improving Malaysia’s ranking in theyearly World Bank Ease of Doing Businessreport.PEMUDAH comprises a team of 23 highlyrespected individuals: 13 Heads of selectedGovernment Ministries and Departments and10 leaders of Malaysian business.Reflecting the close working relationshipbetween the public and private sectors,PEMUDAH is co-chaired by Tan Sri Mohd.Sidek Haji Hassan, Chief Secretary tothe Government of Malaysia and Tan SriDatuk Yong Poh Kon, Past President ofthe Federation of Malaysian Manufacturers(FMM).Two working groups under PEMUDAH wereset up to look into the efficiency of the publicservice delivery system and Governmentpolicies impacting businesses.There are also various task forces looking intospecific issues, such as immigration mattersand abandoned housing projects, whichrequire focused attention.PEMUDAH strongly believes that reformscan be implemented successfully only ifthe relevant stakeholders are engaged toprovide the necessary support. Toward thisend, ministries have adopted the “no wrongdoor” policy and encourage feedback fromthe private or public sector.Issues raised are brought forth to be discussedat PEMUDAH meetings with the presenceof the relevant Ministries and Agencies withthe authority to make decisions pertaining tothose issues.Working Group onEfficiency Issues (WGEI)Focus Group onRegistering PropertyFocus Group onPaying TaxesFocus Group onTrading Across BordersFocus Group onEnforcing ContractsFocus Group onClosing BusinessTask Force onHotel Sub-SectorFocus Group onPublic RelationsFocus Group onEmploying WorkersFocus Group on Dealingwith Construction PermitsFocus Group (MAMPU):- Dealing with Licenses- Improving Perception- Change ManagementSpecial Task Force toFacilitate Business (PEMUDAH)Working Group onPolicy Issues (WGPI)Task Force onImplementation of e-PaymentFacilitiesTask Force onGovernment ProcurementTask Force onImmigration MattersTask Force onMM2HTask Force onTaxi Services in MalaysiaTask Force onMyCoIDTask Force onAbandoned Housing ProjectsTask Force onForeign WorkersFocus Group onDBKLFocus Group onHalal MattersTask Force underPEMUDAH58Your Business. Our Priority.

Snapshot of Initiatives2009 ANNUAL REPORT 61EFFICIENCY IMPROVEMENTS 2009Business LicensingDevelopment of Business Licensing Electronic SupportSystem (BLESS):• The second phase is expected to be fully operational byJune 2010; and• The final phase will be the nationwide roll-out beginningmid 2010 to 2012.Registering PropertyA second edition of the Guidebook on Registering Propertywas published on 24 November 2009. The Guidebookcovers the registration process for strata-title, leasehold andfreehold properties.New Commercial Courts (NCC)• Launched on 1 September 2009 to expedite disposal ofcommercial cases.• The Commercial Division of the High Court has beenreorganised into two groups, the “A” or fast track judgeswho will only hear and dispose of interlocutory matterswhilst a separate group of “T” or trial track judges whowill hear and dispose of all legal applications involving oralevidence.Trade FacilitationA time piece flow study was conducted to identify the timetaken for every process in export and import.Malaysia Corporate Identity Number (MyCoID)The first phase of the MyCoID project has been implementedby four Government agencies:• Inland Revenue Board (LHDN);• Human Resources Development Fund (HRDF);• Employees’ Provident Fund (EPF); and• Social Security Organisation (SOCSO).Dealing With Construction Permits• As at 31 December 2009, 103 One Stop Centres (OSCs)have been established at local authorities in PeninsularMalaysia.• A common technical checklist template has been created.• On-line pilot project for OSC is undertaken.Employing Workers• Published the Retrenchment Management Guidelines.• Issued Circular on retrenchment involving less than fiveemployees where employers are no longer required tonotify the Labour Department.Halal MattersJAKIM has reduced the time taken for approval of Halalcertification to 30 days from the previous 60 days afterbusiness process re-engineering.e-PaymentTo date the e-Payment facility has increased to 278 servicesand the number of agencies has risen to 118, with thefollowing breakdown:• 83 Government Agencies;• 14 Local Authorities;• 4 Government Link Companies (GLC);• 6 State Government; and• 11 Universities.Kuala Lumpur City Hall (DBKL)Kuala Lumpur City Hall (DBKL) has made many improvementsincluding:• Effectiveness of traffic enforcement;• Upgrading facilities;• Business licensing and development approvals;• Safety of the city;• City governance; and• Parking system.Immigration MattersImmigration has reduced the time taken for EmploymentPass Application approval:• From 14 to 7 working days for Post Approval;• From 7 to 3 working days for Pass Approval; and• Dependent Passes are accorded within 3 working days.MonitoringThe Monitoring Team was established in 2009 to ensure allinitiatives introduced are implemented accordingly.POLICY IMPROVEMENTS 2009Foreign Investment Committee (FIC) GuidelinesPEMUDAH contributed significantly to the process andoutcome of the review of the FIC guidelines as announcedon 30 June 2009 by the Hon. Prime Minister Dato’ Sri MohdNajib Bin Tun Haji Abdul Razak.Foreign WorkersThe Task Force on Foreign Workers was established toprovide input to the Government on resolving issues relatedto the employment of foreign workers.Abandoned Housing Projects• Abandoned housing projects have been reduced to 136projects from 148 projects, previously.• Collaboration between various ministries and private sectorhas resulted in amendments to the Housing Development(Control and Licensing) Act, 1966 (Act 118) which:- Empower the Ministry of Housing and Local Governmentto appoint an auditor to monitor and take correctiveaction when discrepancies are found;- Allow buyers to terminate S&P agreements for stratatitled properties without 75% consent. In addition, buyerscan obtain refunds and apply for a second house loan;and- Memorandum of transfer to be effected directly to thesecond house buyer for resale cases.Taxi ServicesChanges introduced:• Waiting time for taxis in KLIA should not exceed 10 minutesfrom the time the passenger arrives at the taxi stand.• Continuous monitoring and enforcement by Road TransportDepartment (JPJ) has reduced touting activities in KLIA.Malaysia My Second Home (MM2H) ProgrammeImprovements made:• A full-fledged MM2H Centre has been established atMinistry of Tourism (MOTOUR).• 10 year Social Visit Pass plus 10 year renewal for allparticipants;• Abolition of the 6-month cooling-off period to facilitateexpatriates’ applications;• ID Card issued to participants with permanent addresses inMalaysia;• Age limit for MM2H participants’ children (unmarried)raised from 18 years to 21 years; and• Financial requirements for participants maintained exceptfor fixed deposit (after 1 year):- Aged 50 & above - increased fromRM60,000 to RM100,000; and- Aged below 50 – increased fromRM60,000 to RM150,000.ON-GOING EFFICIENCY IMPROVEMENTSStarting a BusinessCompanies Commission of Malaysia (SSM) is undertaking acomprehensive review of the Companies Act 1965 to furtherreduce the number of procedures and the time taken toregister a business.Registering PropertyNew initiatives considered for implementation to improve theregistering processes are:• To improve non-standard cases of property registrationprocess;• To review procedures, time and cost in registering property;and• To standardise the administrative processes at LandOffices.Closing a BusinessThe Asset Search has been published to assist the liquidatorsin tracing assets for liquidation processes.Trade FacilitationTo further simplify processes and reduce the time and costsinvolved in the movement of goods across borders.Halal Certification• To computerise its certification process under the systemcalled e-Halal; and• To amend the Trade Description Act 1972 to enable JAKIMto become the sole authority issuing halal certification.Kuala Lumpur City Hall (DBKL)Among the on-going efforts to improve efficiency andeffectiveness include matters on:• Traffic enforcement;• Municipal Court;• Upgrading facilities in Puduraya; and• Making Kuala Lumpur a world class city.Immigration Matters• To introduce Fast Track Approvals for Expatriate Posts from1 January 2010; and• To shorten the duration required to process Work Permits.ON-GOING POLICY IMPROVEMENTSGovernment Procurement (GP)• Discussion in PEMUDAH thus far focuses on streamliningprocesses and procedures of Government Procurements(GP) in order to enhance transparency.• PEMUDAH is working towards setting measurabletargets on the achievements and effectiveness of GPprogrammes.Distributive Trade Guidelines (DTG)To draw up a Distributive Trade Master Plan that will take intoaccount the strategic thrust of the 10th Malaysia Plan.Competition PolicyPEMUDAH will continue its engagement with Ministry ofDomestic Trade, Co-operatives and Consumerism (MTDCC)on Competition Policy.Foreign WorkersThe Task Force on Foreign Workers was set up to resolveissues around the employment of foreign workers.Abandoned Housing ProjectsTo further reduce the number of abandoned housing projects,the Task Force is considering the following proposals:• Increase housing licensing deposit;• Build-Then-Sell concept;• Housing insurance scheme;• The issuance of vacant possession and transfer of land titleconcurrently; and• Increase in the authority level of House Buyer’s Tribunaland to include the provision to enable prosecution ofdevelopers.Land TransfersPEMUDAH has raised issues on fraudulent land transfersas these problems impact negatively on both citizens andinvestors.Immigration MattersImmigration Department is working on:• The negative list approach in approving the entry ofknowledge workers;• Age limit for expatriates will be removed for those qualifiedand has valuable working experience; and• Implementing a point system for Permanent ResidenceStatus.60Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 63EFFICIENCY IMPROVEMENTS...BLESS has been awardedthe Government TechnologyAward 2009 in the categoryof e-Government....BUSINESS LICENSINGREGISTERING PROPERTYSecond Edition of Guidebook on RegisteringPropertyOn 24 November 2009, PEMUDAH released a secondedition of the Guidebook on Registering Property. Thesecond edition focuses on the registration process forstrata titled and leasehold properties as well as freeholdproperties covered in the first edition.Business Licensing Electronic Support System(BLESS)BLESS is an on-line one-stop centre for simultaneousapplication of licences, approvals and permits. The aimis to increase processing speed, enhance transparency,and maintain consistency in the application and approvalof licenses.The system will show the time taken by the variousdepartments to process the applications, thus ensuringGovernment departments and agencies adhere to theirrespective client’s charter. In line with the e-Governmentinitiatives, BLESS provides on-line feedback betweenthe Government departments and the applicants. It alsoenables on-line tracking and monitoring of applicationsand on-line payment of fees.The first phase of implementation of BLESS is confinedto the Klang Valley, catering to the manufacturing,construction and hotel sub-sectors only. The projectinvolves 77 approvals, 63 permits and 27 licences forthe manufacturing, construction and hotel sub-sectorsrespectively.The second phase is expected to be fully operationalby June 2010 and will include other sectors such asthe distributive trade sub-sector and private highereducation. The final phase of BLESS will be thenationwide roll-out beginning mid 2010 to 2012.In recognition of the initiatives, BLESS has beenawarded the Government Technology Award 2009in the category of e-Government by an organisationcalled the Future Government.The Guidebook was designed for the man-in-the-streetto understand the processes by walking them throughthe system with diagrams and appendices. It alsoprovides a glossary and contact numbers of relevantagencies and departments.According to the Director General Department of Landand Mines, in 2008 about 500,000 properties weretransacted in Malaysia. If the trend continues, the bookwill certainly benefit the people and provide insightsinto property registration.The highlights of the second edition of the Guidebookon Registering Property in Malaysia include:• The number of days to register a property, onaverage has been reduced further from 144 daysto 55 days for manual processing where valuationis required and to 40 days for manual processingwhere valuation is not required; and• The number of days to register a property, on average,has been reduced further from 144 days to 41 daysfor STPH (Sistem Taksiran Pindahmilik Harta) withvaluation and to 34 days for STPH where valuationis not required.The Guidebook also highlights improvements in theproperty registration process:• STPH, an on-line assessment system involving theStamp Office (Pejabat Setem);• The valuation process by the Valuation and PropertyServices Department (Jabatan Penilaian danPerkhidmatan Harta);62Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 65• Computerisation of the property registration systemin the land office/registry; and• Simplification of the requisite forms.Further to the improvements made, the Stamp Officehas embarked on enhancing “STAMPS” (StampAssessment and Payment System) which allows,among others, for application, transaction, assessmentand payment on-line.The Land Office/Registry is moving towards simplifiedand standardised forms for land related transactionsfor the whole country.The Land Office is also working with MalaysianProductivity Corporation (MPC) to further reduce thetime taken to register landed properties (leasehold andfreehold) from the current 30 days to a minimum oftwo hours and a maximum of 48 hours. This is possiblethrough the extensive promotion of the “one piece flow”registration process (new process approach) whichreplaces the batch processing system by Land Offices.With the new approach, applications are processedimmediately without the need to work in bulk.ENFORCING CONTRACTSNew Commercial Courts (NCC)The proposal for New Commercial Courts (NCC)specifically to hear cases of a commercial nature wasthe result of a meeting between PEMUDAH FocusGroup on Enforcing Contracts and the Judiciary in early2009. In working towards a more conducive businessenvironment, the Focus Group engaged the ChiefJustice, Tun Zaki Azmi in a series of meetings to lookinto ways to ensure the speedy and efficient disposal ofcommercial cases. The huge backlog of cases affectednot just businesses but Malaysia’s global rankings inthe World Bank Ease of Doing Business Report andinvestor confidence. The delays also resulted in manyprivate sector agreements referencing a third countryfor dispute resolution.In seeking a solution it was jointly agreed that it wasa priority for commercial cases to be resolved morespeedily and that a more efficient system was required.It was also highlighted that 80 percent of the delaysin the courts were requested or caused by lawyerswho often accepted more cases than they couldhandle given the flexibility of the court managementsystem to accommodate delays. After several monthsof joint deliberations on weaknesses of the thenprevailing system, measures required to overcome theshortcomings and resources required to bring aboutthe required changes, the Judiciary launched the NCCin Kompleks Mahkamah Jalan Duta on 1 September2009. The most important change which came with theestablishment of the NCC was the commitment of theJudiciary to setting hearing dates within 2 months andtargeting completion of trials by 9 months.The commitment by the NCC regarding hearingsand completion of trials is made possible with theappointment of experienced judges with specialisedknowledge in commercial law, the greater use ofICT applications and improved case and queuemanagement systems. In addition the court recordingand transcription system was substantially upgraded.All these changes allowed for greater efficiency inthe registration, filing and recording of cases andmanagement of case documents.Highlights of measures implemented are as follows:• e-Filing:An electronic filing system that allows lawyers toregister and submit documents from anywhere usinginternet connection without needing to be presentat the specific court. Lawyers can also come for theregistration in courts where their paper documentswill be converted into digital form. With e-filing,registered cases are automatically integrated intothe Case Management System.• Case Management System (CMS):A system that streamlines the court procedures andenables a better management and analysis of thecourt’s data. The CMS keeps the most fundamentalinformation about a case that will be used by allauthorised users. CMS will also be linked to the QueueManagement System which allows sophisticatedtracking of registered case documents.• Queue Management System (QMS):A system that issues a queue ticket to an arrivingcustomer and later calls the ticket when service isavailable, eliminating the need to stand in line waiting.The system helps to provide comfort as well asfairness to customers, by allowing them to maintaintheir position in the queue while they are seatedcomfortably or engaged in a constructive activity.Integration with CMS allows for better handling andtracking of documents, hence, eliminating errors andconfusion of files going to the wrong cases.• Court Recording & Transcription System (CRT):A system that records court proceedings via videoand audio. This is a network-based system thatcan link a court to any place with internet access.Authorised users can watch live court proceedingswhile retaining security and privacy. The systemfacilitates in the preparation of transcripts which areerror-free and accurate.Efficiency at the filing stage has increased through thehiring of more court staff, and strict enforcement oftimelines for processing of documents.In addition, since February 2009, the CommercialDivision of the High Court of the Kuala Lumpur HighCourt has been reorganised into two groups, the “A”or fast track judges who will only hear and dispose ofinterlocutory matters whilst a separate group of “T”or trial track judges who will hear and dispose of alllegal applications involving oral evidence. This is toensure that interlocutory matters can be disposed ofspeedily. It is a change from the previous system wherea particular judge assigned a case will dispose of all theinterlocutory and, if necessary, trial of the matter.ADocumentsPreparation10 days6 days2 hoursBInlandTransportation &Handling2 days3 days 8 hours41 minutesi. Export Process FlowCCustomsClearance &TechnicalControl3 days1 dayIn 2009, the Judiciary managed to make significantimprovement in terms of disposing cases by more than100%, compared to 2008.The Chief Justice attributed this drastic improvementto following factors:• Introduction of Case Tracking System whichmonitors the disposal of cases and performance ofjudges. This system is managed by a group of judgesunder the managing judges unit which oversees theadministrative work of the court;• The increase in number of judges in 2009; and• The implementation of the A Track and T Tracksystem which leads to specialisation of work, hence,better disposal of cases as judges practice whatthey are really good at.Records of case disposals as per Appendix I.TRADE FACILITATIONBenchmarking – A Time Piece Process FlowA PEMUDAH Task Force survey was conducted tomeasure the 3 process flows from the perspective ofShipping Agent, Export/Importer, Haulier and FreightForwarders. The study was done to identify the bestpractices in terms of time taken for export and importprocess flow at Port Klang and to compare the findingswith the World Bank Report.The summary of the findings are:DPorts & TerminalHandling3 days45 minutesTotal18 days10 days 11 hours26 minutesSourceMALAYSIA byWorld BankPEMUDAHTask Force Survey64Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 67ii. Import Process FlowABCDTotalSourceDocumentsPreparationCustoms Clearance& Technical ControlPorts &TerminalHandlingInlandTransportation &Handling9 days1 day2 days2 days14 daysMALAYSIA byWorld Bank3 days12 hours1 day21 minutes1 day 4 hours20 minutes1 day 1 hours25 minutes10 days 18 hours6 minutesPEMUDAHTask Force SurveyThe Focus Group is working on proposals based on the findings of the survey that will be taken on board by theNational Single Window (NSW) Business Process Working Group. In addition, the Focus Group is also in the midst offinalising the Lesser Container Load (LCL) Process Flow, Conventional/Bulk Process Flow and also the Barter TradeProcess Flow.MyCoIDThe Introduction of Malaysia Corporate IdentityNumber (MyCoID)Malaysia Corporate Identity Number (MyCoID) is themain component of the Business Registry System(BRS) under the National Registry System (NRS)development project introduced by Government. ASingle Corporate Identity Number - MyCoID will beused to facilitate Business-to-Government (B2G) andBusiness-to-Business (B2B) transactions.Beginning 1 July 2009, MyCoID is the standardidentification number of a business entity for usein its interaction with Government agencies. It is theCompanies Commission of Malaysia (SSM) businessregistration number for companies, sole proprietorsand partnerships. New businesses registering withSSM from 1 July 2009, can use the MyCoID whenregistering with the following four agencies: InlandRevenue Board (IRB), Human Resources DevelopmentFund (HRDF), Employees’ Provident Fund (EPF), andthe Social Security Organisation (SOCSO).Companies registered before 1 July 2009 are able touse their registration numbers as their MyCoID whendealing with IRB, EPF, and HRDF from 1 September2009. For SOCSO, these companies can only use theirSSM registration numbers as their MyCoID from 1January 2010.The full implementation of MyCoID by all four agenciesis from 1 January 2010.For further expansion, SME Corporation Malaysia(SME Corp) and Construction Industry DevelopmentBoard (CIDB) are additional agencies suggested toimplement MyCoID in 2010.DEALING WITH CONSTRUCTIONPERMITSThe One Stop Centre (OSC) was launched on 13April 2007 to streamline and expedite the processof development approvals. This system enablesall applications to concurrently be submitted forprocessing. As at 31 December 2009, 103 OSCs havebeen established at Local Authorities in PeninsularMalaysia.With OSC, the time taken to process developmentproject approvals such as high impact projects,Government projects, and projects under the Build-Then-Sell (BTS) concept is approved within 120 days.Other projects will be approved within 6 months.66Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 69...OSC portal was nominatedIn 2009, the steps taken to improve the country’scompetitiveness in employing workers include:To improve and expedite Halal certification, JAKIMhas undergone a re-engineering of its businessKUALA LUMPUR CITY HALL (DBKL)among the Top 5 in ConnectedGovernment Category ...Government TechnologyAward 2009.Having the Certificate of Completion and Compliance(CCC) issued by industry professionals within 6 monthscompared with the issuance of Certificate of Fitnessfor Occupation (CFO) by Local Authorities within2 years is a regulatory reform implemented with theaim of changing from government-regulated to selfregulated.In 2009, the improvements include:• A common technical checklist template created andintroduced in all Local Authorities and TechnicalAgencies to standardise the procedures in dealingwith permits. This template was agreed on andsigned by 40 Heads of Technical Departments on23 April 2009;• Seminars were conducted on the processes andprocedures of the OSC and CCC. As at 30 November2009, Ministry of Housing and Local Government(MHLG) has conducted 107 courses and seminarswhich involved 11,497 participants from LocalAuthorities, OSC staff, industry players and relatedGovernment agencies; and• A Pilot project for OSC on-line which allows forapplication, status check and issuance of permits viainternet, applicable to selected Local Authorities.In recognition of its improvement, the OSC portal wasnominated among the Top 5 in Connected GovernmentCategory by Future Government, GovernmentTechnology Award 2009.EMPLOYING WORKERSPEMUDAH and Ministry of Human Resource (MOHR)continue to work to enhance the hiring and firingprocedures.• The publication of Guidelines on RetrenchmentManagement;• Issuance of a Circular on retrenchment involvingless than five employees where employers shall nolonger require notifying the Labour Department;• Extensive review of five major employment legislationsnamely Employment Act 1955, Industrial RelationsAct 1967, Trade Unions Act 1959, Social SecurityAct 1969 and the Wages Council Act 1947; and• The establishment of a Task Force of the Ministry ofHuman Resource headed by the Director General ofLabour Department to:− undertake a holistic review of all labour laws inrelation to social and economic development;− study the legal procedure and process relatingto hiring and firing of employees under currentlegislation; and− seek ways and means of improving theprocesses and procedure of termination andbenefit payments.Future plans of Focus Group on Employing Workers(FGEW) to improve include:• Publishing a guidebook on Dismissal Procedure toassist both employers and employees; and• Ensuring the actual calculation of severance paymentis disseminated and understood by respondentsthrough engagement and discussion with relevantparties.HALAL MATTERSThe Task Force on Halal Certification was set upon 6 July 2009 to discuss issues in processes andprocedures of Halal certification in the hotel andmanufacturing sectors.The Task Force is chaired by Director General ofMAMPU, Dato’ Normah Md. Yusuf. Members of the TaskForce include JAKIM, Halal Development Corporation(HDC), Ministry of International Trade and Industry(MITI), Ministry of Domestic Trade, Co-operativesand Consumerism (MTDCC), Ministry of Agricultureand Agro-based Industry Malaysia (MOA), MalaysianAssociation of Hotel Owners (MAHO) and Federationof Malaysian Manufacturers (FMM).processes and procedures. Among the improvementsimplemented are:• Applicants are able to submit all ingredients in themenu, not per dish as previously;• Incomplete applications will be rejected instead ofbeing put under keep in view (KIV);• The renewal process will not be treated as a newapplication, thus, applicants do not need to resubmitingredients used unless there are changes oradditions;• Temporary certification up to six months will begiven to applications that did not comply to minorrequirements that is not involving Syaria requirementor under Non-Compliance Report (NCR);• Designating a dedicated desk officer to managehotel certification application; and• Notice for payment is done through email within 14days.As a result of this re-engineering process, JAKIM isable to reduce time for approval of Halal certification to30 days from the previous 60 days. JAKIM is targeting14 days for certification for application without NCR.IMPLEMENTATION OF E-PAYMENTFACILITIESAs at 31 December 2008, a total of 162 e-paymentservices via direct debit or credit card at 93 differentagencies are available in the Klang Valley.To date the e-payment facility has increased to 278services (Appendix II) and the number of agencies hasrisen to 118, with the following breakdown:• 83 Government Agencies;• 14 Local Authorities;• 4 Government Link Companies (GLC);• 6 State Government; and• 11 Universities.In addition, campaigns and exhibitions have also beenheld.In an effort to make Kuala Lumpur a world class city,Kuala Lumpur City Hall (DBKL) has initiated action totighten security, improve traffic flow and to upgradeamenities around the Puduraya Bus terminal. Theseinclude:• Installing 80 units of wireless CCTV cameras atstrategic areas, linked to District Police StationHeadquarters of Brickfields, Sentul and Cheras;• Placing enforcement officers at identified locationsto help reduce crime;• Putting up railings along Jalan Pudu to avoidindiscriminate parking and to discourage pedestriansfrom jay walking as there exists an overhead bridge.This will improve traffic flow and reduce congestion;• Placing of enforcement officers to reduce illegalparking;• Taking action against illegal advertising. As at 30September 2009, 3,592 telephone numbers ofillegal advertisers have been submitted to MalaysianCommunications and Multimedia Commission(MCMC). All illegal banners, buntings and stickerswill be brought down. All illegal advertisement/posters verified by the Local Authorities will bedisconnected and terminated;• Carrying on maintenance work such as painting,repairing toilets and improving other utilities; and• Relocating Urban Development Authority (UDA)and offices of bus companies to level 4 to create abigger waiting area.IMMIGRATION MATTERSTo date, Immigration has reduced the time taken forEmployment Pass Application approval:• from 14 to 7 working days for the Post Approval;• from 7 to 3 working days for the Employment PassApproval; and• within 3 working days for the Dependent Passes.MONITORINGThe PEMUDAH Monitoring Team provides the audit ofthe initiatives carried out by PEMUDAH to ensure thatinitiatives introduced are implemented accordingly, thuseventually benefiting the public.68Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 71POLICY IMPROVEMENTSFOREIGN INVESTMENT COMMITTEE(FIC) GUIDELINESPEMUDAH contributed significantly to the processand outcome of the review of the FIC guidelines asannounced on 30 June 2009 by the Hon. Prime MinisterDato’ Sri Mohd Najib Bin Tun Haji Abdul Razak.Changes to the FIC guidelines:• Guidelines on the acquisition of interests, mergersand takeovers:− The FIC guideline on the acquisition of interests,mergers and takeovers is repealed;− The FIC will, therefore, no longer process suchshare transactions, nor impose equity conditionson such transactions;− The equity conditions imposed by the respectivesector regulators will continue to apply;− For strategic sectors, sector regulators arebest placed to oversee their respective sectorsand to tailor equity conditions according to therequirements and strategic nature of each sector;and− There will no longer be any equity conditionsimposed on sectors not deemed strategic.• Treatment of Listed Companies:− The conditions imposed on fund raising exercisesby listed companies has also been significantlyeased in the context of raising Malaysia’sattractiveness as a listing destination; and− The revised guidelines covering the treatmentof listed companies has been issued by theSecurities Commission (SC) and full details canbe obtained from the SC website, http://www.sc.com.my.• Guideline on the acquisition of properties:− FIC will only process transactions involvingthe dilution of Bumiputera interests and/orGovernment interests in properties valued atRM 20 million and above, whether bought directlyor indirectly (through acquisition of companiesowning properties);− All other property transactions shall no longerrequire the approval of FIC;− Except in the event of a dilution, as stated above,foreign interests will no longer be required toapply for approval to FIC for the acquisition ofproperties. However, foreign interests cannotacquire properties below specified thresholdlimits. The threshold amounts for commercialproperties will be RM 500,000. For the purchaseof residential properties, the threshold with effectfrom 1 January 2010 is RM 500,000;− This amendment of the property guidelinessignificantly eases the regulations on propertyacquisitions, while at the same time enhancingtransparency and reducing regulatoryprocesses;− A copy of the revised FIC guidelines on theacquisition of properties can be found on theEconomic Planning Unit (EPU) website, http://www.epu.gov.my: and− The measures constitute a major easing ofinvestment regulations and should significantlystrengthen Malaysia’s value proposition as aninvestment destination.FOREIGN WORKERSOn 10 July 2009, PEMUDAH established a task forceto deliberate on the issue of foreign workers. This taskforce provides input to the Cabinet Committee which ischaired by the Hon. Deputy Prime Minister.In 2009, the Cabinet Committee on Foreign Workersdecided:• To continue the freeze on the employment of foreignworkers from Bangladesh;• To unfreeze the recruitment of foreign workers in theElectrical and Electronic and Textile industry;• To continue the freeze on the employment of foreignworkers in the services sector except for cooks(restaurant), cleaning services and island resorts;70Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 77HALAL CERTIFICATIONIn an effort to move forward, JAKIM is looking tocomputerising its certification process under the systemcalled e-Halal. Negeri Sembilan and Pulau Pinang willbe in the pilot project for e-Halal.• Implementing the towing exercise of trafficoffenders’ vehicles and the blacklisting to ensurethe effectiveness of traffic enforcement; and• Studying the implementation of ElectronicMunicipal Court at Mahkamah Majistret DewanBandaraya Kuala Lumpur.ON-GOING INITIATIVESPOLICY INITIATIVESGOVERNMENT PROCUREMENT (GP)ABANDONED HOUSING PROJECTSJAKIM is in agreement with all state Islamic authoritiestowards the amendment of Trade Description Act 1972.The amendment of this Act will allow JAKIM to be thesole authority in Malaysia to provide Halal certification,thus, ensuring the quality of certification.KUALA LUMPUR CITY HALL (DBKL)To further enhance Kuala Lumpur as a world classcity, Kuala Lumpur City Hall (DBKL) will upgrade itsfacilities and services by:• Implementing the Integrated On-line TicketingSystem (IOTS) for all bus operators;IMMIGRATION MATTERSTo further enhance the immigration services, ImmigrationDepartment will:• Introduce Fast Track Approvals for ExpatriatePosts from 1 January 2010. The applicationsmust be supported by an approval letter orany supporting documents from the respectiveregulatory body such as Ministry of Health(MOH), Ministry of Higher Education (MOHE),Ministry of Education (MOE) and Department ofCivil Aviation (DCA); and• Shorten the duration required to process WorkPermits.PEMUDAH continue to engage with Ministry ofFinance (MOF) and has set a target in March 2010 tocomplete the review of GP.Discussions are on-going in PEMUDAH focusingon streamlining the process and procedures of GPto enhance transparency and accountability. The aimis to set measurable targets of the achievementsand effectiveness of GP programmes to promotethe development of specific groups such as localmanufacturers, SMEs and Bumiputeras.MOF has collected procurement data from allGovernment Agencies as the procurement system isdecentralised in nature.To further reduce the number of abandoned housingprojects, the Task Force has been studying the followingproposals:• The increase in housing licensing deposit;• Build-Then-Sell concept;• Housing insurance schemes;• The issuance of vacant possession and transfer ofland title concurrently by amending the paymentschedule of Housing Development (Control andLicensing) Act 1966 (Act 118); and• The increase in the authority level of House Buyer’sTribunal in accordance with Act 118 and to includethe provision to enable prosecution of developerswho fail to complete projects within stipulated time.MOF is looking into simplifying GP procedures tofurther empower Agencies to make decisions andhence, expedite procurement processes.MOF will also develop a mechanism to ensure effectivemonitoring of the enforcement of GP regulations andprocedures.DISTRIBUTIVE TRADE GUIDELINES (DTG)LAND TRANSFERSPEMUDAH has raised issues on fraudulent landtransfers as these problems impact negatively on bothcitizens and investors.The Government will undertake the amendments tothe National Land Code to ensure fraudulent cases bequickly investigated and those responsible be charged.PEMUDAH will continue to engage with the Ministryof Domestic Trade, Cooperatives and Consumerism(MDTCC) in the drawing up of a Distributive TradeMaster Plan that aims at modernising the sector within a10-year framework. The Plan will take into account thestrategic thrust of the 10th Malaysia Plan to invigoratethe distributive trade industry.COMPETITION POLICYPEMUDAH will continue its engagement with Ministryof Domestic Trade, Cooperatives and Consumerism(MDTCC) on Competition Policy.IMMIGRATION MATTERSPEMUDAH will continue to engage with the ImmigrationDepartment on the unresolved immigration issues.Some of the improvements the Immigration Departmentis working on are:• The negative list approach in approving the entry ofknowledge workers;• Age limit for expatriates will be removed for thosequalified and has valuable working experience; and• Implementing a point system for PermanentResidence Status.FOREIGN WORKERSThe Task Force on Foreign Workers will continue itsengagement with the private sector to resolve issuesinvolving the employment of foreign workers.76Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 79Outreach ProgrammePEMUDAH WebsiteYOU CAN HELP US FURTHERBy confirming where we have succeeded orfallen shortPEMUDAH will step up work to engage the public in general andthe business community in particular. Activities include:Your feedback is important. It willhelp us weed out any shortcomingsor abuse within the public deliverysystem.The official PEMUDAH websitewww.pemudah.gov.my waslaunched on 29 June 2007. Thisprovides businesses and the publicat large another channel to highlightconcerns, forward inquiries andprovide suggestions.PEMUDAH adheres to the “NoWrong Door” policy in dealing withfeedback from the public.• Promoting Malaysia internationally via targeted internationaleconomic conferences and trade missions;• Enhancing rapport and collaboration with internationalorganisations, particularly the World Bank; and• Approaching the public at large to increase awareness of thenew initiatives implemented by the Government.In 2009, the public relation activities undertaken by the taskforceincluded:• Organising a luncheon with Malaysia World Bank respondentsat Sheraton Hotel, Subang on 18 June 2009;• Organising a video conference with World Bank Ease of DoingBusiness Team on 24 June 2009;• Having dialogues with professional bodies such as The BarCouncil and World Bank consultants;• Producing a comprehensive public relations plan for 2010 thatencompasses activities in the mass media; and• Presenting talks on improvement of public service delivery innumerous targeted economic conferences.78Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 81The Way Forward: Delivering BIG, FAST, RESULTSTo push for a higher economic growth and to transform into ahigh income country by 2020, the country requires radical anddrastic improvements in the public service delivery and businessenvironment.PEMUDAH will be looking to driving the nation with moresubstantive improvements that create greater impact to thenation’s competitiveness and initiatives that make a difference tothe life of the business community and the citizenry. This is in linewith “1Malaysia; People First, Performance Now” which stressesthat Government be sensitive and responsive to the concerns ofthe people.APPENDICESFuture work plans include:• Pursuing a wider working scope that is to focus on issues havingan impact on ordinary citizens apart from business;• Continuing to improve Malaysia’s ranking in the World BankEase of Doing Business and reach the goal of being rankedamong the top 10 nations;• Studying best practises from other countries, using them asbenchmarks and ensuring higher utilisation of ICT applicationsand the One Stop Centre in Government processes andprocedures; and• Effectively monitoring the efficiency of improvementsimplemented.80Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 83Appendix IDISPOSAL OF FULL TRIAL CASES FOR 2008 AND 2009NCC TARGETMonth/ Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec TotalYear2008 6 7 11 3 9 4 13 8 6 6 7 7 872009 16 36 29 50 50 44 58 52 56 90 60 55 596DISPOSAL OF ‘A’ TRACK CASES (INTERLOCUTORY) FOR 2008 AND 2009REGISTRATION AND DISPOSAL OF NCC CASESMonth/ Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec TotalYear2008 412 329 384 404 347 360 364 375 416 347 602 253 4,6932009 461 378 281 494 539 409 617 504 495 563 441 285 5,46782Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 85Appendix IIList of 278 e-Payment services offered byGovernment (as of 17 December 2009)16 Accountant General’s DepartmentNO.AGENCYSERVICES• Payment via Electronic Fund Transfer (EFT)• On-line payment of salaryNO.AGENCYSERVICES17 Department of Environment• Payment of compound1 National Arts Culture and Heritage Academy(ASWARA)2 Division of Nursing, Ministry of Health3 Food Safety and Quality System,Ministry of Health4 Property Management Division JPM• Course fee• Confirmation registration payment• Training transcript payment• Health certificate payment• Free sales certificate payment• Payment for rental of the house/accommodation• Rental quarters and commercial space deposit payment• Payment of utility• Quarters rental payment• Building and office space payment18 Immigration Department19 Insolvency Department20 Department of Workplace Safety and Health• Payment of various fines• Payment of information searching and services charge ine-Insolvency system• Safety & Health Officer (SHO) registration• Safety & Health Officer (SHO) renewal• Examination of Engineer Competency Certification (1@2 Grade)• Examination of Engineer Competency Certification Section A(1@2 Grade)• Examination of Engineer Competency Certification Section B & C(1@2 Grade)• Examination of Head of Dredger’s EngineerCompetency Certification5 Division of Pharmaceutical Services,Ministry of Health6 National Art Gallery Malaysia7 Selangor Treasury Scholarship Provident Fund• Pharmacist Annual Certificate Payment• Pharmacist Annual Certificate fine for late payment• Gallery sales• Cafeteria rental• Catalogue sales• Auditorium rental• Sales of tender and quotation documents• Loan payment21 Department of Director General of Landand Mines22 Peninsular Marine Department23 Meteorology Department• Payment of assessment fee• Rental of federal land• Rental of federal leasehold land• Building rental• Royalty of sand• Light dues payment• Data supply• Consultancy• Forecast8 National Pharmaceutical Control Bureau• Cosmetics production notification payment24 Deparment of Minerals and Geoscience• Weather map/terrain map payment9 Dewan Bahasa dan Pustaka (DBP)• Invoice enquiry• Book sales25 Department of Museum Malaysia• Purchase of books• Purchase of CDs10 Malaysia Institute of Accountants (MIA)• Payment of membership annual fee26 Attorney General’s Department• Public Notary Payment11 Aminuddin Baki Institute• Payment of seminar fee27 Department of Education, Selangor• Levy payment – student intake for non-citizen (primary school)• Levy payment – student intake for non-citizen (secondary school)12 National Valuation Institute13 National Institute of Occupational Safety andHealth (NIOSH)14 Malaysia Agricultural Research andDevelopment Institute (MARDI)• Student academic fee• Miscellaneous services payment• Course fee/Conference MARDI• Payment of training complex• Payment of technical course• Publication sales• Other sales payment28 Department of Education, Federal TerritoryPutrajaya29 Department of Civil Aviation30 Department of Irrigation and Drainage31 Road Transport Department• Foreign students’ fees• Payment for licence renewal of aeroplane inspectors• Payment of pilot examination fee• Sale of printed materials• Renewal of Competent Driving Licence (CDL)• Payment of summons15 Istana Budaya• Purchase of show tickets32 Department of Statistics• Sale of books and data84Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 87NO. AGENCY SERVICESNO. AGENCY SERVICES33 Public Service Department34 Department of Veterinary Service35 Department of Wildlife and National Parks36 National Housing Department, Ministry of Housingand Local Government37 Department of Survey and Mapping Malaysia38 Ministry of Youth and Sports39 Ministry of Healthi. Serdang Hospitalii. Putrajaya Hospitaliii. Selayang Hospital40 Ministry of Finance41 Housing Loan Division, Ministry of Finance42 Ministry of Education43 Ministry of Tourism44 Ministry of Information• Compensation/loan payment• Registration of Annual Practice Licence Renewal forVeterinary Doctors• Licence and CITES (Convention On International Trade InEndangered Species of Wild Fauna and Flora) Permit• Housing loan repayment for low-income group• Payment for Developers’s Licence and Advertising Permit• Housing loan repayment scheme• Trust Fund for Low Income Services (54001)• Tribunal Fees for House Buyer’s Claim Payment• Purchase of certified plan, Standard Sheet and digitaldata Cadastral• Purchase of contour and GPS control station data• Application for purchase of classified topography data• Purchase of Real Time Kinematic (RTK) data• Purchase of unclassified topography data• Application of copyright licence for purchasing/re-publishingof survey and digital mapping data• Application for purchase of aerial photography/classifiedOrthophoto• Renewal of copyright licence for purchasing/re-publishing ofsurvey and digital mapping data• Repayment of sport scholarship• Payment of hospital bills (Malaysian)• Payment of hospital bills (Foreigners)• Full payment of hospital bills (Malaysian)• Full payment of hospital bills (Foreigners)• Payment of new tax agent applications and renewal fee• Payment of additional fire insurance• Payment of additional MRTA insurance• Full settlement payment• Partly settlement payment• Differential payment• Repayment/balance of housing loan• Study loan repayments• Payment of registration of tourist accommodation premises• Tour Guide fee• Exception tour guide fee• Payment of Lost Entry Pass (Staff)• Payment of Lost Entry Pass (Contractor)• Payment of Entry Pass Annual Renewal (Contractor)• Payment of New Entry Pass Application (Contractor)45 Ministry of Higher Education46 Ministry of Transport Malaysia47 Ministry of International Trade and Industry48 Ministry of Domestic Trade, Co-operatives andConsumerism49 Ministry of Defence50 Ministry of Federal Territories51 Keretapi Tanah Melayu Berhad (KTMB)52 Employees Provident Fund (EPF)53 Board of Architects Malaysia54 Inland Revenue Board Malaysia (IRB)55 Board of Quantity Surveyors Malaysia• Community College Course fee• Polytechnic Course fee• Polytechnic Hostel fee• Shipping licence fee payment• Other sales• Rental of Government building• Rental of Living Accommodation• Purchase of Government asset• Purchase of other printed materials• Sale of Tender forms• Direct selling licence• Payment of building rent• Payment of utility bills• Payment of Contract Breach Fine• Payment of Civil Servant Reserved Unit (CSRU) HousingApplication Processing fee• Payment of Putrajaya Bungalow Lot ApplicationProcessing fee• House selling• Ticket purchase• Payment of contribution by employers and employees(self-employed)• Payment of Continuing Professional Development (CPD)• Other payments• Examination fee of Section 1 & 2• Examination fee of Section 3• Payment of proficiency• Registration fee• Reinstatement• Renewal fee• Individual tax instalment payment• advance payment/composite tax instalments• Payment of Real Property Gain Tax• Income tax payment• Scheduled Tax Deduction (STD)• Stamp duty• Registration fee• Registration fee for Continuing Professional Development(CPD) short course (for member)• Registration fee for Continuing Professional Development(CPD) short course (for non-member)• Annual renewal fee86Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 89NO. AGENCY SERVICES NO. AGENCYSERVICES56 Board of Engineers Malaysia57 Malaysian Industrial Development Authority (MIDA)58 Malaysia Palm Oil Board (MPOB)59 Commercial Vehicle Licensing Board Malaysia(CVLB)60 Atomic Energy Licensing Board• Accredited checking fee• Engineering consultation facilitation fee• Graduate engineer fee• Professional engineer fee• Temporary engineer fee• Investment mission fee• SES collection (palm oil tax)• Payment of enforcement compound• License fee• Card fee for radiation employee• RPO examination fee75 Social Security Organisation (SOCSO)76 Royal Malaysia Police (RMP)77 Contractor Services Centre (PKK)78 Wilayah Persekutuan Zakat Collection Centre79 Malaysian Communications and MultimediaCommission• Monthly contribution from employers• Interest on late payments• Education loan repayment• Payment of summons• Payment of summons• New registration fee• Renewal registration fee• Additional head count Fee• Additional head count and class upgrade Fee• Zakat payment• All types of service payment61 Construction Industry Development Board (CIDB)62 National Population and Family Development Board63 Lembaga Tabung Haji64 Lembaga Zakat Selangor65 Majlis Amanah Rakyat (MARA)66 Malaysia Examination Council67 Selangor Land and Mines Department68 WP Kuala Lumpur Land and Mines Department69 WP Putrajaya Land and Mines Department• Renewal of CIDB contractor certificate of registration• Chromosome Analysis test• Savings deposit• Zakat payment• Study loan repayment• Microcomputer loan payment• Advance payment for study• Payment of enterprenuers fee• Payment for business premises and factory• Payment of MUET test fee• Payment of STPM examination fee• Quit rent• Quit rent• Quit rent• Land rental and mortgage80 Companies Commission of Malaysia (SSM)Services for business:• Business name approval application• On-line business registration• Business registration renewal• On-line business information charge• Business registration termination noticeServices for company:• Name search application• Local company incorporation application• First submission after incorporation• Change of company name application• Company secretary licence application• Company secretary renewal licence application• Annual statement with capital and certificate of exception• Annual statement with capital and financial statement• Notice of companies’ registered address, office hour, andchange of information notice• Notice on member registration and storage in indices orchange of location• Statement of director, manager, and secretary registrationand information change• Stock provision statement70 Negeri Sembilan Land and Mines Department71 Malaysia External Trade Development Corporation(MATRADE)• Quit rent• All types of payments81 Suruhanjaya Tenaga• Registration or renewal of competent gas holderi. Gas engineerii. Gas engineering supervisoriii. Gas technician72 Perbadanan Stadium Merdeka73 Skill Development Fund Corporation74 Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional(PTPTN)• Payment for national sport complex rental• Loan repayment• Loan repayment• National Education Savings Scheme (SSPN)82 ePerolehan(eP), Ministry of Finance83 Malaysian Administrative Modernisation andManagement Planning Unit (MAMPU)• Suppliers registration fee with Ministry of Finance• Payment of medium eP outreach• Payment of eP training• Payment of catalogue space rental• All types of Government services payment• Payment of registering business fee88Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 91Local AuthoritiesState GovernmentsNO. AGENCY SERVICES NO. AGENCYSERVICES1 Kuala Lumpur City Hall2 Petaling Jaya City Council3 Shah Alam City Council4 Kuala Langat District Council5 Kuala Selangor District Council6 Ampang Jaya Municipal Council7 Kajang Municipal Council8 Klang Municipal Council• Payment of assessment fee• Payment of compound• Payment of assessment fee• Payment of assessment fee• Payment of assessment fee• Payment of assessment fee• Payment of assessment fee• Payment of assessment fee• Payment of assessment fee1 Office of Selangor State Secretary2 Office of Kedah State Secretary3 Office of Perak State Secretary• Quit rent• Payment of assessment• Zakat payment• Payment of Selangor study loan• Tender payment by contractors• Quit rent• Payment of assessment• Zakat payment• Payment of Kedah study loan• Water bill payment• Quit rent• Payment of assessment• Zakat payment• Payment of licence/rental/miscellaneous• Water bill payment9 Nilai Municipal Council10 Selayang Municipal Council• Projects deposit payment• Payment of assessment fee4 Office of Perlis State Secretary• Quit rent• Zakat payment• Water bill payment11 Sepang Municipal Council12 Subang Jaya Municipal Council• Payment of assessment fee• Payment of assessment fee• On-line compound payment• Renewal of licences• MPSJ bills payment5 Office of Pulau Pinang State Secretary6 Office of Sarawak State Secretary• Quit rent• Payment of Majlis Perbandaran Seberang Prai (MPSP)assessment• Payment of Majlis Perbandaran Pulau Pinang (MPPP)assessment• Student loan repayment• All types of bill payment13 Labuan Municipal14 Putrajaya Corporation• Payment of assessment tax• Payment of property rent• Payment of assessment fee• Payment of compound• Payment of house rental in Putrajaya• Payment of business and hawker licence• Payment of advertisement licence• Payment of PTG WP Putrajaya quit rentUniversitiesNO.AGENCY1 University of Industry Selangor2 National University of Malaysia3 University of MalayaSERVICES• Fee payment / Other payment• Course fee payment• Course fee paymentGovernment Link CompaniesNO.AGENCY1 Indah Water Konsortium (IWK)2 Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn. Bhd (SYABAS)3 Tenaga Nasional Berhad4 TM Berhad• Bill payment• Bill payment• Bill payment• Bill paymentSERVICES4 University of Malaysia Terengganu5 University of Malaysia Sabah6 University of Putra Malaysia7 University of Science Malaysia• Course fee payment• Course fee payment• Course fee payment• Distance learning application form payment• Special intake application form payment• Second channel application form payment• Golden citizen application form payment• Diploma in Nursing application form payment• Higher degree student fee• Distance learning student fee8 University of Technology Malaysia• Course fee payment9 Universiti Teknologi Mara• Course fee and student bills payment• Vendor bills payment• Staff mileage claim payment• Staff advance claim payment• Scheme Student Services payment10 Open University Malaysia• Fee payment/Other payment11 Universiti Utara Malaysia• Course fee payment90Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 93Appendix IIIAppendix IVDATA ON MALAYSIA MY SECOND HOMETop 10 countries from 2002 – 2009INTERNATIONAL COMPETITIVENESSPEMUDAH tracks the three main international reports which gauge competitiveness among countries, namely:NoMM2HCountry 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 TotalA. World Bank Ease of Doing Business Report (WBDB) 2010;B. World Economic Forum Global Competitiveness Report (WEF GCR) 2009-2010; andC. International Institute for Management Development World Competitiveness Yearbook (IMD WCY) 2009.1 China (PRC) 241 521 468 502 242 90 120 114 2,2982 Bangladesh 0 32 204 852 341 149 68 86 1,7323 United Kingdom 108 159 210 199 209 240 208 162 1,4954 Japan 49 99 42 87 157 198 210 169 1,0115 Singapore 96 143 91 62 94 58 48 53 6456 Taiwan 38 95 140 186 63 31 16 36 6057 Indonesia 88 118 104 54 63 25 27 53 5328 India 45 123 118 80 51 46 32 35 5309 Iran 0 2 8 7 9 59 227 212 52410 Rep. of Korea 5 12 66 60 65 152 86 54 50011 Others 148 341 466 526 435 455 470 604 3,445Total 818 1,645 1,917 2,615 1,729 1,503 1,512 1,578 13,317Source: MOTOURTop 10 countries from January - December 2009HIGHLIGHTS OF MALAYSIA’S PERFORMANCEA. WORLD BANK EASE OF DOING BUSINESS REPORT (WBDB) 2010Released on 9 September 2009 by World Bank, Malaysia’s ranking in the WBDB report 2010 declined two places to23rd position from 21st in 2009. In the 2010 report, Malaysia has been acknowledged to reform in two indicators.Malaysia ranked among the top 5 countries in Asia:Rank in WBDBCountry 2010 2009 ChangeSingapore 1 1 no changeHong Kong 3 3 no changeThailand 12 12 no changeJapan 15 13 -2Malaysia 23 21 -2NoMonthCountry Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Total1 Iran 22 16 8 65 17 19 12 5 15 17 8 8 2122 Japan 6 10 4 37 25 7 18 14 14 21 6 7 1693 United Kingdom 13 10 3 28 24 8 14 13 6 21 3 19 1624 China (PRC) 6 2 2 14 18 9 8 13 10 18 6 8 1145 Pakistan 16 4 4 16 10 6 14 7 2 14 8 2 1036 Bangladesh 5 5 6 4 5 16 14 11 6 7 1 6 867 Australia 2 2 2 14 3 1 4 5 3 7 2 16 618 Rep. of Korea 1 3 2 6 9 7 9 1 0 10 1 5 549 Indonesia 3 4 2 3 4 1 3 4 1 3 0 25 5310 Singapore 4 2 3 8 11 3 2 5 3 8 2 2 5311 Others 30 19 11 83 63 36 33 34 18 52 13 119 511Total 108 77 47 278 189 113 131 112 78 178 50 217 1,578Amongst ASEAN economies, Malaysia is ranked 3rd behind Singapore and Thailand:Rank in WBDBCountry 2010 2009 ChangeSingapore 1 1 no changeThailand 12 12 no changeMalaysia 23 21 -2Viet Nam 93 91 -2Brunei 96 94 -2Indonesia 122 129 +7Philippines 144 141 -3Cambodia 145 139 -6Laos 167 165 -2Source: MOTOUR92Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 95Summary of Malaysia’s performance in indicators which formed the WBDB 2010 ranking:Rank in WBDBIndicator 2010 2009 ChangeGetting Credit 1 1 no changeProtecting Investors 4 4 no changePaying Taxes 24 21 -3Trading Across Borders 35 29 -6Closing a Business 57 54 -3Enforcing Contracts 59 60 +1Employing Workers 61 48 -13Registering Property 86 81 -5Starting a Business 88 75 -13Dealing with Construction Permits 109 104 -5The GCR categorised Malaysia in the efficiency-driven stage of development (GDP per capita of USD3,000 –USD9,000) and is driven by pillars such as higher education and training, goods market efficiency, labour marketefficiency, financial market sophistication, technological readiness and market size. Malaysia is the most competitive(1st) amongst economies in the efficiency-driven stage of development:2009-2010 2008-2009Country Index Rank Index Rank ChangeScoreScoreMalaysia 4.87 24 5.04 21 -3China 4.74 29 4.70 30 +1Thailand 4.56 36 4.60 34 -2Tunisia 4.50 40 4.58 36 -4South Africa 4.34 45 4.41 45 no changeMalaysia’s ranking remained unchanged in two indicators i.e. Getting Credit and Protecting Investors. Malaysia hasbeen in the top 5 for these two indicators since 2007.B. WORLD ECONOMIC FORUM GLOBAL COMPETITIVENESS REPORT 2009 - 2010Global Competitiveness Report (GCR) 2009-2010 by the World Economic Forum (WEF) on 8 September 2009(Tuesday), ranked Malaysia 24 out of 133 countries, slipping downwards by three positions (21st) from the previousyear. However, Malaysia was still in the top quartile of the ranking.The Global Competitiveness Index (GCI) is made up of 12 pillars of competitiveness involving 108 indicators. 80percent of these indicators are based on Executive Opinion Survey while the remaining 20 percent are quantitativein nature such as statistics on Gross Domestic Product (GDP), Government spending, inflation rate, expenditure oneducation and tax rate.Malaysia ranked among the top 10 in the Asia Pacific countries:2009-2010 2008-2009Country Index Rank Index Rank ChangeScoreScoreSingapore 5.55 3 5.53 5 +2Japan 5.37 8 5.38 9 +1Hong Kong 5.22 11 5.33 11 no changeTaiwan 5.20 12 5.22 17 +5Australia 5.15 15 5.20 18 +3Rep. of Korea 5.00 19 5.28 13 -6New Zealand 4.98 20 4.93 24 +4Malaysia 4.87 24 5.04 21 -3China 4.74 29 4.70 30 +1Brunei 4.64 32 4.54 39 +7Summary of Malaysia’s performance in each pillar of the GCR 2009-2010 ranking:Rank in GCRPillars 2009-2010 2008-2009 ChangeFinancial Market Sophistication 6 16 +10Business Sophistication 24 22 -2Innovation 24 22 -2Infrastructure 26 23 -3Market Size 28 28 no changeGoods Market Efficiency 30 23 -7Labour Market Efficiency 31 19 -12Institutions 33 25 -8Health & Primary Education 34 23 -11Technological Readiness 37 34 -3Higher Education & Training 41 35 -6Macroeconomics Stability 42 38 -494Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 97The improvement in the pillar of Financial Market Sophistication was attributed to the sound banking sector andrelative ease of access to various form of finance for business development.The GCR reported that Malaysia’s drop to 24th from 21st position is due to the unfavorable assessment of institutionalframework particularly in terms of potential terrorism (97th), crimes (95th) and security (85th) which is perceived toimpact severely on business costs.The most problematic factors for doing business identified by Malaysian survey respondents are:• Access to financing;• Inefficient Government bureaucracy; and• Corruption.To improve, GCR recommends that Malaysia improves the quality of higher education and technologicalinfrastructure.C. INTERNATIONAL INSTITUTE FOR MANAGEMENT DEVELOPMENT WORLD COMPETITIVENESSYEARBOOK (IMD WCY) 2009In 2009, Malaysia improved its position in the WCY report to 18th position (out of 57 economies) from 19th in 2008.The overall index score of Malaysia also improved to 77.162 compared to 73.199 in the previous year.The World Competitiveness Yearbook 2009 (WCY 2009) is assessed by 4 competitiveness input factors:• Economic Performance;• Government Efficiency;• Business Efficiency; and• Infrastructure.From assessment of these Input Factors, WCY formulated an overall index which ranks nations on overallcompetitiveness.For populations greater than 20 million category, Malaysia improved its competitiveness ranking to 6th positionamong 29 economies from 7th in 2008:2009 2008Country Index Rank Index Rank ChangeScoreScoreUSA 100.00 1 100.00 1 no changeAustralia 88.934 2 83.50 2 no changeCanada 88.708 3 82.85 3 no changeGermany 83.508 4 74.74 5 +1Japan 78.24 5 70.03 9 +4Malaysia 77.16 6 73.20 7 +1China 76.60 7 73.76 6 -1United Kingdom 76.07 8 71.90 8 no changeTaiwan 75.39 9 77.36 4 -5Thailand 70.76 10 63.10 11 +1In the GDP per capita less than USD$20,000 category, Malaysia garnered top placing amongst 29 economies:2009 2008Country Index Rank Index Rank ChangeScoreScoreMalaysia 77.16 1 73.20 2 +1China 76.60 2 73.76 1 -1Taiwan 75.39 3 - - -Chile 70.93 4 64.17 3 -1Thailand 70.76 5 64.17 4 -1Rep. of Korea 68.41 6 - - -India 66.45 7 60.63 5 -2Lithuania 64.88 8 - - -Slovak Republic 63.19 9 - - -Estonia 62.57 10 - - -In the Asia-Pacific region, Malaysia has improved by one placing to 6th position among 13 economies from 7thpreviously:2009 2008Country Index Rank Index Rank ChangeScoreScoreHong Kong 98.15 1 94.96 2 +1Singapore 95.74 2 99.33 1 -1Australia 88.93 3 83.50 3 no changeNew Zealand 79.62 4 73.37 6 +2Japan 78.24 5 70.03 8 +3Malaysia 77.16 6 73.20 7 +1China 76.60 7 73.76 5 -2Taiwan 75.39 8 77.36 4 -4Thailand 70.76 9 63.10 9 no changeRep. of Korea 68.41 10 58.88 11 +1Malaysia’s performance according to the four competitiveness input factors, among 57 economies:2009 2008(n=57 (n=55 Changeeconomies) economies)Economic Rank 18 19 +1Performance Index 77.16 73.20Government Rank 9 8 -1Efficiency Index 54.36 58.07Business Rank 13 14 +1Efficiency Index 58.06 61.30Infrastructure Rank 26 25 -1Index 41.25 44.4596Your Business. Our Priority.

2009 ANNUAL REPORT 99YBhg. Tan Sri Mohd. Sidek Hj. HassanYBhg. Tan Sri Datuk Yong Poh KonYBhg. Dato’ Hj. AhmadPhesal TalibYBhg. Datuk Jalilah Baba YBhg. Dato’ Chua Tia Guan YBhg. Dato’ Hafsah HashimMembers Of PEMUDAHYBhg. Tan Sri Ismail AdamYBhg. Tan Sri Dr. Wan AbdulAziz Wan AbdullahYBhg. Tan Sri DatukG. GnanalingamYBhg. Datuk NicholasS. ZefferysYBhg. Datuk ArpahAbdul RazakYBhg. Tan Sri Khalid Ramli(until 25 September 2009)YBhg. Datuk Suboh Mohd.Yassin (until 11 January 2009)YBhg. Datuk Thomas George(until 22 April 2009)YBhg. Dato’ Ahmad Fuad Ismail(until 2 January 2009)YBhg. Tan Sri Abdul RahmanMamatYBhg. Dato’ Azman ShahDato’ Seri HarunYBhg. Datuk Mike KrishnanYBhg. Dato’ NormahMd. YusofYBhg. Dato’ Pardip KumarKukrejaYBhg. Dato’ Dr. Ir. AndySeo Kian HawYBhg. Dato’ Mohamed AzmanYahyaYM Raja Dato’ Seri AmanRaja AhmadYBhg. Datuk Hj. Shukry Mohd.SallehYBhg. Dato’ Zoal AzhaYusofYBhg. Datuk SegarajahRatnalingamYBhg. Dato’ Ahmad Hj.Kabit98Your Business. Our Priority.

PEMUDAHPasukan Petugas Khas Pemudahcara PerniagaanThe Special Task Force to Facilitate BusinessP E M U D A H S E C R E TA R I AT5th Floor, Block 10Government Offices ComplexJalan Duta 50622Kuala LumpurTel: +603 6203 4745 / 5368Fax: +603 6201 9459www.pemudah.gov.my