q Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan ... - BSN

qKODE: PKJKuesioner SNI Award 2013Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil JasaNomor/Kode Pertanyaan PanduanPengisianAKINERJA PERUSAHAAN/ORGANISASIA.1.1 Kepemimpinan1 Jelaskan Visi dan Kebijakanperusahaan/organisasi!2 Bagaimana pimpinan menyampaikanatau mensosialisasikanya visi dankebijakan mutu kepada semuakaryawan?Perusahaan/organisasi diminta untukmenguraikan pandangan tentangtujuan atau cita-cita yang ingindicapai di masa yang akan datangdan kebijakan mutu yang ditetapkan,serta menguraikan bagaimana caramencapainya.Perusahaan/organisasi diminta untukmenguraikan cara pimpinanmenyampaikan visi dan kebijakanmutu perusahaan sehingga seluruhlapisan organisasi memahami peransertanya dalam pencapaian tujuandan kebijakan perusahaan.A.1.2 Pengembangan Strategi1 Jelaskan sasaran mutu dan rencanakegiatan untuk mencapai sasaran mutudi semua bagian unit kerja termasuktarget waktu dan penanggungjawabnya!2 Apakah capaian sasaran mutu di atasdimonitor, dievaluasi danditindaklanjuti? Jika ya, bagaimanametode yang digunakan?A.1.3 Tanggung Jawab Sosial1 Jelaskan kegiatan perusahaan/organisasi terkait dengan tanggungjawab sosial!2 Jelaskan upaya perusahaan/organisasidalam melaksanakan programtanggung jawab sosial, evaluasiRencana kegiatan dapat dalambentuk bulanan, triwulan, semesteranatau tahunan dan telahdidokumentasikan.Perusahaan diminta untukmenjelaskan metode evaluasicapaian sasaran mutu. Tindak lanjuthasil evaluasi dapat berupaperbaikan, peningkatan atauperubahan sasaran mutu.Perusahaan/organisasi diminta untukmenguraikan kegiatan terkait upayauntuk bantuan sosial, bantuanpendidikan, pemberdayaanmasyarakat, dan upaya lain untukperlindungan lingkungan hidup(contoh penanganan limbah).Cukup jelas1dari6

qKODE: PKJKuesioner SNI Award 2013Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil JasaNomor/Kode Pertanyaan PanduanPengisianA.2 FokuspadaPelangganpelaksanaan dan tindak lanjut hasilevaluasi!A.2.1 Pengetahuan Pelanggan dan Pasar1 Siapa pelanggan anda? Perusahaan /organisasi dimintauntuk menguraikan pelanggan/kelompok pelanggan yangmenggunakan jasa perusahaan/organisasi saudara.2 Apa yang diharapkan oleh pelanggananda?3 Sampai dimana jangkauan pemasaranjasa perusahaan/organisasi?A.2.2 Hubungan dengan PelangganPerusahaan/organisasi diminta untukmenguraikan harapan pelanggan(misalnya: mutu layanan, waktupengiriman, pelayanan purna jual).Perusahaan/organisasi dimintamenjelaskan jangkauan daerahpemasaran termasuk jika adapelanggan dari luar negeri.1 Bagaimana perusahaan/ organisasimenangani dan menyelesaikan keluhanpelanggan?2 Bagaimana perusahaan/organisasimelaksanakan menyelesaikan danmenganalisis semua keluhan pelangganyang diterima?3 Apakah perusahaan/organisasimengukur kepuasan pelanggan? Jikaya, jelaskan metode yang digunakan!4 Bagaimana perusahaan/organisasimengevalusi hasil kepuasan pelanggandan tindaklanjutnya?Cukup jelasCukup jelasPerusahaan/organisasi diminta untukmenguraikan bagaimana caraperusahaan menilai sejauh manapelanggan telah merasa puas/tidakpuas atas produk dan pelayananperusahaan (kualitas/mutu, waktupengiriman, harga, dan pelayanan).Cukup jelas2dari6

qKODE: PKJKuesioner SNI Award 2013Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil JasaNomor/Kode Pertanyaan PanduanPengisianA3Pengembangan SumberdayaA.3.1 Pengembangan SumberdayaManusia (SDM)1 Bagaimana perusahaan/organisasimenyeleksi karyawan baru?2 Apakah perusahaan/organisasi menilaikemampuan karyawan? Jika ya,jelaskan cara yang digunakan!3 Bagaimana usaha perusahaan/organisasi meningkatkan kemampuanpegawai? Jika mungkin, dikaitkandengan hasil penilaian kemampuankaryawan.Perusahaan/organisasi diminta untukmenguraikan persyaratan untukpenerimaan karyawan baru dan caramenyeleksinya.Cukup jelas.Perusahaan/organisasi diminta untukmenguraikan rencana pelatihan agardapat meningkatkan kemampuandan keterampilan karyawan sesuaihasil penilaiannya.8 Bagaimana perusahaan/organisasimelakukan evaluasi hasil peningkatankemampuan karyawan dantindaklanjutnya?A.3.2 Pemeliharaan Infrastruktur1 Apakah perusahaan/organisasimempunyai rencana pemeliharaaninfrastruktur (gedung, peralatan) Jikaya, uraikan programnya!2 Bagaimana memelihara peralatanyang diperlukan untuk melakukankegiatan penyediaan jasa?3 Apakah pelaksanaan pemeliharaanperalatan dievaluasi,? Selama prosespelayanan jasa dan pengendaliannyaapakah menggunakan peralatan ukur?Jika ya, apakah peralatan ukurdikalibrasi/ditera?Sebutkanlembaga/laboratorium yang melakukankalibrasi (tera)!Cukup jelasCukup jelas.Perusahaan/organisasi diminta untukmenguraikan cara menangani danmenjaga peralatan yang diperlukanuntuk kelancaran proses penyediaanjasa.Cukup jelas.3dari6

qKODE: PKJKuesioner SNI Award 2013Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil JasaNomor/Kode Pertanyaan PanduanPengisianA.3.3 Lingkungan KerjaA.41 Bagaimana perusahaan/organisasimemelihara tempat kerja?2 Apakah perusahaan/organisasimempunyai rencana kegiatanpemeliharaan lingkungan kerja, danmelakukan monitoring, serta evaluasikegiatan lingkungan kerja?Pengelolaan/Realisasi ProdukA.4.1 Pengembangan Pemasok1 Bagaimana proses pembelian barang diperusahaan/organisasi anda?2 Apakah perusahaan/ organisasimempunyai prosedur pembelian danpersyaratan khusus pada prosespembelian?3 Apakah perusahaan/organisasimelakukan evaluasi dan pembinaanterhadap pemasok?A.4.2 Prosedur Kerja1 Apakah perusahaan/organisasimempunyai prosedur kerja?2 Apakah prosedur kerja dikendalikan dandievaluasi?Perusahaan/organisasi diminta untukmenguraikan cara penanganan danpemeliharaan tempat kerja yangtelah dimiliki (misalnya: kebersihan,kebisingan, suhu, cahaya, Dan lainlain).Perusahaan/organisasi dimintamenjelaskan rencana kegiatan yangdimiliki terkait lingkungan kerja danpelaksanaannya.Perusahaan/organisasi diminta untukmenjelaskan bagaimana carapembelian barang diperusahaan/organisasi.Perusahaan/organisasi diminta untukmenjelaskan prosedur danpersyaratan/ peraturan perundanganyang berlaku dalam prosespembelian, termasuk yang terkaitdengan SNI.Cukup jelasPerusahaan/organisasi diminta untukmenjelaskan prosedur untuk prosesyang mencakup tahapan proseslayanan jasa.Perusahaan/organisasi diminta untukmenjelaskan cara pengendalianprosedur kerja termasuk identifikasipengesahan, penerbitan, danpendistribusian prosedur.4dari6

qKODE: PKJKuesioner SNI Award 2013Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil JasaNomor/Kode Pertanyaan PanduanPengisianA.4.3 Pengendalian Proses dan ProdukBC1 Apakah perusahaan/ organisasimemiliki sistem pengendalian mutulayanan jasa? Jelaskan!2 Bagaimana perusahaan/organisasimelakukanpencegahan ketidaksesuaianmutu layanan jasa? Jelaskan!3 Bagaimana perusahaan/organisasimengevaluasi penerapan sistempengendalian mutu layanan jasa dantindak lanjut?Awareness terhadap SNI1 Identifikasikan proses/produk termasukbahan baku yang menggunakan SNIdan sebutkan SNI yang digunakan!2 Apakah perusahaan telah berpartisipasidalam kegiatan standardisasi?Jelaskan!2 Lampirkan sertifikat dan penghargaanyang dimiliki!HASIL BISNISC.1 Kapasitas perusahaan/organisasiBagaimana perkembangan tingkat mutupelayanan dan tingkat kepuasanpelanggan selama 3 (tiga) tahunterakhir?Jika mungkin, bandingkan denganpesaing perusahaan/organisasi sejenis!Perusahaan/organisasi diminta untukmenjelaskan sistem pengendalianmutu layanan jasa .Perusahaan/organisasi diminta untukmenjelaskanbagaimanamenerapkan sistem pengendalianmutu layanan jasa danketidaksesuaian proses.Perusahaan/organisasi diminta untukmenguraikan bagaimana caraperusahaan/organisasimengevaluasi sistem yangdiberlakukan dan tindaklanjutnya.Cukup jelas.Cukup jelasSertifikat adalah sertifikat yangterkait dengan SNI misalnya: SNIISO 9001.Penghargaan adalah penghargaanyang diberikan pemerintah ataulembaga lain atas keunggulan yangdimiliki misalnya penghargaanindustri kreatif, upakarti, Nomine SNIAward, dan lain-lain.Cukup jelas.5dari6

qKODE: PKJKuesioner SNI Award 2013Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil JasaNomor/Kode Pertanyaan PanduanPengisianC.2 Prospek UsahaBagaimanapeningkatanpangsapasarperusahaan/organisasidibandingpesainganda?C.3 KinerjaKeuanganPerusahaan/organisasiLampirkan hasil penjualan dan ataulaba selama 3 (tiga) tahun terakhir!Cukup jelas.Cukup jelas.6dari6