Modul 4 Diklat Manajemen Kursus

[ Modul 4 ] Mengembangkan Daya SaingD. TQQ (Total Quality Qontrol)TQM (Total Quality Management) adalah sebuah konsepmanajemen strategi pencapaian sukses jangka panjang yang ditujukanpada kepuasan pelanggan dengan dukungan dan partisipasi dari seluruhanggota organisasi kerja internal maupun eksternal, peningkatan proses,kinerja produk, kinerja pelayanan dan faktor-faktor kultural.Suatu devisiyang berhubungan langsung dengan pelanggan adalah bagianpemasaran. Semakin kompetitif produk perusahaan bersaing dipasaranmaka perusahaan harus berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kondisipersaingan dan kemajuan teknologi dan perkembangan perekonomiansangat mendorong pengembangan kualitas pelayanan dan kualitasproduk perusahaan. Oleh karena itu perusahaan perlu mengefektifkandevisi Total Quality Control (TQC).Kualitas mutu pruduk dipengaruhi oleh bagaimana seseorang itumemperspektifkan untuk menentukan ciri-ciri yang pada dasarnya ada 3orientasi yaitu perspektif, konsumen produk, dan proses. Kualitas jasasecara konsisten berdasarkan ketiga orientasi diatas dapatmenyumbangkan perusahaan dalam menuju mendapatkan kepuasanpelanggan.E. Peningkatan Kualitas SDM (Sumber Daya Manusia )Peningkatan Kualitas SDM dalam suatu lembaga dapat ditempuhmelalui perencanaan SDM, Pengembangan SDM. Perencanaan SDMdimulai dari perencanaan kualifikasi, kuantifikasi, rekrutment SDM.Pengembangan SDM dapat melalui Pendidikan dan Latihan pengirimankegiatan Ilmiah Workshop, dll.F. Kinerja Lembaga, Akreditasi Lembaga dan AkreditasiProgramSuatu Lembaga perlu mempunyai kinerja yang baik jika dinilai darisudut pandang internal (QA) maupun external. Oleh karena itu perlumemahami adanya beberapa pendekatan pengukuran kinerjadiantaranya adanya penilaian kinerja external Akreditasi lembaga.Akreditasi adalah sebuah pengakuan kinerja yang diperoleh dariinstansi yang berwenang yang dapat memperkuat posisiPelatihan Manajemen Lembaga Kursus Berbasis Masalah Lapangan13