Modul 4 Diklat Manajemen Kursus

[ Modul 4 ] Mengembangkan Daya SaingTeknik Pengukuran Kepuasan PelangganSebagaimana dijelaskan di depan bahwa metode survai merupakanmetode yang paling banyak digunakan dalam pengukuran kepuasanpelanggan. Metode survai kepuasan pelanggan dapatmenggunakanpengukuran dengan berbagai cara sebagai berikut:1. Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaanseperti “Ungkapan seberapa puas Saudara terhadap pelayanan LPK.A pada skala berikut sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas,sangat puas” (directlly reported satifaction)2. Responden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar merekamengharapkan suati atribut tertentu dan seberapa besar yangmereka rasakan (derived dissatifaction)3. Responden diminta untuk menuliskan masalah-masalah yangmereka hadapi berkaitan dengan penawaran dari perusahaan danmenuliskan perbaikan-perbaikan yang mereka sarankan (problemanalysis)4. Responden dapat diminta untuk meranking sebagai elemen(atribut)dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya setiapelemen dan seberapa baik kinerja perusahaan dalam masingmasingelemen (Importance – performance Ratings). Teknik inidikenal pula dengan istilah importance-performance analysis(Martilla dan James, 1977).C. Penerapan TeknologiDalam era kompetisi yang semakin ketat maka perkembanganteknologi tidak bisa diabaikan begitu saja. Lembaga harus mampumemanfaatkan perkembangan teknologi terkini. Penyelenggaraankelembagaan diarahkan berbasis IT. Untuk itu sistem informasimanajemen bisa digunakan untuk pelayanan kebutuhan kelembagaantermasuk, promosi, peningkatan jaminan mutu layanan, akademik,pemasaran dan kemitraan.Layanan Pasca lulusan membutuhkan teknologi informasi sehinggapenawaran lulusan ataupun akses lowongan kerja atau bursa kerjadapat secara cepat dimanfaatkan sehingga mendukung lulusan terserapdi dunia kerja, melalui internet Lembaga bisa menampilkan profillembaga untuk menunjukan existensinya serta bisa mengakses lulusankepenjuru dunia.12Pelatihan Manajemen Lembaga Kursus Berbasis Masalah Lapangan