Modul 4 Diklat Manajemen Kursus

[ Modul 4 ] Mengembangkan Daya SaingB. Standarisasi LayananLayanan terhadap Pelanggan menjadi hal yang sangat esensial bagisetiap perusahan. Bagaimana suatu Layanan baik /prima yang dapatmemberikan kepuasan pada pelanggan adalah suatu hal yang perludijaga dan diciptakan sehingga didapatkan konsumen yang loyal. Olehkarena itu agar selalu terjaga maka diperlukan layanan yang terstandartdan dapat diukur. Hasil dari pengukuran dapat digunakan sebagaiumpan balik dan digunakan pertimbangan untuk keperluanpengembangan serta implementasi strategi peningkatan kepuasanpelanggan. Standardisasi Layanan yang didasrkan hasil pengukuranadalah sebagai berikut:1. Layanan harus dapat mampu dan mengakomodasi keluhanpelanggan secara bebas dan terbuka tanpa mengeluarkan biayaapapun2. Layanan harus mengandung substansi kekuatan produk Standarlayanan dari hasil pengukuran.3. Layanan harus dapat mengetahui alasan pelanggan berhenti danpindah ke produk lain sehingga dapat meminimalkan custumer Lossrate.4. Layanan harus mengandung substansi bahwa perusahan selalumemberikan sinyal yang positif menaruh perhatihan terhadap apayang dibutuhkan pelangganOleh karena itu agar layanan itu terstandar maka perlu dibuatStandart operasional Prosedur layanan dari produk yang dipasarkan.Oleh karena jenis produk dan sasaran pasar berbeda makastandartdisasi layanan perlu memperhatikan jenis produk yangdihasilkan,pelanggan sasaran. Standardisasi layanan pada prinsipnyadigunakan untuk memperoleh kepuasan pelanggan yang diharapkanakan mampu diperoleh pelanggan yang loyal.Pada prinsipnya kepuasan pelanggan itu dapat diukur denganberbagai macam metode dan teknik. Pada bagian ini akan dibahasbeberapa metode pengukuran Kepuasan Pelanggan. Agar LKP dapatmemenuhi standart diatas maka sebuah LKP juga harus memenuhistandart yang ditetapkan olehPNFI tentang standart lembaga kursus danpelatihan.Pelatihan Manajemen Lembaga Kursus Berbasis Masalah Lapangan11