profil - Ministry of Housing and Local Government
profil - Ministry of Housing and Local Government profil - Ministry of Housing and Local Government
Kaunter JabatanPengurusan Sisa PepejalNegaraKaunter Tender• Serahan lesen pengurusan sisa pepejal• Pembayaran pemprosesan lesen pengurusan sisa pepejal• Aduan sisa pepejal• Khidmat nasihat berkaitan pengurusan sisa pepejal(Mula beroperasi pada Ogos 2012)• Penyerahan tender• Pengambilan borang tenderKaunter Perkhidmatanperkhidmatanlain• Mendaftarkan aduan dan pertanyaan ke dalam Sistem Aduan Bersepadu• Menyemak status aduan dan pertanyaanJadual 3 : Senarai Perkhidmatan yang disediakan di Kaunter Setempat KPKTBagi tujuan delighting the customer, KPKT menyediakan pelbagai kemudahan dan kelengkapan di Kaunter SetempatKPKT dan kawasan sekitarnya untuk para pelanggan. Antaranya:i. Queue Management System (QMS) iaitu sistem panggilan nombor giliran yang efisyen dan canggih. Dilengkapidengan dua (2) unit TV LCD yang memaparkan nombor giliran, video-video terbitan KPKT, maklumat am KPKTdan hebahan aktiviti KPKT;ii.Sistem kamera litar tertutup (CCTV) bagi tujuan keselamatan dan pemantauan terhadap kualiti perkhidmatanyang diberikan oleh petugas kaunter kepada para pelanggan;iii. Customer Satisfaction Feedback (e-Rating) yang menggantikan Kajian Kepuasan Pelanggan (Inbound) yangsebelum ini dijalankan secara manual. Sistem ini memuatkan enam (6) soalan ringkas berkaitan kemudahan–kemudahan yang disediakan, layanan petugas kaunter dan pematuhan piagam pelanggan;iv. Dua (2) unit komputer untuk kegunaan para pelanggan mengakses maklumat dan menggunakan perkhidmatanatas talian;v. Dua (2) bilik rundingcara dan sebuah bilik perbincangan 10 pax bagi tujuan perbincangan, rundingan danrakaman percakapan; danvi. Peti Cadangan, ruang menunggu yang selesa, bahan bacaan (buletin, surat khabar, pamphlet), water dispenser,tandas termasuk tandas OKU, surau dan sebagainya.185Kementerian PerumahanDan Kerajaan TempatanLaporan Tahunan 2011
2. Seksyen MediaSeksyen Media telah melaksanakan aktiviti promosiyang melibatkan media sepanjang tahun 2011. Aktivitimedia telah mendapat kerjasama yang baik dari semuaagensi media cetak, elektronik dan media baru.2.1 Menyediakan Pelan Komunikasi Mediac.Sepanjang tahun 2011, seksyen ini telah bekerjasamadengan jabatan dan bahagian untuk menghasilkanPelan Komunikasi Media bagi program-program utamaKementerian antaranya ialah;i. Dasar Perumahan Negara;ii. Penguatkuasaaan Akta Dan PenswastaanPengurusan Sisa Pepejal;iii. Hari Habitat Sedunia 2011;iv. Seminar Perumahan Kebangsaan Tahun 2011; dan2.3 Menyelaras Wawancara KhasSebanyak 22 wawancara khas di media elektronik telahdiadakan sepanjang tahun 2011 bagi mempromosiprogram Kementerian dan agensi di bawahnya. Antaraprogram-program utama yang telah dipromosikanmelalui sesi wawancara khas di radio dan TV ialahHari Tandas 2011, Penswastaan Sisa Pepejal, ProgramLarian Kitar Semula, Hari Habitat 2011, OSC Online danPelancaran Dasar Landskap Negara.2.4 Menyelaras Sidang AkhbarSepanjang tahun 2011, sebanyak 47 kali sidang akhbartelah diadakan di mana peratusan bagi paparan beritaadalah seperti di Carta 1.24 Jam SelepasSidang Akhbar83%v. Hari Tandas Sedunia 20112.2 Menghasilkan Keluaran Khas Media Cetak48 Jam SelepasSidang Akhbar6%48 Jam SelepasSidang Akhbar11% 6%Sepanjang tahun 2011, KPKT telah menghasilkansebanyak 31 keluaran khas media cetak di akhbar utamanegara bagi tujuan hebahan, promosi program/aktivitiKementerian dan agensi di bawahnya, menyebarkanmaklumat serta memberi pemahaman berkaitan dasardasarsedia ada dan baru kepada rakyat.Carta 1 : Paparan Berita Selepas Sidang AkhbarKementerian PerumahanLaporan Tahunan 2011Dan Kerajaan Tempatan 186
- Page 140 and 141: PROGRAM & AKTIVITI1. Mempercepatkan
- Page 142 and 143: INSTITUT LATIHAN PERUMAHAN DANKERAJ
- Page 144 and 145: 1. KursusSepanjang tahun 2011, ILPK
- Page 146 and 147: 2. Executive TalkSebanyak enam (6)
- Page 148 and 149: BAHAGIAN UNDANG-UNDANGLATAR BELAKAN
- Page 150 and 151: BAHAGIAN DASAR KPKTLATAR BELAKANGBa
- Page 152 and 153: BAHAGIAN PEMBANGUNAN DANPELAKSANAAN
- Page 154 and 155: Pecahan mengikut peratusan bagi pre
- Page 156 and 157: Di antara projek-projek yang dilaks
- Page 158 and 159: vi. Menguruskan perolehan tanah dan
- Page 160 and 161: BAHAGIAN INSPEKTORATLATAR BELAKANGB
- Page 162 and 163: BAHAGIAN SUMBER MANUSIALATAR BELAKA
- Page 164 and 165: 2. PenempatanSeramai 520 orang penj
- Page 166 and 167: PROGRAM / AKTIVITI1. LatihanAntara
- Page 168 and 169: 2.2 Aplikasi Psikologi Dalam Pemban
- Page 170 and 171: PENCAPAIAN1. Sambutan Hari Habitat
- Page 172 and 173: masyarakat akan peranan kementerian
- Page 174 and 175: Manakala lima (5) syarikat berminat
- Page 176 and 177: hadapan Masjid Putra dan berakhir d
- Page 178 and 179: 7. Perpindahan KPKT ke PutrajayaKPK
- Page 180 and 181: 2. Sistem-Sistem Yang Telah Dibangu
- Page 182 and 183: UNIT AUDIT DALAMANLATAR BELAKANGUni
- Page 184 and 185: 3. Pemeriksaan Mengejut dan Pengaud
- Page 186 and 187: 10.Jabatan Bomba dan Penyelamat Mal
- Page 188 and 189: FUNGSI DAN PERANANUKK diterajui ole
- Page 192 and 193: 2.5 Menyelaras Penganjuran Malam Me
- Page 194 and 195: 3.4 Menerbitkan Video Korporat KPKT
- Page 196: KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN
Kaunter JabatanPengurusan Sisa PepejalNegaraKaunter Tender• Serahan lesen pengurusan sisa pepejal• Pembayaran pemprosesan lesen pengurusan sisa pepejal• Aduan sisa pepejal• Khidmat nasihat berkaitan pengurusan sisa pepejal(Mula beroperasi pada Ogos 2012)• Penyerahan tender• Pengambilan borang tenderKaunter Perkhidmatanperkhidmatanlain• Mendaftarkan aduan dan pertanyaan ke dalam Sistem Aduan Bersepadu• Menyemak status aduan dan pertanyaanJadual 3 : Senarai Perkhidmatan yang disediakan di Kaunter Setempat KPKTBagi tujuan delighting the customer, KPKT menyediakan pelbagai kemudahan dan kelengkapan di Kaunter SetempatKPKT dan kawasan sekitarnya untuk para pelanggan. Antaranya:i. Queue Management System (QMS) iaitu sistem panggilan nombor giliran yang efisyen dan canggih. Dilengkapidengan dua (2) unit TV LCD yang memaparkan nombor giliran, video-video terbitan KPKT, maklumat am KPKTdan hebahan aktiviti KPKT;ii.Sistem kamera litar tertutup (CCTV) bagi tujuan keselamatan dan pemantauan terhadap kualiti perkhidmatanyang diberikan oleh petugas kaunter kepada para pelanggan;iii. Customer Satisfaction Feedback (e-Rating) yang menggantikan Kajian Kepuasan Pelanggan (Inbound) yangsebelum ini dijalankan secara manual. Sistem ini memuatkan enam (6) soalan ringkas berkaitan kemudahan–kemudahan yang disediakan, layanan petugas kaunter dan pematuhan piagam pelanggan;iv. Dua (2) unit komputer untuk kegunaan para pelanggan mengakses maklumat dan menggunakan perkhidmatanatas talian;v. Dua (2) bilik rundingcara dan sebuah bilik perbincangan 10 pax bagi tujuan perbincangan, rundingan danrakaman percakapan; danvi. Peti Cadangan, ruang menunggu yang selesa, bahan bacaan (buletin, surat khabar, pamphlet), water dispenser,t<strong>and</strong>as termasuk t<strong>and</strong>as OKU, surau dan sebagainya.185Kementerian PerumahanDan Kerajaan TempatanLaporan Tahunan 2011
Change language