profil - Ministry of Housing and Local Government

1.2 Kajian Kepuasan Pelanggan (Inbound)Selain menyelaras aduan yang diterima oleh KPKT, seksyen ini juga menjalankan Kajian Kepuasan Pelanggan(Inbound). Kajian yang pada lazimnya dijalankan secara manual (pengedaran borang soal selidik) telah digantidengan kaedah sistem e-rating. Sistem e-rating telah digunapakai secara sepenuhnya bermula Disember 2011bagi mengukur tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan Kaunter Perkhidmatan KPKT dan kemudahankemudahanyang disediakan. Jadual 2 menunjukkan indeks pencapaian Kajian Kepuasan Pelanggan (Inbound)yang telah dijalankan sepanjang tahun 2011.Tempoh Kajian Kaedah Kajian Bilangan RespondenKepuasanPelanggan (%)Januari – Jun 2011 Manual 125 90.0Julai – November 2011 Manual 96 88.6Disember 2011 Sistem e-rating 132 93.3Purata Pencapaian Kepuasan Pelanggan bagi tahun 2011 90.6Jadual 2: Indeks Pencapaian Kajian Kepuasan Pelanggan (Inbound) Bagi Tahun 20111.3 Kaunter Setempat KPKTSeksyen Perhubungan Awan dan Perhubungan Pelanggan juga telah menyelaras penubuhan Kaunter SetempatKPKT di bangunan baharu KPKT di Putrajaya. Kaunter setempat ini telah mula beroperasi sepenuhnya pada 10Oktober 2011.Tujuan penubuhan kaunter setempat ini adalah untuk memudahkan urusan dan menyediakan kemudahan yanglebih baik kepada para pelanggan. Selain itu, kaunter setempat ini juga ditubuhkan untuk memusatkan semuakaunter perkhidmatan jabatan/bahagian/unit di bawah KPKT yang sebelum ini beroperasi di lokasi yang berlainansemasa di Pusat Bandar Damansara. Jadual 3 merupakan senarai perkhidmatan yang disediakan di KaunterSetempat KPKT.KaunterKaunter pertanyaan(Unit KomunikasiKorporat)Kaunter JabatanPerumahan NegaraPerkhidmatan yang Ditawarkan• Pertanyaan umum• Mengenalpasti perkhidmatan yang dikehendaki oleh pelanggan• Menjana resit nombor giliran mengikut perkhidmatan yang dikehendakioleh pelanggan• Pemohonan dan pembaharuan permit dan lesen perumahan• Penghantaran Laporan 7F dan 7E• Aduan berkaitan perumahan• Khidmat nasihat berkaitan perumahanKaunter TribunalTuntutan Pembeli Rumah• Permohonan tuntutan kelewatan oleh pembeli rumah• Aduan berkaitan tuntutan pembelian rumah• Semakan kes pendengaran• Khidmat nasihat berkaitan tuntutan pembelian rumahKaunter BahagianPemberi Pinjam Wangdan Pemegang PajakGadai• Pemohonan dan pembaharuan lesen pemberi pinjam wang danpemegang pajak gadai• Permohonan permit iklan baru dan pembaharuan permit iklan pemberipinjam wang dan pemegang pajak gadai• Aduan berkaitan pemberi pinjam wang dan pemegang pajak gadai• Khidmat nasihat berkaitan pemberi pinjam wang dan pemegang pajakgadaiKementerian PerumahanLaporan Tahunan 2011Dan Kerajaan Tempatan 184