profil - Ministry of Housing and Local Government

FUNGSI DAN PERANANUKK diterajui oleh empat (4) seksyen utama unit iaitu Seksyen Perhubungan Awam dan Khidmat Pelanggan;Seksyen Media dan Publisiti; Seksyen Penerbitan dan Hal Ehwal Korporat; dan Seksyen KPI Menteri. Berikutmerupakan aktiviti dan pencapaian mengikut seksyen masing-masing.1. Seksyen Perhubungan Awan dan Khidmat Pelanggan1.1 Menyelaras Penerimaan Dan Maklum Balas Aduan Dan Pertanyaan Orang AwamSeksyen ini bertanggungjawab menyelaras penerimaan dan maklum balas aduan dan pertanyaan orang awam;menyelaras aktiviti outreach bersama kumpulan sasar, menyelaras program pemantapan aduan awam dan khidmatpelanggan, melaksanakan kajian Kepuasan Pelanggan (Inbound) dan menyelaras pengurusan Pegawai KhidmatPelanggan.Sepanjang tahun 2011, kementerian dan agensi di bawahnya telah menerima sebanyak 3407 aduan daripada orangawam. Dalam usaha memudahkan orang awam menyalurkan aduan kepada kepada KPKT, pihak Kementerianmenyediakan pelbagai sumber penerimaan aduan antaranya melalui laman web, emel, hadir sendiri, surat, telefon,borang kaunter aduan jabatan, media massa, dan Biro Pengaduan awam. Tempoh penyelesaian aduan yangditerima adalah bergantung kepada kes dan piagam pelanggan kementerian dan agensi di bawahnya. Jadual 1menunjukkan penerimaan aduan mengikut jabatan/bahagian/unit dan sumber penerimaan aduan bagi tahun 2011.Penyelesaian aduan bagi keseluruhan aduan yang diterima oleh KPKT adalah berada di tahap yang cemerlang.Daripada 3409 aduan yang diterima oleh KPKT sepanjang tahun 2011, sebanyak 3158 (92.69%) telah diselesaikanpada 31 Disember 2010. Baki aduan yang masih dalam tindakan iaitu sebanyak 249 aduan telah berjaya diselesaikanmenjelang penghujung Februari 2012 dan menjadikan penyelesaian aduan adalah 100.00%.Sumber Penerimaan AduanJabatan / Bahagian/ UnitLaman WebEmelSistem PesananRingkas (SMS)Hari BertemuPelangganHadir SendiriSurat/ FaksTelefonBorang KaunterAduan JabatanSurat KhabarBiro PengaduanAwam (BPA)PasukanPetugas KhasPemudahcaraPerniagaan(PEMUDAH)MemoPengurusanTertinggiPersatuanPengguna/NGOAduan dariPegawai/KakitanganMediaElektronikJumlahJabatan PerancanganBandar dan DesaJabatan Bomba danPenyelamat MalaysiaJabatan LandskapNegaraJabatan KerajaanTempatanJabatan PerumahanNegaraJabatan PengurusanSisa Pepejal NegaraTribunal TuntutanPembeli RumahBahagian PemberiPinjam Wang danPemegang PajakGadaiUnit KomunikasiKorporat2 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 69 38 1 0 0 15 2 0 9 11 0 0 0 0 0 854 2 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 84 1 0 0 0 2 0 0 9 0 0 0 0 0 0 16628 347 1 8 97 693 629 361 28 93 0 38 19 2 0 294421 2 0 0 0 3 0 0 1 20 0 0 0 0 0 470 2 0 0 0 7 0 1 1 3 0 1 0 0 0 1513 9 0 0 42 54 31 7 0 0 0 0 0 0 0 156109 6 0 1 0 7 0 0 1 3 0 2 3 0 0 132183Jumlah 790 407 2 9 139 782 662 369 52 131 0 42 22 2 0 3409Jadual 1: Penerimaan Aduan Mengikut Jabatan/Bahagian/Unit Dan Sumber Penerimaan Aduan Bagi Tahun2011Kementerian PerumahanDan Kerajaan TempatanLaporan Tahunan 2011