profil - Ministry of Housing and Local Government

Bagi PBT-PBT di Sarawak pula, dua (2) PBT (Dewan Bandaraya Kucing Utara dan Majlis Perbandaran Sibu) berjayamencapai 4 bintang, sembilan (9) PBT mendapat 3 bintang sementara 15 PBT mendapat 2 bintang. Tidak ada PBTdi Sarawak berada dalam kedudukan 1 bintang.3. Mystery Shopping (Lawatan Secara Menyamar)Tumpuan utama ‘Mystery Shopping’ ialah terhadap standard kualiti perkhidmatan terhadap pelanggan yangberurusan dengan Kementerian sendiri. Sebelum perpindahan kementerian ke bangunan baru pada bulan Ogos2011, lawatan secara menyamar dilakukan ke Bahagian dan Jabatan yang berurusan secara langsung denganorang ramai seperti Jabatan Perumahan Negara (JPN), Bahagian Pemberi Pinjam Wang dan Pemegang PajakGadai (BPWG), Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah (TTPR) dan Bahagian Kewangan dan Perolehan (BK&P). Padamasa itu, terdapat banyak rungutan daripada pelanggan tentang kesukaran letak kereta dan ruang menunggu yangkurang selesa. Selepas perpindahan, pelanggan kementerian tidak perlu lagi ke Bahagian atau Jabatan. Merekahanya perlu berurusan di kaunter setempat di aras 2 bangunan Kementerian dan disinilah tumpuan ‘mysteryshopping’ Bahagian Inspektorat hingga ke akhir tahun 2011. Suasana yang selesa di samping kecekapan pegawaipegawaibertugas ternyata lebih menyenangkan pelanggan walaupun masih ada rungutan tentang kesukaranmeletak kereta. Masalah letak kereta ini dijangka dapat diatasi pada tahun 2012 apabila padang letak keretaberhampiran bangunan Kementerian yang sedang disediakan oleh pihak berkuasa siap dan boleh digunakan.Lawatan secara menyamar ke kaunter PBT-PBT turut dijalankan, khusus untuk meninjau kefahaman petugaspetugasUnit OSC PBT terhadap proses penerimaan permohonan Cadangan Pemajuan . ‘Mystery Shopping’ kebeberapa OSC terpilih pada tahun 2011 telah dilaksanakan bersama Unit Pemodenan Tadbiran dan PerancanganPengurusan (MAMPU), Jabatan Perdana Menteri.Kementerian PerumahanLaporan Tahunan 2011Dan Kerajaan Tempatan 156