SKRIPSI PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN ...

SKRIPSIPENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN,PERSEPSI MANFAAT DAN KEPERCAYAAN KONSUMENDALAM BERTRANSAKSI TERHADAP PENGAPLIKASIANLAYANAN JASA MOBILE BANKING(STUDI KASUS DI KOTA MEDAN)OLEHDEWI YULIASMI080503220PROGRAM STUDI AKUNTANSIDEPARTEMEN AKUNTANSIFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS SUMATERA UTARAMEDAN2012UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

PERNYATAANSaya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengansesungguhnya bahwa skripsi saya yang bejudul “Pengaruh Persepsi KemudahanPenggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Konsumen Dalam BertransaksiTerhadap Pengaplikasian Layanan Jasa Mobile Banking (Studi Kasus Di KotaMedan)” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugasakademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas EkonomiUniversitas Sumatera Utara.Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/ataudituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etikapenulisan ilmiah.Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalamskripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.Medan, 2 Juli 2012Yang Membuat Pernyataan,Dewi YuliasmiNIM : 080503220UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

ABSTRAKPENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSIMANFAAT DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BERTRANSAKSITERHADAP PENGAPLIKASIAN LAYANAN JASA MOBILE BANKINGSTUDI KASUS DI KOTA MEDANMobile banking yang sangat bermanfaat ternyata dalam penerapannyakurang mendapat respon dari para penggunanya. Penelitian ini bertujuan untukmenganalisis dan memperoleh bukti atas pengaruh persepsi kemudahan dalammenggunakan, persepsi manfaat, dan kepercayaan konsumen dalam bertransaksiterhadap pengaplikasian layanan jasa mobile banking. Hasil penelitian inidiharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap Bank sebagai penyedia jasaperbankan agar dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan mudah bagipara nasabahnya. Objek dari penelitian ini adalah para nasabah pengguna fasilitasperbankan yang pernah dan ingin menggunakan kembali mobile banking. Datayang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dan pengumpulan datadilakukan menggunakan kuesioner secara langsung dengan metode accidentalsampling.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan pengujian koefisiendeterminan (R 2 ) dapat diketahui nilai koefisien determinan (R 2 ) sebesar 0,940yang artinya 94% dari pengaplikasian layanan jasa mobile banking di kota Medan(Y) dipengaruhi secara bersama-sama oleh persepsi kemudahan penggunaan (X1),persepsi manfaat(X2), dan kepercayaan (X3), sedangkan sisanya 6% dipengaruhioleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk didalam penelitian ini.Kata Kunci: Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat,Kepercayaan, Mobile Banking.UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

ABSTRACTPERCEIVED EASY OF USE INFLUENCE, PERCEIVED USEFULNESS ANDCONSUMER TRUST OF TRADING IN CONSUMER APPLICATION OFMOBILE BANKING SERVICES CASE STUDY IN THE CITY OF MEDANMobile banking which has a lot of usefulness in fact has less good responsfrom the user. This study aims to analyze and obtain evidence on the influence ofperceived ease of use, perceived usefulness, and consumer trust in transacting onthe application of mobile banking services. The results of this study are expectedto contribute to the Bank as a provider of banking services in order to deliverservices faster and easier for its customers. Object of this study is the customerbanking facility users ever and want to reuse the mobile banking. The data used inthis study is the primary data, and data collection carried out using a questionnairedirectly by accidental sampling method.The results of this study indicate that based on testing the determinantcoefficient (R2) can be determined the value of the determinant coefficient (R2)of 0.940, which means 94% of the application of mobile banking services in thecity of Medan (Y) is jointly influenced by perceived ease of use (X1) , perceptionof benefits (X2), and trust (X3), while the remaining 6% is influenced by otherfactors not included in this study.Keyword : Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Trust, MobileBanking.UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

KATA PENGANTARPuji dan syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena ataskarunia dan hidayahNya sehingga Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini denganbaik.Skripsi ini disusun untuk melengkapi salah satu syarat dalammenyelesaikan Program Strata Satu (SI) untuk meraih gelar Sarjana Ekonomipada Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini berjudul “Pengaruh PersepsiKemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan KonsumenDalam Bertransaksi Terhadap Pengaplikasian Layanan Jasa MobileBanking (Studi Kasus Di Kota Medan)”.1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec., selaku Dekan Fakultas EkonomiUniversitas Sumatera Utara.2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS., Ak., dan Bapak Drs.Hotmal Ja’far, MM., Ak, selaku Ketua Departemen Akuntansi danSekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas SumateraUtara.3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak., dan Dra. Mutia Ismail, MM., Ak.,selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Akuntansi S1 FakultasEkonomi Universitas Sumatera Utara.4. Bapak Abdillah Arif Nst, SE, M.Si., Ak., selaku Dosen Pembimbing yangtelah memberikan arahan, bimbingan, saran dan waktu yang diberikankepada penulis selama penyusunan skripsi.UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

5. Ibu Dra. Nurzaimah, MM., Ak., selaku Dosen Penilai yang telahmemberikan masukan dan arahan kepada penulis.6. Teristimewa kepada orang tua tercinta Ayahanda Sukarman dan ibundaRubidah, abang-abangku Edy Syahputra, ST, Suhermansyah, ST, danadikku Fajar, serta teman-temanku Deby, Sari, Vivi, Dira, Gres untuksemua bentuk curahan kasih sayang, motivasi, doa beserta dukunganspiritual dan materi yang tidak akan pernah terbalaskan untuk mencapaikesuksesan Penulis.Akhir kata Penulis mengucapkan semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihakyang berkepentingan dan terlebih kepada Penulis sendiri.Medan, 2 Juli 2012Yang Membuat Pernyataan,Dewi YuliasmiNIM : 080503220UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

DAFTAR ISIABSTRAK...............................................................................................................iASBTRACT............................................................................................................iiKATA PENGANTAR..........................................................................................iiiDAFTAR ISI...........................................................................................................vDAFTAR TABEL................................................................................................viiDAFTAR GAMBAR...........................................................................................viiiDAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................ixBAB I PENDAHULUAN..........................................................................11.1 Latar Belakang........................................................................11.2 Rumusan Masalah.................................................................101.3 Tujuan Penelitian..................................................................101.4 Manfaat Penelitian................................................................10BAB IITINJAUAN PUSTAKA.............................................................122.1 Konsep Teknologi Informasi................................................122.2 Konsep Mobile Banking.......................................................142.2.1 Sejarah Mobile Banking..............................................152.2.2 Pengertian Mobile Banking.........................................162.2.3 Fungsi Mobile Banking...............................................172.2.4 Dampak Penggunaan Mobile Banking........................192.2.5 Keterbatasan Mobile Banking.....................................192.3 Teori-Teori Penerimaan Teknologi.......................................202.3.1 Theory of Reason Action (TRA).................................202.3.2 Theory of Planned Behaviour (TPB)...........................212.3.3 Social Cognitive Theory..............................................232.3.4 Task-Technology Fit Theory.......................................242.3.5 Technology Acceptance Model (TAM)......................252.3.6 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT).....................................................................272.4 Tinjauan Penelitian Terdahulu..............................................282.5 Kerangka Konseptual............................................................282.6 Hipotesis Penelitian...............................................................29BAB IIIMETODE PENELITIAN............................................................353.1 Jenis Penelitian......................................................................353.2 Populasi.................................................................................353.3 Sampel...................................................................................35UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

3.4 Teknik Pengambilan Sampel................................................363.5 Sumber Data..........................................................................373.6 Teknik Pengumpulan Data....................................................373.7 Jadwal Penelitian...................................................................383.8 Variabel Penelitian dan Pengukuran.....................................383.8.1 Variabel Dependen......................................................393.8.2 Variabel Independen....................................................403.9 Metode Analisis Data............................................................413.9.1 Analisi Deskriptif........................................................413.9.2 Uji Validitas................................................................413.9.3 Uji Reabilitas...............................................................423.9.4 Asumsi Klasik..............................................................423.9.5 Analisis Linier Berganda.............................................443.9.6 Pengujian Hipotesis....................................................45BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN....................................................484.1 Analisa Statistik Deskriptif...................................................484.2 Uji Validitas..........................................................................494.3 Uji Reliabilitas......................................................................524.4 Asumsi Klasik.......................................................................544.5 Persamaan Regresi................................................................584.6 Pengujian Hipotesis...............................................................60BAB VKESIMPULAN DAN SARAN....................................................635.1 Kesimpulan...........................................................................635.2 Saran......................................................................................64DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................65LAMPIRAN..........................................................................................................69UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

DAFTAR TABELNomor Judul HalamanTabel 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu.......................................................28Tabel 3.1 Jadwal Penelitian............................................................................38Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert...................................................................39Tabel 3.3 Variabel Penelitian.........................................................................40Tabel 4.1 Descriptive Statistic.......................................................................48Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Kemudahan Penggunaan.................................49Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Manfaat...........................................................50Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Kepercayaan....................................................51Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Penggunaan.....................................................52Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Kemudahan Penggunaan.............................52Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Manfaat........................................................53Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Kepercayaan................................................53Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Penggunaan.................................................54Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas.............................................................54Tabel 4.11 Hasil Uji Kolmograv-Smirnov.......................................................58Tabel 4.12 Regresi Linier Berganda................................................................58Tabel 4.13 Uji t.................................................................................................60Tabel 4.14 Uji F...............................................................................................61Tabel 4.15 Koefisien Determinasi (R 2 )............................................................62UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

DAFTAR GAMBARNomor Judul HalamanGambar 2.1 Theory of Reason Action (TRA)...................................................21Gambar 2.2 Theory of Planned Behaviour (TPB).............................................23Gambar 2.3 Technology Acceptance Model (TAM) ........................................27Gambar 2.4 Kerangka Konseptual.....................................................................29Gambar 2.5 Model Pengujian............................................................................30Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas.........................................................55Gambar 4.2 Scatter Plots Uji Normalitas...........................................................56Gambar 4.3 Histogram.......................................................................................56UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

DAFTAR LAMPIRANNo. Lampiran Judul Halaman1 Kuesioner Penelitian..........................................................692 Hasil Uji Statistik Deskriptif..............................................733 Hasil Uji Validitas..............................................................744 Hasil Uji Reliabilitas..........................................................765 Hasil Uji Normalitas..........................................................816 Hasil Uji Heteroskedastisitas.............................................837 Hasil Uji Multikolinieritas.................................................848 Pengujian Hipotesis...........................................................86UNIVERSITAS SUMATERA UTARA