TALDE LANA ETA HOBEKUNTZARAKO TRESNAK - IVAP

TALDE LANA ETA HOBEKUNTZARAKOTRESNAK2011ko Azaroak 7, 9 eta 11Bi OnConsultoría y formación

BIENVENIDOS/ASONGI ETORRI

HelburuakPartehartzaileak taldean lan egitea zer den, zer dakarreneta modu eraginkorrean egiteko behar diren tresnetansentsibilizatzea da. Taldean lan egiteak daramatzan abantailak etazailtasunak ulertzea.Talde baten parte izateak dauzkan konpremezuenkontzientzia hartzea eta pertsonekin lan egitearenkonplexutasuna.Komunikazioak duen garrantzia taldearenelkarmenpekotasunaren garapenerako.Taldeen dinamizazioari eta bileren kudeaketarenoptimizazioaren oinarriei buruzko erreflexioak egin.Arazoei aurre egiteko pausoak identifikatu eta taldearenirtenbideak eraikitzeko zenbait tresna erabili.

Edukinen programa• Taldearen kontzeptua.• Taldean lan egitea zer den: taldean lan egiteko oinarriakezarri.• Abantaila eta eragozpenak.• Taldearen eraginkortasuna: kontextu eta prozesuarenaldagaiak.• Taldearen faseak.• Taldearen disfuntzio nagusienak.• Ekintzarako gidak.• Komunikazioa eta interakzioa taldean: taldearen beharrak.• Bilera eraginkorrak: Bilera, komunikazioaren hobekuntza etataldearen garapenerako tresna bezala.• Taldearen funtzionamendurako hobekuntza tresnak:- Analisia eta ideia jasotzea- Balorazio eta ahutaketa•Ebaluazio eta ixtea.

Metodologia

MetodologiaEXPERIENTZIAICERREFLEXIOAIICICCKONTZIENTZIA HARTU:IKASKETA PROZESUAAKZIOAEntzuten dena ahazten da,Ikusten dena gogoratzen da,EGITEN dena IKASTEN da.

MetodologiaEgokitzapena

Aldaketa kontextuaERABATEKO KALITATEABEZEROAKPROZESUAKTALDELANATALDEA,ANTOLAKUNTZARAKOUNITATE BEZALA.ASEBETETA-SUNAETENGABEKOHOBEKUNTZAPARTAIDETZALIDERGOA

Aldaketa kontextuaKUDEATU:LIDERATU:• POSTUKO BOTEREA• BEHERANZKO BOTEREA,ESKUORDETU (DELEGATU)• MOTIBAZIO TRANSAKZIONALA:SARIA - ZIGORRA• ATENTZIO ZENTRUA:EMAITZAK• EGONKORTASUNARENGATIKINTERESA• BOTERE PERTSONALA• GORANZKO BOTEREA,MEREZIA• ILUSIONATZEKOMOTIBAZIOA• ATENTZIO ZENTRUA:PERTSONAK• ALDAKETAGATIK INTERESA

Aldaketa kontextua(Alta)ASESORAMIENTOSUPERVISIONConductaderelaciónBaja tarea,alta relaciónD4DELEGACIOND3Baja tarea,baja relaciónD2Alta tarea,baja relaciónAlta tarea,alta relaciónD1CONTROLLIDERAZGO SITUACIONAL(Baja) Conducta de tarea (Alta)

Taldea“Fila india” praktikatu

TaldeaOrduan…Zer da talde bat?

TaldeaZer da talde bat?TALDEA pertsona multzo txikia da (5-7). Guztiekelkarren osagarrizko trebetasunak eta esperientziakdituzte eta baterako helburuak lortzen ahalegintzendira; horretarako, helburu zehatzak ezartzen dituzteemaitzei dagokionez eta, hortaz, guzti guztiak diraerantzuleak.(Katzenbach - Smith, 1993).

TaldeaTalde lana eta Taldearen arteko ezberdintasuna• TALDEA: elkarrekin lan egiten duten pertsona kopurua, bainaprintzipioz, ez dituzte helburu amankomunak partekatu beharrik.• TALDE LANA: esperientzia konplementagarriak dituzten pertsonakopuruak dira (normalean, gutxi), helburu amankomunekinkonprometituak, eta beraiek lortzeko arduratsuak.BIDERATZAILEATALDEINFORMALATALDEERAGINKORRAE T A P A K

Taldean lan egiteak zer dakar berekin?Nolakoa zen edo daegon zaren talderikHOBERENA?Nolakoa zen edo daegon zaren talderikOKERRENA?0 50100

Taldean lan egiteak zer dakar berekin?TALDEAREN FUNTZIONAMENDU EGOKIRAKO BALDINTZAKo Helburu eta eginbeharren ARGITASUNA, denon aldetikulertuak diren rolak (eginbeharreko lanak, banaketak, nork,zein teknika eta metodo erabili, nola eta zeren bidez,eginbeharreko kontrolak – noiz eta zenbat)o Funtzionamenduko arau argiengatik zuzenduak etadenongatik onartutakoak.o Erabakien hartze eta arazoei aurre egiteko prozeduraegokiak (erabakiak hartzeko metodoa).o Partaideen gaitasunen, esperientzia, ezagutza eta habilizienaprobetxamendua.o Partaidetzaren banaketa.o Ideia eta sentimenduen komunikazio ireki, zehatza eta eraginkorra.Gatazken kudeaketa eraikitzailea.o Helburu eta arauekiko taldeko partaideen konpromezua.o Elkarmenpekotasuna badago (konfidantza, onarpena etalaguntza).

The rights of ageing people with autismsupport after the death of his mother last year) died alone in their apartment. The man’sbody was found, months later, mummified. This case involving a man with a mental disabilityillustrates the same problem that people who have autism face: a severe lack of servicesthat leave people alone and vulnerable.Adults with autism worry about the future without their parents’ supportTom, a middle-aged man from the United Kingdom who has Asperger syndrome,explains his concerns about the future including the lack of support available for whenhis elderly father passes away:“I live in a block of flats. I’m not happy where I live. It’s a very violent area. There’sdrugs, prostitution, noisy parties, that sort of thing. So I don’t feel safe there. But it’sthe only place the council has available at the moment, within easy reach of variousfacilities.My mother died of cancer back in 1991. Now I have to rely on my friends and my father.Obviously I love him to bits and trust him, but he is 80 now, and I worry about what’sgoing to happen when he’s not able to do that anymore.17I’m not very good financially. Despite my masters degree, filling out a tax form – that’sbeyond me. I most often understand what the questions are saying, but I don’t knowwhat the right answer is, or where to find it. I get a feeling of dread. If I could go tosomeone I trust and they go through it that would be easy.Having somebody in my home can be very traumatic for me. I worry they could havetouched an electrical switch that I wouldn’t know about. I don’t cook, because I’vegot a great fear of there being a house fire. I always eat out. So in the end, I’m almostavoiding things that cause me stress.I used to have support from the rehab service, but they started introducing chargesthat would have meant me paying thousands of pounds a year. I just couldn’t afford it.They keep cutting back in local government. I get a bit of financial support, but they’reasking for way too much – I hardly have anything left.”These concerns were also reflected in another survey conducted in 2012 by the NationalAutistic Society 31 with siblings of people who have autism, many of whom reported thatthey were worried about how they would support their adult brothers and sisters withautism as their parents become less able to cope. For this survey, 111 siblings of people withautism who are aged over 40 years were contacted to ascertain their views on taking on therole of supporting the needs of their sister or brother with autism once their parents are nolonger able to provide the support they once did. The survey results showed that siblings ofadults with autism have their own lives, with jobs, families and other responsibilities. Manywant to provide help and support for their brothers and sisters with autism. They may not31 Michael C, Gomez de la Cuesta G (2012) We Exist Too, Valuing the Contribution of the Siblings. United Kingdom:The National Autistic Society. [Internet] [Accessed 1 February 2013]

Taldearen indarra sentitu• Lortutako emaitzarekin zein da taldearen asebetetze maila?• Nire taldeko pertsonen beharrak entzun ditut? Beraien ideiak entzunditut? Onartu ditut?•Modu aktiboan hartu dut parte? Egindako lanaz arduradun sentitzennaiz? Ondo eginak partekatzen ditut? Gaizki egindakoaz ere arduratzennaiz?• Aukera ezberdinetan gure lana hobetu al dugu? Ekarpenak egon al dira?Zer ikasi dugu? Zer ikasi dut nire taldeko pertsonaz? Beste taldeetazzerbait ikasi al dugu?• Pertsona berritzaile eta kreatzailetzat har ditzazkegu geure buruak?• Aldeketei egokitzeko malgutasuna azaldu al dugu?• Nolako eragina izan du kontextuak lortutako emaitzean?•…

Abantaila eta eragozpenakABANTAILAK‣ PERTSONEK PARTE HARTU ETAMOTIBAZIOA LANTZEN DUTE‣ ORDEZKAGARRITASUNA‣ TREBETASUN ETA ESPERIENTZIAOSAGARRIAK‣ TALDE SINERGIA‣ BARNE KOMUNIKAZIOAREN HOBEKUNTZA‣ SORMENAREN GARAPENA‣DENBORA‣ ERANTZUKIZUN LAUSOA‣ ETSIPENA‣NORBERAREN HELBURUAKTALDEAREN HELBURUETARAMAKURTZEKO GOGORIK EZA‣GATAZKAK‣ ...ZAILTASUNAK‣ EZAGUTZAREN KUDEAKETA‣ JOKABIDE ALDAKETA‣ ...

Abantailak eta eragozpenakTREBEZIA eta SENDOTASUNAKaprobetxatu

Abantaila eta eragozpenakEZAGUTZAK eta ESPERIENTZIAKaprobetxatu“Geureideia piloetatik ez ginateke inoiz jabetuko, bestebatzuekin elkarrizketa luzeak mantendu izango ezbagenitu”Noel Clarasó

Abantaila eta eragozpenakSINERGIA1+1 > 2• Talde batean, sinergia irabazten da bakoitzakeman behar duena emanez edo amore emanezamore eman behar bada.• Adi! Eta galdu egiten da partaide baten batekematen ez duenean edo amore ematen duenean.

• ideia onak dituzten pertsonak al ditugu taldean?Abantaila eta eragozpenakNIRE TALDEAREN OSAGARRITASUNA• Nork erabakitzen zein ideiak funtzionatuko duen hobekien?• Nork banatzen ditu rolak (funtzioak) eta taldearen esfortzua koordinatzen?• Iradokizun hauek aurrera eramten dituzten pertsona praktikoak ditugu gure artean?• Maila altu batetan lan egingo duten pertsonak ditut?• Nork egingo ditu kanpo kontaktuak eta talde kanpoko baliabideak bilatu?• Taldea ekintzara bultzatzeko gai izango den inor ba al dugu?• Eztabaidak gelditu, talde izpiritua sortu eta lan giroa hobetzeko gai izango den inor ba al dugu?• Espezialistak ba al ditut?Fuente: Belbin Asociates

Abantaila eta eragozpenakEKINTZA

Abantaila eta eragozpenakTalde lanaren zailtasunakEn los periodos glaciales los erizos sentían unenorme frío o en sus cuerpos y se juntaban paradarse calor, pero se clavaban sus púas, ploque les hacía a volver a separarse.Cuando volvían a notar frío o se volvían aacercar hasta pincharse de nuevo con suspúas.Hasta que poco a poco fueron encontrandola distancia idónea para solventar elproblema, darse calor y no herirse unos aotros con las púas. p

Abantaila eta eragozpenakZAILTASUNAK‣ MODU BEREAN, PERTSONEI ERE KOSTA EGITEN ZAIGU BATZU BESTEEIEGOKITZEA.“ Akatsik gabeko laguna bilatzen duena, lagunik gabe gelditzen da”Turkiar atsotitzaZer da errazago EZTABAIDATUedo ELKARRIZKETA bat eduki?

Abantaila eta eragozpenakTalde lana ez da eginbehar errazaEzberdintasun pertsonalei ERRESPETUA eta beraienUSTIAPENA etekin maila altu bat lortzea baimentzen du

Abantaila eta eragozpenakDISOLBATUTAKO ARDURAÉrase una vez un equipo de trabajo de cuatropersonas que se llamaban Todo el Mundo,Alguien, Cualquiera y Nadie. Tenían un trabajoimportante entre manos y Todo el Mundo estabaseguro de que lo haría Alguien, Cualquierapodría hacerlo, pero no lo hizo Nadie. Sinembargo, Alguien se enfadó porque era el trabajode Todo el Mundo. Todo el Mundo pensó queCualquiera podría hacerlo, pero Nadie se diocuenta que Todo el Mundo no lo haría. Al final,Todo el Mundo culpó a Alguien cuando Nadieno hizo lo que Cualquiera podría haber hecho.

taldearen eraginkortasunaZenbaki zopa

Taldearen eraginkortasuna: disfuntzio nagusienakLencioni 2003Emaitzenganako atentzio gabeziaEstatus eta EgoArduren saihespenaEstandar baxuakKonpromezu gabeziaAnbiguotasunaGatazkari beldurraHarmonia ArtifizialaBaimenaBabesapotentziaKonfidantza gabeziaHunkiezintasunaSendotzeHobekuntza eremua

Taldearen eraginkortasuna: disfuntzio nagusienak1. Konfidantza gabezia taldekideen artean.Taldean sentibera izateko gaitasun eza.Konfidantzaren oinarriak ez dira eraikitzentaldekideak ez daudelako prest besteenaurrean ireki eta akatsak eta ahuleziakonartzen.2. Gatazkari beldurra. Konfidantzarikgabeko taldeak ez dira gai ideieneztabaidetan modu sakonean partehartzeko.

Taldearen eraginkortasuna: disfuntzio nagusienak3. Konpromezu eza.Bakoitzaren irizpideak eztabaida ireki etasakon batean aireztatu gabe…Ez dira benetan erabakiak onartzen eztaberaiekin konprometitu ere (nahiz etaitxuraz ados egon bilera bitartean).4. Arduren saihespena.Ekintza plan argi batekin konprometitugabe, pertsona zentratuenak erezalantzak ditu bere kideek atentzioadeitzean egindako ekintzak taldearentzatkaltegarri direnean.

Taldearen eraginkortasuna: disfuntzio nagusienak5. Emaitzenganako atentzio gabezia,taldekideek beraien bakarkako beharrak(egoa, karrera pertsonalaren garapena,onarpena) edo sailekoak badira ere,taldearen helburu amankomunengainetik daudenean gertatzen da.Disfuntzio bakoitzean sartu eta gainditzekomoduak aztertu aurretik, baliagarriaizan daiteke TALDEA EBALUATZEA etaerakundearen hobekuntza aukeraknon dauden identifikatzea.

Taldearen eraginkortasuna: ebaluaketaTaldearen ebaluaketaInstrukzioak: Erabili ondorengo eskala esaldibakoitza taldeari nola egokitzen den adierazteko.Esaldiak zintzo ebaluatzea garrantzitsua da eta ezgehiegi pentsatu erantzunetan.3= sarritan2= batzuetan1= ia inoiz ez

Taldearen eraginkortasuna: ebaluaketa___1.- Taldekideek arazoak modu ireki eta beldurrik gabe eztabaidatzendituzte.___2.- Taldekideek bakoitzaren jokabide antzuak eta gabeziak adieraztendituzte.___3.- Taldekideek badakite besteak zertan ari diren eta taldearen onurakolektibora laguntzen dute.___4.- Taldekideak taldearentzat kaltegarii den zerbait egin edo esatendutenean momentuan eta zintzotasun osoz eskatzen dute barkamena.___5.- Taldekideak beraien arlo espezializatuan edo prozesutansakrifikatzera prest daude (adibidez aurrekontu, karrera eta lan postuak),taldearen onerako bada.___6.- Taldekideak modu irekian aitortzen dituzte beraien ahulezi etaakatsak.

Taldearen eraginkortasuna: ebaluaketa___7.- Taldearen bilerak liluragarriak dira, ez aspergarriak.___8.- Bileretatik, taldekideak adostutako erabakiekin erabatkonprometituta daudela ateratzen dira, nahiz eta haseranezadostasunak ere izan.___9.- Taldeko helburuak lortzen ez direnean, adorea gutxietsi egitenda.___10.- Taldeko bileren bitartean, gai garrantzitsu eta zailenak mahaigainean jartzen dira irtenbide egokiak bilatzeko.___11.- Taldekideei benetan kezkatzen die bere kideei huts egitekoperpektiba.___12.- Taldekideek bakoitzaren bizitza pertsonala ezgutzen dute etaeroso sentitzen dira honi buruz hitzeginez.

Taldearen eraginkortasuna: ebaluaketa___13.- Taldekideek beraien eztabaidak irtenbide eta zehatzekinbukatzen dituzte, eta ekiteko erabakiarekin.___14.- Taldekideak, beraien artean erronka egiten dute bai planak etapalnteamenduen inguruan.___15.- Taldekideek ez dute presarik beraien ekarpenak azpimarratzenbaina besteenak azkar egiten dituzte denbora galdu gabe.

Taldearen eraginkortasuna: ebaluaketaPuntuazioak:Ondoren azaltzen den bezala zure esaldietako puntuazioakkonbinatu.1 Disfuntzioa2 Disfuntzioa3 Disfuntzioa4 Disfuntzioa5 DisfuntzioaKonfidantzagabeziaGatazkaribeldurraKonpromezu ezaArdurensaihespenaEmaitzenganakoatentzio gabeziaEsaldia 4__Esaldia 1__Esaldia 3__Esaldia 2__Esaldia 5__Esaldia 6__Esaldia 7__Esaldia 8__Esaldia 11__Esaldia 9__Esaldia 12__Esaldia 10__Esaldia 13__Esaldia 14__Esaldia 15__Guztira_________Guztira_________Guztiral________Guztira_________Guztira_________• 8 edo 9ko puntuazioak adierazten du seguraski disfuntzioa ez dela beretaldeko arazo bat.• 6 edo 7ko puntuazioak adierazten du disfuntzioak arazo bat izandaitekela.• 3 edo 5eko puntuazioak adierazten du disfuntzioari aurre egin beharzaiola.

Talde lanaren faseakTaldea, modu jarraian aldatzen ari den osagai bizi batda.Aldaketa honek fase ezberdinetatik pasa arazten du,taldearen garapen mailaren arabera.Aldaketa honetan ere zerikusirik badu taldekidebakoitzak.

Talde lanaren faseakBLANCHARD eta LACOURSIEREn arabera deskribatutako Faseak

Talde lanaren faseakTalde lanarenfaseak1.- Orientazio FaseaTaldekideak ezagutzen hasten dira.Urduri, adi-adi eta nahasturikazaltzen dira.Orientazio FaseaLehen bait lehen informazioajasotzea behar dute; helburu,eginbehar eta ezarritako rolakezagutu.

Talde lanaren faseak2.- Atsekabe FaseaAtsekabe aseaTaldekideak ezagutzen hasten diraeta beraien artean tentsioak sortzenhasten Fase de dira. TensiónLehiakor agertzen dira, beraienlakideek azaldutako ikuspuntuakonartzeko zailtasunez.Ez dute informazio guztiapartekatzen.

Talde lanaren faseak3.- Ebazpen FaseaTaldekideek gatazka onartzen dute.Lasai sentitzen dira eta kritika onartzendute.Ezarritako arauak onartzen dituzte.Ebazpen Fasea /EgonkortasunaDagoen informazioa partekatzen dute.Beraien artean elkarlana eta inplikazioanagusitzen dira.Taldearen parte izatearen sentimenduaazaltzen hasten da.

Talde lanaren faseak4.- Ekoizpen FaseaTaldekideek lankideen puntu fuerte etaahuleziak ezagutzen dituzte.Eginbehar eta rolak puntu fuerte hauenarabera esleitzen dira.Lidergo partekatua azaltzen da.Ekoizpen FaseaKooperazio zentzua azaltzen da.Helburu amankomuna nagusitzen da.

Talde lanaren faseakZer gertatzen da kide bat joan eta beste bat datorrenean??Nagusitasun FaseaEgonkortasun FaseaTentsio FaseaSortze Fasea

Jokabide baliagarriakTalde lanaren eta taldeko kohesioaren lagungarri• Hasi• Ideiak bilatu: “Inork badu ideiarik?”• Proposatu: “Nik proposatzen dut…”• Iradoki:”Zer iruditzen zaizue… ?”• Eraiki: “gainera, diozunarekin, erebalio digu ….”• Iritzi ezberdina: “ez nago ados”• Alde agertu: “ados nago”• Zalantza: “horrekin, arazoa da…”• Informazioa eskaini etaeskatu:”esan nahi duzu?”• Argitu: “esan nahi dudana…”• Beste batzu• iritziak esaktu eta eman• Laburtu• Denbora kontrolatu• Erregistratu• Ebaluatu• Gaia zentratu•Koordinatu• Animatu• Bateratu, adostu• Komunikazioa erraztu• Tentsioa gutxitu

Zailtzen duten jokabideak• Hitza beti hartzea• Taldekideen arteko norgehiagoka• Saboteadore, ezezkortasun: “honekez du funtzionatuko”, “bai baina”• Desbideratu: “ah, gertatzen denbeste gauza…”• Menperatu• Barregarri• Atentzioa deituKRITIKATZAILEZAPALTZAILEEZEZKORIHESLARI-ZALANTZATIBETI ADEITSU

Taldearen beharrakZER DIRA ERLAZIOZKO BEHARRAK?“Harreman pertsonaletan dauden beharrak diraeta barne erlazio unibertsal eta giza desirako atalfuntsezko parte bat dira.Behar hauek bizitza ziklo guztian zehar azaldukodira”. (R. Erskine)

Taldearen beharrakZER DAGOEN BERE BAITAN:• Ziurtasunaren beharra erlazioan.• Baieztapen eta baliotasun beharrak erlazioaren barruan.• Onarpen eta laguntza egoera egonkor batetan dagoennorbaiten aldetik.• Elkarbanatutako esperientziaren beharra.• Autodefinizio beharra.• Besteengan eragina sortzeko beharra.• Beste pertsonak aurrea hartzearen beharra.• Geure afektua azalerazteko beharra.

Elkarrekintza eta komunikazioa taldeanTÉCNICAS BÁSICAS• FEEDBACK‐a EMAN• ENTZUTE AKTIBO ETA ENPATIA• EZ AHOZKO KOMUNIKAZIOA• KOMUNIKAZIO ESTILOAK: asertiboa, pasiboa,oldarkorra

Bilera eraginkorrakPERTSONA EZBERDINEN ELKARTZEA DA ETAHELBURU BATZU LORTZEKO PREST DAUDE,EDUKINEN TRUKE OSO ETA FORMETAN ERLAJATUADEN GIRO BATETANELKARREKIN LAN EGITEKO DAUDEN PERTSONAK: taldera deituak izan zarete, bainakomenigarria litzateke lagundu dezaketenak ere deitzea. Hau da, BEHARREZKOAK direnpertsonak, INPLIKATUAK eta bilerako helburuarekin INTERESATUAK.HELBURUEN LORPENA: Bileran jarraitzen diren helburuak ARGIAK, ZEHATZAK etaBEHARREZKOAK izan behar dute. Gainera komenigarria da bilera haseran adostuakizatea. Ez nahastu bilerako Helburua bilerako Gaiarekin.TRUKE OSOA: Pertsona guztiek parte hartzearen beharraz ari da eta helburuaklortzeko behar diren baliabide guztiaz.FORMETAN ERLAJATUA: tentsioak baztertuz eta TALDEA sortuz.

Ariketa: edozein bileraBilera eraginkorrak

Bilera eraginkorrakOZTOPOEN PERFILADinamikatik datozen oztopoakPertsonetatik datozen oztopoakNo acciones deseguimientoReunionescanceladas opospuestasNo efectivas paratomar decisionesDiscusión apartadel tema1234567891010987 6Falta departicipación543Discusiónapasionada2 1No hay objetivoso agendaPersona queexpone suproblemapersonalPersonaobstinada poruna ideapropiaDemasiado largaPersona que “incordia”con preguntas alanimador/aPersona queguardasilencioPersona queconversa conotraspersonasSe critica yataca laeficacia de lareuniónSe hablademasiado1267895 43 2 1109 8 765 4Liderazgoinefectivo/ausencia dedirección ycoordinaciónSe discuteinformaciónpocorelevantePersonaque seduermeSe pierdemuchoPersonas que tiempo en lasdominan la mismasImpuntualidadiscusiónd3DesorganizaciónPoca einadecuadaorganización

Bilera eraginkorrakBILERETAKO FASE EZBERDINETAN EMATEN DIRENOHIZKO ARAZOAKPRESTAKUNTZA FASEA.• Reunionitis• Partaide kopuru haniegia edo txikiegia• Partaide desegokiak• Bilera aurretiko informazio gabezia• Deialdiaren desegokitasuna• Bilerako leku eta beharrezko baliabide desegokiakHASERAKO FASEA• Haserako ordua• Partekideen ezezagutza• Antolakuntzako rolen eta egiten dituzten funtzioen ezezagutza• Tratatu beharreko gaien eguneratzea• Erabili beharreko metodologia

Bilera eraginkorrakGARAPEN FASEA• Partaidetza pobrea• Taldeak gaia desbideratzen du• Taldea oldakor agertzen da• Partaide batek bilera menperatzen du• Giro baldintzek bileraren aurreratze normala zailtzen duteIXTE FASEA• Bileraren iraupena ez da aurreikusitakoari egokitzen• Ez dago garbi ondorioren batetara iritsi den• Ez daude ez arduradun ez datarik adostutako ekintzak egiteko• Partaideak porrot sentsazioarekin joaten diraKONTROL ETA JARRAIPEN FASEA• Bilerako akta ez da egiten edo inork ez daki nor den arduraduna• Aurreikusitako ekintzetan aldaketak

Bilera eraginkorrakBilera aurretikDeialdiaren prestatzea•Zehaztu / gaiak definitu•Bilera planifikatu (galderak aurreratu,denborak kalkulatu…)•Bilera prestatu (antolakuntza,dokumentuak, idatzitako deialdia…)ARRKASTAGAKOAKBilera bitartean.Bilera bitartean. Hasera: puntualitatea, idazkaria,ordutegia…•Eztabaida zuzendu: gai zerrenda osatu•Laburtu eta itxi: ondorioak, ardurak,eskerronak, ebaluazioa, aurrerapenak…Bilera ondorenBilera ondorenAktakArtxibatutakoakZabaldutakoakEgutegia kontrolatu

VIConfección del acta.Seguimiento de compromisos.Laburpen etaadostasunen egiteaVIBilera eraginkorrakIAnálisis de necesidad.Definición de objetivos y prioridad de los temasRecogida de DatosPreparación de los medios.Reflexionar sobre estrategias, posibles dificultades, etc…IBileraren prestaketaIVVVIxteaEbaluaketaBukatzear dauden gaiakSíntesis final.Planes futuros.Encuesta de evaluación.Ser neutral.Dar protagonismo al grupo.Escuchar.Hacer preguntas.Clarificar aportaciones.Tomar notas.Buscar el consenso.Hacer resúmenes.Conducir hacia el objetivo.IVBilerarengarapenaBILERETAKODINAMIKAIIIIIIBilerari haseraemateaIIIIBilerako deialdiaCómo y cuándo convocar.Contenido de la convocatoria.Tener en cuenta a quién convocarClarificar el objetivo.Establecer el código de conducta.Proponer los pasos a seguir.Conectar con la reunión anterior.

Bilera eraginkorrakBILERA BATETAN NOLA PARTE HARTU• PUNTUALA IZAN• GAIAK PRESTATUAK ERAMAN• EZ MOZTU SARRERA ETA ATERATZEEKIN• EZ ATERA ADOSTUTAKO GAIETIK• EZ EGIN”TALDETXOAK” BILERATIK KANPO• ZURE AHOTS TONOA ZAINDU• ZURE IDEIAK DATU OBJETIBOZ ETA EBIDENTZIAZ BABESTU• PRAKTIKATU ADITZEA (EZ ENTZUN BAKARRIK)• EZ JOAN BILERARA “MINDU GABE” ATERATZEKO BAIZIKETA ARAZOEN IRTENBIDEA MODU KONSTRUKTIBO BATEANPARTE HARTUZ AZTERTZEKO

Bilera eraginkorrakBILERA BAT NOLA BIDERATUPROGRAMATUTAKO ORDUAN HASIHASERAN BILERAREN HELBURUAK AZALDUIDAZKARI BEZALA PERTSONA BAT IZENDATUBILERA GAI ZERRENDAN ZENTRATUA MANTENDUZIURTATU DENOK HARTZEN DUTELA PARTEBILERAN ETENALDIAK EKIDITEN SAIATUEBIDENTZIA OBJETIBOAK ERABILTZEN SAIATUONDORENGO BILERETAKO EGINBEHARREN PLAN ZEHATZ BAT EZARRIBUKAERAKO LABURPEN BAT EGIN ETA HURRENGO BILERA PROGRAMATUADOSTUTAKO ORDUAN BUKATU BILERA

Bilera eraginkorrakBILERAKO ZUZENDARIAREN FUNTZIOAKHelburuaklaneko metodoak bileran1. ARGITU ETA ADOSTU2. KLIMA KUDEATUDinamika aztertuPartaidetza kudeatu‐Eztabaidak moztu eta salto edo ataskoak ekidin.‐Denok batera hitzegitea ekidin.‐ ‐ Iritziak ematerakoan aukera berdintasunak eman.‐ Isilik daudenei parte hartu arazi.‐ Ez utzi “hizlariei” eztabaida beraiek bakarrik eramandezaten.‐ Ez ezarri iritzi pertsonal bat.Denbora kudeatuLasaitu eta tentsioa sortu, motibatu eta animatuBileretako faseak jarraitu•Informazioa eta iritziaeman• Informazioa eta iritziabilatu• Informazioa landu•laburtu• gogoratu• koordinatu• ikuskatu• ebaluatu•…

Bilera eraginkorrakTALDEA:DATA:BILERA MOTA:BILERAREN HELBURUA:ORDUA:BILERA KOORDINATZEN DUEN PERTSONA:DEIALDIRA DEITUTAKO PERTSONAK:DEIALDIALAN SAIO ZENBAKIA:LEKUA:IRAUPENESTIMATUA:LANDU BEHARREKO GAIAK / GAI ZERRENDA:1.2.3.4.5.6.7.OHARRAK:

TALDEA:DATA:BILERA KOORDINATU ZUEN PERTSONA:BILERA MOTA:BILERAKO HELBURUA:••PARTAIDEAK:Bilera eraginkorrakORDUA:AKTALAN SAIO ZENBAKIA:LEKUA:Lortutako helburuaIRAUPENA:Lortu EZ den helburuaArrazoiak:LANDUTAKO GAIAK:EKINTZAKKONPROMEZU ETA ADOSTASUNAKARDURADUNAKEPEAKOHARRAK:

Bilera eraginkorrakJARRAIPEN GALDEKETATALDEA:Bilera Zkia::Data:NOLAKOA IZAN DA GUREBILERA? 1234 51. Helburua ulertu da?2. Baliogarria izan da bilera?3. Gai zerrenda jarraitu da?4. Pertsona guztien ideiak entzuneta kontutan eduki dira?5.Ondorioak garbi gelditu al dira?6.Adostasunak, arduradunak etaepeak garbi gelditu al dira?7. Pertsonak errespetatu al dira?8. Denborak errespetatu al dira?OHARRAK::•

Hobekuntza tresnakArazo bat daukat, zer esan nahi du?ARAZOA

Hobekuntza tresnak• Antolakuntza bikainak edozein egoerari aurre egitendioten pertsonaz eraikiak daude eta balio gehigarrikoberrikuntza aukerak eta hobekuntza jarriak bilatzen dituzte.ACPDHOBEKUNTZA JARRAIA,ERAKUNDE BATETAN DAUDENARAZOEN IDENTIFIKAZIO ETAIRTENBIDEENTZAKO EKINTZASISTEMATIKO ETA ANTOLATUADA.HOBEKUNTZA, ERAKUNDEKO EDOZEIN ARLO ETADEPARTAMENTUETAKO EGUNEROKO LANARENPARTEA IZAN BEHAR DU, ARAZOAK HASERATIKEKIDINEZ ETA GAUZAK HOBETO EGITEKO AUKERAKIDENTIFIKATUZ.

Hobekuntza tresnakHOBEKUNTZA JARRAIAREN PROZESUA1. HOBEKUNTZA AUKERAK IDENTIFIKATU:erakundearen informazio iturriak identifikatu.2. HOBEKUNTZA ESTRUKTURATU: TALDEAK HAUTATU3. ARAZOAREN IRTENBIDEA EDO HOBEKUNTZA AUKERAK: Arazoen irtenbiderakometodologia:P1- ARAZOA EDO EGOERA DEFINITU (hobekuntza aukera).2- ARRAZOIA/K IDENTIFIKATU, arazoan ondorio adierazgarri bat duena eta kontrolatudezakeguna.3- HOBEKUNTZA HELBURUEN EZARPENA4- HOBEKUNTZA ADIERAZLEAK5- ARRAZOI HORTARAKO IRTENBIDE EDO AUKERAK SORTU ETA EGOKIENAKAUKERATU6- EMANDAKO IRTENBIDEETAKO BAT AUKERATUDC y A7- ONARTUTAKO IRTENBIDE EDO ERABAKIAK PLANIFIKATU ETA EZARRI4- EBALUAZIO PROZESU BAT EZARRI ETA ONARTUTAKO ERABAKIEN JARRAIPENA

Hobekuntza tresnak12HOBEKUNTZA AUKERAK IDENTIFIKATU ETALEHENTASUNA EMAN:-Bezeroak -Benchmatking -... -prozesuak -PertsonakHOBEKUNTZAREN EGITURA: TALDEAK- Ardurak, - BaliabideakARAZOAREN IRTENBIDEARENPROZESUA1. ARAZOA DEFINITU2. ARRAZOIA/K IDENTIFIKATU ETALEHENTASUNAK EMANP33. HOBEKUNTZA HELBURUAK ETAADIERAZLEAK EZARRI4. IRTENBIDEAK SORTU5. AUKERAK HAUTATU6. EZARPENA PLANIFIKATU4C y AEBALUAZIO PROZESUA ETA JARRAIPENA.Irtenbidea sistematizatu eta berresanDIRTENBIDEA EZARRI ETAEMAITZAK KONFIRMATU

Hobekuntza tresnak6868Salto batUrte 1TALDEAN EGITEN DEN IKASTALDI prozesu bat da: erreflexio etaekintzetara zuzendutako dinamiken kopurua eskeintzea,kudeaketan salto bat emateko, ikupegi partehartzaile batekin.

Hobekuntza tresnakHobekuntza jarraieko tresen ezaugarriak• Ishikawak 60. hamarkadan jasotakoak.• Erakundeetako arazoen %80ª bideratzen errazten dute.• Abantailak:– Erraztasuna: edonork erabili ditzazke– Erakundearen maila guztietan ezarrigarriak– Beraien azterketa eta hobekuntza gaitasunagatikerabiliak– Ez da ezagutza sakonik behar baina beraien erabileranesperientzia behar da– Edozein erakunde motatara egokitzen dira: industrialak,zerbitzutakoak, administrazio publikoa…

Hobekuntza tresnakALGUNAS HERRAMIENTAS CLAVE EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMASHERRAMIENTASTRATAMIENTO DEDEORGANIZACIÓNDIAGRAMA DEFLUJOTORMENTA DEIDEASEsquematiza actividades secuenciales de un proceso paraun mejor conocimiento del mismoProporciona ideas sobre un tema, con participación ycreatividad, para identificar diferentes posiblidadesPermite organizar ideas mediante su relación causal, paraD. CAUSA-EFECTO facilitar su posterior tratamiento“IDEAS” DE DECISIÓN SELECCIÓN Permite priorizar en base a criterios cualitativos.HOJA RECOGIDA DE Permite la recolección planificada y ordenada de datosDATOSDEHISTOGRAMAORGANIZACIÓNESTRATIFICACIÓNHERRAMIENTASDIAGRAMA DETRATAMIENTO DEPARETO“DATOS” DE DECISION DIAGRAMADISPERSIÓNPermite la organización de datos para el análisis devariabilidades de un proceso o un sucesoPermite la ordenación de datos en grupos homogéneosrespecto a una variablePermite la priorización en base a criterios cuantitativosPermite la detección de correlaciones entre dos variables

Hobekuntza tresnakAZALPENAZer daZertarako balioduenNola aplikatzendenAdibidea

Hobekuntza tresnakTORMENTA DE IDEAS• ZER DEN:– Taldean ekiteko teknika, taldearen sormena zeinezagutza mahaigaineratzeko erabiltzen dena."BRAIN" - CEREBRO. "STORMING" - TORMENTA–Faseak:• Ideiak sortzea: helburua ideia anitz lortzea da, ideiakkualitatiboki balioetsi gabe (Arauak).• Ideiak argitzea: ideia-zerrenda berraztertzea eta jendeorok ulertzen dituela ziurtatzea.• Ideiak balioestea: Ideia-zerrenda berraztertzea ideiaberdinak, garrantzi gutxiko ideiak eta abar kentzeko.

Hobekuntza tresnak“ASKOTAN, DENBORA GEHIAGO ERABILTZEN DA IDEIABAT HAUSTEN, GARATZEN BAINO”Sikora

Hobekuntza tresnak• ZERTARAKO BALIO DUEN:• Ideiak sortzeko.• Arazo bat konpontzeko egon litezkeen ideiak zerrendatzeko.• Ondorengoez aritzeko:Arazo errazez eta ezagutzeko errazez.Datu eta informaziodun arazoez.Ideia-erauntsiko kideek konpondu nahi dituzten gaiez.Arazo kronikoez.Ideia “burugabeak” behar direnean.Ariketa: Aparkalekuaren arazoaren arrazoiak• Taldearen kudeaketan hobekuntza sistema batenezarpen arrakastatsu batetarako behar diren baldintzak

M ANOHobekuntza tresnakKAUSA-ONDORIO DIAGRAMA• ZER DEN:• Kausak eta azpikausak sailkatzeko modua da,haien arteko loturak eta haiek dakarten ondorioazehaztea errazten duena.DE O BRA M ÁQ U IN AM AN O S SU CIAS AJU ST ENO USO DEINSTRUCCIONES GUANTES• ZERTARAKO BALIO DUEN:Prozesu bat lehenengo aldiz ezartzeko.DESCRIPCIÓNProzesu baten eraginkortasuna handitzeko.Zerbitzu on bat hobetzeko.Hutsuneak gutxitu edo ezabatzeko.Lan-eginbideak aldatzeko.Puntu eskasak ezagutzeko.Eztabaidak zuzentzeko.Euskarri didaktikoa emateko.MEDIDASM ANT EN IM IEN T OPLAN IT U DMÉTODO MATERIALDU REZAEFECTO

Hobekuntza tresnak• NOLA ERABILTZEN DEN:– 1. Aztertuko den ondorioa zehaztu: arazoa, akatsa,hobetu beharreko ezaugarria...– 2. Ondorioak izan litzakeen kausen zerrenda egin.Ideia-erauntsia erabiltzen da, ondorengo galderakegin daitezkeela:• Nork?, egilea, zenbat, sailkapena.• Zer?, faseak, lanak, mota, xedea.• Noiz?, unea, iraupena, maiztasuna.• Zenbat?, zenbatekoa, kostua.– Behin azterketa eginez gero:• Arazoaren benetako kausak hautatu.• Arazoari ez dagokiona baztertu.• Izan litezkeenak hautatu.• Garrantzi-ordenaren arabera sailkatu.

Hobekuntza tresnak

Hobekuntza tresnakNOLA ERABILTZEN DEN:3. Kausak familietan banatu.• GAZTELANIAZ “4M” DIRELAKOEN METODOA:Metodoak edo ikuskapena, Makinak, Materialak etaEskulana (“Métodos o inspección”, “Máquinas”,“Materiales” eta “Mano de obra”). Gaur egun, baitaIngurugiroa (“Medio Ambiente”) ere.ESKULANAMAKINAESKU ZIKINAK DOIKUNTZAJARRAIBIDEAKESKULARRUAKEZ ERABILTZEAMANTENIMENDUADESKRIPZIOANEURRIAKLAUTASUNAONDORIOAGOGORTASUNAMETODOAMATERIALA11. irudia (4M direlakoen metodoa).

Hobekuntza tresnakNOLA ERABILTZEN DEN:3. Kausak familietan banatu.• PRODUKZIO-PROZESUAREN FASEENARABERAKO SAILKAPEN-METODOA :

Hobekuntza tresnakNOLA ERABILTZEN DEN:4. Ondorioa adierazi.5. Familia bakoitza adierazi.6. Zuzeneko kausa bakoitza adierazi.7. Zeharkako kausa bakoitza dagokionzuzenekorekiko adierazi.

Hobekuntza tresnakGANTT DIAGRAMAZER DEN:Prozesu jakin baten etapen denborazko segidagrafikoen bidez adierazteko tresna da.Prozesu baten etapak egutegi baten baliokide dendenborazko ardatz baten garatzen ditu, etapareniraupenaren araberako luzera duten barra edolaukizuzenen bidez adierazten dituelarik.ZERTARAKO BALIO DUEN:Prozesua banatzen den etapen hasiera,garapena eta bukaera planifikatzeko

Hobekuntza tresnak• NOLA ERABILTZEN DEN:– 1. Planifikatu edo kontrolatu nahi den prozesuazehaztu.– 2. Prozesuaren plangintza edo kontrolerakogarrantzitsuak diren etapetan banatu prozesua.– 3. Prozesua garatuko den denboraldia eta denboraunitateazehaztu.– 4. Sareta itxurako koadroa egin:• Goiko ardatz horizontala- denbora-unitateak.• Ardatz bertikala- egitasmoaren faseak.– 5. Fase bakoitzaren denboraldiko laukizuzen edobarraren bidez seinalatu.

Hobekuntza tresnak

Hobekuntza tresnak6 kapela pentsatzekoZER DA?• Ikuspuntu ezberdinetatik, modu ordenatu eta taldean, egoera bataztertzea da, 6 kapela ezberdinen erabilera hipotetiko baten bidez(pentsatzeko sei modu).• Edward de Bonok diseinatutako tresna bat da.ZERTARAKO BALIO DU?• Arazoen eta pertsonen adostasuna eta partaidetza behar dutenegoeren azterketarako.• Pentsakera ezberdinak dituzten pertsonen norgehiagoka blokeatueta modu eraikitzailean lan egiteko.• Aukera berrien identifikazio eta ideia berriak sortzeko.• Taldeetan kultura berritzailea eta partehartzailea indartzeko.

Hobekuntza tresnakNOLA ERABILTZEN DEN:1. Argi azaldu arazoa edo aztertu beharreko egoera.2. Teknika azaldu eta zehaztu partaideek zein ordenetanjarriko dituzten kapelak, beharrezkoak direnerrepikapenekin.3. Txandaka, partaide guztiek kapela berdina jartzen dugumomentu berdinean.4. Ideia erauzi prozesua egiten dugu egoeraren azterketa etaeztabaida egiteko kapela jarria dugula azaldutakodenbora bitartean.5. Egindako azterketaren gai garrantzitsuenen laburpena,erabakiak eta jarraitzen dien ekintzak.

Hobekuntza tresnak· Zuria: informazioa, objetiboa dena, razionala dena,burua.· Gorria: emozioa, pasioa.· Oria: positiboa dena (botila erdi beterik)· Beltza: negatiboa dena / kritikoa (botila erdi hutsik)· Berdea: sormena (ideia harrigarriak, espero direnarenezberdinak)· Urdina: kontrol orokorra

Hobekuntza tresnakAUKERA HAZTATUA• ZER DEN:– Taldean ekiteko teknika da, informazio kualitatiboabesterik ez dagoen gertaeren artean lehentasunaemateko egiten dena, hain zuzen, ondorengoirizpideen arabera:• Norberaren jakin-mina.• Garrantzi-eitea.• Iritzi subjektiboak.

Hobekuntza tresnakAUKERA HAZTATUA• ZERTARAKO BALIO DUEN:– Eragileak kualitatiboak direnean, eta, beraz,sailkapen kuantitatiboa egitea ezinezkoa denean,zerrenda handi batetik eragile bat edo batzuklehentasunez hautatzeko balio du.– Subjektibotasuna gutxitzeko eta lehentasunaemateko balio du.

Hobekuntza tresnak• NOLA ERABILTZEN DEN:– 1. Eragile edo gertaera guztiak zerrendatu.– 2. Hautaketaren balore-eskala.Zenbat gertaera10 baino gutxiago10etik 20ra20 baino gehiagoPuntu-eskala1etik 3ra1etik 4ra1etik 5era– 3. Pertsona bakoitzak hautatutako guztiak puntuatzen ditu,garrantzitsuentzat jotzen duenari balio handiena emangodiolarik.– 4. Taula egin: Zutabeak-eragileak, lerroak-pertsonak, hirulerro gehiago (batura, maiztasuna, lehentasunezkoeragileak).

NOLA ERABILTZEN DEN:Hobekuntza tresnak–Azken lerroa lortzeko, puntu-kopurua nahizmaiztasuna hartu behar dira kontuan.Gertaeraren batek puntuazio eta maiztasunhandiena badu, gertaera hau izango da hautatukodena.Gertaera bik edo gehiagok antzeko kalifikazioaklortu badituzte, maiztasun handiena duenahautatuko da.Gertaera batzuk puntuazio bera eta maiztasunbera badute:Eztabaidatu ados jarri arte.Puntuazio handiena duten gertaerekin besteNeurridun Hautaketa bat egin.Puntuazio handiena duten gertaerekin bestetresna batzuk erabili ( Lehentasun-matrizea).

Hobekuntza tresnak

Hobekuntza tresnakELEMENTUAIZENA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10BATUKETAMAIZTASUNALEHENTASUNORDENAEgoera batek gehiengo kalifikazioa eta maiztasun altuena badu, aukeratua izatenda. Antzeko kalifikazioentzat, lehentasuna maiztasun altuenarentzat izango da.

Hobekuntza tresnakIRIZPIDEEN MATRIZEAZER DA?• Baita ere erabakien matrizea deitua, ebaluaketa tresna bat da,hobekuntzen eragina ezberdindu eta lehentasunak emateko baliagarria.• Sarrera bikoitzeko matrizea da; alde batetik ebaluatuak izango direnfaktoreak (hobekuntzak) eta bestetik, bere ebaluaketan jarraitu nahidiren erizpideak.ZERTARAKO BALIO DU?• Irtenbideak edo hobekuntza aukerak alderatzeko erabiltzen denean –lehentasunak emateko -, eraginkortasuneko ikuspuntuak aurkezten ditueta informazioa nahikoa ez den arloak adierazten ditu alderaketak egiteko.

Hobekuntza tresnakNOLA ERABILTZEN DA Irtenbide eta hobekuntza aukerak zerrendatzen dira. Ideia erauzi bat egiten da hautaketa erizpideak aukeratzeko.Intereseko taldeen eragina, adierazleetan… kontutan izan daitezke.Aukera bakoitza 1-etik (baxua) 4-ra (altua) ezartzen da, adibidez,erizpide bakoitzerako.Erizpide bakoitzaren arabera ezarriak izan ondoren, biderkatu egitenda erizpide bakoitzari emandako pixuarekin. Aukera bakoitzeko totalakbatzen dira, erizpide guztiak kontutan edukita azken puntuazio total batlortuz. Lehentasuneko irtenbide edo hobekuntza aukera izango dapuntuazio altuena lortzen duena.

Hobekuntza tresnakERIZPIDEZKHELBURUAKGUZTIRAV T V T V T V T• 1-etik 4-ra eskala, 1 gutxi eta 4 asko izanik.• P: aldagaiari emandako pixua.• V: emandako balioa.• T: P x V

Hobekuntza tresnakFLUXU DIAGRAMAZER DA:Prozesu bat grafikoki eta argi irudikatzekometodoa, edozein jardueratan.Prozesuak:Inprimakiak jasotzea.Biltegiratzeak.Ikuskaritzak.Erabiltzailearentzako arreta.Txostenak egiteaBidalketa.

• ZERTARAKO BALIO DUEN:Hobekuntza tresnak•Prozesuak zehaztu eta aztertzeko erabiltzen da, etahauek hobetzearren, sinplifikatzeko modua bilatuz.•Zertan laguntzen duen:–Kalitate-arazoak zehazten, arazo baten datuakantolatzen, dauden datuak eztabaidatzen, datuberriak non eta zergatik jaso behar diren zehazten.–Prozesuan diharduten pertsonei prozesuaulertarazten. Eta baita langile berriei ere.•Zertarako erabiltzen den:–Prozesu berriak garatzeko. Irtenbideak proposatueta ezartzeko.–Badauden prozesuak aztertu eta hobetzeko.–Gainerakoei ulertarazi, ezagutarazi etajakinarazteko.

Hobekuntza tresnak• NOLA ERABILTZEN DEN:– 1. Diagramarekin egin nahi dena eztabaidatu etatresna hau helburu honi lagungarri gertatzen zaionerabaki.– 2. Diagrama erabiliko den lan-saioetan lortu nahi denemaitza erabaki.– 3. Adieraziko den prozesua non hasi eta nonbukatuko den idatziz jaso.– 4. Etiketetan prozesuaren faseen izenak idatzi.– 5. Fitxak dagokien ordenaren arabera ordenatu.– 6. Lan-taldeak diagrama prestatzean ezagutzen ezdituen faseak idatzi.– 7. Diagramaren emaitza eztabaidatu.

Hobekuntza tresnakFluxu diagrama bat ezartzeko beharrezkoa da irudikapen sinboloakerabiltzea.Ekintzaren hasera edo bukaeraEkintzaren deskribapenaErabakia.Prozesua banatu egiten da erantzunposibleen arabera (bai/ez)Gezia (fluxua). Prozesuaren faseen arteko pausoaklotzen dituzte. Geziaren puntak prozesuko fluxuarennorantza adierazten du.Dokumentazioa (kontsultak, sormena...)Datu baseak

zein esperientziarekinzein esperientziarekin1. 1. Prestakuntza Prestakuntza hontako hontako2. 2. Zer Zer hasi hasi nahi nahi dut dutgelditzen gelditzen naiz? naiz?ezartzen?ezartzen?

Eskerrik asko!