Преподаватель медицинского вуза - Образовательный портал ...

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffсамоуправление. Вузам все больше приходится заботитьсяо своей репутации и формировать о себе благоприятноеобщественное мнение.19 сентября 2003 года ответственные за высшееобразование министры из 33 европейских странвстретились в Берлине для рассмотрения достигнутыхрезультатов и определения приоритетов и новых задач сцелью ускорения процесса установления общеевропейскогопространства высшего образования. Министрыподтвердили важность увеличения конкурентоспособностиевропейского высшего образования, европейских вузов. ВБерлинском коммюнике 2003 года министры высшегообразования стран-участниц Болонского процесса особоотметили, что создание системы гарантии качествавысшего образования – один из приоритетов этогопроцесса в Европе.Подписав Болонскую декларацию, Россия приняла насебя вполне определенные обязательства пореформированию высшей школы. Отечественная системаподготовки кадров должна рассматриваться как важнейшийконкурентоспособный ресурс страны, который можно инужно использовать в социальных, политических,культурных и, прежде всего, экономических целях (М. А.Пальцев, И. Н. Денисов, Б. М. Чекнев, 2005). Экспертизакачества подготовки в отечественных вузах в настоящийпериод начинает все больше учитывать мировыеобразовательные стандарты, в том числе и в сферетребований к преподавателю вуза.Образовательные программы подготовкипреподавателей медицинского вуза включаютквалификационные характеристики, где описаны:- области их будущей профессиональной деятельности;- объекты профессиональной деятельности;9

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- виды профессиональной деятельности;- задачи профессиональной деятельности (к решениюкаких задач по видам деятельности будет подготовленкаждый специалист);- квалификационные требования (что должен знатьспециалист).При оценке качества подготовки специалистов из-заусиления фактора динамизма и неопределенностипрофессиональной жизни вместо традиционной ориентациина оценку знаний, умений, навыков все чаще используетсякритерий компетентности.Данная методическая разработка предназначена дляпреподавателей медицинских вузов (факультетов) и можетбыть использована при прохождении ими программы«Преподаватель высшей школы». Цель методическойразработки – способствовать приобретению и развитиюкоммуникативной компетентности преподавателя в сфереего профессиональной педагогической деятельности.Существенные характеристики коммуникативнойкомпетентности преподавателя:- эффективное использование знаний в сфере общения,соответствующих умений, способностей, позволяющееплодотворно осуществлять деловое общение в контекстепрофессиональной деятельности согласно требованиям рабочегоместа в современной среде медицинского вуза;- ориентация делового общения преподавателя медицинскоговуза на бесконечное разнообразие профессиональныхкоммуникативных ситуаций; способность осуществлять деловоеобщение в зависимости от поставленных задач, проблемныхситуаций, особенностей партнера по общению и т. п.;- готовность к нестандартным решениям в сферепрофессиональной коммуникации, а также способность успешнопрофессионально общаться даже в условиях отсутствия в своей10

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffзнаниевой базе готовых алгоритмов, проявляя в нестандартныхситуациях делового общения творческий подход;- способность эффективно профессионально общаться вшироком формате контекстов с высокой степеньюсаморегулирования, саморефлексии, самооценки, с быстрой,гибкой и адаптивной реакцией на динамику обстоятельств и среды;- компетентным в сфере делового общения преподавательможет быть назван только тогда, когда он полностью отдает себеотчет как о профессиональной значимости своего деловогообщения, так и о возможных его негативных последствиях дляэффективности педагогической деятельности, для уровня довериялюдей к вузу, в котором он работает.Формы обучения: лекции, семинары, круглые столы,тренинговые занятия, самостоятельная работа, учебнопрактическаяконференция.В процессе итогового контроля преподавателю надо будетпродемонстрировать, что он:- понимает проблемы, направления совершенствованияделового общения преподавателя медицинского вуза;- умеет находить и анализировать причины, не позволяющиесегодня (в имеющихся условиях) достичь каждому эталона вделовом общении; умеет обосновывать и выражать свою позициюпо вопросам ценностного отношения к реалиям вузовской жизни;- умеет находить и предлагать средства устранениявыявленных причин, осложняющих овладение каждымпреподавателем стандартов делового общения;- обладает готовностью осуществлять необходимые действия всфере совершенствования делового общения в вузе, на кафедре идавать оценку полученному результату;- владеет основами знаний о деловом общении в контекстесвоей педагогической деятельности;- владеет способами приобретения и передачи своимстудентам социального опыта в сфере делового общения;11

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- обладает готовностью к диалогу, сотрудничеству привыполнении своих коммуникативных функций преподавателя;- обладает способностью и готовностью наращивать своикоммуникативные компетенции; обладает способностью ккритическому переосмыслению своего социального опыта,стереотипов общения, к освоению культуры социальныхотношений.Компетентности обычно формулируются без оглядки на ихдиагностичность в прямом виде. Они указывают направлениеобразовательного процесса, а проверка этой направленности (приаттестации преподавателя) не требует обязательного измерениякаждого элемента компетентности. При этом отдельные элементыкоммуникативной компетенции могут быть оценены и с помощьюметодов, приближенных к традиционным методам контроля.Общество ждет от преподавателя медицинского вуза какпрофессионала высокого уровня, носителя свободного духа,демократических убеждений и гуманистических ценностейуспешной коммуникативной деятельности в широкой социальнойсреде.12

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЧАСТЬ 1ОБЩЕНИЕ В КОНТЕКСТЕ ПЕДАГОГИЧЕСКОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ1.1. ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬВ качестве элементов педагогической деятельности(«метасистемы») рассматривают (В. Я. Лифшиц, Н. Н. Нечаев,1988, с. 13) эталон специалиста, деятельность «объекта»педагогической деятельности (студента, учебной группы),деятельность субъекта (преподавателя), деятельность педагога,занимающегося повышением квалификации. Конечной целью этойдеятельности выступает эталон специалиста, отраженный в моделиего профессиональной деятельности, а непосредственно эту цельдостигает «объект» (студент); преподаватель же, воздействуя настудента, тем самым ускоряет достижение результата. Такимобразом, если абстрагироваться от конечного результата(отраженного в модели специалиста), то непосредственной цельюпедагога являются действия студента, которыми тот достигаетцели, способы их достижения. Тогда развивающаясяпедагогическая деятельность – это деятельность преподавателя, чтообеспечивает развитие студента, развитие самого педагога ипостоянно учитывает изменения социальных требований к подготовкеспециалистов.Опора на отечественную научную школу в психологиипозволяет в педагогической деятельности выделить«интраиндивидную» подсистему, включающую потребностномотивационнуюсферу преподавателя, его цели, перцептивныекомпоненты, коммуникативные умения, посредством которыхдостигаются все учебно-педагогические цели, удовлетворенностьсвоей деятельностью (Н. Д. Творогова, 1992; 2008). Причемсистемообразующим фактором такой подсистемы является цель,13

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffгде отражен желаемый для конкретного преподавателя результатего педагогической деятельности. Этот результат может бытьразличным. Выделяют преподавателей (А. В. Воробьев, 1986),ориентирующихся на обучение как на средство воспитания(воспитывающее обучение), как на формальное выполнение дела(обучение без воспитания), на отлаживание отношений сучащимися (акцентирование на воспитание) и прочее.В исследованиях Н. В. Кузьминой (1965) выявлены пятьосновных компонентов структуры, охватывающие все наиболеезначимые стороны деятельности преподавателя, с помощьюкоторой он достигает цели образования молодого специалиста:конструктивный, проектировочный, организаторский,коммуникативный и гносеологический. В модели педагогическойдеятельности, предложенной Н. Ф. Талызиной (1986), параметрамислужат первостепенные педагогические задачи и соответствующиеим умения. Совокупность разнообразных педагогических уменийвходит в структуру деятельности преподавателя (В. И.Овчинникова, 1987). Эти умения связываются с решениемосновополагающих задач, с педагогическим мастерством, скачествами личности и поведением преподавателя. Педагогическаядеятельность при этом рассматривается как состоящая из решениядинамично меняющихся задач. Психологический анализпедагогической деятельности во многих работах представлен ввиде профессиограмм (Н. Д. Левитов, 1935; С. Жекова, 1977; др.).Функции педагогической деятельности ранжируются постепени их значимости (например, общественные, методические,организаторские, трудовые, психофизиологические), им даютсякачественные характеристики («умелая постановка учебныхцелей», «систематическое планирование работы» и проч.).Педагогические функции делятся на два вида:1) по отношению преподавателя к воспитаннику;2) собственно педагогические функции (Н. В. Кузьмина, 1972).14

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffРазвитие самого педагога в процессе осуществления импедагогической деятельности рассматривается с позицийпостановки новых задач, совершенствования человеческойличности, уровней мастерства, обоснования системности действийпедагогов-мастеров (А. В. Явношин, 1974; Н. Ф. Талызина, 1986; Е.П. Ильин, 2010; др.). Динамику роста педагогического мастерстваавторы видят в улучшении умения проектировать учебновоспитательныйпроцесс, в изменении стоящих задач, в постоянномсамообразовании, изменении целей. Некоторые авторы (Н. В.Кузьмина и др., 1972), выделяя пять уровней педагогическогомастерства (репродуктивный, адаптивный, локальномоделирующий,системно-моделирующий знания, системномоделирующийдеятельность), отмечают, что для каждого из ниххарактерны определенные алгоритмы действий и поведения.Изучаются профессиональные способности преподавателя,склонности его к педагогической деятельности, качества личности(В. А. Сластенин, 1982; Э. Гофман, 2009; др.).При любой трактовке педагогической деятельности (например,при выделении ее мета-, интер- и интраиндивидного уровней) еесущественной составляющей является педагогическое общение, спомощью которого и достигаются цели этой деятельности.Эффективность педагогической деятельности1. Оценка эффективности педагогической деятельностимногими авторами осуществляется по результатам деятельности ихучащихся (с учетом «какой ценой» эти цели достигаются).Обсуждаются такие критерии эффективности обучения, как степеньдостижения учебных целей, выживаемость знаний и умений,затраченное время на достижение учебных целей, субъективнаяоценка трудности-легкости учения, удовлетворенность учением(Ю. М. Орлов, 1984), продуктивность (Г. М. Андреева, 1980; А. Л.Свенцицкий, 1983; П. Вацлавик, Д. Бивин, Д. Джексон, 2000; Я. Л.Коломинский, Н. М. Плескачева, И. И. Заяц, О. А. Митрахович,15

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff2007; др.), результативность и прочность усвоения, количестводопущенных ошибок; затраченное время на достижение учебныхцелей, отношение учащихся к программе обучения (Н. Ф.Талызина, 1984; П. Я. Гальперин, 1964) и др. Выделяют и «чисто»психологические и социально-психологические показателиэффективности обучения. Так, считается, что если удаетсясформировать высокую учебно-познавательную мотивацию, тотакое обучение психологически эффективно (В. В. Давыдов, 1981;К. Денек, 1981; Г. А. Китайгородская, Г. М. Шемякина, 1982). Кпсихологическим показателям также относят интерес учащихся иих удовлетворенность результатами своей учебной деятельности (Г.М. Андреева, 1980; А. Л. Свенцицкий, 1983; Ю. М. Орлов, 1984; Я.Л. Коломинский, Н. М. Плескачева, И. И. Заяц, О. А. Митрахович,2007; др.). В качестве социально-психологического показателяэффективности обучения рассматривают позитивную динамикуобщительности, коммуникативной готовности,доброжелательности, интереса к товарищам по группе, их нуждам,желаниям, эмоциональным состояниям (Л. А. Карпенко, 1988).Если в результате обучения формируется такое важнейшеекачество, как коллективизм, и проявляется готовностьсодействовать развитию другого человека, то можно считать, чтотакое обучение психологически эффективно (А. П. Макаренко, В.А. Сухомлинский, Ш. А. Амонашвили и др.).2. Оценка эффективности педагогической деятельности нетолько с ориентацией на результаты учащихся, но и на способы ихдостижения.Понятие компетентности специалиста, на подготовку которогонаправлена педагогическая деятельность, зачастую определяетсямерой пользы, приносимой этим специалистом потребителю(отдельные его профессиональные знания и умения сами по себенедостаточны для подтверждения компетентности).Психологическое обеспечение компетентности предполагаетвыделение ее компонент – тех характеристик и способностей16

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffмира), сформированного на основе историко-географическихтрадиций.Этическая система может увеличивать радиус доверия, влиятьна царящий в обществе уровень социальной справедливости.Аргентинский журналист и ученый Мариано Грондон утверждает,что способствующее прогрессу общество характеризуется такойсистемой этики, которая предполагает как личнуюзаинтересованность и социальное уважение к нравственномуповедению, так и способность к совершенствованию, всегдаприсутствующему как цель, которую нелегко достигнуть в полноймере, – и на этом пути возможны неудачи. В препятствующейпрогрессу культуре нравственность признает только совершенство(альтруизм, самоотречение, спасение души в уходе от всегомирского), все неизбежные промахи используются для того, чтобыобъявить того или иного человека врагом.Отсутствие доверия друг к другу приводит к тому, что людимогут общаться между собой лишь в рамках строгой иерархии. Вэкономически неэффективных странах жизнь рассматривается какборьба за власть (власть, как правило, захватывают силой); по еедостижению она преимущественно используется в личных целях,без заботы о правах других. Получившим власть подавляетсяжелание рисковать, осуществлять инновационный менеджмент,поддерживать инициативу. Возникающая при этом авторитарнаявласть предполагает иерархическую картину мира, разделение всехна «начальников» и «подчиненных», патернализм в общении,социальную жесткость. Закон в таких обществах подчинен власти,зачастую диктуется ею. «Демократия» превращается в витрину,прикрывающую собой те или иные формы авторитаризма.Дэвид Маклелланд утверждает, что различия в методахвоспитания детей – главная причина того, что в одних странах иэтнических группах вырастает больше (в пропорциональномотношении) предпринимателей, чем в других. Особенностиотношения к труду отражают и влияние религии. Кроме того, в20

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffэкономически неэффективных обществах в фокусе временинаходится настоящее или прошлое. Прогрессирующие обществавсегда фокусируются на будущем; ориентация же на будущеепредполагает и поощряет планирование и бережливость.Антрополог Джордж Фостер описывает симптомыкультурологической патологии слаборазвитости:- убеждение, что отдельная личность (семья) можетпроцветать исключительно за счет других; непринятие концепцииобщего благосостояния; отсюда нелюбовь к успешным,процветающим;- индивидуализм; человек избегает занимать лидерскиепозиции, боясь, что его мотивы вызовут подозрение; поиск для себябогатых и могущественных покровителей;- люди кооперативны лишь в той мере, в какой они уважаютвзаимные обязательства; взаимная подозрительность ограничиваетвыработку кооперативных решений.Под термином «корпоративная культура» обычно понимаютсяфилософия и идеология управления, ценностные ориентации,верования, идеалы, предположения, лежащие в основе отношений ивзаимодействий внутри организации и за ее пределами. Вкорпоративной культуре Э. Х. Шейн выделяет несколько уровней:поверхностный (этикет и артефакты), более глубокий (поведение,действия) и ядро (мораль, убеждения, ценности). Состоявшиесяорганизации видят ресурс своего дальнейшего роста в управлениикорпоративной культурой, не только уделяя ей большое внимание,но и выделяя значительные средства на ее модификацию.Понимание сотрудниками движения своей организации вбудущее создает основу для формирования индивидуальных игрупповых ожиданий сотрудников этой организации и еепартнеров, для ее предсказуемости, надежности в общении с ней.Миссия, Видение и Ценности – фундамент, на котором строятсяполитика, структура, инновационное развитие организации, вчастности и образовательного учреждения.21

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffВ настоящий период в России в сфере образования происходятзначительные организационные изменения. Отечественныйменеджмент учебных заведений выбирает свой путь, своиприоритеты, свою региональную модель. И те ценности, что будутвзяты им на вооружение, определят в будущем лицо отечественныхобразовательных учреждений, их результативность, будутопосредствованно влиять и на выбор стиля педагогическогообщения.1.2. ПРЕПОДАВАТЕЛЬ ВУЗАКомпетентность специалистаКомпетентность специалиста – это проявленные им напрактике стремление и способность (готовность) реализовать свойпотенциал (знания, умения, опыт, личностные качества и др.) дляуспешной творческой (продуктивной) деятельности впрофессиональной и социальной сфере, осознавая социальнуюзначимость и личную ответственность за результаты этойдеятельности, необходимость ее постоянного совершенствования.Компетентность – это реализованная образованность (Б. К.Коломиец, 2003), причем образованность характеризует потенциалспециалиста, а компетентность – способность использовать этотпотенциал в профессиональной деятельности, обеспечивая темсамым ее успешность. Особенности, отличающие компетентностьот традиционных понятий, – знания, умения, навыки, опыт:1) ее интегративный характер;2) соотнесенность с ценностными и смысловымихарактеристиками личности (по мнению ряда психологов,эффективность действий специалистов не просто складывается изего определенных навыков и умений, а умножается за счетсоответствующей ценностно-смысловой ориентации, то естьглубокой личной заинтересованности человека в данном видедеятельности);3) практико-ориентированная направленность.И. А. Зимняя (2003) выделяет следующие основные группыкомпетентностей:22

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffвладение современными педагогическими технологиями, но иналичие определенной совокупности личностных качеств. Врачунеобходимо пройти процесс личностной, социальной ипрофессиональной идентификации с профессией преподавателявуза. Опираясь на собственные индивидуальные свойства, онсамоутверждается в социальной и профессиональной среде, от чегозависит его профессиональное самоощущение как преподавателя.Становясь преподавателем, медик не только усваивает новые длянего обязательные профессиональные знания и умения, но и входитв мир педагогической профессии, профессиональносамоидентифицируется.Ценности и нормы преподавателя, влияющие на егопрофессиональную деятельность, формируются в педагогическойсреде, имеющей определенные традиции, в процессе общения сдругими преподавателями и старшими коллегами, которым врачможет захотеть подражать, а также при постепенном подкрепленииего взглядов ожиданиями педагогического коллектива, где онработает.В учебно-воспитательном процессе со студентами происходитосвоение врачом роли преподавателя, ролевого поведения,подчиняющегося определенным правилам. Умение играть рольпреподавателя формируется постепенно и поддерживается в процессеобщения со студентами, которые в свою очередь играют роль,подчиненную уже другим правилам. Эти роли поддерживают другдруга (преподаватель и студент обычно приходят к взаимномусоглашению о том, каким должно быть поведение каждой из сторон врамках отведенной им роли).У преподавателя могут возникать профессиональные кризисы,например, после завершения медицинского образования, передначалом педагогической деятельности, при переходе на смежнуюдеятельность, при необходимости переквалифицироваться и др.Кризисы могут происходить по внутренним причинам, когда врач,становясь преподавателем, существенно корректирует свои24

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпрофессиональные цели и мотивы, когда испытываетнеудовлетворенность своими способами и приемами работы, своейпрофессиональной деятельностью, когда находится в ролевомконфликте и др. Кризисы возникают тогда, когда старое впрофессиональном труде уже не удовлетворяет, а новое еще ненайдено. При кризисе наблюдается снижение профессиональнойсамооценки, могут появиться ощущение исчерпанности своихвозможностей, снижение интереса к дальнейшемупрофессиональному росту или стремление занять место, несоответствующее уровню своей компетентности.Если врачу-педагогу не удается справиться с кризисамипрофессионального роста, то могут возникнуть личностныедеформации, то есть искажение конфигурации личностного профиляпо причине угасания позитивных установок и усиления негативногоотношения к себе или другим людям (коллегам, студентам,пациентам). Возможно возникновение профессиональных деформацийпод влиянием самой педагогической деятельности. Статус как врача, таки преподавателя дает человеку ощущение, что от него зависит судьбадругих людей, что в ряде случаев развивает у врача-преподавателянеоправданную властность. Важно научиться самому подмечать у себяпервые признаки профессиональной деформации и принимать меры.Во многих странах в системе повышения квалификациипреподавателей организуются группы поддержки с целью оказанияпсихологической помощи для профилактики дистресса, снижениявероятности профессиональной деформации.В педагогической деятельности большую роль играет имиджпреподавателя. Педагогу-медику важно не только обладатьтребуемыми качествами личности, но и уметь «подать себя», создатьсвой неповторимый имидж, выглядеть в глазах студентоввысококвалифицированным специалистом и доброжелательнойличностью, готовой прийти на помощь студенту, объективно оценитьего успехи на пути освоения медицинской профессии. Формированиеимиджа преследует цель усилить привлекательность и влияние25

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffличности преподавателя на студента. Он является тем личностныминструментом, с помощью которого преподаватель создаетдоверительные отношения со студентом, психологически важные дляуспеха учебно-воспитательного процесса. Самопрезентация такихсвойств характера, как профессиональная компетентность,доброжелательность, энергичность и стремление к сотрудничествусо студентом, важна для любого преподавателя. При этом онадолжна сочетаться с самоутверждением через достижение позитивныхрезультатов и врачебной, и педагогической деятельности. Трудно всевремя «казаться кем-то», но не «быть» им.В медицинском вузе преподаватель в процессе педагогическогообщения со студентами не только формирует необходимые знания,умения, навыки и компетенции, но и демонстрирует моделиобщения врача с пациентом. Педагогическое общение врачапедагогатесно взаимосвязано с его профессиональным общением вкачестве врача.Самооценка преподавательской деятельности,удовлетворенность своим трудомИнтересное исследование самооценки преподавательскойдеятельности было проведено Вили Нишевой в Болгарскоймедицинской академии (1986). Анализировались данныесубъективного мнения 184 преподавателей медицинскихинститутов НРБ об их собственных педагогических качествах испособностях.Использовалась анкетная карта с вариативными ответами,дающая возможность получить косвенную информацию оботношении преподавателей к педагогическому процессу, опреподавательском самочувствии, о методике преподавания, оспособности преподавателя активизировать студенческуюпознавательную деятельность, о готовности совершенствоватьпроцесс обучения, о желаемых взаимоотношениях со студентами ит. д. В карте содержался и ряд вопросов о предполагаемых26

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпедагогических реакциях преподавателей в конкретных ситуацияхучебного процесса, что позволяет косвенно сравнивать и некоторыеличностные особенности преподавателей.Анализ полученных результатов данного исследования не даетисчерпывающей характеристики преподавателя медицинского вуза,но позволяет обобщить некоторые типичные особенности егостатуса. Выделены следующие группы преподавателей:1. В I группу (67,36%) попадают преимущественнопреподаватели-клиницисты и параклиницисты с небольшимпедагогическим опытом работы (до 10 лет). Преподаватели этойгруппы обладают педагогическим талантом, умеют заинтриговатьстудентов новостями учебной дисциплины и методикойпреподавания, успешно импровизируют, могут применятьнетипичные методы и способы обучения, умеют придаватьучебному содержанию практическую направленность. Состудентами поддерживают непосредственные, коллегиальныеотношения. К сожалению, все эти качества у данной группыпреподавателей потенциальные: они проявляются под влияниемфакторов – настроения, состава группы, неожиданного посещенияи др. Те же самые факторы являются и катализаторомпедагогической активности, и причиной преподавательскойинертности.2. II группа охватывает преподавателей с большимпедагогическим опытом, преимущественно это общетеоретическиеи параклинические специалисты (23,12%). Преподаватели даннойгруппы отлично владеют учебным содержанием дисциплины,умеют заставить студентов готовиться к занятиям и приниматьактивное участие в обсуждениях, на чем и основывается иххорошее преподавательское самочувствие. Эти преподавателипредпочитают традиционные, проверенные практикой методы исредства обучения; к новостям в обучении относятся сдержанно,особенно если для этого требуется их личное участие; к студентам27

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпредъявляют исключительную требовательность, строгость иустанавливают преимущественно служебные, деловые отношения.3. Для преподавателей III группы педагогическая работаявляется подлинным призванием (9,5%). Интерес к работе у нихпостоянен и существует параллельно с научно-исследовательскимпоиском, с врачебными обязанностями, общественной работой и т.д. Это инициативные преподаватели, которые критично относятся кнедостаткам учебного процесса, готовы воспринять и творческиприменять новые формы и методы в преподавании, чем иподдерживают постоянный интерес у студентов к изучаемойдисциплине.На основании проведенного эмпирического исследования В.Нишева констатирует:1. Интерес к педагогической работе у преподавателеймедицинского вуза непостоянен. Скорее всего, на этапе развитиявысшей медицинской школы, в период проведения исследования, упреподавателей основными (или более стимулирующими) являютсядругие виды деятельности – научно-исследовательская, врачебная идр. Следовательно, необходимо стимулировать преподавательскуюдеятельность в медицинском институте (системой аттестаций,повышением педагогической подготовки и квалификации, научнойпродукцией в связи с оптимизацией обучения и т. д.).2. Становится очевидно, что в медицинский вуз различнымипутями попадают и специалисты, не проявляющие интереса кпреподаванию, не считающие его своим призванием и основнойслужебной обязанностью. Необходимо усовершенствовать системуподбора преподавательских кадров для медицинских вузов – вотношении предварительных требований к кандидатам, а также всвязи с конкурсной системой.Как преподаватели воспринимают себя? Какими они хотятбыть? Эти вопросы интересовали и нас. Мы предложили 50преподавателям из различных медвузов страны, приехавшим вММА им. И. М. Сеченова на ФПКп, шкалу Элиота (Self-Emage28

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffChecklist, by Elliot A. Weiner). Преподаватели из 32 прилагательныхвыбирали те, которые их характеризовали в настоящий момент, ите, которые могли бы их описать, если бы они были такимипреподавателями, какими хотят быть.Получилась следующая картина. Преподаватели видят себятакими (качества перечисляются в порядке убывания частотыпредставленности): имеющими свое мнение, эмоциональными,дружески настроенными, честными, чуткими, надежными,внимательными, упорными, благородными, настойчивыми, счувством юмора, энергичными, энтузиастами, умными,жизнерадостными, завистливыми, замкнутыми, тихими,независимыми, ленивыми, практичными, эгоистичными, хрупкими,любящими командовать, импульсивными, интересными,внимательными, красивыми, апатичными, амбициозными,расслабленными.Те же преподаватели хотели бы себя видеть независимыми,интересными, умными, эмоциональными, с чувством юмора,жизнерадостными, энергичными, дружески настроенными,красивыми, надежными, благородными, имеющими свое мнение,внимательными, практичными, упорными, настойчивыми,честными, энтузиастами, чуткими, желающими командовать,расслабленными, циничными.Коэффициент ранговой корреляции (0,44) свидетельствует, чтоописания того, какими преподаватели представляют себя и какимиони хотят быть, значительно различаются.Удовлетворены ли преподаватели своей жизнью иокружающими условиями? Чтобы ответить на этот вопрос мыпредложили 50 преподавателям шкалу Вальтера Худзона(Generalized Contentment Scale by W. Hudson). Преподавателиполучили по 25 утверждений, каждое из которых должны былиоценить по 5-балльной шкале.В итоге мы получили средний балл удовлетворенности своейжизнью – 39 (максимально возможный балл – 60),29

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffнеудовлетворенности – 25 (максимально возможный балл – 65).Трое из опрошенных значительно более не удовлетворены, чемудовлетворены; у 9-ти человек разница индивидуальных балловудовлетворенности и неудовлетворенности 0-2. Таким образом,76% из числа опрошенных преподавателей скорее удовлетворены,чем не удовлетворены своей жизнью и окружением.Нас интересовало также мнение преподавателей о том, в какоймере их достижения в жизни, педагогической деятельности зависятот их личных качеств, таких как компетентность,целеустремленность, уровень интеллектуальных способностей. Что,по их мнению (случайность, внешние условия или их собственныерациональные действия), определяет успехи или неуспехи впрофессиональной деятельности.Люди, обладающие внутренним (интернальным) локусомконтроля, последовательны и настойчивы в достижениипоставленной цели, склонны к самоанализу, доброжелательны инезависимы. Склонность к внешнему (экстернальному) локусуконтроля, напротив, проявляется в стремлении отложитьреализацию своих намерений на неопределенный срок,подозрительности, конформности и агрессивности. Феномен локусаконтроля интерпретируется в рамках социального научения какобобщенное ожидание относительно контроля (управления)подкреплением. В. В. Столин (1983) рассматривает этот феномен врамках представлений о самосознании: феномен локуса контроляотражает степень субъективной включенности «Я» в деятельность.Мы предложили нашим 50 преподавателям медицинских вузовшкалу «локус контроля» (Locus of Control Scale by StephenNowicki? Yr., & B. Strickland) и проанализировали данные шкалыобщей интернальности. Практически у всех преподавателейпревалировал внутренний локус контроля, средний балл – 29,5(максимально возможный – 40), только у одного преподавателявыявлен внешний локус контроля, у 12 преподавателей пообобщенной шкале локуса контроля получены средние значения.30

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЕсли сравнивать показатели шкалы интернальности в областидостижений Ид и шкалы интернальности в области неудач Ин, томожно сделать вывод, что преподаватели в своей жизни (это некасается отдельно их педагогической деятельности) скорее берут насебя ответственность за свои неудачи, нежели за достижения.В то же время, предъявляя эмотивно-перцептивный тест этимже преподавателям, мы обнаружили, что в учебных ситуациях (вконтексте их профессиональной деятельности) в состояниипереживания страха неудачи, чувства вины, стыда и обиды онидовольно часто представляют образы самооправдания (73 образазарегистрировано у 40 человек) наряду с образами самобичевания(70 образов в отчетах у 38 человек). С этой же частотойвстречаются образы «ухода от ситуации» (зарегистрировано 80образов у 40 из 50 преподавателей). У 12 опрошенных возникаютобразы агрессии, образы компенсации – у 26. При этом у всехпреподавателей возникают и образы реалистической оценкиситуации (113 образов). Следовательно, в педагогическойдеятельности преподаватели чаще перекладывают ответственностьза свои промахи на других, хотя и способны к объективной оценкеситуации.Результаты проведенного нами эмпирического исследования(Н. Д. Творогова, 1992; 2003) показали, что преподавателимедицинских вузов оценивают себя отличными от идеальногопреподавателя, беря на себя ответственность в целом за своюжизнь, за свои неудачи. Такая ситуация не мешает им чувствоватьудовлетворенность своей жизнью и окружением. Значит,существуют какие-то факторы, компенсирующие негативныепереживания от рассогласования между «Я – реальныйпреподаватель» и «Я – идеальный преподаватель». Возможно, делов мере субъективной включенности «Я» преподавателя впедагогическую деятельность, поскольку, несмотря на выявленныйвнутренний локус контроля в типичных жизненных ситуациях, он31

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffнаходит причины своих педагогических неудач во внешних поотношению к педагогической деятельности факторах.1.3. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯОбщение является многоуровневым, многомерным,обладающим разнопорядковыми свойствами, то есть системным,процессом (Б. Ф. Ломов, 1984; А. А. Леонтьев, 2008) и изучаетсясовокупными усилиями представителей различных научныхдисциплин – философами, социологами, психологами, юристами,педагогами, врачами, биологами, этнографами.В психологии под общением обычно понимают процесс,включающий в себя передачу информации и обмен ею,взаимодействие и взаимопонимание людей в сложившейся системеобщественных отношений (Г. М. Андреева, 1975).Функции общения: информационно-коммуникативная,регуляторно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная (Б.Ф. Ломов).В общении конкретный индивид усваивает опыт,выработанный человечеством, благодаря чему преодолеваетсяограниченность индивидуального опыта. Поскольку общениерассматривается и как фактор развития общества, то выделяютследующие социальные функции общения: планирование икоординацию совместной деятельности, социальный контроль,формирование и развитие межличностных отношений и др.Структура общенияИсходя из приведенного выше определения понятия общения, вего структуре выделяют три взаимосвязанные стороны:коммуникативную, интерактивную и перцептивную.КоммуникацияКоммуникативная сторона общения, или коммуникация вузком смысле слова, состоит в обмене информацией между32

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffобщающимися индивидами. В условиях общения информация нетолько передается, но и формируется, уточняется и развивается.Здесь особую роль для участников общения играет ее значимость.В структуре коммуникативного процесса выделяют следующиеэлементы:а) коммуникатор – субъект, передающий информацию;б) коммуникант – субъект, принимающий информацию иинтерпретирующий ее;в) коммуникативное поле – ситуация в целом, при которойможет быть передана информация;г) собственно информация;д) каналы коммуникации – средства передачи информации(вербальные и невербальные).Всякий обмен информацией возможен лишь при условии, что«все говорят на одном языке», то есть знаки и закрепленные заними значения известны всем участникам коммуникативногопроцесса. Только принятие единой системы значений обеспечиваетпартнерам взаимопонимание.В условиях человеческой коммуникации могут возникатькоммуникативные барьеры из-за принадлежности к различнымсоциальным и возрастным группам, индивидуальныхпсихологических особенностей общающихся и проч.Распространение информации происходит через своеобразныйфильтр «доверия» и «недоверия». Благодаря фильтру абсолютнодостоверная информация может быть непринятой, а ложная –принятой. Совокупность средств, помогающих принятиюинформации и ослабляющих действие фильтров, называютфасцинацией (А.А. Брудный). К ним относят музыкальное,цветовое сопровождение речи и пр.Сама по себе информация может быть побудительной,стимулирующей какое-то действие (активация – побуждение кдействию в заданном направлении; интердикция – побуждение, недопускающее определенных действий, запрет нежелательных видов33

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffдеятельности; дестабилизация – рассогласование или нарушениенекоторых автономных форм поведения), и констатирующей(выступает в форме сообщения).Информация может передаваться не только посредством речи,но и посредством всего невербального поведения, включающеговзгляды, выражение лица, позы, межличностную дистанцию,интонацию голоса и проч. Причем зрительный контакт и поза частоиграют в коммуникации более важную роль, чем речь. Так,взглядом собеседник выражает интерес к разговору. Бегающийвзгляд чаще говорит о скуке или о желании в свою очередь взятьслово (если только не выражает страх или чувство вины).Пристальный взгляд, устремленный прямо в глаза собеседнику,часто воспринимается как признак агрессивности. Однако функциявзгляда зависит от типа культуры.Чувства выражаются и телодвижениями. Так, человекпроявляет к другому большую открытость, если стоит к немулицом, а не боком. Неприязнь обычно проявляется в напряжениитела, а симпатия – в расслаблении тела и наклоне вперед.Прикосновение, голос в разных культурах также имеютбольшое значение: спокойный голос способствует снятиюнапряжения у собеседника, а «взвинченный» голос воспринимаетсякак признак агрессивности.По оценке Мерабяна (1972), только 7% содержания сообщенийпередается смыслом слов, 38% информации определяется тем, какэти слова произносятся, и 55% – выражением лица.Стиль коммуникации уже сам по себе составляет сообщение,указывая на то, как следует понимать сообщаемое. В этом случаеговорят о метакоммуникации, или «коммуникации надкоммуникацией».В настоящее время активно изучаются парадоксальныекоммуникации, ставящие участвующего в ней человека в«невыносимое положение». Чаще всего она принимает формуприказа, который «нужно выполнить, не проявляя повиновение».34

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffПример парадоксальной материнской коммуникации описываетГринсберг: «...Подарите своему сыну две рубашки. Как только оннаденет одну из них, печально на него посмотрите и произнеситепроникновенным голосом: «А другая, – она тебе не нравится?»Парадоксальная коммуникация содержит двавзаимоисключающих принуждения. Причем одно может бытьсформулировано вербально, а другое – невербально. Можнооказаться и жертвами «парадоксального наклеивания ярлыков» насообщения (например, отказ дочери означает для матери, что насамом деле та согласна, так как мать лучше знает, что происходит всознании дочери, а согласие дочери означает для матери лишь то,что у той никогда не хватает духу отказать).Столкнувшись с невыносимой абсурдностью ситуации,человек, неспособный к метакоммуникации, может обнаружитьодну из следующих реакций:а) у него может сложиться впечатление, что какие-тосущественные элементы ситуации от него ускользают; он начинаетпринимать за них самые безобидные факты, не имеющие кситуации существенного отношения;б) он может реагировать на озадачивающую его логикуситуации, подчинившись всем ее требованиям и принимая ихбуквально;в) он может полностью выйти из игры, отрезав все путикоммуникации и демонстрируя скрытность и неприступность.Каждая из этих трех схем поведения напоминает три формышизофрении: параноидальную, гебефренную и кататоническую.Как отмечают Бейтсон и его сотрудники (1956), когда человек не всостоянии расшифровывать сообщения других людей, то он похожна саморегулирующуюся систему, лишившуюся своегорегуляторного устройства, и обречен на систематическиеискажения.35

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffИнтеракцияИнтерактивная сторона общения (интеракция) заключается ворганизации взаимодействия между общающимися. Выделяютразные виды взаимодействия: кооперацию и конкуренцию,согласованное взаимодействие и конфликтное, «помогающееповедение» (рассчитанное на помощь другому) и поведение,«расшатывающее» совместную деятельность.Удовлетворение тех или иных коммуникативных потребностей,достижение желаемых коммуникативных целей предполагаютналичие адекватного коммуникативного поведения.Неэффективным будет специалист, желающий установить спартнером близкие, положительно окрашенные эмоциональныеотношения и в то же время демонстрирующий доминирующее,конкурирующее поведение, поскольку только ему он и был обучен.1. Традиционным для социальной психологии являетсявыделение следующих способов воздействия: заражение,внушение, убеждение.Заражение – бессознательная, невольная подверженностьиндивида определенным психическим состояниям. Эта способностьпроявляется через передачу эмоционального состояния. Особойситуацией, когда усиливается воздействие через заражение,является ситуация паники (возникает либо вследствие дефицитаинформации о чем-то пугающем и непонятном, либо вследствиеизбытка этой информации). Чем выше уровень развития личности(группы, сообщества), чем дифференцированнее личность, темменьше она подвержена механизму заражения.Внушение – целенаправленное, неаргументированноевоздействие одного человека на другого или на группу. Это методманипулятивного воздействия на личность. При внушенииосуществляется процесс передачи информации, основанный на еенекритическом восприятии. Вся информация воспринимается какабсолютно достоверная. Внушению способствует использование36

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffразличных средств фасцинации. К средствам же контрсуггестииотносят недоверие к суггестору.В отличие от заражения, внушение:а) не предполагает равенства партнеров в сопереживанииидентичных эмоций: суггестор здесь не подвержен тому же самомусостоянию, что и суггеренд. Это персонифицированное активноевоздействие одного человека на другого или на группу;б) как правило, носит вербальный характер, тогда какзаражение, кроме речевого воздействия, происходит и с помощьюдругих средств (восклицания, ритмы и проч.).Убеждение построено на том, чтобы с помощью логическогообоснования добиться согласия от человека, принимающегоинформацию. Вывод должен быть сделан принимающиминформацию самостоятельно. Убеждение представляет собойпреимущественно интеллектуальное воздействие.Подражание – это воспроизведение индивидом черт и образцовдемонстрируемого поведения авторитетного, значимого лица.Подражание служит фундаментальным принципом развития исуществования общества. В результате подражания возникаютгрупповые нормы и ценности.Различают несколько видов подражания: логическое ивнелогическое, внутреннее и внешнее, подражание-моду иподражание-обычай, подражание внутри одного социальногокласса и подражание одного класса другому. Проводятсяисследования моделей для подражания и факторов, усиливающихэтот процесс.2. Наряду с коммуникативными умениями воздействия надругого человека не менее важно умение вести диалог, вступать впереговоры, предполагающие равноправные отношения спартнером.В общении часто не видят личность своего партнера, находясьв плену заранее сложившегося о нем представления. Поэтому бытьвсецело рядом, способность присутствовать здесь и сейчас37

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffвыделяет профессионала, мастера. Он объективен, позволяяпартнеру быть самостоятельной личностью; в общении гибок,чтобы принять любые неожиданности, не навязывая другомуконформистского поведения. Наблюдать, видеть, слышать,понимать – наипервейшие задачи в общении профессионала.Другой человек для него безусловная ценность, он его не оцениваети не судит. Общаясь с другой личностью, он опирается на то, чтовидит перед собой сейчас, умея вчувствоваться в психологическуюреальность партнера.Профессионал хорошо представляет себе границы собственнойответственности и ответственности партнера, понимая, что естьсферы, где он не может решать проблемы за другого, а должентолько оказать поддержку, придать партнеру силы самому ихрешить. В этих сферах профессионал сохраняет активную роль не всмысле управления деятельностью партнера, а в смысленепосредственной вовлеченности во все и искреннейзаинтересованности во всем, что касается партнера.Поддержка, активное слушание, отражение чувств партнера,безоценочные суждения, понимание невербального поведениядругого, «Я-высказывания» – базовые коммуникативные навыкиспециалиста-профессионала при диалогическом общении.Швейцарский писатель, богослов и поэт XVIII века Лафатерписал: «Хочешь быть умным – научись разумно спрашивать,внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить,когда тебе нечего больше сказать».Существует ряд распространенных заблуждений относительносвоего поведения в процессе общения. Перечислим некоторые изэтих заблуждений:1) сильный партнер всегда тверд и лишен компромиссов вдостижении своих целей;2) сильный партнер скрытен и сообщает лишь абсолютныйминимум информации своему собеседнику;3) в беседе хозяином положения является тот, кто говорит;38

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffкогда предложение или позиция сопровождается периодоммолчания, то тот, кто прерывает паузу – проигравший; мой партнерпокинет меня, когда выяснит, кто я есть на самом деле, поэтому ябуду скрывать свое истинное «Я»;4) если я открою свое сердце, мне причинят боль.При изучении интеракции, в зависимости от дистанции междупартнерами, выделяют следующие виды общения: ритуальное,деловое, манипулятивное (общение-игра), личностноориентированное. Каждому виду соответствуют адекватныепоставленным целям коммуникативные средства.Общение как восприятие людьми друг другаПерцептивная сторона общения представляет собой процессвосприятия друг друга партнерами по общению и установление наэтой основе взаимоотношений и взаимопонимания.Взаимопонимание может быть истолковано как:а) понимание целей, мотивов, установок партнера;б) не только понимание этих целей и установок, но и ихпринятие, что приводит к установлению особого рода отношений –близости, выраженной в чувствах симпатии, дружбы и другихявлений аттракции.В общении приходится принимать в расчет то, как другойвоспринимает твои потребности, мотивы, установки.Эффективная стратегия и тактика взаимодействия могут бытьразработаны на основе взаимопонимания, причем тактикаопределяется непосредственным представлением о партнере.Необходимо выяснить, как намерения, мотивы, установки каждогоиндивида «накладываются» на представления о его партнере и както и другое проявляется в принятии совместного решения.Благодаря механизму контроля действий личности, темпредставлением о ней, которое складывается у окружающих,происходит формирование личности во взаимодействии с другимиличностями (М. Мид). Осознание себя через другого опирается намеханизмы идентификации и рефлексии.39

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffИдентификация – уподобление себя другому, это один изсамых простых способов понимания другого человека.Идентификация тесно связана с эмпатией, которая определяетсякак особый способ понимания другого человека. При этом эмпатияпредполагает не рациональное осмысление проблемы другогочеловека, а стремление и способность к эмоциональному отклику.Рефлексия – осознание индивидом, в том числе, и того, как онвоспринимает партнера по общению. Содержание межличностноговосприятия зависит и от характеристик субъекта, и от объектавосприятия.Каждый из участников общения, воспринимая, оцениваядругого, стремится построить определенную системуинтерпретации его поведения. В условиях дефицита информацииначинается приписывание друг другу как причин, так и образцовповедения или каких-то более общих характеристик.Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведенияс каким-то другим образцом, либо на основе анализа собственныхмотивов в аналогичной ситуации (может действовать механизмидентификации). Возникает целая система способов такогоприписывания (атрибуция).Область приписываемых характеристик может определятьсяособенностями субъекта восприятия: его установками,предшествующими оценками объекта восприятия, первымвпечатлением о незнакомом человеке.Восприятие других людей зависит от того, как мы их«классифицируем», в результате чего формируются стереотипывосприятия, порождающие условное и упрощенное представлениео других людях. Стереотипы формируются в зависимости от тойсоциальной группы, к которой мы принадлежим, порождаются приусвоении стереотипов родителей, учителей, приятелей, привносятсясредствами массовой информации. Просвещение, взаимныеконтакты, сближение групп способствуют изменению стереотипов.40

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffСтереотип возникает на основе прошлого опыта в результатестремления делать выводы на базе ограниченной информации,приводит к упрощению процесса познания другого человека, атакже к возникновению предубеждений. Однако главную проблемусоставляет не столько сам стереотип, сколько связанная с нимустановка, заставляющая нас придерживаться того или иного стиляповедения.Установка имеет три измерения: когнитивное, аффективное иповеденческое. Когнитивное включает мнения и убеждения,позволяющие нам судить, что является истинным, правдоподобнымили возможным. Аффективное измерение составляютположительные или отрицательные эмоции, связанные с этимиубеждениями и ориентирующие наши действия. Поведенческоеизмерение предполагает реакцию человека, соответствующую егоубеждениям и переживаниям.Установки – продукт влияний, которым мы подвергаемся сдетства, продукт нашего личного опыта и взаимодействий сдругими людьми. В детстве многие установки развиваются всоответствии с родительской моделью. Свою окончательнуюформу они обретают у индивида между 12 и 30 годами жизни,после чего меняются с трудом.Следует различать центральные установки, образующие ядросистемы убеждений, и установки периферические, играющиеменьшую роль в социальной адаптации. Посколькупериферические установки значат для нас меньше, то и меняютсяони легче, чем центральные. Однако чтобы сохранить соответствиемежду внешними фактами и собственным поведением, намприходится все-таки менять как восприятие этих фактов, так исобственные установки или же становиться «заядлыминеудачниками».Чем больше доверия внушает коммуникатор, тем легче емуубедить другого и вызвать изменение его установок. Так, врачскорее убедит человека меньше курить, чем школьный приятель.41

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffКроме того, важно, чтобы коммуникатор не говорил слишкомбыстро, чтобы его словарь был доступен для собеседника. Чемпривлекательнее и дружелюбнее человек, чем больше похож нанас, тем большее влияние он может оказать на наши установки. Мыболее восприимчивы к тому сообщению, которое нас близкокасается (с учетом сложившейся ситуации, насущных потребностейи преследуемых нами целей).Когда мы испытываем затруднения в связи с потребностьюизменить свои установки ввиду какой-то новой информации илииных обстоятельств, это заставляет нас искать способыосвободиться от беспокойства и несоответствия наших установоктребующемуся поведению. С позиции теории когнитивногодиссонанса (Фестингер, 1957), в этом случае мы отыщем тысячудоводов, чтобы убедить себя в том, что выбор, который мысобираемся сделать, наилучший. Диссонанс между установками иповедением ослабевает, и человек снова чувствует себя в «полнойгармонии». С позиции теории когнитивного равновесия (Хайдер,1958), человек поддерживает в себе те установки, что«уравновешивают» его отношение с другими людьми, иигнорирует, изменяет те свои установки, что могли бы привести кнарушению этой гармонии. Таким образом, когда наши убежденияприходят в противоречие с фактами, мы:а) меняем установки;б) отвергаем факты или преуменьшаем их влияние;в) ищем веские основания и доводы для сохранения прежнихустановок.Одна из серьезных трудностей, возникающих принеобходимости изменить свою установку, связана с тем, что многиеустановки обусловлены имеющимися предубеждениямиотносительно определенных явлений или людей, рациональнообсуждать которые нам слишком трудно.Предубеждение отличается от стереотипа. Стереотип –обобщение, которого придерживаются члены одной группы42

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffотносительно другой. Предубеждение предполагает еще исуждение в терминах «хороший», «плохой», которое мы выносимдругим людям, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков.Формированию предубеждений способствует то, что из всейинформации об интересующей нас группе людей мы склонныпринимать к сведению лишь ту, что согласуется с нашимиожиданиями.Но что зависит от объекта восприятия? От него зависит успехили неуспех межличностной перцепции. Индивидуальныеособенности людей различны и в плане возможности «раскрытия»себя для восприятия другими людьми.При восприятии людьми друг друга выявлен ряд эффектов:эффект ореола («галоэффект»), эффект новизны и первичности,эффект или явление стереотипизации.Эффект ореола: информация о человеке накладывается на тотобраз, который уже был создан заранее. Этот «ореол» мешаетвидеть действительные для настоящего момента черты ипроявления объекта восприятия.Эффект новизны и первичности касается значимостиопределенного порядка предъявления информации о человеке длясоставления представления о нем. При восприятии незнакомогочеловека первичной информации о нем больше доверяют. Привосприятии знакомого человека действует эффект новизны, когдапоследняя, то есть более новая информация, оказывается наиболеезначимой.Пытаясь охарактеризовать другого человека на основаниисвоих первых впечатлений, мы часто ищем причину его поведенияили в его внутренних склонностях, или в элементах ситуации, вкоторой он оказался. Так, успех студентки на экзамене можноприписать либо ее умственным способностям и упорной работе,либо легкости экзамена и наличию шпаргалок.Если в различных ситуациях человек ведет себя одинаково, ноне так, как большинство людей, то мы склонны приписывать его43

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffповедение внутренним причинам. Если же в различных ситуацияхчеловек ведет себя по-разному, но так же, как и большинстводругих людей, то мы объясняем его поведение внешнимипричинами. По мнению Келли (1967), таким образом мырасшифровываем агрессивное, дружеское, любовное и прочееповедение окружающих нас людей.Эффект межличностного восприятия зависит и откоммуникативной ситуации, особенностей интеракций. Люди нетолько воспринимают друг друга, но и формируют по отношениюдруг к другу определенные чувства – от неприятия до симпатии илюбви.Аттракция – это процесс формирования привлекательностикакого-то человека для воспринимающего и продукт этогопроцесса, то есть некоторое качество отношений. На процессформирования аттракции влияют сходство характеристик субъектаи объекта восприятия, «экологические» характеристики процессаобщения (близость партнеров по общению, частота встреч и т. п.),тип взаимодействия партнеров по общению, характер«подкрепления» и другие факторы. Так, чем чаще происходятсоциальные контакты между людьми, тем больше вероятность, чтомежду ними установятся дружеские или любовные отношения.Физически привлекательный человек чаще всего воспринимается икак личность, превосходящая других по честности, уму и проч.Однако люди, чьи успехи в отрочестве объяснялись внешностью, взрелом возрасте испытывали трудности в социальной адаптации,поскольку им приходилось больше полагаться на свои внутренниекачества. Как правило, человек испытывает влечение к тем людям,которые сходны с ним по физическим особенностям, социальномупроисхождению, интересам, взглядам. В то же время, если сходствоимеет значение для установления отношений, то для ихпродолжения необходима комплементарность. Так,комплементарность потребностей – важный фактор стабильностиотношений между людьми. Люди, талантливые или компетентные в44

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffобласти, близкой к нашим потребностям или интересам, в нашихглазах привлекательнее людей со средними способностями илинедостаточно компетентных. Более привлекательны для нас люди,связь с которыми на протяжении длительного времени приносилапользу обеим сторонам, взаимно вознаграждалась.Таким образом, выделяют следующие причины появления иразвития эмоциональных отношений: свойства объекта аттракции;соотношение свойств субъекта и объекта, особенностивзаимодействия между ними; ситуацию, в которой происходитобщение; свойства самого субъекта аттракции; культурныйконтекст; фактор времени.Однако всеобъемлющей формулы аттракции не получено:отсутствуют факторы, жестко детерминирующие ее. Всеобнаруженные причины аттракции действенны лишь вопределенном диапазоне условий и в сочетании с другимипеременными.Самопонимание и саморегуляция в процессе общенияДля эффективного общения (неформально-личностного,педагогического, медицинского и др.) в первую очередьнеобходимо понять свой внутренний мир, разобраться всобственных мотивах, потребностях, «белых пятнах», колебаниях,противоречиях, выделить зоны эмоциональных проблем и своисильные стороны. Не следует думать, что можно упаковать своюличность и хранить ее отдельно от своих отношений с другимилюдьми. Личность общающихся является частью этих отношений.Ответственность профессионала (врача, медицинской сестры,педагога, администратора) состоит в том, чтобы активнопроработать собственную личность, разобраться в самом себе.Процессу самопонимания помогает прохождение психотерапии(индивидуальной или в группе). Поскольку самопонимание – этопроцесс, а не единичный акт, им полезно заниматься напротяжении всего периода профессиональной деятельности.45

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffПроцессу самопознания профессионала способствуетпроработка следующих вопросов:– Есть ли у меня желание изменяться, быть открытымвнутренним переменам? Насколько значима для меня собственнаяэффективность в межличностных отношениях?– От кого (или от чего) зависят мои неудачи в общении? Могули я взять ответственность на себя за эти неудачи? Что в моихсилах? Какие у меня есть ресурсы для успешного общения?– Какие свои потребности я пытаюсь удовлетворить впрофессиональном общении (потребность в оказании помощидругим, в безопасности, в привязанности, любви, в получении отдругих знаков внимания, уважения, благодарности, признания,потребность в доминировании, когнитивные, эстетическиепотребности, потребность в самореализации...)?– Что лично мне дает это общение, что оно для меня значит?– Нравится ли мне этот человек?– Хочется ли мне быть вместе с ним, с ним вместе работать?– Каким образом мои чувства и установки влияют на него?– Как он меня воспринимает?– Когда мне что-то говорят, различаю ли я информацию и своеотношение к ней?– Отделяю ли я то, что мне говорят, от своего отношения ктому, кто мне это говорит?– Понимаю ли я своего партнера? Адекватный ли смыслвкладываю в его сообщение? Не приписываю ли ему каких-либочерт? Вижу ли я его здесь и сейчас? Нахожусь ли с ним в одномпсихологическом пространстве? Нет ли у меня коммуникативныхбарьеров?– Адекватно ли я представляю условия общения, егосоциальный контекст?– Что я конкретно хочу получить от этого общения? Чтодолжно произойти, чтобы я считал это общение эффективным? Что46

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпри благоприятном исходе должен делать, думать, чувствоватьпартнер? Что должен делать, думать, чувствовать я?– Эффективно ли я действую? Соответствуют ли мои поступкимоим потребностям и целям?– Понимает ли партнер мои потребности и цели? Хочу ли я,чтобы он их понял?– Какую позицию во взаимоотношениях я занимаю –конфронтационную, конкурирующую или кооперативную?– Как эмоционально относится ко мне партнер по общению?– Не влияют ли на общение обиды, страхи, чувство вины идругие мои переживания?– Как я даю понять моему партнеру, что понимаю его,поддерживаю, а если в чем-то и не согласен, то уважаю его правона собственное мнение?Обсуждение указанных выше вопросов способствуетосознанию своей коммуникативной мотивации, фаз ориентировки,адаптирования, реализации общения, этапа контроля, а такжеосознанному, творческому подходу к своему общению.Профессионал остерегается проекции на партнера по общениюсобственных эмоциональных реакций и потребностей, верит в егорост и личностные изменения благодаря переживаниюсобственного непрерывного развития и самопознания.Профессионал не требует от партнера совершенства в настоящиймомент, а принимает его таким, каков он есть, отделяя восприятиедругого от своего отношения к нему. Профессионал может принятьслабость другого человека, а также признать и простить своенесовершенство в настоящий момент.Расширение сознания, рефлексия, осознание составляющихпроцесса общения повышают его эффективность. Личность в этомслучае действует не автоматически, исходя из сложившихсяустановок, стереотипов, поведенческих автоматизмов, а становитсясубъектом своего общения, его творцом, приобретая внутреннюю47

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffсвободу действовать так или иначе и беря на себя ответственностьза результативность.1.4. ОБЩЕНИЕ В МЕДИЦИНЕОбщение в медицине – сфера общения, подчиненногопрофилактическим, лечебным, реабилитационным целям.Включает межличностное общение (врач – медсестра, врач –пациент, медсестра – пациент, провизор – пациент и др.),межгрупповое (общение одного медицинского учреждения сдругим, одной медицинской бригады с другой, медицинскойбригады с медицинским учреждением и проч.), общение личности сгруппой (пациента с медицинской бригадой, пациента смедицинским учреждением и проч.), общение профессиональногомедицинского сообщества со всем обществом.Полифункциональность медицинского общения предполагает,что в реальном акте непосредственного общения его функции (вразных вариантах их классификации) выступают в единстве. Средифункций многомерного процесса общения, как отмечалось выше,можно выделить традиционные для общения регуляционнокоммуникативную(например, организация такого взаимодействия,при котором врач и пациент выступают вместе против болезни),информационно-коммуникативную и аффективнокоммуникативнуюфункции (Б. Ф. Ломов, 1984). Кроме того,изучаются диагностическая, профилактическая, терапевтическая иреабилитационная функции общения в медицине (Н. Д. Творогова,2008).Среди видов общения в медицине рассматриваются прямое(непосредственное) и косвенное (опосредованное), активное ипассивное, кратковременное и устойчивое, заинтересованное инезаинтересованное, деловое и межличностное, субъект-субъектноеи субъект-объектное, а также манипулятивное, раппортное и др.Для характеристики профессионального общения врача, медсестры48

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffзначима классификация видов общения в зависимости от мерыпрезентации в нем внутреннего мира личности (М. И. Бобнева,1981; К. А. Абульханова-Славская, 1981 и др.). А. А. Леонтьев(1977; 2008) выделяет следующие характеристики общения и всоответствии с ними строит классификацию видов общения:а) ориентацию общения (социально ориентированное,личностно ориентированное);б) психологическую динамику общения (информирование,обучение, внушение, убеждение и др.);в) семиотическую специализацию общения (средства,использующиеся в общении, например материальные илизнаковые, речевые);г) степень опосредованности (имеется в виду «социальная»дистанция, отделяющая коммуникатора от реципиента).Различные виды общения в медицине принимают те или иныеформы в зависимости от субъектов и средств реализации общения.В зависимости от средств общения (вербальных и невербальных)предлагаются специальные классификации видов общения и егоформ в медицине. Одна из форм общения – беседа врача спациентом. Общую логику ведения беседы можно представить ввиде модели, включающей следующие этапы:1) определение проблемы, первоначальный обменинформацией (идеями и чувствами);2) достижение понимания: углубление обмена информацией,поиск приемлемых решений;3) определение наилучшего решения, достижение соглашения;4) разработку конкретных действий по реализации принятогорешения.Чтобы эффективно понимать и изучать собеседника, развиватьс ним психологический контакт, полезно придерживатьсяследующих правил:1) больше слушайте и меньше говорите сами, меньше задавайтевопросов и не «подталкивайте» собеседника к обсуждению тех49

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпроблем, о которых ему «следует» говорить;2) стремитесь прежде всего реагировать на личностнозначимую информацию, связанную с потребностями и интересамипартнера;3) стремитесь реагировать на чувства и эмоциональныесостояния собеседника.Виды понимающего реагирования:а) простые фразы, подтверждающие наличие контакта;б) перефразирование мыслей и чувств партнера, выраженныхоткрыто;в) выяснение скрытых мыслей и чувств собеседника;г) молчание как вид реакции;д) невербальные реакции;е) резюмирование;ж) подбадривание и заверение;з) вопросы, проясняющие позицию собеседника (безоценочныевопросы с целью прояснить мысли, чувства, представленияпартнера).Врач, работая с различными группами населения, нередкоиспользует такую форму общения, как выступление передаудиторией. Целями выступления могут быть информирование,воодушевление, убеждение, объяснение, призыв к действию,указание, совет, сообщение о своем отношении, точке зрения на тотили иной вопрос и др. Подготовка выступления обычно включаетсебя выбор темы, решение вопроса о цели выступления, подборматериала с учетом времени, отведенного на выступление,подготовку вводной части выступления, план развития главнойчасти речи, подготовку заключения, краткого обобщениясказанного. При подготовке выступления необходимо учитыватьразмещение слушателей в аудитории, их количество иинтеллектуальный уровень, то, как пробудить и поддерживатьинтерес к теме, не пытаться «втиснуть» слишком много материала(не более 7 ± 2 смысловых куска). Главное для врача не в том,50

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffчтобы поразить всех красноречием, а в том, чтобы оказатьвоздействие, достичь намеченной цели.Выделение макро-, мезо- и микроуровня анализа общенияпроводится с учетом протекания общения в разных интервалахвремени (Б. Ф. Ломов, 1984). На первом уровне (макроуровне)изучается развитие общения в интервалах времени, сопоставимых сдлительностью жизни человека. Этот уровень является основным висследовании пациента, его личности, семейного положения ипроч. Второй уровень (мезоуровень) относится к изучениюотдельных контактов. Речь идет о совместной деятельности, беседе,например, врача и пациента. Третий уровень (микроуровень)предполагает изучение отдельных сопряженных актов общения,выступающих в роли своеобразных его единиц.Подчеркивая многоуровневую организацию общения, в немвыделяют (Б. Г. Ананьев, 1980) макро-, мезо- и микроуровни такжеи в зависимости от среды, где протекает общение:а) общество, в котором люди живут;б) различные типы групп, членами которых они выступают; тоближайшее окружение, с которым они чаще всего вступают вконтакт;в) формирующиеся и реализующиеся в общениииндивидуальные характеристики взаимодействующих людей каксубъектов этой деятельности.На любом уровне общения личности в структуре общенияможно выделить (Б. Г. Ананьев, 1980):а) средства общения как речевые, так и невербальные;б) получение информации о людях и межличностныхотношениях;в) коммуникацию и саморегуляцию поступков человека впроцессе общения;г) преобразование внутреннего мира самой личности.В структуре общения в нашей стране, как уже отмечалось,стало традицией выделять взаимосвязанные стороны:51

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffкоммуникативную, интерактивную и перцептивную. Ранее быловыдвинуто положение (В. Н. Мясищев, 1970) также отрехкомпонентной структуре общения, функциональнымиэлементами которой являются социальное отражение,эмоциональное отношение и характеристики поведенческихпаттернов субъектов общения (или обращение).Предприняты попытки рассматривать структуру общения черезструктуру коммуникативной ситуации (М. М. Бахтин, 1979).Наличие коммуникативной интенции, установки на общение, «наслово», то есть возникновение коммуникативной ситуации,является условием возникновения, в частности, и между врачом ипациентом диалогических отношений. Структура диалога, в томчисле и в медицине, включает:а) установку на сообщение;б) коммуникативную ситуацию;в) сообщение предметной мысли и своего отношения к ней;г) порождение у общающихся отношений друг к другу;д) ответную реакцию слушающего, направленную либо надиктум (предметное содержание), либо на модус (отношение ксодержанию) говорящего.Исходя из положения о близости по происхождениючеловеческой деятельности и общения, а также при условиииспользования методологического принципа изоморфизмаструктурные элементы человеческого общения оцениваются всоответствии со структурой человеческой деятельности (Н. Д.Творогова, 1976; Р. К. Новикова, 1977; В. И. Гладышев, 1983; А. А.Леонтьев, 2008; др.). К основным компонентам строениячеловеческого общения (в том числе и профессионального) в этомслучае относят субъект общения, объект общения, социальныепотребности, цели общения, технологические способы общения ииспользуемые ею средства общения, результаты общения. Такойанализ общения приводит к выделению в его составемотивационно-целевых компонентов, ориентировочных, состава52

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffдействий. А. А. Леонтьев (2008) рассматривает следующие фазыдеятельности общения: фазу ориентировки и планирования (еекомпоненты: мотивация, коммуникативные потребности,личностные факторы, установка на собеседника,микросоциологические факторы общения, ситуативные факторыориентировки, «социальная техника» общения); фазу реализацииплана деятельности; этап контроля (различные формы социальногоконтроля). По мнению Я. Л. Коломинского (2007), в живом актемежличностного общения слиты воедино операционный,процессуальный и мотивационный, отношенческий компоненты.Медицинский работник по отношению к пациенту занимает туили иную позицию, которая задает ролевую стратегию еевзаимоотношений и взаимодействия с ним. Ведущие параметрыпозиции:а) «авторитарность – партнерство» в выборе целей и задачлечебного процесса, сестринского ухода;б) «директивность – недирективность» в техническойреализации лечебного процесса, сестринского ухода (являетсямерой разделения ответственности за результат лечения, ухода).Выбор позиции зависит от индивидуальных особенностеймедицинского работника и установок пациента, особенностейзаболевания пациента, диктуется также ролевой позицией врача,медсестры в лечебном процессе, осуществляемого медицинскойбригадой, особенностями процесса лечения, сестринского ухода заданной категорией больных, техническими особeннocтямииспользуемых методов врачебного и сестринского воздействия.У каждого врача (медсестры, провизора) формируетсяиндивидуальный стиль профессионального общения, которыйрассматривается как совокупность относительно устойчивых иконкретных для данной личности приемов и методов организацииобщения, направленного на решение определенных (в частностипрофессионально значимых) задач (А. Г. Курбанова, Ф. М.53

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffРахматуллина, 1983). Стиль общения характеризуется какиндивидуальная система коммуникативных операций (В. С.Мерлин, 1986). Индивидуальный стиль общения связан сособенностями личности профессионала. В то же время стильобщения – это подвижная, изменяющаяся в зависимости отситуации система использования средств и способов общения.Адекватность стиля общения ставится в зависимость отсоответствия используемых профессионалом средств и способовобщения характеру корпоративной культуры медицинскогоучреждения, особенностям пациентов, специфике и организациилечебного (профилактического, реабилитационного) процесса. Постепени адекватности можно выделить гибкий, ригидный (жесткий)и переходный стили общения медицинского работника.Совместимость врача (медсестры) с пациентом – объективноесоотношение тех или иных характеристик вступивших в общениелюдей. Она осознается этими людьми как взаимная симпатия,«притяжение», способствует формированию положительныхэмоциональных установок друг к другу и обозначается впсихологической литературе термином «психологическаясовместимость» (С. Д. Горбов, М. А. Новиков, 1974 и др.).Показано влияние на совместимость таких природных факторов,как биологические ритмы (Н. А. Агаджанян, 1967, 1978; В. Н.Ягодинский, 1985; О. Н. Устинов, Ю. В. Урываев, Ю. М. Орлов,1989). Отмечено, что свойства, базирующиеся на врожденныхособенностях индивида (например, на свойствах нервной системы),у совместимых партнеров скорее контрастные, нежели подобные;личные же свойства, обусловленные влиянием социокультурнойсреды, скорее подобны (структурный подход к исследованиюсовместимости). Исследуется также влияние согласованностисоциальных ролей, носителями которых являются индивиды, напоказатели их психологической совместимости (функциональныйподход). Согласование характеристик культурного фонда личностипартнеров есть фактор их совместимости (адаптивный подход) (Н.54

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffН. Обозов, А. Н. Обозова, 1981). Выделяют и такую иерархиюуровней совместимости (А. В. Петровский, 1982):а) психофизиологическая совместимость темпераментов,согласованность сенсомоторных актов;б) согласованность функционально-ролевых ожиданий;в) ценностно-ориентационное единство, адекватное принятие ивозложение ответственности за успех и неудачи.Совместимость можно рассматривать не только какмежличностный феномен, являющийся следствием совмещенияили несовмещения тех или иных устойчивых характеристикиндивидов в рамках их личных отношений, но и как результатпроцесса их взаимодействия, в частности как результат общенияврача (медсестры) с пациентом. Совместимость медицинскогоработника с пациентом обычно сопровождается межличностнойсимпатией, основывающейся на принципах взаимности ивознаграждения (Ф. Аскевис-Леерпе, К. Барух, А. Картрон, 2006).Симпатия выражается в положительном отношении к другому ижеланию быть с ним рядом. Она приводит к отношениям, характер,сила и продолжительность которых колеблются от простыхформальных отношений до более интимных (дружба, любовь).Известно, что уже простые контакты, частота встреч повышаютвероятность благожелательного отношения к другому человеку (Р.Зайонк, 1968). Взаимодействие позволяет обнаружить возможноесходство (как правило, человека привлекают те, кто разделяет егосистему ценностей, кто принадлежит к той же социальной среде,имеет схожие увлечения, др.). Привлекают и те, кого считаюткрасивым (впрочем, и красивым считают того, комусимпатизируем); красота не сводится только к ее физическойсоставляющей и воспринимается в сочетании с другимиположительными характеристиками, такими как интеллект идоброта. Врач всегда заботится о своем имижде, в котором еговнешний вид, профессиональная компетентность идоброжелательное отношение к пациентам занимают не последнее55

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffместо. Для поддержания длительных положительных отношенийнеобходимо, чтобы их польза и вознаграждение превосходили ценуих достижения (Ф. Аскевис-Леерпе, К. Барух, А. Картрон, 2006).Общение медицинского работника и пациента несимметричнов силу разных ролевых позиций его участников. Ответственность зарезультаты такого общения также распределена неравномерно(«Пациент всегда прав по определению»). Врачу (медсестре)приходится управлять своим профессиональным общением, чтобыдостигнуть его профессионально значимых целей. Такоеуправление, предполагающее осознанное воздействие врача(медсестры) на процесс общения с учетом цели лечебного процесса(сестринского ухода), своего состояния и состояния пациента,постоянно поступающей обратной связи, приближает процесспрофессионального общения врача (медсестры) с пациентом крешению задач, значимых для его участников. Доктор К. А.Скворцов писал, что на все вопросы больного надо отвечатьправдиво, своевременно, просто, избегая всяких ятрогений(ятрогения – негативное воздействие врача, медицинскогоработника на пациента, приводящее к неблагоприятнымпоследствиям). Врач должен тактично и с пользой для больногосообщать ему свои соображения, учитывая егохарактерологические особенности (чувствительные илегкоранимые больные попадают иногда к торопливым, быстрымна заключения врачам). Доктор Б. С. Шкляр отмечает, чтоятрогению вызывают не только слова, сказанные врачом, но и то, очем он умалчивает.Профессиональное общение медицинского работникарегламентировано, предписывается определенный характервзаимоотношений и взаимодействий с пациентами. Требования ктакому общению частично описаны в должностных инструкциях, впринятых в профессиональной среде правилах поведения, частичнозакреплены в традициях учреждения, где врач (медсестра) работает.В своем общении медицинский работник ориентируется на56

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffэтические нормы, выработанные профессиональным сообществом(этические кодексы врача, медсестры России), воспроизводящиеобщечеловеческие нормы морали (профессиональный долг,соблюдение прав человека, обязательства по отношению кобществу, гуманизм, др.) и отражающие специфику егопрофессиональной деятельности (одним из важнейших требованийпрофессиональной этики является предпочтение в любой ситуацииинтересов пациента).В своем профессиональном общении врач и медсестра вопределенной мере лишаются спонтанности, непредсказуемости, ихшаги и действия стандартизируются, диктуются исполняемой имиролью. Конвенциональная роль медицинского работника – этопредставление о предписанном шаблоне поведения, котороеожидается и требуется от него в ситуации оказания медицинскойпомощи, когда известна позиция, занимаемая им в совместном спациентом общении. Ролевая защита способствует усилениюдеперсонификации общения врача (медсестры) с пациентом(сокрытию своего личностного, проблемно-смыслового поля – А.У. Хараш, 1987). Для углубления психологического контакта спациентом врач может использовать самораскрытие(кратковременный выход из своей роли). Координация совместныхусилий врача (медсестры) и пациента зависит от того, насколькоони одинаково понимают роли друг друга. Ролевой барьер –расхождения представлений врача (медсестры) и пациента онормах поведения, соответствующих их ситуативной социальнойроли. Поскольку возможны ролевой конфликт, ролевой барьер,«пробои» в ролевой защите, которая не всегда оказываетсянадежной, врач (медсестра), чтобы находиться в «рабочемсостоянии», не нарушить с пациентом терапевтических отношений,нередко прибегает к супервизии (форма консультированияспециалиста в ходе его работы более опытным, специальноподготовленным коллегой).57

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffВрачу, медсестре приходится иметь дело с людьми, у которыхразные характеры, разное социальное и экономическое положение,которые могут придерживаться разных политических взглядов,религиозных убеждений, нетрадиционных сексуальных ориентацийи проч. И со всеми они обязаны быть профессионалами,максимально хорошо выполнять должностные обязанности,проявлять компетентность в общении. От врача, медсестрытребуется толерантность к расовым, национальным, политическими другим характеристикам их пациентов. «Принятие пациента» неозначает обязательного «согласия с ним», разделения его взглядов,отказа от своих собственных убеждений.При оценке эффективности профессионального общения врача,медсестры с пациентом учитываются цели и задачи, которые онистремились реализовать в работе с конкретным пациентом. Приэтом оценка исходит не только от независимого «оценщика»(родственников, заведующего отделением, старшей медсестры, др.– так называемых объективных данных), но и от самих пациентов,врачей, медсестер (субъективные показатели).В своем педагогическом общении при разных формах обучения(на лекции, практическом занятии, в процессе производственнойпрактики и проч.) врач-педагог демонстрирует студентам также теили иные модели профессионального общения врача.1.5. ОБЩЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ МЕДИЦИНСКОГО ВУЗА(медицинского факультета университета)В 1995 году ЮНЕСКО разработан программный документ«Реформа и развитие высшего образования». В документеизложены мировые тенденции и задачи развития высшегообразования, а также названы три аспекта образовательнойдеятельности, существенно влияющие на его качество: качество58

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffперсонала, качество подготовки обучаемых и качествоинфраструктуры и «физической учебной среды» вуза.Коммуникативная компетентность преподавателя высшей школы– одна из характеристик качества педагогического персонала вуза.Эмпирическое изучение общения преподавателя со студентамиВопросы общения преподавателей и студентов изучались ИржиМарешом (1986) на медицинском факультете Карлова университета(ЧСФР). Использовались одиночные шкалы (рейтинги). Студентыполучали перечень характеристик преподавателя и должны были(каждый самостоятельно) проставить интенсивность и частотупроявлений этих характеристик. Кроме того, использоваласьстандартизированная числовая оценочная шкала Р. Ф. Гофмана(университет в Мэриленде, США). Оценки преподавателю давалисьпо результатам взаимодействия с ним в течение длительногопериода (семестр, учебный год). Результаты опроса даваликосвенную оценку интеракций, их среднее значение и не учитывалидинамические аспекты. Такое исследование не требует большихзатрат времени и дает информацию о многих преподавателях.Полученные результаты интерпретировались как мнениестудентов, а не в контексте оценки качества педагогическогопроцесса. Шкалы использовались для определения преобладающихотношений между преподавателями и студентами.Шкала Гофмана содержит 43 утверждения и позволяетнаблюдать шесть переменных:1) восприятие студентом знаний и умений преподавателя;2) критичность и требовательность преподавателя;3) уважение студентом преподавателя;4) согласованность учебников, лекций и экзаменов;5) активность студента в ходе обучения;6) общая удовлетворенность обучением по даннойспециальности.Корреляционный анализ показал интересные взаимоотношениямежду переменными. Средний уровень критичности и59

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffтребовательности положительно соотносится с уважениемпреподавателя и общей удовлетворенностью студентов.Чрезмерные требовательность и критичность остаютсябезрезультатными и не оказывают никакого влияния на активностьстудента.Активность студентов на занятиях значимо связана с общейудовлетворенностью овладения специальностью. При этом можнопредполагать о наличии двусторонних отношений.Удовлетворенность обучением приводит к тому, что студентактивно включается в него, и, наоборот, личная активностьстудента способствует удовлетворенности обучением.Неудовлетворенность имеет противоположный эффект. Следуетупомянуть, что студенты лучше оценивали тех преподавателей, укоторых требовательность сопутствовала большим знаниям иумениям.Для научно-исследовательских целей автором применялся идругой метод исследования интеракций. Он опирается настандартизированное наблюдение и является очень трудоемким вотношении подготовки, осуществления и оценки. Принцип методазаключается в следующем. Специально обученный наблюдательпринимает личное участие в занятиях и кодирует по заданнымправилам ход взаимодействий «преподаватель – студент». Каждыетри секунды он осуществляет запись, то есть соотноситпроисходящее явление с одной из 31 возможной категориейдеятельности. Результат кодирования – последовательностьцифровых знаков, которую обрабатывают на компьютере.Использованный метод принадлежит к методам анализаинтеракций, обычно применяемым в социальной и педагогическойпсихологии и является модификацией метода Фландерса,использующей для анализа 31 категорию деятельности (И. Мареш,1986).Некоторые возможности анализа интеракций можно показатьна разборе 33 практических занятий по анатомии. Речь идет о60

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffструктуре речевой деятельности преподавателя и студентов,динамическом изменении деятельности во времени, сравнениидеятельности нескольких преподавателей и т. д.Каково, например, соотношение речевой деятельностипреподавателя и студентов в ходе практических занятий поанатомии? Удельный вес тишины и неречевой деятельности (поданным обсуждаемого исследования) составляет приблизительно23 % времени, преподаватель говорит около 56 % времени, астуденты – только 22 %.В отношении самого преподавателя имеются следующиеданные: 27 % времени он затрачивает на объяснение новогоматериала, 13 % отводится на указания и приказы, 9 % – на опросстудентов. Согласие и поощрение составляют 4 % времени,эмоциональное проявление – только 1 %, несогласие и критика – 1% и только 0,9 % уделено развитию мыслей, содержащихся вответах студентов. Разбор показал, что большие затраты временина объяснения преподавателя связаны как с ранее известнымипричинами (дополнение лекций), так и с менее известными(большое число студентов – около 30 – заставляет преподавателя 3-5 раз повторять объяснение для отдельных групп студентов).Структура деятельности студента относительно благоприятна.Преобладают спонтанные проявления, относящиеся к учебномуматериалу (8 % времени), неспонтанные ответы, сопровождаемыепрактической деятельностью студента (7 % времени), вопросыстудента, предназначенные для преподавателя (2 %), и т. д.Интересовались также динамической сторонойвзаимодействия. Наряду с известными отношениями (тесноесоотношение вопросов преподавателя и неспонтанных ответовстудентов) обнаружено, что преподаватели более подробнозанимаются ошибками студентов, есть корреляция междунесогласием преподавателя и развитием мыслей, содержащихся вответах студентов. Подтверждено, что неиспользованное на61

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffзанятиях время в значительной мере ослабляет активностьстудентов.Сравнивали также структуру деятельности двух опытныхпреподавателей, благодаря чему удалось глубже понять различиямежду разными учебными приемами, внесен вклад в изучениеиндивидуального стиля деятельности. Методической проблемойостается, однако, тот факт, что в распоряжении исследователей нетопределенных объективных педагогических стандартов илиэталонов, с которым можно было бы соотнести деятельностьконкретного преподавателя.Определялась эффективность трех видов объясненияпреподавателя на практических занятиях по анатомии: чистословесное объяснение, объяснение с применением рисунков и схем,а также реального материала. Вопрос стоял не об учебныхрезультатах студентов, а об их активности на занятиях. Наиболееэффективным можно считать объяснение с применением реальногоматериала; на втором месте чисто словесное объяснение; наименееэффективным было объяснение, в ходе которого использовалисьрисунки и схемы. Выявлено, что преподаватели осложняютстудентам учебу, организовывая работу с рисунками и реальнымматериалом раздельно, хотя именно переход от рисунка к реальнойдействительности представляет собой большие затруднения длястудентов.Одним из итогов обработки данных на компьютере являетсяматрица, содержащая вероятность перехода от одной деятельностик другой. По этой матрице можно конструировать разной степенисложности, вероятностные модели хода интеракций«преподаватель – студенты».Изучение интеракций в учебном процессе медицинского вузаимеет особое значение, поскольку здесь готовятся специалисты попрофессии, включенной в отношения «человек – человек». Так,Йаро Кршивоглавы (1986) отмечает, что обучениепрофессиональному общению врача с пациентом должно стать62

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпостоянной составной частью вузовской подготовки врачей. Взападных странах, как отмечает автор, такая подготовкапроисходит на двух ступенях: первая ступень включаетознакомление студентов с социально-психологическими знаниямио коммуникации, вторая ступень предполагает непосредственнуюотработку общения у постели больного. В бывшихсоциалистических странах студенты медицинских вузов усваивалиспособы общения преимущественно своих преподавателей,наблюдая на занятиях за их общением с пациентами.С 1991 года под нашим руководством разработаны программыи методические пособия – и в ММА им. И. М. Сеченова начатаподготовка учащихся на до- и последипломном уровнепрофессиональному общению. В связи с Болонским процессом,вхождением России в европейское образовательное пространствоактуален более решительный переход от директивной педагогики кпедагогике сотрудничества, предполагающей смену у педагоговгосподствующего патерналистского стиля педагогическогообщения со своими студентами на диалогический.Техника общения преподавателяВ своих работах, посвященных педагогическому мастерству, А.С. Макаренко значительное внимание уделял так называемой«технике общения» (термин введен нами в 1975 г.) педагога. Вдокладе «Некоторые выводы из моего педагогического опыта», скоторым Макаренко выступил 16 октября 1938 года (Соч. Т. 5. – С.234), можно найти мысль, что в практике педагога решающимиоказываются такие «пустяки»: как стоять, как сидеть, как поднятьсясо стула из-за стола, как повысить голос, как улыбнуться, какпосмотреть («Это искусство постановки голоса, искусство тона,взгляда, поворота»).Эти же идеи повторяются в докладе «О моем опыте» 20октября 1938 года (Соч. Т. 5. – С. 267-276): «Я сделался настоящиммастером только тогда, когда научился говорить «иди сюда» с 15-63

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff20 оттенками, когда научился давать 20 нюансов в постановке лица,фигуры, голоса». В лекции «Воспитание в семье и школе»,прочитанной 8 февраля 1939 года (Соч. Т. 4. – С. 505-506), А. С.Макаренко констатирует, что многие педагоги не умеютразговаривать с ребенком и что для этого очень важно поставитьсвой голос. Важно также, каким тоном говорить. Кроме того,некоторые педагоги позволяют себе, чтобы их голос отражал ихнастроение. А это, по мнению А. С. Макаренко, крайненедопустимо. («Нужно делать так, чтобы ваша физиономия, вашиглаза, ваш голос были в некоторых случаях автономны. Педагогобязан иметь «парад на лице».) Мимика невероятно важна дляпедагога.На протяжении 15 лет нами проведен цикл исследованийпсихологических проблем общения. Техника педагогическогообщения рассматривалась как одна из составляющих процессаобщения во взаимосвязи с его мотивационными, когнитивными иэмоциональными составляющими. Учитывались следующиехарактеристики педагогического общения:- мотивационно-потребностная сфера преподавателя (к чему онстремится в общении);- цели его общения (какой конкретный результат хочетполучить в результате общения);- перцептивный компонент общения (как он видит социальнопсихологическуюситуацию общения, каким видит себя в общении,умеет ли оценить личность студента);- техника общения (набор действий и операций, приводящих кдостижению целей общения);- удовлетворенность общением (оценка результатов общения,эмоциональное реагирование на результаты своего общения).Двумстам преподавателям предложили шкалу техникиобщения: 21 % опрошенных ощущает трудности в процессеосуществления общения со стороны своих операционныххарактеристик, 42 % в целом удовлетворены своей техникой64

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffобщения, 37 % не видят никаких трудностей со стороны своегообщения. Причем, сравнивая преподавателей ММА им. И. М.Сеченова (100 человек), Калининского госуниверситета (50человек), Московского горного института (50 человек), мы необнаружили статистически значимых различий в уровне их техникиобщения.Изучая внутриличностные преграды преподавателя в общениисо студентами (преподаватели получили стандартный вопросник,предложенный В. В. Столиным, с перечислением 88 преград), мыобнаружили представленность таких преград, как (преградыперечисляются в порядке уменьшения вероятности их обнаруженияу преподавателей) совесть, потребность в свободе и творчестве,любовь к родным и опасение семейных санкций, опасениесоциальных санкций, потребность в комфорте, обидчивость,гордость и самолюбие, слабоволие, робость. Сравниваявнутриличностные преграды преподавателей ММА им. И. М.Сеченова, Калининского госуниверситета и Московского горногоинститута, мы не обнаружили статистически значимых различий вих представленности у преподавателей Московской медицинскойакадемии и Московского горного института. Однако есть различиямежду преподавателями исследуемых московских вузов ипреподавателями Калининского госуниверситета: у преподавателейиз Калинина преграда «робость» выражена на уровне нижесреднего, у преподавателей московских вузов можно было выявитьэту преграду и средне выраженной и ярко выраженной. Для частимосковских преподавателей большое значение имеетнеуверенность в своих силах, в своей способности к социальносмелому общению.Мы сравнивали также преподавателей с аспирантами –будущими преподавателями вузов. В исследовании принималиучастие 50 аспирантов из ММА им. И. М. Сеченова и 50аспирантов из Московского горного института. Аспиранты, вотличие от преподавателей, оценивают свою технику общения как65

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffболее благополучную (различие статистически значимо), больше,чем преподаватели, опасаются негативных общественных санкций,и прежде всего в виде негативного мнения о себе (безотносительнособственной моральной оценки своего поведения), для них менеезначима потребность в свободе и творчестве, а также в комфорте.В свою очередь сравнение аспирантов со студентами –шестикурсниками (опрошено 100 студентов ММА им. И. М.Сеченова) позволяет заключить, что студенты более удовлетворенысвоей техникой общения, которая, по их мнению, не доставляет имтрудностей. Для них более значима потребность в свободе итворчестве, однако они более не уверены в своих силах, в своейспособности к социально смелому общению, жалуются на слабостьволи и способность регулировать свои эмоциональные состояния.Таким образом, мы видим, что у преподавателей, по сравнениюс аспирантами и студентами, возрастают трудности со сторонытехники общения. Вероятно, техника общения, эффективная дляроли «ученика» (техника, которую студент начинает отрабатыватьс первого класса школы и далее на протяжении 16 летученичества), автоматически «не срабатывает» в ситуациипедагогической деятельности. И следовательно, необходимспециальный тренинг педагогического общения.Кроме того, поскольку одни внутриличностные преграды помере становления педагога-профессионала усиливаются, а другиеослабевают, важно внимание и к психологии переживанияпреподавателя, к тому, как он справляется с возникающими впрофессиональном труде психологическими трудностями.Ролевая защита в общении преподавателяДеловое общение преподавателя (как и врача) – это ролевоеобщение, которое предписывает характер взаимоотношений ивзаимодействия со студентами. Оно частично описано вдолжностных инструкциях, в принятых в профессиональной средеправилах поведения, частично закреплено в традициях учреждения,66

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffгде преподаватель работает. В ролевом общении преподаватель вопределенной мере лишается спонтанности, непредсказуемости,его шаги и действия стандартизируются, диктуются исполняемойим ролью.Поведение преподавателя в границах своей роли – защита длястудентов, которые не должны стать заложниками индивидуальныхчерт характера, субъективных целей, эмоционального состоянияпреподавателя в процессе овладения ими необходимымипрофессиональными знаниями, умениями и компетенциями.Важно, чтобы границы своего ролевого поведения, ожиданиястудентов в отношении предписанных учебно-воспитательнымпроцессом шаблонов поведения преподаватель осознавал. С другойстороны, насколько адекватны ожидания студентов и как они самипонимают свою ситуативную роль? Если студент плохо понимаетроль преподавателя, его ожидания в отношении поведенияпоследнего могут не совпадать с его реальным поведением(ожидание от преподавателя поведения «друга», «родственника»,«обслуживающего персонала» и др.), что может порождатьконфликтную ситуацию: преподаватель не исполняет того, чтостудент рассматривает как свои законные требования к нему.Поскольку потребность в результатах совместных усилийчрезвычайно высока, то в профессиональном педагогическомсообществе начинают вводиться не только стандартыосуществления учебно-воспитательного процесса, но и стандартыпедагогического общения. Однако попытка ввести такие стандартынеизбежно приводит к обезличиванию социальной ролипреподавателя. Кроме того, введение таких стандартов должноосуществляться в контексте доказательной педагогики, а ее внастоящий период не существует.Профессиональная роль преподавателя может служитьзащитой и ему самому, быть своеобразным «фасадом», за которыйон имеет возможность спрятать свою индивидуальность (например,чтобы ей не причиняли боль). Однако ролевая защита, способствуя67

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffусилению деперсонификации общения преподавателя состудентами, нарушает процесс воспитания, поскольку личностьможно воспитывать только личностью. В общении со студентамиот преподавателя требуются подлинность (способность проявлятьсвои истинные внутренние чувства, не скрывая их от студента) исамораскрытие (раскрытие своей личности перед студентом).Самораскрытие нередко используется преподавателем дляуглубления психологического контакта со студентом: с егопомощью преподаватель может успокоить, эмоциональноподдержать студента, внушить, создать чувство взаимопонимания,предоставить студенту модель собственного поведения дляидентификации.Преподаватель, чтобы находиться в «рабочем состоянии», ненарушить со студентом (учебной группой) отношений, так же как иврач, нередко прибегает к супервизии (форма консультированияспециалиста в ходе его работы более опытным, специальноподготовленным коллегой). Материалом для консультирования впроцессе супервизии могут быть:1) проблемы самопонимания и самовосприятия (собственныеличностные особенности и способы поведения и реагирования, ихвлияние на профессиональную деятельность, отношение к себе впрофессиональной деятельности и проч.);2) теоретические знания и профессиональные действия(например, осознание того, какие теоретические, практические иличностные установки определяют позицию преподавателя в егопрофессиональной деятельности);3) формальные и организационные вопросы работы(взаимоотношения с коллегами и вышестоящими лицами);4) отношения со студентами (проблемы обособления,изоляции, зависимости, переноса и проч.).На некоторых медицинских факультетах западных вузов напомощь преподавателям приходит участие в «баллинтовскихгруппах», центрированных на отношениях. В ходе семинаров у68

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпреподавателя развивается способность к осознанию того, что сним происходит во время взаимодействия со студентом, учебнойгруппой; прорабатываются (на фоне получения поддержки состороны коллег) неудачи во взаимоотношениях с конкретнымстудентом, с конкретной учебной группой, обсуждаются трудныеслучаи профессионального общения.Толерантность преподавателя в профессиональномобщенииПреподавателю приходится иметь дело со студентами, укоторых разные характеры, разное социальное и экономическоеположение, которые могут придерживаться разных политическихвзглядов, религиозных убеждений, нетрадиционных сексуальныхориентаций и проч. И в общении со всеми он обязан бытьпрофессионалом, максимально хорошо выполнять своидолжностные обязанности. От преподавателя требуетсятолерантность к расовым, национальным, политическим и другимхарактеристикам студентов.«Принятие студента» не означает обязательного «согласия сним», разделения его взглядов, отказа от своих собственныхубеждений. Толерантность предполагает защиту своих ценностей иуважение взглядов и ценностей других, признание плюрализма,свободу выражения каждым своего мнения, своей позиции.Толерантность – сложное установочное образование,имеющее уровневое строение (Е. И. Шлягина, А. Б. Бархатова,2006). Существуют осознаваемый и неосознаваемый уровнитолерантности, в связи с чем диагностируют как внешниепроявления, так и глубинные, порой не осознаваемые пласты ее.Гармоничная толерантность (при отсутствии рассогласованиямежду разными уровнями толерантности) может быть активной(характеризуется готовностью оказать помощь, конструктивнодействовать, идти на сотрудничество в проблемно-конфликтныхситуациях) и пассивной (характеризуется терпимо-равнодушным,69

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffкорректным отношением к партнеру при отсутствии готовности ксовместному разрешению конфликта, желании дистанцироваться,вежливо выйти из ситуации).В случае профессионального общения преподавателя речь неможет идти о негармоничной толерантности (на вербальном уровнеим декларируется толерантность ко всем проявлениям,особенностям своих студентов, а на бессознательном уровне этатолерантность отсутствует, о чем преподаватель может и неподозревать, хотя после общения с некоторыми студентамииспытывает усталость, неконтролируемый гнев и проч.) или опассивной толерантности (личностной невключенности в других,по сути, безразличия к ним, стереотипном выполнении своихролевых функций). Преподаватель может осознавать своенепринятие некоторых студентов, и тогда его вынужденная,вызванная ролью педагога толерантность будет неестественной,сопровождаться внешним воздержанием, смирением с поведением,убеждениями и ценностями других. К такому состоянию некоторыепривыкают, однако существуют индивидуальные различия вспособности выносить стресс, эмоциональное напряжение безсерьезного вреда для себя. Преподавателю может понадобитьсяпомощь, чтобы после работы освободиться от накопившегосянапряжения из-за необходимости общаться с труднымистудентами, группами, не прерывать с ними общения, выполнятьсвой профессиональный долг на уровне, предусмотренномдолжностными инструкциями.При зрелом общении со студентами и коллегами дляпреподавателя, находящегося на пути личностного роста исамореализации, каждая встреча с другим человеком выступает каквызов, как возможность лучше узнать себя, других, стать мудрее.Личностная толерантность к другим в этом случае становитсяодним из даров на пути духовного самосовершенствованияпреподавателя. Для таких преподавателей стандартыпедагогического общения могут стать помехой на пути их70

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffоткрытого взаимообогащающего творческого общения состудентами.В случае личностно открытого общения незрелой личностипреподавателя невозможно говорить о толерантности к другим:обязательно кто-то нравится больше, кто-то – меньше, вследствиечего одним оказывается помощь в полном объеме, другим – попринуждению (административному, финансовому, волевомуусилию над собой и проч.), среди студентов появляются«любимчики» и проч. Такое отношение преподавателя к своимстудентам, несомненно, будет сказываться на качестве учебновоспитательногопроцесса. Именно такому преподавателю полезноприбегать к ролевой защите, к стандартам педагогическогообщения.Управление своим общениемПод управлением понимают такое воздействие на объект(процесс), которое выбрано из множества возможных с учетомпоставленной цели, состояния объекта и ведет к приближению кцели. «Управлять – это не подавлять, не навязывать процессу ход,противоречащий его природе, а наоборот, максимально учитыватьприроду процесса, согласовывать каждое воздействие на него с егологикой» (Н. Ф. Талызина, 1984, с. 45).Управление своим профессиональным общением состудентом, учебной группой есть осознанное воздействиепреподавателя на процесс своего общения с учетом целей учебновоспитательногопроцесса, своего состояния и состояния студента(учебной группы), постоянно поступающей обратной связи. Оновключает постановку и решение многообразных коммуникативныхзадач, значимых как для самого преподавателя, так и, по егомнению, для студентов, с которыми он общается.Условно можно выделить три взаимосвязанные сферыобщения, требующие внимания преподавателя, умения управлятьпроцессами в них:71

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff1) непосредственно профессиональная работа со студентом(учебной группой) в зависимости от уровня его знаний, умений,компетенций, личностных особенностей – собственнопрофессиональная деятельность преподавателя;2) свои внутренние психические процессы и состояния,включенные в межличностное взаимодействие со студентом,учебной группой (собственные мотивы, цели, особенностисоциальной перцепции, эмоциональные реакции и общеесостояние, применяемые вербальные и невербальные средстваобщения и проч. – интрасубъектный уровень управленияобщением);3) складывающиеся межличностные взаимоотношения состудентом, учебной группой, дистанция в общении, уровеньвозникшего доверия и др. – интерсубъектное управлениеобщением.Эти коммуникативные сферы внимания преподавателявзаимосвязаны и влияют на эффективность его педагогическойдеятельности, так как он работает посредством тех отношений,которые создает с каждым студентом, со всей учебной группой и закоторые он как профессионал во многом несет ответственность.Мы провели эмпирическое исследование управленияличностью своим общением. В качестве условий такого управлениябыли рассмотрены следующие:а) разотождествление с процессом общения;б) выявление структурных составляющих процесса общения(по выражению Н. Ф. Талызиной – «его логики»), которыерассматривались нами как «мишень» управляющих воздействий;в) овладение технологиями управляющих воздействий –выбором приоритетов в мотивах своего общения, постановкойзначимых для себя коммуникативных целей, разработкойпрограммы достижения целей, овладением необходимымидействиями и операциями, извлечением позитивного для себяопыта даже из неудач, подстерегающих на пути к цели;72

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffг) зрелость личности как субъекта управления своимповедением.Изучались личностные особенности субъекта управлениясобственным общением. Среди лиц с высоким уровнем мотивадостижения в общении по сравнению с теми, у кого этот видмотивации не выявлен, меньше тревожных ригидных,занимающихся общественной работой и больше экстравертов,характеризующихся эффективностью выполняемой деятельности.Среди лиц с высокой аффилиацией, высоким стремлением клидерству меньше тревожных ригидных экстравертов. Ониэффективны в своей деятельности, хорошо обучаются, занимаютсяобщественной работой.Человек не так часто ощущает себя субъектом собственнойдеятельности, поскольку нередко демонстрирует «полевое», илистереотипное, поведение, подверженное влиянию и управлениюокружающими людьми либо внешними обстоятельствами. Даже всостоянии осознания процесса своего поведения, общения –насколько личность готова к управлению этим процессом? Чтобыуправлять, надо взять на себя ответственность за ход процесса,которым пытаешься управлять. Кроме того, в психологииуправления доказано, что эффект управления зависит от качествауправляющего звена. Если личность находится в состоянииэмоционального перенапряжения, не интегрирована, не прошлапроцесс психического созревания (индивидуации), находится всостоянии хронических внутриличностных конфликтов и проч., тоэто, несомненно, скажется на качестве ее управляющихвоздействий на собственное коммуникативное поведение, аследовательно, и на успешности общения.Чтобы осознанно управлять своим поведением, личностьосознает себя. Субъективно для индивида личность выступает какего «Я», система представлений о себе, подтверждающая себя впроцессах общения, деятельности. Предметом самовосприятия и73

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffсамооценки могут стать отдельные стороны личности, те или иныеее проявления.Личность может трансформировать саму себя.Самодетерминация личности – это реализация осознанного выбора.Личность способна влиять на свой характер, управлять своимисостояниями, психическими процессами, а также своимипобуждениями и смыслами, произвольно менять значимостьразличных альтернатив в ситуации выбора. Такая регуляцияопосредована ценностными ориентирами, тем, как личностьпонимает смысл своей жизни, свое предназначение и свою судьбу(если эта категория входит в ее субъективную картину мира), асовесть отражает степень рассогласования поступков с этимиориентирами. Однако где границы самотрансформации, закоторыми нарушается самоидентичность личности, появляетсяопасность для ее психического здоровья?При исследовании личности идентичность обычно понимаетсякак существенное, постоянное «Я» человека. Где найти ресурссамоидентичности в процессе самотрансформации личности?Введя понятие «самость» (self), К. Юнг определил ее как результатинтеграции всех (сознательных и бессознательных) аспектовличности. Эта неизменная субъективная основа человека (self)создает у него ощущение самотождественности. Внутри себя приопределенных условиях он обнаруживает свою глубочайшуюсамость, свое подлинное «Я» и узнает, что он – это не только что-тобольшее, чем он сам о себе думает, но и большее, чем он можетвообразить. Самотрансформация личности в направленииприближения к своей подлинной самости способствует усилениюсамотождественности.Преуспевающий педагог, имея свою философию жизни,потенциально владеет и ресурсом стать активным соучастникомсобственной эволюции. Для этого полезно осознать принципысвоей жизни, систему верований, опыт, который вынес изпредыдущей жизни, полезно осознать свою мечту (исполнимую и74

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffту, которая на сегодняшний день не имеет вроде бы шанса навоплощение), главные цели на ближайшие годы, ресурсы,которыми обладаешь и проч. Условия успешности управлениясобственным общением: адекватное восприятие социальныхобъектов, уверенность в себе, преодоление стереотипов,препятствующих успеху (стереотипов мышления, поведения),социальная поддержка и др.На пути самотрансформации, управления своим поведениеммогут встать защитные «маневры» психики, которые в случаевозникновения трудностей снижают «боль» от переживаниявременных неудач. К таким интрапсихическим защитамтрадиционно относят бегство в болезнь, агрессивность как формузащиты, бегство в одиночество, активность в сфере общественной иполитической практики, поиск «мишени» и др.По мнению В. В. Столина (1983), человек, стремящийся лишь кодному мотиву, не более чем абстракция; в жизненномпространстве индивида пересекаются разные деятельности.Конфликтный смысл создают личностные образования, которыепотенциально могут служить преградой осуществления действий. Врамках проведенного нами эмпирического исследования общениямы предложили опрашиваемым шкалу внутренних преград В. В.Столина, несколько модифицировав ее с учетом целей своегоисследования. Сравнив представленность таких преград у лиц свысоким и низким межличностным статусом, мы не обнаружилистатистически значимых различий между этими двумя группамиобследованных. Для участников общения фактором, влияющим наэффективность их общения, является не столько наличие у нихвнутриличностных преград, сколько то, как они справляются сэтими преградами.Перед нами встала задача изучения влияния на управлениесобственным поведением в ситуации межличностноговзаимодействия мыслей, сопровождающих переживание личностьюконкретных эмоций, чувств. Мы предъявляли студентам75

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffкогнитивно-эмотивный тест (разработан нами совместно с проф.Ю. М. Орловым), где они фиксировали свои мысли,сопровождающие переживание страха неудачи, чувства вины,стыда, обиды при межличностном взаимодействии в своей учебнойгруппе. В результате исследования было установлено, что влияниемыслей, образов, возникающих при изучаемых намиэмоциональных переживаниях, на поведение и – как следствиепоследнего – на межличностный статус опосредованопромежуточными факторами. Решающее значение имеет то, какчеловек справляется со своими переживаниями в критическихситуациях.В проведенном эмпирическом исследовании ставилась такжезадача выявить факторы, влияющие на эмоциональную оценкусубъектом результатов своего общения, и установить формузависимости между этими факторами и остротой эмоциональногопереживания своего одиночества. По результатам исследованиявыявлена зависимость интенсивности переживания личностьючувства одиночества (Э) от соотношения между ее потребностью вобщении, желаемым (Ижс), предполагаемым и реальным (Ирс)межличностным статусом в значимой для нее группе, а также отвключения механизмов интрапсихической защиты, вызывающихснижение эмоциональной напряженности. У индивида с высокойпотребностью в общении линия регрессии случайной величины Эпо (Ирс – Ижс) имеет вид кривой гистерезиса, верхняя ветвькоторой соответствует динамике возрастания эмоциональнойнапряженности, а нижняя – динамике ее снижения вследствиевключения механизмов интрапсихической защиты. Величинаплощади, заключенной внутри этой кривой, увеличивается сувеличением потребности и уменьшается с ее уменьшением. Принизком значении потребности указанная линия регрессии имеет виднекоторой прямой, проходящей вблизи начала координат. Личностьимеет потенциальную возможность управлять уровнем своегоэмоционального напряжения, контролируя свою потребность в76

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffобщении, формируя у себя реалистичные статусные притязания,повышая адекватность своей социальной перцепции.Эффект своего педагогического общения оцениваетсяличностью не только как возможность удовлетворить своюактуальную на данный период потребность в общении,соответствовать своей ситуативной роли, но и на макроуровне,приобретая от этого дополнительный смысл и значение,сопровождаясь дополнительными радостями или огорчениями.Частный коммуникативный успех в профессиональной жизниоценивается преподавателем, причем в зависимости от того,насколько он приближает его к самореализации, цельности,раскрытию своего потенциала, к лучшему познанию своихвозможностей. Обучая студента своему предмету, преподавательимеет возможность содействовать и своему личностному росту,самореализации через педагогическую деятельность, через общениесо студентами.Разработанные в последние годы в Первом МГМУ им. И. М.Сеченова программы по психологии для студентов различныхфакультетов, аспирантов, слушателей факультета повышенияквалификации преподавателей, семейных врачей, ординаторовфакультета управления здравоохранением предполагают занятия,направленные на осознание медиками, медиками-преподавателями,медиками-управленцами своего профессионального пути,вербализацию субъективного смысла выбранной профессии.Большое внимание уделяется внутриличностным психологическимусловиям профессиональной деятельности. Цель проекта –способствовать повышению эффективности профессиональнойдеятельности, удовлетворенности выбранной профессией,повышению способности к управлению своей профессиональнойжизнью, своим профессиональным поведением, общением, а такжеспособствовать повышению удовлетворенности своейпрофессиональной жизнью.77

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffКогда мы говорим об аутогенном менеджменте(самоуправление как вариант самотрансформации – Н. Д.Творогова, 1996; 2008) в профессиональной (педагогической)сфере, то имеем в виду постановку цели, планирование работы ираспределение своего времени, выбор рабочей техники, овладениенеобходимыми действиями и операциями, реализацию программысамоконтроля. Аутогенный менеджмент требует собственнойперестройки, использует волевую регуляцию, выбор приоритетов.Его целевая функция – достижение субъективно значимого дляконкретной личности успеха (если, например, личность в какой-топериод хочет просто жить «здесь» и «сейчас», а не «достигать» и не«иметь», то поддержание именно такого состояния будет для нееуспехом). Аутогенный менеджмент можно условно сравнить скоучингом для самого себя (субъект аутогенного менеджмента икоуч – это один и тот же человек).Эмпирическое исследованиеЯвляясь одним из авторов программы «Педагогика ипсихология высшего медицинского образования» для аспирантов исоискателей медицинских вузов страны (будущих преподавателей),мы разработали и провели в рамках указанного выше курсаспецкурс «Педагогическое общение». Аналогичные занятияпроводились и с аспирантами Московского горного института.Всего занятия проводились в восьми группах, в них принялиучастие 120 аспирантов (60 человек из Московского горногоинститута и 60 из ММА им. И. М. Сеченова). Темы занятийследующие: «Основные направления управляющего воздействия научебную группу», «Психопрофилактика одиночества», «Мотивацияпедагогического общения», «Коммуникативные уменияпреподавателя», «Психопрофилактика эмоциональных напряженийпреподавателя».Несмотря на то что на занятиях использовались стандартныеприемы группового тренинга и индивидуальной психотерапии,78

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffосновная идея спецкурса состояла в коррекции взаимосвязимотивационных, перцептивных, операциональных иэмоциональных характеристик общения преподавателя. Крометого, будущий преподаватель должен был в конце спецкурсавыделять не только результативную сторону общения студентов всвоей учебной группе (статус, авторитет, привлекательность), но изнать основные закономерности процесса общения студента,приводящего его к тем или иным коммуникативным результатам.Тренинговые занятия по указанным выше темам сопровождалисьлекционным курсом.В качестве основных трудностей спецкурса следует отметитьотсутствие фундаментальной психологической подготовки увыпускников медицинских вузов, а также малое число учебныхчасов (38 часов), отведенных на спецкурс. Однако большойинтерес, проявленный аспирантами к спецкурсу (по результатампроведенного опроса после сдачи экзамена по психологии лишь 7человек из 120 высказались, что того объема спецкурса, которыйбыл им предложен, вполне достаточно; остальные заявили, чтоспецкурс им понравился, что он полезен и что его обязательно надорасширять, несмотря на загруженность аспирантов), убеждает нас,что его надо предлагать не только аспирантам, но и преподавателямна ФПК.В качестве исследовательской проблемы при введенииспецкурса было изучение его влияния на приобретениепедагогическим общением аспирантов характеристикразвивающейся деятельности. При проведении анализаэффективности (в плане стимулирования у аспирантовразвивающегося педагогического общения) нашего спецкурса мыиспользовали схему анализа, предложенную В. Я. Лифшицем и Н.Н. Нечаевым (1988): в конце спецкурса анализировались измененияспособов решения целевых задач.В начале и в конце спецкурса аспирантам предлагали наборыситуационных задач. Задания до и после курса были различными79

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпо содержанию, но идентичными по целям. На самих занятияхтакие задачи не разбирались, чтобы исключить научение решениюзадач подобного типа. В качестве решения предлагалиськонстатация результата общения, его диагностика, анализ самогопроцесса общения и возможных на его пути трудностей, ошибок ипроч. Согласно положению о развивающейся педагогическойдеятельности делались выводы о характере деятельностиаспирантов. До проведения спецкурса признаки развивающейсядеятельности были обнаружены у 45 % аспирантов (мы предлагалианалогичные задачи и слушателям ФПК – преподавателям медвузовстраны, 14 % из них при решении проявляли черты развивающейсяпедагогической деятельности), а после спецкурса – у 93 %. Приэтом мы не выявили существенных различий (до и послеспецкурса) между аспирантами Московского горного института иММА им. И. М. Сеченова. Аспиранты в конце спецкурса, восновном при анализе коммуникативных ситуаций,ориентировались не только на результат, но и на пути, способы егодостижения.В качестве контрольной группы были опрошены 50 аспирантовиз ММА им. И. М. Сеченова, не участвовавших в спецкурсе (онипосещали спецкурсы «Психопрофилактика эмоциональнойнапряженности в учебном процессе» или «Стимулированиеучебной деятельности студентов»). Результат их опроса в концеобучения на других спецкурсах показал, что 51 % аспирантовпроявили при решении предложенных им задач чертыразвивающегося педагогического общения.Таким образом, влияние спецкурса на формирование убудущих преподавателей черт развивающегося педагогическогообщения очевидно. В процессе наших занятий значительное числоаспирантов получили импульс для дальнейшего самообразования вотношении педагогического общения.80

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffКомпетентность в общении преподавателяПреподаватель относится к профессиональному сообществу,для которого общение является неотъемлемой частьюпрофессиональной деятельности.Нами на протяжении последних 20 лет систематическиизучалась система коммуникативных компетенций студентов ипреподавателей медицинских вузов, результаты исследованияобобщены в монографии «Общение: диагностика и управление»(М.: Смысл, 2003). Эмпирически доказана взаимосвязьмотивационных, перцептивных, операционных, эмоциональныхсоставляющих процесса общения. Показано влияние на егорезультаты адекватности обратной связи, социального контекстаобщения.Отдельным коммуникативным знаниям и умениям студентовможно научить. Однако такое следует дополнять специальнымикоммуникативными тренингами (Л. А. Петровская 1982, 1989; УллаДик, 2007; др.), социальной практикой, которые и должныспособствовать формированию компетенции в общении.Оценка компетентности в общении предлагает новыедиагностические методики, например, такие как техникаописательного заключения, событийно-поведенческое интервью,методика выявления ценностных ожиданий.Техника описательного заключенияЕе смысл состоит в предоставлении специалисту возможностизаниматься своим делом. Эксперт, наблюдая за его деятельностью,должен заполнять соответствующие таблицы, фиксируя, какогорода деятельность наблюдаемый особенно ценит и какиекомпоненты компетентности спонтанно проявляет при еевыполнении. Другим приемом является простое перечислениеоцениваемым личностно значимых для него видов деятельности ипримеров поведения вместе с соответствующими им видамикомпетентности. В качестве ориентира может быть использован81

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпредоставленный оцениваемому список ценностей и компонентовкомпетентностей.Событийно-поведенческое интервьюИнтервью такого рода представляют собой подборкуперсональных отчетов о поведении в критических ситуациях,протоколы значимых событий. При этом процедура предполагаетразделение ответственности за результат оценивания междуэкспертом и наблюдаемым. Последнего просят вспомнить и отметитьдля себя те отрезки профессиональной жизни, когда дела у него шлиособенно хорошо либо наиболее плохо; затем его просят сообщить особытиях, которыми он был особенно доволен или, напротив,особенно огорчен.Записи интервью (или письменные отчеты) анализируютсяэкспертом по определенной схеме.Методика выявления ценностных ожиданийМетодика дает возможность проникнуть в представления людей,определить их ценности, восприятие ими значимых элементовокружения, их ожидания в отношении результатов своих действий иту степень важности, которую они придают каждому из допустимыхпоследствий. Более узкие (профессионально-предметные)профессиональные компетенции можно оценивать и с помощьюметодов, приближенных к традиционным методам контроля.Примеры таких компетенций (в их основании, естественно, лежатзнания): демонстрация основ знания и истории делового общения;демонстрация способности логично излагать приобретенные базовыезнания по психологии общения; демонстрация способностиоценивать новую информацию по профессиональному общению иинтерпретировать ее в контексте накопленного знания,профессионального опыта. Ключевые слова компетенций –«демонстрация» и «обладание».Систематическая оценка компетентности в общенииотечественных преподавателей медицинских вузов – дело недалекогобудущего.82

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЧАСТЬ 2ОБУЧЕНИЕ ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮТема 2.1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ В ДИАДЕИ Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Й М А Т Е Р И А Л2.1.1. Психологическая структура диалогаДеловое общение необходимо для повышения качестваопределенной деятельности, а личностно ориентированноепобуждается потребностями интимного (личностного) характера.Одним из видов целенаправленного, намеренного деловогообщения является беседа, которая служит решению возникающихпрофессиональных задач, анализу различных мнений,предложений, выработке общего решения.Формально-деловое общение ограничено определеннымирамками, принятыми в обществе. Характер этих норм определяетсянациональными особенностями, временем и местом проведениявстречи, уровнем культуры партнеров и проч. Деловым делаетобщение цель (например, как лучше добиться внимания студентана консультации, отработке пропущенного им занятия).Формальность определяет форму, средства ведения беседы.В деловой сфере всегда приходится к кому-то обращаться, скем-то договариваться, спорить, получать от него информацию или,наоборот, информировать другого (Р. Вердербер, 2007). Известно,что отношение к тому, что ты предлагаешь другому, зависит нетолько от содержания твоего предложения, но и от того, какпартнер относится к тебе. Умение общаться, коммуникативнаякомпетентность – важная составляющая педагогическойдеятельности.Если общение – это процесс, включающий обменинформацией, взаимодействие и взаимопонимание, то общение в83

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffдиаде рассматривает все эти три составляющие общенияприменительно к двум партнерам общения.Психологическая структура диалога состоит из (М. М. Бахтин,1979):- установки на сообщение;- сообщения (его содержания и своего отношения ксказанному);- складывающихся у общающихся отношений друг к другу;- ответной реакции слушающего (на содержание услышанногои на отношение говорящего к сказанному им).В условиях общения информация не только передается, но иформируется, уточняется. Эффективность общения зависит от того,насколько партнеры понимают друг друга, насколько ониобмениваются осмысленной информацией, насколько одинаковопонимают значения тех средств общения (слов, жестов, знаков ипроч.), с помощью которых каждый излагает свою мысль.Говорящий дает возможность слушателю задать вопрос и высказатьмнение об услышанном, чтобы внести ясность или выразитьсомнение.Содержание – это передаваемая информация. Она может бытьпередана с помощью телесных контактов и через органы чувств нарасстоянии (язык телодвижений, звуки, речь и другие знаковыесистемы (текст, схемы, рисунок и др.).Две основные группы средств передачи информации:вербальные (словесные) и невербальные (жесты, позы, интонация ипроч.).Из информации, передаваемой в мозг, 87 % передается череззрение, 9 % – через слух и 4 % – другими способами (запах,осязание и др.).При оценке психического состояния партнера по егоневербальным проявлениям старайтесь не попасть в одну изследующих «ловушек»:84

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff1) не принимайте реакции мимики на внешние физическиераздражители за проявления внутренних психологическихсостояний (например, при взгляде на яркий свет зрачки сузятся ивеки сомкнутся; то же случается с глазами, когда с человекомпроисходит важное для него событие);2) не делайте выводов на основании одной детали, арассматривайте проявления человеческого тела лишь в системе(вывод можно строить только исходя из целостной оценкиситуации, анализируя манеры, способы поведения человека в ихсовокупности);3) не принимайте проявления, ставшие привычкой, запоказатель состояния человека в данной ситуации (например,привычка в комфортной для себя ситуации сидеть, положив ногу наногу, не должна рассматриваться как «закрытая», если вы ееувидите у этого человека в рабочей ситуации);4) не принимайте внешнюю компенсацию за показательсиюминутного состояния (люди подсознательно демонстрируютдвижения, которые отражают состояние, противоположноепереживаемому ими в данный момент; так агрессивные движениямогут маскировать беспомощность);5) не путайте последствия физических недостатков свнешними проявлениями психологических состояний (например,прищуривание может быть связано с близорукостью, а не спрезрительностью).Каждый из участников общения, воспринимая и оцениваяпоступающую информацию, стремится понять и интерпретироватьее. В условиях дефицита информации начинается приписываниедруг другу каких-то особых целей, замыслов, «хитростей» и проч.Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведенияс каким-то другим образцом, либо на основе анализа собственныхцелей и мотивов в сходной ситуации. Возникает множествоспособов такого приписывания (атрибуции). Неточное или85

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffнеправильно понятое слово может вызвать столько же бед, скольковнезапное необдуманное действие.В общении могут возникать специфические коммуникативныебарьеры. Их наличие искажает взаимодействие партнеров вобщении. Причиной барьера могут стать различие уровнейобразования, несформированности абстрактного мышления,недостаточности внимания к сообщению, речевых ошибок(искажающие значение слов и их смысл), ошибки в построениисообщения какого-либо из партнеров или того и другого сразу.Может возникнуть и личностный барьер из-за неприятия тех илииных черт партнера, предвзятого к нему отношения.Говорящий передает свое сообщение с помощью слов(кодирует). Эти слова затем пропускаются через фильтры ибарьеры, после чего результат расшифровывается слушателем. Чемлучше кодирование и меньше фильтров, тем более вероятно, чтослушатель получит адекватное сообщение.Фильтры внимания (физические влияния, отвлекающиевнимание):- шум (разговор других людей, телефонные звонки, работааппаратуры и проч.);- состояние среды (температурные условия, освещенность ипроч.);- согласование времени (например, попытка разговаривать скем-то, когда он занят, спешит).Эмоциональные фильтры (свойственны одному и неизвестныего партнеру по общению):- предубеждение (неприязнь к партнеру);- различие в социальном положении собеседников;- эмоционально окрашенный предшествующий опыт общениясобеседников;- сообщения, затрагивающие ценности и убежденияпартнеров.86

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffСловесные фильтры (определенные слова и фразы, которыевынуждают собеседника прекратить слушать того, кто ихпроизносит):- критика;- поучения;- незаслуженные угрозы;- совет, когда о нем не просят;- непонятный жаргон.По ходу общения партнеры дают друг другу обратную связь отом, понятно ли принятое сообщение собеседнику и какова егореакция на это сообщение. Если слушатель не высказывает своегомнения об услышанном, говорящий должен попросить его сделатьэто.В зависимости от того, как партнеры понимают друг друга,как воспринимают саму ситуацию делового общения, ониорганизуют между собой то или иное взаимодействие: помогаютдруг другу, конкурируют друг с другом, борются, прекращаютобщение и проч. Иногда это взаимодействие выступает как фонобщей профессиональной совместной деятельности, а иногдавыходит на первый план, а сама работа как бы отходит на второйплан, что обязательно скажется на ее результатах.В процессе общения часто соблюдаются следующие ритуалы:- устанавливается зрительный контакт (приглашение ксближению);- приветствие (улыбка, рукопожатие – установлениефизического контакта);- выбор удобной дистанции общения (в зависимости отсоциального статуса собеседников, степени их знакомствавыбирается устраивающая обоих дистанция);- находясь друг против друга, партнеры представляют собойзамкнутое единство, словно отгораживаясь от других;- располагаясь под углом 60-90 градусов, собеседники как быстановятся доступными для возможных других участников беседы.87

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffТо, как деловые партнеры воспринимают, понимают не толькопередаваемые им сообщения, но и друг друга и какую техникуобщения используют в своем взаимодействии, будет сказываться наих взаимоотношениях, личностной привлекательности. Поэтомудаже самое деловое общение не лишено личностной,эмоциональной составляющей. Люди так или иначе относятся другк другу и на работе, а не общаются как роботы, механизмы. Однаколичностные отношения при этом не должны отодвигать деловые назадний план, иначе, например, учебное подразделение превратитсяили в некую компанию (при положительных межличностныхотношениях), или в «коммунальную кухню» со сварливымисоседями (при преобладании отрицательных межличностныхотношений).Если в деловом общении не всегда можно влиять насодержание своего сообщения, то попытаться установить спартнером положительный межличностный контакт и выбратьтехнику общения, направленную на сотрудничество с ним (дажеесли приходится сообщать неприятную информацию), вполнеможно. Во всяком случае, этому можно научиться.Как готовиться к беседеГотовясь к деловой встрече, полезно ответить на следующиевопросы:- Что послужило поводом для беседы, какова ее тема, какиезадачи будут решаться?- Какова, по-вашему, цель этой встречи, чего лично вы хотитедобиться на ней?- Кто ваш партнер, его статус, личностные особенности?- Как вы считаете, зачем вашему партнеру нужна эта беседа?- Что вы планируете предпринять, чтобы достичь своей цели?- С какими трудностями (контраргументами, возражениями,противоположными интересами и проч.) вы можете столкнуться входе беседы?88

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- Каковы ваши ресурсы (позитивные аргументы, помощьавторитетных друзей, сильная социальная позиция и проч.),сильные стороны, на которые вы сможете опереться?- В чем вы можете уступить партнеру, какие свои позициибудете отстаивать?- Что должно произойти в конце беседы, чтобы вы смогли еесчитать успешной?- Ваша «страховка»: если деловая беседа окажется для васнеуспешной и вы не достигнете своих целей, что вы тогдапредпримете из того, что соответствует вашим стратегическимжизненным целям (ведь на одной конкретной беседе жизнь незаканчивается)?Как сделать разговор доходчивей1. Потрудитесь говорить ясно (не бормотать себе под нос и некричать).2. Говорите не слишком быстро и не слишком медленно.3. Старайтесь не говорить монотонно.4. Постарайтесь узнать язык тела другого и попытайтесьпреодолеть его негативное состояние в случаях, когда оновозникает, подбором адекватных ситуации слов, интонации ипозы.5. Избегайте словесных фильтров; не употребляйте слов, смыслкоторых сами не понимаете.6. Следите за своим эмоциональным состоянием, которое можетпомешать понимать своего партнера.7. Не задавайте сразу слишком много вопросов: это напоминаетдопрос.8. Когда вы задаете вопрос, сохраняйте спокойствие и ожидайтеответа.9. Если вы не получили ответ на свой вопрос, задайте его снова.10. Слышать – это не то же самое, что слушать. Старайтесьуслышать партнера (его мысли, чувства, позицию, сомнения,89

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffопасения и проч.). Процесс слышания имеет реактивныйхарактер (например, слышим шум, хотя его специально неслушаем), слушание требует положительного усилия. Умениеслушать – навык приобретаемый, усваиваемый.11. Давайте партнеру обратную связь, что вы его слушаете и чтоего позиция услышана вами.12. Не ожидайте от другого, что он прочтет ваши мысли.Говорите ему о том, что вы хотите, чувствуете, думаете.13. Не обижайте другого человека и не давайте ему «потерятьлицо» (не обрывайте его на полуслове, не игнорируйте и невысмеивайте его аргументы, не задевайте его личноедостоинство, не высказывайте необоснованные подозрения ипроч.).14. Не нападайте на другого, когда вам плохо.15. Пространное изложение лишней информации осложняеткоммуникацию (эффект запутывания: когда говорят много омалом и мало думают о значительном).16. Коммуникативный прием, способствующий восприятиюслушателем информации: использование разбивки (во-первых,во-вторых, в-третьих…) при перечислении ряда связанных спроблемой фактов.17. Не выпускайте из виду свою цель.Как поддерживать у партнера позитивное отношение ксебе1. Основа отношения собеседника к нам закладывается в первуюминуту общения с ним.2. В начале беседы приоритетными должны быть интересысобеседника.3. Чтобы с самого начала расположить к себе собеседника, нужнодать ему, как минимум три психологических «плюса» (например,улыбнуться, произнести его имя, отметить его значимость).90

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffСледует также помнить, что неискренний комплимент можетрассматриваться как изощренная издевка.4. Для того чтобы человек хотел с нами общаться, мы сами должныхотеть общаться с ним; и наш собеседник должен это видеть.5. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ниодно лицо.6. Произнесение имени партнера неосознанно оказывает на негопозитивное влияние.7. Полезно попросить у человека той или иной помощи.Демонстрируйте собеседнику его значимость. Важно делать этоискренне.8. Будьте хорошим слушателем.9. Прежде чем высказать свою точку зрения, убедитесь, что понялиуслышанное перед этим от партнера (его идею, мысль, сомнения,доводы и проч.) правильно.10. Если другой человек заговорит одновременно с вами,предоставьте право сначала высказаться ему.11. Не злитесь, не сводите счеты; научитесь уважать праводругого на свое мнение, отличное от вашего. Старайтесьпревратить противника в партнера.12. Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускатьбестактных высказываний (критика религиозных воззрений,национальных особенностей и т. п.).13. Недопустимо во время беседы злословить или поддерживатьзлословие в адрес отсутствующих. Упоминая в беседе третьихлиц, необходимо называть их по имени (имени-отчеству), а не пофамилии.Как просить, чтобы не отказалиЛюбое требование, когда человек не понимает егоцелесообразности, вызывает у него защитное противодействие. Приэтом ни слова вежливости, ни тон не оказывают решающего91

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffзначения. Собеседнику надо показать весь путь зарожденияпросьбы.Зарубежными психологами для этого предложеначетырехступенчатая формула: «Я вижу… Я чувствую… Януждаюсь… И поэтому я хотел бы вас попросить…». Буквальноеследование этой формуле не совсем естественно для нашейкультуры. Важно следовать не внешней, формальной структуре, аее внутреннему смыслу:- описанию факта;- описанию своего восприятия его, возникающих при этомощущений;- порождаемой этой ситуацией потребности;- самой просьбе.Пример просьбы преподавателя при общении сруководителем: «Я вижу, что не успеваю до окончания рабочегодня выполнить все, что вы мне на сегодня поручили. Поэтому яначинаю волноваться. Мне хотелось бы, чтобы работа былавыполнена хорошо, без спешки. Не могли бы вы мне разрешитьзакончить ее завтра?»Старайтесь не обращаться с просьбами, которые вряд ли могутбыть удовлетворены.КритикаСама по себе критика деструктивна. Она ничего не создает.Она только фиксирует то, чего не следует больше делать. Крометого, критика портит настроение. Чтобы критика подействовала накритикуемого, чтобы он действительно перестал делать то, за чтоего критикуют, его еще следует посильнее напугать – чтобы неослушался. Но такой способ управления персоналом неэффективен:люди будут испытывать хронический страх, становитьсяпассивными, их поведение будет иметь защитный характер, лишенокреативности (творческой составляющей).92

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЧто обычно делают люди, когда их обвиняют или за что-токритикуют? Некоторые готовы согласиться с любой критикой всвой адрес, даже если не понимают своей ошибки, лишь бы большене слышать неприятных слов. Для них эта критика будетэффективной, их работа после критики улучшится? Другие вситуации критики начинают защищаться, иногда бываютнеосторожны в выборе слов, провоцируя межличностныйконфликт. Улучшит ли это деловую ситуацию, ради чего и былаиспользована критика?Главная цель критики – не отрицать, а творить: критикуемогонадо не «уничтожать», а вдохновлять на то, чтобы, например, еслиэто деловая ситуация, работа была им сделана. Иначе от критики унего останется лишь ощущение «накачки», а не желание выполнитьуслышанное указание.Прежде чем сказать, что не получилось, следует сказать о том,что удалось. После похвалы легче слушать критику.Если не удается точно обозначить свои претензии, то незачеми критиковать.Иногда на человека нападают, вместо того чтобы просторазобраться, что именно у него не получилось и почему. Причиныможно понять и все исправить.Если критиковали вас, то от вас также много зависит, чтобыне отвечать агрессивно на критику, не «сжигать мосты» дляпоследующего межличностного общения, не превращать партнерапо общению, который вас покритиковал, во врага. В первуюочередь вам самому выгодно, чтобы извлечь урок из полученногозамечания. Возможно, вы были не правы, теперь будете знать, какпоступать в аналогичных ситуациях в дальнейшем. Возможно, выбыли правы, но вам не удалось убедить в этом своего партнера - ион видит ситуацию так, как он ее видит. Следовательно, надоизвлечь из этого урок и научиться доводить до других своюпозицию, свое мнение.93

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffПравило «светская нота» прощания в конце разговора:партнер по разговору должен уходить в хорошем настроении, бытьцелеустремленным, «подзаряженным», и «готовым на подвиги». Унего должно о вас остаться хорошее впечатление, даже если вы егов чем-то критиковали. Необходимо научиться справляться ссобственным гневом и гневом партнера. Напоследок сказанныевами слова запоминаются. Если вам удалось справиться ссобственным негодованием, злостью, то это тоже запомнится.Когда-нибудь ваш партнер вспомнит, что вы хорошо держались.2.1.2. Ролевое общениеВ психологии понятие «роль» означает поведение человека вопределенной жизненной ситуации, соответствующее занимаемомуим положению. Социальная роль – это одобряемый социальныминормами образец поведения человека в соответствии с егосоциальной позицией.Человека побуждают освоить ту или иную социальную роль:- внешние требования;- права и льготы, доступные исполнителю определенной роли;- желание приобрести социально-психологическуюзащищенность, получить признание, одобрение значимых людей.Различают следующие этапы вхождения в роль (иногда онипротекают неосознанно):а) ознакомление с требованиями роли к поведению;б) принятие роли или отказ от нее;в) «вхождение» в роль;г) исполнение роли.Сотрудник на своем рабочем месте общается и какопределенная личность, и в соответствии с той социальной ролью,которую ему приходится играть. Так, преподаватель – это не толькоконкретный человек со своим индивидуальным неповторимымповедением. Ему приходится демонстрировать в первую очередьролевое поведение – характер профессиональной деятельности:94

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffдолжность обязывает. Преподавателю важно научиться исполнятьроль адекватным языком тела в сочетании с подходящим для этогоповедением.Ролевое поведение преподаватель может использовать какинструмент адаптации к профессиональному социуму вуза,кафедры. Иногда в общении возникает ролевой барьер из-зарасхождения представлений собеседников о нормах поведения,соответствующих их социальной роли.Люди демонстрируют свою социальную роль, социальноепревосходство или подчинение за счет статусных символов, припомощи языка тела, модуляции и громкости голоса, словесногооформления речи. Символы статуса служат для опознания иразличения. Для более четкого представления межличностноговзаимодействия в медицинских организациях ролевые признакинередко имеют характер предписаний.Один и тот же человек в разных ролях может производитьсовершенно противоположное впечатление. И это нормально. Наше«Я» многолико. Однако со временем с какой-то своей ролью мыможем «сжиться». Предназначенными являются те роли, которыенельзя выбрать или изменить (например, пол, раса).У П Р А Ж Н Е Н И ЯУпражнение 11.Что вам наиболее запомнилось из части 1 данного пособия?____________________________________________________________________________________________________________________________________2. Насколько значимо общение в вашей жизни? Оцените по10-балльной шкале (10 – очень значимо, 1 – незначимо).____________________Значимость для вас:- общение в своей семье ________________________________- общение с пациентами в клинике _______________________95

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- общение со студентами на кафедре _____________________- общение с коллегами _________________________________- общение в сфере _____________________________________3. Как вы считаете, насколько значимо будет педагогическоеобщение в дальнейшем при совершенствовании учебновоспитательногопроцесса в медицинском вузе?____________________________________________________________________________________________________________4. Чему бы вам хотелось научиться, чтобы совершенствоватьсвое педагогическое общение, в ближайшие полгода?_____________________________________________________________________________________________________________в ближайший год?_____________________________________________________________________________________________________________Упражнение 2. «Фон»Возьмите портрет какого-либо человека и поместите его налист цветной бумаги сначала серого, затем голубого, красного,зеленого, черного, белого цвета.Менялось ли ваше отношение к изображенному человеку взависимости от фона фотографии?______________________________________________________________________________________________________________Как вы считаете, цвет одежды человека может вам датькакую-нибудь психологическую информацию о нем?_______________________________________________________________________________________________________________Халаты какого цвета используют ваши студенты?______________________________________________________________________________________________________________96

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffКакой вам больше нравится медицинский халат на студенте –белого, зеленого или голубого цвета?_____________________________________________________________________________________________________________Какие символы социального статуса используютпреподаватели вашего вуза?____________________________________________________Упражнение 3. «Рамка»Каждый делает из бумаги две рамки: одна останется белой, адругую можно закрасить фломастером черным цветом. Перваясимволизирует взгляд на мир с позиций: «Мир прекрасен, в неммного умных, добрых людей. У меня прекрасные талантливыеколлеги. Я могу с ними наслаждаться общением!». Вторая: «Миружасен, люди отвратительны. Даже если я встречу приличногочеловека, все равно мне не удастся с ним подружиться, поскольку янеконтактен. Мне не везет с коллегами».Выберите себе партнера. Пусть он поднесет к своему лицу тоодну рамку, то другую. Потом вы сделайте то же самое.Обменяйтесь впечатлением, как меняется отношение к другому,когда вы видите его лицо то в одной рамке, то в другой.Можете свой опыт описать здесь_____________________________________________________________________________________________________________Групповая дискуссия:- Как так получается, что одни люди смотрят на мир, другихлюдей в основном через грустные рамки, а другие – черезрадостные?_______________________________________________________________________________________________________________- Как себя чувствуешь, когда смотришь на других через рамки,которые ты сам себе создал?97

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- Чьи «рамки» вам нравятся больше всего? С кем вам нравитсяобщаться? Как вы думаете, почему?______________________________________________________________________________________________________________- Чего можно достичь, если будешь смотреть на мир сквозьгрустные рамки?_______________________________________________________________________________________________________________сквозь радостные рамки?__________________________________________________________Упражнение 4. «Позитивное мышление»1. Вспомните кого-нибудь из своих коллег, студентов.Выпишите на карточку обычной шариковой ручкой егопсихологические качества, которые вам не нравятся. Затемвозьмите красную ручку и на другой стороне карточки запишитеположительные характеристики этого человека, переформулировавкаждую из написанных ранее отрицательных. Например, вам ненравится, что Нина Петровна малообщительна. Эту жехарактеристику можно рассматривать и как неназойливость, а этоуже описание того же человека с позитивных позиций. Если вам изкакой-то отрицательной характеристики трудно сделать похвалу, топопытайтесь хотя бы найти ей оправдание.Посмотрите на свои красные записи, сопоставьте их счеловеком, которого описывали.Не кажется ли вам, что вы этого человека начинаете видетьпо-другому?_______________________________________________________________________________________________________________98

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff2. Наверное, есть такой руководитель в вашем вузе, которыйвам не нравится, кажется чересчур строгим, «вредным». В чемпроявляется его строгость?______________________________________________________________________________________________________________А если это не проявление «вредности», а проявлениеадминистративной, педагогической ответственности (так, как ееэтот администратор понимает), желания хорошо подготавливатьстудентов к предстоящей профессиональной деятельности? То, какмы называем поведение человека, – просто слова. Может, эти словаподбираются благодаря нашему предубеждению («черной» рамке,через которую мы смотрим на этого человека)? Что вы об этомдумаете?____________________________________________________________________________________________________________Упражнение 5. «Невербальная коммуникация»1. Как можно по внешнему виду собеседника определить,вовлечен он в разговор или разговор ему неинтересен? Вам даныдва описания (А и Б). Выберите то, в котором собеседник вовлеченв общение.Ситуация А. Голова и туловище партнера наклонены к вам,его туловище словно «раскачивается».Ситуация Б. Собеседник «закрывает» те или иные частисвоего тела, его тело отклонено назад.Ваш ответ: __________________________________________2. В следующих описаниях найдите те, которыесоответствуют:1) доверительности, согласию;2) напряженному ожиданию;3) сомнению, недоверию;4) беспокойству, нервозности;99

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff5) подавленности, беспомощности, нерешительности;6) критическому оцениванию.Описание А. Широко раскрытые глаза и твердый зрительныйконтакт.Ваш ответ: _______________________________________Описание Б:- расслабленная посадка головы, часто с отклонением назад;- наклон головы вбок;- открытый, прямой взгляд в глаза, закрывание глаз нанесколько мгновений с чуть обозначенным кивком головы;- открытая и свободная улыбка;- пальцы соединены наподобие купола храма;- широкая удобная посадка, часто нога на ногу.Ваш ответ: _____________________________________Описание В:- «пустой», направленный в пространство взгляд;- наклоненная голова, слабое напряжение;- высокоподнятые плечи, прижатые к телу локти;- наморщивание носа, «страдальческие» складки на лбу;- широко раскрытые глаза;- иногда упирающийся в рот палец.Ваш ответ: ________________________________Описание Г:- ритмические движения пальцев рук, ступней - часто с малойамплитудой;- неритмические, повторяющиеся движения (ерзание на стуле,вращение спичечным коробком и проч.);- прищуривание;- покашливание;100

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- локти на столе, руки образуют пирамиду, вершина которой –кисти рук, расположенные прямо перед ртом;- может теребить ухо.Ваш ответ: ___________________________________Описание Д:- попеременное поднимание и опускание плеч;- наклон головы с боку на бок;- сцепленные руки.Ваш ответ: ___________________________________Описание Е:- подбородок опирается на ладонь;- указательный палец вытянут вдоль щеки, остальныерасположены ниже рта;- тело отклоняется;- если есть очки, то взгляд поверх очков, опущенных накончик носа.Ваш ответ: ___________________________________Примечание. Если вам трудно подобрать ответ, то попробуйтевоспроизвести представленное вам описание и ощутитьвозникающее при этом состояние.Дополнительный вопрос: Как вы считаете, можно ли черезсвою осанку, особенности походки, жесты, ритм речи и прочееизменить свое внутреннее состояние (например, почувствоватьбольшую уверенность)?Ваш дополнительный ответ:___________________________________________________Упражнение 6. «Психическая защита»В ходе общения иногда есть риск узнать что-то неприятноедля себя или возникает состояние, от которого хочется101

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffосвободиться (например, страх). В ходе своей активности можешьпроявить себя не с лучшей стороны, но в этом себе трудно бываетпризнаться. Иногда что-то скажешь или сделаешь, а потом сам незнаешь почему – и начинаешь домысливать причины. Психикаумеет защитить себя от угрозы чрезмерного стресса. Дочь ЗигмундаФрейда Анна много писала о механизмах защиты в своей книге(она переведена на русский язык) «Эго и механизмы защиты».Преподаватель даст вам примеры некоторых механизмовинтрапсихической защиты с их описанием. Как вы их понимаете?Встречались ли они в вашей профессиональной жизни (приведитепримеры)? Помогают они или мешают ходу беседы, достижениюлучшего взаимопонимания партнеров?______________________________________________________________________________________________________________Упражнение 7. «Уровни слушания»Уровень 1: «слушание-сопереживание». На этом уровнеслушающий воздерживается от суждений по поводу говорящего,ставя как бы себя на его место. Слушающий чувствует контакт сговорящим, испытывает уважение к нему, сопереживает егочувствам и мыслям, игнорирует свои собственные мысли и чувства,вербально и невербально подтверждает, что действительнослушает. Главное внимание уделяется искренности «слушаниюсердцем».Уровень 2: «слушаю другого и себя». Слушающий «входит» вмир говорящего, но не растворяется в нем, продолжаяподдерживать контакт со своим миром. Слушающий тонкочувствует переживания другого, однако способен и на логическуюоценку услышанного (может сделать как бы шаг вперед, чтобылучше почувствовать собеседника, и шаг назад, чтобы оценитьуслышанное). Чувствовать опасения, доводы говорящего дляслушателя не означает соглашаться с ними. Он дает говорящемуобратную связь, что сказанное им услышано.102

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffУровень 3: «слышим слова, но на самом деле не слушаем».Участники общения остаются как бы «на поверхности», не пытаясьпонять намерения друг друга. Опора на логику, сосредоточенностьна содержании сказанного, эмоциональная отчужденность. Иногдавозможна иллюзия, что слушающий действительно слушает ипонимает.Уровень 4: «слушание с временным отключением».Слушающий в основном сосредоточен на себе, иногда следит затемой обсуждения, ловя лишь момент, чтобы вступить самому. Дляучастника беседы такое слушание является пассивным процессом,он не высказывает реакции на услышанное.Вопросы:1. Как часто вчера вы слушали на первом уровне? Кто былвашим собеседником?__________________________________________________________________________________________________________2. Что наиболее характерно для вашей манеры слушать:а) комбинация всех уровней слушания;б) предпочтение одного из них (какого именно).Ваш ответ: __________________________________Упражнение 8. «Как я могу управлять своим общением?»Одни люди общаются так, другие - иначе. У каждого свойиндивидуальный стиль общения. Многое зависит и от конкретнойситуации общения, от партнера.Вспомните конкретную ситуацию своего общения.1. Как вы считаете, влияли ли на процесс его протеканияваша:- мотивация (Зачем вы стали общаться с этим человеком:чтобы доставить себе удовольствие, чтобы «победить» его, чтобычто-то узнать от него или вы были «жертвой» и вас вынудилиобщаться?):103

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff______________________________________________________________________________________________________- техника общения (сформированные ранее умения и навыкиобщения):_________________________________________________________________________________________________________2. Влияет ли на вашу технику общения среда, в которой вывоспитывались (семья, преподаватели вуза, где учились, коллеги,пациенты, студенты)?___________________________________________________________________________________________________________3. Есть ли у вас возможность совершенствовать свою техникупедагогического общения?__________________________________________________________________________________________________________4. Ваши ценности, убеждения, отношение к людям влияют лина выбор средств общения с коллегами, студентами?__________________________________________________________________________________________________________5. Ваша медицинская деятельность оказывает влияние настиль вашего педагогического общения?___________________________________________________________________________________________________________6. Социальный статус партнера будет ли влиять на то, как вы сним общаетесь?____________________________________________________________________________________________________________7. Ваши ближайшие планы по совершенствованию своегообщения:_____________________________________________________________________________________________________________104

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffУпражнение 9. «Интервью»Учащиеся разделяются на группы по 4 человека: 1 –респондент, 3 – интервьюеры. Задача каждого интервьюера (поочереди) взять интервью у респондента: как его зовут, чем онзанимается, его хобби, в какой помощи он в настоящее времянуждается. Время работы каждого интервьюера – 7 минут. Задача –собрать информацию о респонденте, «разговорить» его,расположив к себе.Респондент фиксирует по ходу интервью, с кем ему приятнееработать, к кому он чувствует большее доверие.В конце работы:- все интервьюеры собираются в группу и делятся своимопытом об удачах и неудачах попытки разговорить своегособеседника; важно извлекать опыт даже из своих неудач;- все респонденты собираются также в отдельную группу ипытаются отрефлексировать, почему одни интервьюеры импонравились больше, чем другие (внешний вид, манера говорить,построение вопроса, употребляемые слова, взаимноепространственное расположение, проч.);- в общегрупповом обсуждении обе группы в лице своихпредставителей делятся тем, чему они научились в процессеупражнения.Что лично вы осознали для себя как полезное при выполненииупражнения?____________________________________________________________________________________________________________Упражнение 10. «Понимание другого»Учащиеся делятся на пары. Один рассказывает какую-нибудьсвою ситуацию в течение 5 минут, другой слушает, а потомпересказывает, что услышал, передает основной смыслуслышанного. Партнер подтверждает правильность услышанногоили не подтверждает.105

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЗатем партнеры меняются местами. Упражнение повторяется.В конце проводится общегрупповая дискуссия: что помогает ичто мешает понимать собеседника.Запишите, чему вы научились, выполняя это задание:___________________________________________________________________________________________________________Упражнение 11Выберите себе партнера и побеседуйте, расположившись:а) напротив друг друга;б) боком друг к другу (через угол стола);в) спиной друг к другу;г) на разных уровнях (один сидит, другой стоит).Что вы чувствовали на разных этапах этой беседы? Как бы выпорекомендовали врачу расположиться по отношению к больномуво время беседы с ним?__________________________________________________________________________________________________________Упражнение 12Разделитесь на пары: один – № 1, второй - № 2.1. Первый номер рассказывает, что с ним было этим утром, скакими чувствами он поднялся с постели. Второй номер слушает ивсем видом поддерживает говорящего. Потом они меняютсяместами.2. Первый продолжает рассказывать. Второй возражает,пытается спорить, давать советы, перебивает. Затем они меняютсяместами.3. Первый продолжает рассказывать. Второй на него несмотрит, занимается своими делами, демонстрируя отсутствиеинтереса. Партнеры меняются местами.106

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЧто вы чувствовали к своему партнеру на первом этапе беседы?На втором? На третьем? Как бы вы посоветовали вести себя врачуна этапе установления психологического контакта с пациентом?___________________________________________________________________________________________________________Упражнение 13Полноценное слушание требует соблюдения таких условий,когда слушающий:а) полностью сосредоточивает свое внимание на говорящем;б) отказывается от любых предубеждений в отношенииговорящего;в) не пользуется чужими или предвзятыми оценками;г) свободен от какого бы то ни было смущения и можетзадавать любые вопросы;д) показывает говорящему, что тот услышан и смыслсказанного им понят.1. Найдите себе партнера. Сообщите ему утверждения, которыесчитаются истинными (выскажите какую-нибудь мысль, которуювы разделяете). Партнер должен повторить сказанное вами,стараясь подражать вашему голосу, тону, интонации, выражениюлица, позе. Проверьте, насколько точно все было повторено, и, есливаш собеседник не ошибся, сообщите ему об этом.Будьте искренними и открытыми, не превращайте это важноеупражнение в игру-угадайку. Затем поменяйтесь ролями ивыполните то же самое упражнение.Упражнение поможет вам сфокусировать внимание наподлинном слушании и видении другого человека.2. Сядьте лицом к лицу с вашим партнером. Один из васпроизнесет какие-то утверждения, которые ему кажутся верными.Тот, кто слушает, будет выражать свою реакцию на них фразой,начинающейся словами: «Ты имеешь в виду, что...», и дальшепрояснять высказывание говорящего, чтобы дать понять, что смысл107

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпроизнесенного высказывания понят. Цель – трижды добитьсясогласия.Например: «Здесь жарко».«Ты имеешь в виду, что и мне здесь должно быть жарко?»«Да».«Ты имеешь в виду, чтобы я принес тебе воды?»«Нет».«Ты имеешь в виду, что ты просто хочешь сообщить мне, чтотебе здесь не совсем удобно?»«Да» и т. д.Если задающий вопросы не сможет получить достаточногочисла утвердительных ответов, отвечающий должен объяснить ему,какой смысл он вложил в свои слова. Задавая вопросы, нужнопомнить, что вы хотите только прояснить смысл, а не получитьответы на них.Итак, когда вы делали упражнения 1 и 2, изменялось ли вашеотношение к партнеру по мере того, как вы хотели лучше понятьего? Возросло ли ваше доверие, симпатия к нему?Как изменялось ваше отношение к партнеру, по мере того какон хотел лучше понять вас?Осознание разных смыслов слов означает пониманиесобеседниками друг друга? Каково значение понимания клиента вработе врача (медсестры, фармаколога, социального работника идр.)?Если вы хотите что-то сказать, поделиться своими мыслями,переживаниями после выполнения заданий № 1–4 перед всейгруппой, то преподаватель предоставит вам такую возможность._________________________________________________________________________________________________________Упражнение 14. «Просьба»Выберите себе партнера и попросите его о некоторомнебольшом одолжении. Потом выберите другого партнера и опять108

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffо чем-нибудь его попросите. Возможно, в ходе упражнения и к вамкто-нибудь обратится с просьбой, на которую вы вправе ответить«да» или «нет». В ходе общегрупповой дискуссии обсудите:- трудно ли обращаться с просьбой, что этому мешает (вашивнутренние «саботажники», особенности партнера);- что вас заставляет сказать «да» или «нет», когда к вамобращаются с просьбой?Запишите, чему вы научились, выполняя это задание:___________________________________________________________________________________________________________Упражнение 15. «Ролевое общение преподавателя»1. Как вы считаете, отличается ли ваше общение в личнойжизни (в семье, с друзьями) от вашего общения впрофессиональной среде? Если отличается, то чем?_____________________________________________________2. Учебная группа делится на микрогруппы по 4 человека:«преподаватель», «его коллега», «студент», супервизор(наблюдатель). Преподаватель должен поговорить с коллегой,потом с заведующим кафедрой, потом со студентом о том, какусовершенствовать преподавание своей учебной дисциплины.Наблюдатель фиксирует особенности ролевого общенияпреподавателя.Общегрупповая дискуссия: какие приняты правила поведенияпреподавателя при общении с людьми, обладающими разнымсоциальным статусом?__________________________________________________Примечание. И актеру в театре тоже не все нравится в своей роли.Возможно, вы не понимаете смысла некоторых правил поведенияпреподавателя в медицинском вузе. Возможно, некоторые из этих правилролевого поведения уже устарели и стоит изменить ситуацию, предложитьновые модели поведения преподавателя. Надо быть внутри системы, чтобыее модифицировать. Дерзайте, однако помните: социальные системыинерционны, поэтому для их модификации требуется терпение.109

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffУпражнение 16. «Критика»1. При осуществлении своей профессиональной деятельностивам, наверное, нередко хочется покритиковать кого-либо из своихстудентов, коллег, администраторов за то, что он сделал, или за то,что не сделал. Какое бы вы сейчас сформулировали для себяправило для ситуаций, когда вам захочется покритиковатьстудента?_________________________________________________________________________________________________________Обсудите свое правило в группе.2. Когда вас критикуют, как вы обычно реагируете накритику?__________________________________________________________________________________________________________Когда вас критикуют коллеги, то вы___________________________________________________________________________________________________________Когда вас критикует завуч, заведующий кафедрой, то вы___________________________________________________________________________________________________________Когда вас критикуют студенты, то вы____________________________________________________________________________________________________________3. Чему вы хотите научиться, чтобы подготовить себя кдостойному поведению в ситуации, когда вас будут критиковать?____________________________________________________________________________________________________________4. Нужна ли вам в ситуации критики чья-либо поддержка?Если «да», то обратитесь сейчас к кому-либо с просьбойподдержать вас. Сформулируйте эту просьбу:_____________________________________________________________________________________________________________110

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫTempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffВерно или неверно:1. Существуют индивидуальные вариации формы выраженияодного и того же отношения к другому человеку.2. В общении человек может имитировать то или иноеотношение к партнеру.3. Выбор формы обращения часто зависит от функциональноролевыхвзаимосвязей партнеров, традиций, культуры, к которойони принадлежат.4. Для эффективного первичного контакта важно удачноезавершение разговора.5. Метапослание информирует, каким образом следуетпонимать то, что кто-либо говорит или делает.6. При любых переговорах необходимо помнить о своихцелях.7. Заинтересовать собеседника в чем-то – значитспособствовать тому, чтобы он мог отождествить себя с некоторойпроблемой, что позволит привлечь собеседника к ее решению.8. Восприятие человеком окружающего мира частичнозависит от его опыта и культуры, к которой он принадлежит.9. Самопрезентация предполагает наличие стремлениянравиться людям, способность хорошо преподнести себя.10 .Есть данные о детерминации перцептивных процессовсоциальными факторами.11. В содержание межличностного восприятия (в отличие отвосприятия физических объектов) включается причиннаяинтерпретация поведения другого.12. Любой эмоциональный процесс проявляется на телесном иповеденческом уровнях и в переживаниях субъекта.13. При получении подкрепления происходит переноспозитивного отношения к подкреплению (услуге, похвале и проч.)111

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffна его источник (на человека, который эту услугу оказал, которыйпохвалил).14. Эмоциональная реакция на положительные действия состороны другого зависит от интерпретации этих действий, отприписывания ему мотивов.15. Имидж – это набор качеств, которые люди ассоциируют сопределенной индивидуальностью. Это своеобразная маска.16. Имидж в деловом общении является тем личностныминструментом, с помощью которого создаются условия длядоверительных отношений.17. Подкрепляющий фактор – это любое событие,повышающее вероятность повторения поведенческой реакции.18. Выбранное решение – это всегда некоторый баланс междувыгодой, затратами и риском.19. Ситуации не сами по себе бывают положительными илиотрицательными, наше отношение к ним делает их таковыми.20. Наши установки влияют на восприятие действительности.21. Конфликт всегда деструктивен.Выберите один или несколько правильных ответов:22. Функции межличностной обратной связи:а) источник самопознанияб) регуляция поведенияв) регуляция межличностных отношенийг) это процесс взаимно направленных ответных действийд) осуществляется вербально, невербально (обмен взглядами,мимика, поза и проч.)23. Скрещенные руки собеседника:а) знак самозащитыб) сигнал несогласия с вашим мнениемв) признание своей неуверенности112

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffг) могут проинтерпретированы как составная часть общейструктуры его поведенияд) признание доверия к вам24. Переговоры включают следующие этапы:а) подготовкиб) установления психологического контактав) активной дискуссии, обсужденияг) принятия совместного решенияд) завершения общения25. Факторы, влияющие на уровень межличностной симпатии:а) позитивно оцениваемые личностные качества другогочеловекаб) соотношение свойств между субъектом и объектомвосприятияв) особенности культуры, к которой принадлежат общающиесяг) комфортность условий взаимодействияд) личностные особенности субъекта восприятия26. Принятию решения предшествуют следующие этапы:а) определение проблемыб) определение цели по наиболее значимой проблемев) сбор фактов, анализ ситуацииг) выбор альтернатив решенияд) оценка возможных последствий решения27. Психологические составляющие самоуправления своимповедением:а) желание измениться, изменить свою жизньб) самопознаниев) постановка для себя конкретных целейг) овладение способами нового поведения113

д) адекватная оценка своих достиженийTempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff28. Убеждение – это:а) ценностное суждение о мире и о себе в немб) стереотип мышления, проявляющийся в поведениив) процесс склонения собеседника на свою точку зренияг) идея, ставшая мотивом через личностное проживаниед) знание, считающееся истинным29. Если ты недоволен своей должностью, то надо в первуюочередь:а) пожаловаться на своего непосредственного начальникаб) сменить место работыв) договориться с коллегами и начать «давить» на своегоначальникаг) выяснить, что от тебя требуется, чтобы получить желаемуюдолжностьд) найти себе хобби, переключиться на другие сферы жизни30. Успех – это:а) когда тебе предложили высокий постб) высокая заработная платав) возможность делать на работе то, что ты считаешь нужнымг) субъективная характеристика соотносится с потребностямиконкретного человекад) уважение со стороны окружающих, их восхищение тобойЛИТЕРАТУРА1. Имидж лидера. Под ред. Е. В. Егоровой-Гантман. – М., 1994.2. Шепель В. М. Секреты личного обаяния. – М., 1994.3. Основы социально-психологической теории. Под ред. А. А.Бодалева, А. Н. Сухова. – М., 1995.114

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff4. Петренко А. Безопасность в коммуникации деловогочеловека. - М., 1994.5. Азбука делового общения. Вып. 1. – М., 1991.6. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. – М., 1996.7. Петкевич Э. Этикет менеджера. – Махачкала, 1991.8. Соснин В. А., Лунев П. А. Учимся общению. – М., 1993.9. Таннен Д. Ты меня не понимаешь! – М., 1993.10. Творогова Н. Д. Психология. – М., 1998, 2011.11. Творогова Н. Д. Психология управления. – М., 2000.12. Фаст Дж. Язык тела. – М., 1995.13. Шмидт Р. Искусство общения. – М., 1992.14. Шосторм Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. –Минск, 1992.Тема 2.2. ВНУТРИГРУППОВОЕ ОБЩЕНИЕИ Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Й М А Т Е Р И А Л2.2.1. Нормативное поведение в организацииВ любой организации, в том числе и в вузе, происходитразделение труда по горизонтали (например, кафедры) и повертикали (уровни управления – факультет, кафедра,преподаватель). Основная функция такого структурирования –выполнение конкретных задач, стоящих перед вузом, и достижениеопределенных целей.Каждый сотрудник в вузе занимает несколько позиций. Каждаяиз этих позиций, предполагающая определенные права иобязанности, называется статусом. Преподаватель может иметьнесколько статусов (в системе официальных и системенеофициальных отношений). Социальный статус обозначаетконкретное место, которое занимает индивид в данной социальнойсистеме. Социальный статус отражается как во внешнем поведениии облике (одежде, речи и др.), так и во внутренней позиции (вустановках, ценностных ориентациях, мотивации и проч.).115

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffСоциальная роль – это совокупность действий, которые долженвыполнить человек, имеющий определенный социальный статус.Каждый статус обычно предполагает ряд ролей. Совокупностьролей, вытекающих из данного статуса, называется ролевымнабором.В каждом вузе, наряду с официальными органами управления,имеются механизмы «автоматического» саморегулирования. Ктаким механизмам относят привычные нормы поведения, обычаи итрадиции, стереотипы общения, морально-психологическийклимат, общественное мнение и настроение, лидерство и т. д.Нормы информируют о том, как вести себя в той или инойгруппе, какое поведение следует ожидать от ее членов, имеющихразные социальные статусы. Нормы помогают стандартизироватьмодели индивидуального и группового поведения (непредполагают единообразия мнений, взглядов по тем или инымвопросам жизни организации).«Культура организаций» отражает усвоенные персоналом нормыповедения сотрудников организации, причем эти нормынеобязательно должны ими осознаваться. Культура выступаетсредством аккумуляции, хранения и передачи человеческого опыта.Она служит для коллективного программирования человеческогоразума, отличающего членов данной организации от другой.Каждый вуз имеет свои ценности, идеалы, обычаи, мифологию,своих героев, круг правил, которые выращивают преподавателя,передают ему опыт предшествующих поколений.Организация развивается, устанавливая различные связи сокружающим миром. Изменения – необходимое условие еедолговременного функционирования. Создание готовностисотрудников к изменениям – это ослабление тех сил, что держаторганизацию в существующем состоянии. Переход в новоесостояние предполагает формирование у сотрудников новыхоценок, позиций, поведения. Преподаватель как профессионал и116

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffкак личность развивается вместе со своей кафедрой, факультетом,вузом.Социальное давлениеПринадлежность к различным группам дает отдельному человекувозможность общаться с другими людьми. Какой бы ни былагруппа, к которой принадлежит человек (неформальная илиформальная), она может оказывать влияние на его жизнь. Онаможет способствовать благополучию входящего в нее человека,защищать его права, формировать информационную основу дляподтверждения его воззрений.Однако из-за принадлежности к группе человек может попастьпод социальные влияния, групповое давление. Группа можеттворить и добро, и зло, заставляя человека подчиняться царящим вней нормам поведения.Отклонение членов группы от установленных в ней стандартовповедения сопровождается применением к отклоняющимсяопределенных санкций в виде насмешек, ухудшения к нимотношения со стороны других сотрудников, игнорирования,высказывания неодобрения и проч.Единообразие полезно как условие сохранения и выживаниягруппы в экстремальных условиях, но является фактором застоя ирегресса в относительно спокойных ситуациях групповогофункционирования. Именно в этих условиях разного родаинновации, ведущие к пересмотру групповых стандартов, должныстать признаками групповой жизни.Даже находясь в меньшинстве и испытывая давление со стороныбольшинства, преподаватель в состоянии влиять на изменениестереотипов поведения на своей кафедре, на факультете, в своемвузе, демонстрируя те модели поведения, которые адекватныновым сложившимся в них условиям. В этом случае эффективныйдля него стиль поведения: устойчивость, уверенность в своейправоте, структурирование своих аргументов. У преподавателя есть117

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffправо инициировать социальные изменения в вузе, где он работает.При этом он должен быть готов к сильному групповому давлениюна него со стороны окружающих. Однако его уверенность в правотеи своевременности изменений, которые он предлагает, придаст емусилы.Психологический климат вуза, кафедрыУчебное учреждение, имеющее положительный моральнопсихологическийклимат, оказывает социальную поддержкупреподавателю, работающему со студентами, усиливает его власть.Здоровье организации и ее климат определяются не толькополезностью ее социальных функций, но и степеньюудовлетворенности ее сотрудников. Поэтому организация должнабыть заинтересована, чтобы участникам учебно-воспитательногопроцесса работалось хорошо, чтобы они чувствовали заботу о себе,имели возможность профессионально самореализоваться.Особенности психологического климата в образовательномучреждении, на отдельных его факультетах, кафедрах влияют напродуктивность труда преподавателя, тесно связаны с регуляциейего поведения.Если атмосфера в вузе здоровая, студенты чувствуют себячленами большой семьи, преподаватели и учебно-вспомогательныйперсонал становятся близкими для них людьми.Педагогический коллективСуществует три основные типа формальных групп. Группасостоит из руководителя и его непосредственных подчиненных,которые также в свою очередь могут быть руководителями другихподчиненных (например, декан и заведующие кафедрамифакультета). Рабочая (целевая) группа состоит из лиц, вместеработающих над одним заданием. Третий тип групп – комитет(комиссия, совет и проч.) внутри вуза, которому делегированыполномочия для выполнения какого-либо задания. Комитеты118

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffбывают временными и постоянными. В каждом учреждениисуществует сложное переплетение формальных и неформальныхгрупп.Любая группа – это сложный социальный ипрофессиональный организм, обладающий способностью ксаморегуляции, характеризующийся:- разделением функций между сотрудниками, закрепленных вправилах или инструкциях;- должностной иерархией;- системой позитивных и негативных санкций.Эффективность деятельности формальной группы зависит отее размера и состава, групповых норм, статуса и функциональныхролей ее членов и проч.Характеристики эффективной обратной связи при групповомвзаимодействии (Р. Албанезе, Д. Ван Флит):а) направлена на улучшение действий сотрудников, надежна;б) конструктивна;в) конкретно сообщает, что сделано не так и что нужносделать, чтобы исправить ситуацию;г) сообщается своевременно, чтобы можно было улучшитьработу;д) основывается не столько на оценке сделанного, сколько натом, что должно (или не должно) быть сделано;е) предполагает желание и готовность сотрудников принятьэту обратную связь;ж) должна быть понятной получателю.Плохое информирование людей о происходящем ухудшаетработу группы, порождает слухи, подозрения, ведет к падениютрудовой мотивации.Лидерство возникает и функционирует в системенеформальных отношений людей и выражается во влиянии,оказываемом одним из них (лидером) на остальных членовсоциальной группы вне зависимости от их официального статуса.119

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЭти влияния могут затрагивать как процесс труда (в этом случаеговорят о деловом лидере), так и различные формы эмоциональноокрашенных межличностных отношений (в этом случае речь идетоб эмоциональном лидере).Преподавателю приходится работать в тесном контакте сосвоими коллегами, группа которых может быть отнесена к томуили иному типу формальных групп: диффузной группе,ассоциации, корпорации, коллективу. Для учебно-воспитательногопроцесса полезно, чтобы преподаватели стали единой командой,чтобы у всех была готовность к сотрудничеству, открытость кмнению других, к новым идеям. Основа успеха совместной работы– отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовесконфликту и конфронтации.Условия формирования кооперативной взаимозависимости:- свобода и открытость информационного обмена;- взаимная поддержка действий, которые группе приходитсяделать, убеждение в их оправданности;- доверие, дружелюбие в отношениях сторон;- эффективная обратная связь.Создание успешно работающей команды – это искусство.Чтобы команда состоялась, ее нужно скомплектовать и вырастить.Важно, чтобы люди имели желание кооперироваться, работатьвместе. Их профессиональные и личностные качества должны бытьотносительно высокими. Используются специальныепсихотехнологии комплектования команды, учитывающие вопросысовместимости, срабатываемости, сплоченности, групповойдинамики.Процессу адаптации новичка к подразделению вуза, кафедре,где ему предстоит работать, способствуют:а) учебно-методические конференции, позволяющие новичкубыстрее познакомиться с работой кафедры, идентифицировать своинормы с групповыми;120

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffб) обеспечение новичка информацией о межличностныхотношениях, о ролевых позициях отдельных сотрудников;в) помощь коллег, которые способствуют приобщениюновичка к работе;г) приобщение новичка к групповым нормам взаимодействия,поддержание им позитивных взаимоотношений на кафедре.Если студент на кафедре доверяет своему преподавателю, тоон начинает чувствовать себя в психологической безопасности,верит, что ему будут предоставлены все возможные условия дляовладения выбранной профессией. В идеальном вариантепедагогический коллектив должен включать и самого студента,который с помощью своих преподавателей входит в миросваиваемой профессии.Ролевой конфликтПреподаватель может входить в состав нескольких групп (какформальных, так и неформальных), отношения между которымимогут быть конкурентными. В этом случае ему придется отдаватьте или иные предпочтения, а это трудно.Человек выполняет много разных ролей, чтобы получитьодобрение и признание. Если ему предъявляются противоположныесоциальные требования, может возникнуть конфликт ролей,который разрушает его личность. Тот, кто знает, чего он хочет, ипридерживается в конкретный период одной из своих ролей, имеетбольшую вероятность добиться успеха.Иногда возникает внутриличностный конфликт, когда человеквынужден исполнять роль, представления о которой несоответствуют его представлению о себе, его индивидуальному«Я».Возможны следующие виды внутриличностных ролевыхконфликтов:- роль выше возможностей «Я» (человеку грозятпереутомление, появление неуверенности в себе);121

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- роль ниже возможностей «Я» (что переживается человекомкак унижение).Человек пытается соответствовать предписанным ролям сучетом определенных свойств своего характера. На данный моментроль либо подходит ему, либо нет. Однако можно учиться«входить» в роль, если она нравится. Разучивание роли и ролевогоповедения представляет собой важную составляющую вхождения вмир профессии, которую человек выбрал. Необходимо научитьсяпользоваться правами и исполнять обязанности, вытекающие иззанимаемого им социального положения.Работая в организации и занимая определенную должность,человек вынужден играть соответствующую этой должностисоциальную роль. Это дает ему возможность чувствовать себячастью социального организма, испытывать чувство безопасности,заботу со стороны коллег. Однако быть только «ролью» не всехустроит. Человек даже на рабочем месте хочет, чтобы другиевидели в нем неповторимую индивидуальность, уважали его за то,какой он есть, отличали от других, которые выполняютаналогичные с ним профессиональные функции. Этадвойственность позиции может порождать у сотрудникаэмоциональную напряженность, конфликт между своейиндивидуальностью и исполняемой профессиональной ролью.2.2.2. Групповые формы делового общенияСуществуют различные формы группового обсужденияслужебных вопросов. Наиболее распространенными формамиявляются совещания и собрания.Классификация собраний и совещаний по их назначению:- информативное собеседование: каждый сотрудникинформирует своего руководителя о положении дел на своемрабочем месте; руководитель в свою очередь информируетсотрудников об общем положении дел в организации;- совещание с целью принятия совместного решения;122

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- творческое совещание: порождение новых идей, разработкаперспективных направлений деятельности.По тематике различают совещания технические, кадровые,административные, финансовые и проч. Основной элементсобрания или совещания – дискуссия по решаемым вопросам.Этические нормы поведения людей в процессе деловогообщения:- уважительное отношение к чужому мнению, даже если онона первый взгляд кажется абсурдным;- для того чтобы понять чужое мнение, в первую очередьнеобходимо набраться терпения, мобилизовать внимание ивыслушать его;- необходимо придерживаться предмета обсуждения;- нужно искать точки сближения мнений и суждений,стремиться к поиску общих решений;- полезно подвергать сомнению правоту своей позиции, еслифакты и их добросовестная интерпретация заставляют ее сменить;- не следует использовать бранные слова и безапелляционныезаявления («Это ерунда, глупость» и проч.);- ирония и сарказм хотя и допускаются, но не должныоскорблять и унижать оппонентов;- проявляйте благородство: если оппоненты потерпелипоражение в споре, дайте им возможность спасти свою репутацию,не злорадствуйте по поводу их поражения.Не забывайте, что знания придают человеку вес, авоспитанность – блеск.У П Р А Ж Н Е Н И ЯУпражнение 1. «Башня»Материал. Для каждой подгруппы необходимо 20 небольшихкусков картона и лента скотча.123

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffИнструкция. Разбейтесь на группы по 5-6 человек. Каждаягруппа должна в течение 10 минут построить свою башню. Неразговаривайте друг с другом, найдите другие способывзаимодействия.Самоотчет:- Хватило ли в вашей группе материала?- Кто в вашей группе первый начал строительство?- Был ли в группе ведущий?- Все ли участвовали в работе?- Какое настроение царило в группе?- Как вы понимали друг друга?- Как вы чувствовали себя в ходе работы?- Сердились ли вы на кого-нибудь?- От чего зависела успешность работы вашей команды?__________________________________________________________________________________________________________Обсуждение хода работы в своей микрогруппе. Общегрупповоеобсуждение.Упражнение 2. «Бутон»Инструкция. Разбейтесь на группы по 5-6 человек. Сядьте вкруг на полу и возьмитесь за руки. Постарайтесь все вместеодновременно встать не отпуская рук. Предварительно можнообсудить, кто где будет стоять, чтобы лучше выполнить задачу.После того как группа встанет на ноги, она должна превратиться в«расцветающий бутон» - нужно отклониться всем назад, при этомкрепко держа друг друга за руки.Самоотчет:- Как ваша группа смогла справиться с заданием?- От чего зависит выполнение этого задания?- Какой опыт из выполнения задания вы извлекли?___________________________________________________________________________________________________________124

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffОбсуждение хода выполнения задания в своей микрогруппе.Общегрупповое обсуждение.Упражнение 3. «Связующая нить»Группа садится в кружок. Каждый по кругу передает другдругу клубок ниток, сопровождая это словами: «Я рад знакомству стобой, потому что ты…»Самоотчет: Какой опыт вы получили, выполняя этоупражнение?______________________________________________________________________________________________________________Общегрупповое обсуждение.Упражнение 4. «Групповая работа. Дискуссия»Организация работы. Участники рассаживаются по кругу. Импредлагается обсудить, какие качества и поведенческие реакциичеловека помогают при групповой работе, а какие мешают.Ведущий может записать полученные результаты на доске или налисте ватмана.Самоотчет: Как, по-вашему, проходила дискуссия?___________________________________________________________________________________________________________Упражнение 5. «Социальный этикет»Это задание на дом. В течение дня всякий раз, когда вас будутспрашивать «Как дела?», во всех подробностях расскажите о своемсостоянии здоровья, о своих эмоциональных переживаниях, о своихделах на работе, в семье, проч. Обращайте внимание на реакциилюдей на ваше поведение (реакции могут варьироваться взависимости от пола, возраста, места разговора и проч.).Какую неявную социальную норму вы своим такимповедением нарушили?___________________________________________________________________________________________________________Как люди реагировали на нарушение этой нормы?125

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff_____________________________________________________________________________________________________________Как реагировали вы сами, когда нарушали принятуюсоциальную норму?______________________________________________________________________________________________________________На занятии будет проведена групповая дискуссия, где вампредставится возможность обсудить свой опыт, «плюсы» и«минусы» наличия групповых норм для функционированиягруппы.Упражнение 6. «Ваше учебное заведение»Что вы можете сказать о психологическом климате в вашемвузе?______________________________________________________________________________________________________________Что вы можете сказать о психологическом климате на вашейкафедре?_______________________________________________________________________________________________________________Какие признанные всеми нормы поведения «царят» на вашейкафедре в общении между коллегами?______________________________________________________________________________________________________________Какие ценности просматриваются за этими нормамиповедения?______________________________________________________________________________________________________________Чувствуете ли вы давление со стороны коллег по кафедре и вкаких ситуациях?______________________________________________________________________________________________________________126

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЧто бы вы хотели изменить в общении сотрудников своейкафедры?______________________________________________________________________________________________________________Какие групповые нормы общения вы поддерживаете на своейкафедре? Почему (ценности профессионального общения, которыезначимы для вас)?______________________________________________________________________________________________________________Каким групповым нормам общения вы сопротивляетесь насвоей кафедре?____________________________________________________________________________________________________________Насколько вы терпимы к тем сотрудникам кафедры, ктовысказывает отличное от вашего мнение по поводу общихкафедральных дел?___________________________________________________________________________________________________________Можете ли вы привести из вашего опыта пример ролевогоконфликта?___________________________________________________________________________________________________________Общегрупповое обсуждение.Упражнение 7. «Формы внутригруппового общения»Какие формы внутригруппового общения вам известны поопыту своей кафедры, факультета, вуза?____________________________________________________________________________________________________________С какими трудностями вы сталкиваетесь при деловомобщении на своей кафедре, на факультете?____________________________________________________________________________________________________________127

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЧему бы вы хотели научиться, чтобы эффективнееучаствовать во внутригрупповом общении на своей кафедре?_____________________________________________________________________________________________________________С каким предложением вы обратились бы к коллегам, чтобыулучшить внутригрупповое общение на кафедре?______________________________________________________________________________________________________________У вас есть возможность сделать это предложение во времязанятия. Воспользуйтесь ею (впрочем, вас никто не обязывает этопредложение делать).Упражнение 8. «Новая профессиональная группа»Вполне вероятно, что в ближайшем будущем вы собираетесьпоменять место работы.В какое учреждение вы хотели бы перейти? Какую должностьзанять?____________________________________________________________________________________________________________Итак, представьте, что вы пришли работать на новое место.Что нужно знать о подразделении, его сотрудниках, чтобы успешно«влиться» в него, эффективно построить в нем свое деловоеобщение?_____________________________________________________________________________________________________________Обсудите ваш план «адаптации» в микрогруппе из 3-4человека.Общегрупповое обсуждение.Что важного для себя вы узнали, выполняя это упражнение?_____________________________________________________________________________________________________________128

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffУпражнение 9. «Социальный статус и роль»Как вы понимаете выражение «При одном и том жесоциальном статусе можно играть разные социальные роли»? Вашпример._____________________________________________________________________________________________________________Какая социальная роль предпочтительна для вас в случаеработы, например, врачом в стационаре, завучем на кафедре?__________________________________________________________________________________________________________________Упражнение 10 «Актер» Чувства профессионального актера,исполняющего ту или иную роль, обычно отличаются от егореальных жизненных чувств. «Но очень хочется рассказать вам, –писал Д. Дидро, – в качестве примера, как актер и его жена,ненавидевшие друг друга, вели в театре сцену нежных и страстныхлюбовников… Десятки раз прерывали мы эту сценуаплодисментами и криками восхищения. Это в третьем явлении IVакта мольеровской «Любовной досады».А на работе могут сотрудники успешно совместно трудиться ив то же время не дружить домами в свободное время? Как высчитаете, могут ли приятели (в обычной жизни) не сработаться привыполнении совместного задания в учреждении, где оба работают?Обсудите свои ответы в группе.КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫВыберите один или несколько правильных ответов.1. Ценность:а) выделяет из многообразия целей цели конечные;принадлежит к формам опережающего отражениядействительности;129

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffб) свойство того или иного предмета, явления, процессаудовлетворять потребности, интересы большинства; формируется врезультате осознания человеком своих потребностей с помощьюакта оценки;в) написанное правило поведения;г) система словесных символов; содержательная частьпредставлена в виде метафорических историй, в которых видноеместо отводится героям;д) является средством аккумуляции, хранения и передачичеловеческого опыта.2. Идеал:а) выделяет из многообразия целей цели конечные;принадлежит к формам опережающего отражениядействительности;б) свойство того или иного предмета, явления, процессаудовлетворять потребности, интересы большинства; формируется врезультате осознания человеком своих потребностей с помощьюакта оценки;в) написанное правило поведения;г) система словесных символов; содержательная частьпредставлена в виде метафорических историй, в которых видноеместо отводится героям;д) является средством аккумуляции, хранения и передачичеловеческого опыта.3. Обычай:а) выделяет из многообразия целей цели конечные;принадлежит к формам опережающего отражениядействительности;б) свойство того или иного предмета, явления, процессаудовлетворять потребности, интересы большинства; формируется врезультате осознания человеком своих потребностей с помощьюакта оценки;в) написанное правило поведения;130

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffг) система словесных символов; содержательная частьпредставлена в виде метафорических историй, в которых видноеместо отводится героям;д) является средством аккумуляции, хранения и передачичеловеческого опыта.4. Мифология:а) выделяет из многообразия целей цели конечные;принадлежит к формам опережающего отражениядействительности;б) свойство того или иного предмета, явления, процессаудовлетворять потребности, интересы большинства; формируется врезультате осознания человеком своих потребностей с помощьюакта оценки;в) написанное правило поведения;г) система словесных символов; содержательная частьпредставлена в виде метафорических историй, в которых видноеместо отводится героям;д) является средством аккумуляции, хранения и передачичеловеческого опыта.5. Восприятие социальных объектов зависит от:а) функционирования анализаторов;б) принадлежности к той или иной культуре;в) индивидуального опыта;г) особенностей личности;д) объекта восприятия.6. На эмоциональное состояние оказывают влияние:а) воспринимаемые стимулы;б) состояние тела;в) прошлый опыт;г) общая оценка человеком ситуации;д) актуализированная потребность.131

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff6. По степени представленности в общении личности выделяютследующие его уровни:а) ритуальное,б) деловое,в) личностно ориентированное,г) успешное,д) неуспешное.ЛИТЕРАТУРА1. Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социальнопсихологическийклимат коллектива и личность. - М., 1983.2. Краткий психологический словарь. Под ред. А. В.Петровского, М. Г. Ярошевского. - М., 1985.3. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малойгруппы. - М., 1991.4. Ливайн С., Кром М. Лидер в тебе. - М., 1995.5. Основы социально-психологической теории. Под. ред. А.А. Бодалева, А. Н. Сухова. - М., 1995.6. Регуляция социально-психологического климататрудового коллектива. Под. ред. Б. Д. Парыгина. - Л., 1986.7. Социально-психологические методы практическойработы в коллективе: диагностика и воздействие. Под. ред. А. Л.Журавлева, В. А. Хащенко. - М., 1990.8. Творогова Н. Д. Психология управления. - М., 2008.9. Творогова Н. Д. Психология. - М., 2011.10. Хрестоматия по социальной психологии. - М., 1995.132

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffТема 2.3. ПСИХОЛОГИЯ ВЫСТУПЛЕНИЯИ Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Й М А Т Е Р И А Л2.3.1. ВыступлениеУмение в нескольких словах изложить перед группой людей(студентов, коллег) свое мнение по какому-либо вопросунеобходимо каждому. Хотя выступления бываютимпровизированными и специально подготовленными и выступатьприходится в различных ситуациях, тем не менее можно выявить вних нечто общее.Общая цель выступления может быть:- проинформировать;- объяснить, убедить;- поделиться своим настроением;- высказать свою точку зрения на тот или иной вопрос;- прочее.Информация в выступлении передается с помощью устнойречи, жеста, мимики и проч. Принимается же информация спомощью органов чувств.Речь не меньше, чем на четверть, воспринимается зрительнымпутем. Слушатели присматриваются, как стоит выступающий,какое у него выражение лица, что он делает руками.Выступающий или использует набор коммуникативныхприемов и средств, соответствующий своей старой, привычной дляокружающих и для него самого роли, или пытается говорить идействовать в соответствии со своей новой ролью, которую оносваивает.Успех выступления зависит не только от оратора, но и отслушателей, их состояния, готовности слушать, подготовленности,особенностей интерпретации воспринятого, установок,предубеждений. Слушатель иногда подозревает, что увыступающего есть какой-то скрытый мотив.Физическое размещение слушателей в аудитории такжеоказывает влияние на процесс коммуникации.133

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffОбщая доброжелательная обстановка помогает выступающему.Первое впечатление запоминается. Установлено, что 90 %информации о человеке формируется в первые 90 секунд общения сним (известное правило 90/90). На первое впечатление влияютвнешний облик человека, его эмоциональное состояние, поведениеи ряд других факторов.Чаще всего встречающиеся недостатки у людей,выступающих публично:- «каша во рту», монотонная речь;- много вводных слов, «эканий»;- выступление нелогично, речь сбивчива, бессвязна;- безразличие к аудитории, выступающий скучен;- недостаточное знание предмета, выступающий не в ладу сфактами.Все эти недостатки преодолеваются практической работой.Чтобы запланированное выступление состоялось, к немунужно подготовиться, полезно также провести его репетицию.После выступления обязательно нужно подвести итоги:зафиксировать успех, извлечь урок из ошибок.2.3.2. Подготовка выступленияПодготовка выступления обычно включает:- выбор темы (если она не задана извне);- решение вопроса о цели своего выступления (зачем оно вамнужно, чего вы хотите достигнуть с его помощью);- подбор материала с учетом времени, отведенного навыступление;- подготовку вводной части, цель которой – вызвать интересаудитории к выступлению;- план развития главной части речи;- подготовку заключения, краткого обобщения сказанного.Важно определить для себя, какой будет ваша речь – позаранее написанному тексту или «свободной». Выступление «по134

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffбумажке» оправдано, если вам нужно сделать научный доклад, еслисказанное вами проверяется и документируется, если вам нужносообщить аудитории точные данные, если нужно сделать важноезаявление при дефиците отпущенного на это времени и проч.Если объем, характер излагаемого материала и целивыступления не допускают возможности свободного выступленияили если вы хотите избежать возможных «шероховатостей» привыступлении, необходимо заранее подготовить его полный текст.Чтобы речь оказалась доходчивой, пользуйтесь четкимиформулировками, применяйте краткие предложения.Можно подготовить свободное изложение речи по тезисам. Вэтом случае вы пишите не полный текст выступления, а лишьосновные его положения, снабженные иллюстративным, цифровым(если это надо) материалом, оставляя место для импровизации.В любом случае полезно заранее написать начало своеговыступления и его завершение (начало и конец передаваемогосообщения лучше запоминается), чтобы обеспечить хорошее о себевпечатление у слушателей, не полагаясь только на вдохновение.Однако надо помнить, что письменная речь отличается от устной,поэтому если что-то у вас красиво сформулировано на бумаге, тоэто не обязательно красиво прозвучит.Подумайте, что вы наденете в день выступления.2.3.3. РепетицииГотовясь к выступлению, прочтите предварительно вслухподготовленный текст. Поскольку устная речь отличается отписьменной, то при произнесении какие-то написанные фразы вампокажутся «неудобными», какие-то – «пустыми». Вы саминатолкнетесь на сверхдлинные, запутанные предложения.Возможно, после такой репетиции вам придется скорректироватьтекст своего выступления.Обращайте внимание на скорость, громкость, отчетливостьсвоей речи, окраску голоса.135

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffСкорость речи обычно соответствует темпераменту, «темпужизни». И хотя скорость речи у всех индивидуальна, труднослушать оратора, который говорит скороговоркой или, наоборот,так медленно, что все постоянно отвлекаются и в конце концовтеряют нить выступления. На короткое время выступленияскорость своей речи все-таки можно контролировать.Громкость речи в целом служит показателем жизненнойэнергии и происходящей из нее уверенности. Громкий голос неможет быть специально «сделан», и все-таки нужно стараться,чтобы тебя услышали на последних рядах, когда ты выступаешь.Если зал большой и нет уверенности в возможностях своего голоса,то лучше заранее побеспокоиться о микрофоне.Отчетливое произнесение слов – это проявление внутреннейдисциплины, потребности в ясном представлении другим своейпозиции. Над дикцией успешно можно работать (например,систематически повторять скороговорки, делать другиеупражнения по технике речи, которые предлагаются студентамтеатральных вузов).Окраска звучания складывается из смешения «головных» и«грудных» тонов. Когда вступает разум, преобладает «головной»тон, когда человек во власти эмоций – «грудной». Монотонныйголос трактуется окружающими как признак скрытности,зажатости, робости. Можно осознанно стараться сделать свою речьменее монотонной (правда, это требует подчас работы над своимивнутренними эмоциональными переживаниями).Произнесите свою речь перед членами семьи или друзьями(но не перед зеркалом!), получите от них «обратную связь». Несердитесь, если услышите критику: искренние замечания любящихвас людей помогут улучшить ваше выступление.Можно использовать магнитофон, чтобы проконтролироватькачество своего выступления и умение уложиться в отведенноевремя. Не пугайтесь, если при прослушивании записи вы не узнаете136

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffсвой голос и он вам покажется «чужим»: такой эффект почти всегданаблюдается при знакомстве со своим голосом.Чем больше практики, тем лучше получится выступление.Заранее нужно знать, перед кем придется выступать. Важныследующие характеристики аудитории:- возраст;- уровень образования;- профессия;- цель прихода людей на ваше выступление;- уровень заинтересованности в вашей теме;- уровень осведомленности в данном вопросе.Если есть возможность, заранее поговорите с этими людьми,чтобы узнать их мнение по вопросу, о котором вы будете говоритьв своем выступлении.2.3.4. Что нужно делать во время выступленияЗаранее придите туда, где будете выступать. Проверьтеаппаратуру, если вам предстоит ею пользоваться. Узнайте, работаетли микрофон. Убедитесь, что все ваши записи с собой, положите ихтам, где вам удобно. Знайте, сколько времени отведено для вашеговыступления. Устройтесь поудобней и ждите, когда вас представят(настройтесь на выступление, почувствуйте свою сверхзадачу –какую мысль лично вы хотите донести сейчас до собравшихся,почувствуйте позитивное отношение к пришедшим вас выслушатьлюдям).После того как вам предоставят слово, вы:- выступаете в зависимости от принятых в данном учреждениинорм: сидя (например, если все сидят за большим круглым столом),стоя со своего места, выходите на специально отведенное длявыступления место;- кладете перед собой свои записи, устанавливаете зрительныйконтакт с отдельными слушателями, приветствуете аудиторию,говорите заранее подготовленное начало своего выступления;137

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- контролируете скорость речи; меняете периодически тембр,чтобы избежать монотонности (например, голосом подчеркиваетеновые и важные мысли); произносите слова четко;- контролируете дыхание (но не переусердствуйте), от негозависит голос: поверхностное дыхание идет от страха, а волнениеподнимает тональность голоса, отчего он менее приятный; время отвремени делайте глубокий вдох, чтобы голос был сильным иэнергичным;- правильно пользуетесь микрофоном (держите его на уровнерта, но не слишком близко);- меняете, если это вам удобно, свое положение (не прячьтесьза трибуной, не бойтесь передвигаться по сцене, не пренебрегайтежестами);- следите за настроением слушателей; если они устали,сократите какую-то часть речи: чем быстрее вы реагируете нааудиторию, тем действенней ваша речь; относитесь к аудитории суважением;- используете визуальные средства (доску, слайды, проч.);- стараетесь быть естественным: аудитория будетвнимательней, если увидит, что вы убеждены в том, что говорите;- завершаете свое выступление чем-нибудь позитивным дляаудитории.2.3.5. Подведение итогов выступленияЧерез некоторое время после выступления, после того как выот него «остыли», полезно спокойно оценить, что удалось и что неудалось сделать. В качестве обратной связи можно использоватьсвои собственные ощущения и мнения окружающих. Хорошо, еслиесть видеозапись вашего выступления.Помните:а) всем понравиться невозможно; всегда найдется кто-то, комуваше выступление не понравилось, и это нормально;138

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffб) не стоит сердиться на людей, которые критическивысказались по поводу вашего выступления; продуктивнеевоспользоваться критикой и попытаться выявить свои промахи,подумать, чего вы не учли, готовя выступление;в) для того чтобы научиться выступать, нужна практика и ещераз практика; пользуйтесь любой возможностью, чтобы овладетьискусством выступления.Полезно записать на листе бумаги:- что вам удалось в выступлении, какие свои приемы,«находки» стоит закрепить;- что вам не удалось пока сделать;- ваш план работы над совершенствованием своего умениявыступать.2.3.6. Незапланированное выступлениеЧасто возникает необходимость в незапланированномвыступлении, экспромте. Импровизированная речь требуетсмелости выступать, смелости свободно говорить, навыковвыступления.Чем чаще вы будете готовить запланированные выступления,тем со временем будет легче и импровизировать (отдельныеораторские умения уже будут сформированы и «смогут»автоматически проявляться в требуемых ситуациях).Любой экспромт требует хотя бы минимальной подготовки. Втечение нескольких минут нужно:- решить для себя, зачем вам нужно это выступление;- сформулировать его основную мысль и идею;- набросать основной план выступления (концентрируйтевнимание на основных вопросах содержания речи);- начать с главного утверждения, которое позволитслушателям узнать, о чем вы собираетесь говорить;- если есть возможность, записать некоторые фактическиеданные;139

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- узнать имя председателя собрания, записать именапредыдущих ораторов, чтобы на их выступления сослаться;- следить за логикой предыдущих выступлений, чтобы вписатьсвое выступление в их контекст;- не забыть о начале и завершении своего выступления (найтихотя бы по одной удачной фразе для одного и другого).После выступления ответьте для себя на следующие вопросы:1. Удалось ли вам придерживаться темы?2. Вы осветили те пункты, что наметили?3. Было ли ваше заключение сильным?2.3.7. Страх выступленияМногие жалуются на страх перед публичным выступлением.Нередко причина страха в отсутствии необходимого опыта. В этомслучае эффективное средство от страха – почаще выступать.Распространено мнение, что нужен особый талант дляэффективного выступления. Биографии великих ораторовсвидетельствуют: прежде чем они достигли вершин ораторскогоискусства и преодолели свой страх перед выступлением (которыйесть у всех), они когда-то набрались духу, попросили слова ивыступили, а потом учились на своих ошибках. Знания,тренировки, наблюдения помогают поверить в свои силы иизбавиться от страха.Не стоит сразу выступать перед большой аудиторией. Сначалавыступайте перед коллегами на кафедре, потом на собранияхфакультета, перед незнакомой аудиторией.Любое выступление требует напряжения сил, связано сопределенной нагрузкой, что вполне нормально. Если эта нагрузкасоотносится с какой-то значимой для оратора целью, то она можетоказать на него стимулирующее воздействие. Физиологическитакое состояние (называемое стрессом) характеризуетсяучащенным пульсом, повышенным давлением, увеличениемсодержания сахара в крови, напряжением мышц (подобно140

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпредстартовому состоянию у спортсменов). Страх, скованностьвозникают, когда уровень эмоциональной напряженностипереходит через индивидуальный для каждого человекафизиологический порог, приводя к дистрессу (патологическомустрессу). Возможные причины дистресса у выступающего:- чрезмерное погружение в собственные переживания, когдасамо содержание выступления отходит на второй план;- недооценка собственных возможностей;- недостаток опыта;- восприятие своих слушателей как злонамеренных цензоров ибезжалостных критиков, жаждущих провала оратора;- воспоминания о собственном неудачном опыте выступления,провале;- непредвиденные случайности (во время выступления погассвет, сломалась видеоаппаратура, вышел из строя микрофон ипроч.);- кто-то или разговаривает в аудитории во время выступления,или заснул, или выходит из зала (оратор интерпретирует это каксвой провал);- мысли о том, что потом о тебе будут говорить в случаевозможного провала.Сильный страх перед выступлением возникает, когда тыпрогнозируешь, что оно закончится неудачно, и чувствуешьневозможность предотвратить надвигающийся провал, своюбеспомощность. Поэтому ориентировка в ситуации и знание, что ив каких случаях следует делать, уменьшат уровень переживаемогоперед выступлением страха (появляется уверенность, что тыможешь влиять на ситуацию, управлять ею).Если вы боитесь, это еще не значит, что вам что-то угрожает.Если страх перед выступлением очень сильный и не снижается сопытом публичных выступлений, то полезно проконсультироватьсяу психолога.141

У П Р А Ж Н Е Н И ЯTempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffУпражнение 1. «Термины»В справочной литературе найдите определения частовстречающихся психологических терминов, затем в своей рабочейтетради запишите эти определения так, как поняли и запомнили:речь________________________________________________________________________________________________________________коммуникация________________________________________________________________________________________________________________цель деятельности_________________________________________________________________________________________________________________мотив_________________________________________________________________________________________________________________настроение_________________________________________________________________________________________________________________стресс________________________________________________________________________________________________________________Как вы считаете, зачем преподавателю вуза нужно знать языкнаучной психологии, педагогики?______________________________________________________________________________________________________________Задание № 1.Запишите в свой словарь психологических терминовопределение следующих понятий:- общение;142

- коммуникация;- интеракция;- межличностное восприятие;- стереотип;- установка;- предубеждение;- личностная идентификация;- заражение;- внушение.Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЗадание № 2.Вспомните и опишите ситуации общения (профессионального,учебного, внутрисемейного), иллюстрирующие следующиепсихологические феномены и понятия:- диалогическое общение (какие приемы, средства здесьиспользовались);- манипулятивное общение (какие приемы, средства здесьиспользовались);- личностная идентификация;- коммуникативные барьеры;- рефлексия;- эффект ореола;- эффект первичности;- эффект новизны.Упражнение 2. «Где и зачем преподавателю приходится выступать»Как вы считаете, в каких ситуациях, кроме непосредственноучебного процесса, преподавателю приходится еще выступатьперед аудиторией?_____________________________________________________________________________________________________________Возможные цели выступления преподавателя:143

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff____________________________________________________________________________________________________________Где еще кроме непосредственно своей работы в качествепреподавателя вам приходится выступать?_____________________________________________________________________________________________________________Упражнение 3. «Задание на дом»Выберите, на ваш взгляд, интересную для своих коллег тему(любую) 5-минутного выступления. Подготовьте это выступление(в течение нескольких минут) и затем сделайте его на нашемзанятии.Чему вы научились, выполняя это задание, что нового узналио выступлении?______________________________________________________________________________________________________________Упражнение 4. «Смысл фразы»1. Как вы понимаете смысл следующего высказыванияфилософа Артура Шопенгауэра: «Кто ясно мыслит, тот ясноизлагает»?_____________________________________________________________________________________________________________Знание материала, который хочешь изложить аудитории, иумение его анализировать являются необходимым и достаточнымусловием успешного выступления?_______________________________________________________________________________________________________________2. Применительно к подготовке выступления фраза «Лучшеничего не сказать, чем сказать ничего» (А. Ф. Кони) означает:_______________________________________________________________________________________________________________144

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff3. Почему «слушать» и «слышать», «смотреть» и «видеть» -это не одно и то же?______________________________________________________________________________________________________________4. Почему «много говорить» и «многое сказать» не есть одно ито же?______________________________________________________________________________________________________________5. Почему, прежде чем вдохновлять других, выступающемунадо сначала вдохновиться самому?______________________________________________________________________________________________________________Упражнение 5. «Речь и профессия»Рассказывают, что, когда к Сократу приводили человека,великий философ древности просил: «Ну, скажи что-нибудь,незнакомец!» По темпу речи, модуляции, интонации, лексическомузапасу и грамматике фразы Сократ определял профессию человека,среду его проживания, уровень образованности, каким богампоклоняется.А как вы считаете, речь медика отличается от речипредставителя другой профессии? А речь медика-преподавателя?Если отличается, то чем?______________________________________________________________________________________________________________Существует мнение, что культура речи медицинскогосотрудника определяется тем, насколько он владеет литературным(языковой нормой) и профессиональным языком, просторечием(обеспечивающим доступное для пациента общение с ним).Поэтому его язык должен быть грамматически правильным,точным, уместным, экономичным, непринужденным.Обсудите в учебной группе, насколько в своей повседневнойжизни преподавателя вуза культура вашей устной речи улучшается,145

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffне замусорена ли она сленговыми словечками (жаргоном), могут липо вашей речи не только пациенты, но и студенты судить, что вамможно доверять как специалисту?Прямо сейчас на занятии вы можете обратиться к своей группес предложением, как можно попытаться повысить культуру речипреподавателя-медика. Импровизируйте. Преодолейте свой страх ивыступите. Больше думайте о своей идее, которую хотите донестидо окружающих, а не о том, что они о вас могут подумать.Если вы решились на экспромт, то какой урок извлекли изнего, какой опыт приобрели?____________________________________________________________________________________________________________Упражнение 6. «Дыхание»Дыхание – уникальный непрерывный, жизненно важныйфизиологический процесс, которым можно произвольно управлять.Известны такие особенности дыхания, как соотнесение вдоха ивыдоха соответственно с активацией и успокоением организма.Проделайте несколько (4-6) дыхательных циклов (вдох – пауза– выдох – пауза) с длинным вдохом и коротким выдохом.Последите за своим самочувствием. Это упражнениерекомендуется для стимуляции и повышения тонуса организма.Сделайте 5-6 дыхательных циклов с удлиненным иозвученным (с придыханием) выдохом. Это упражнение помогаетрасслабиться и успокоиться.Ваш опыт выполнения этих упражнений:_____________________________________________________________________________________________________________В процессе обучения публичному выступлению, на вашвзгляд, когда эти дыхательные упражнения могут пригодиться?____________________________________________________________________________________________________________146

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffУпражнение 7. «Дикция»С помощью поговорок можно научиться преодолеватьдикционные трудности, произносить сложные звукосочетания.Чтобы иметь хорошую технику речи, полезно ежедневноиспользовать в качестве тренировки, например, следующие фразы:- Добыл бобов бобыль.- У быка бела губа была тупа.- Бомбардир бонбоньерками бомбардировал барышень.- Разнервничавшегося конституционалиста нашлиакклиматизировавшимся в Константинополе.- Наш Полкан из Байкала лакал. Полкан лакал, не мелелБайкал.Обучаясь медицине, вы почти на всех предметах встречалисьс труднопроизносимыми словами. Чтобы их освоить, вы не толькоузнавали их в тексте, но и научились произносить. Как вы этоделали? Ваша программа работы над своей дикцией:_____________________________________________________________________________________________________________Полезно заглядывать в различные справочные пособия(руководства по грамматике, словари орфографические и проч.),чтобы учиться избегать неточностей, неправильностей в ударении,произношении.Упражнение 7. «Модель для подражания»Вы, наверное, слышали разные выступления. Кто-то извыступающих вам нравился больше, кто-то - меньше. Ваш ораторкумир(актер, политик, медик, преподаватель, др.), который оказална вас самое большое впечатление и на которого вы хотитепоходить:___________________________________________________________________________________________________________Что вам больше всего нравится у этого оратора?____________________________________________________________________________________________________________147

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffКакое из выступлений, что вы слышали, вам особенно непонравилось? Почему?_____________________________________________________________________________________________________________Упражнение 8. «Экипировка выступающего»Все обычно любят переодеваться, особенно женский пол. Дляэтого упражнения нужно взять с собой на занятие несколько своихкостюмов: «деловой» (то, в чем вы обычно ходите на занятия),«домашний» (в чем вы ходите дома), «вечерний» (в чем вы ходите,например, на дискотеку). Не бойтесь экспериментировать.Подготовьте заранее 5-минутное деловое сообщение налюбую тему. Выступите со своим сообщением перед учебнойгруппой поочередно во всех трех костюмах. Следите за своимиощущениями. Влияет ли ваша одежда на ощущение комфорта вовремя выступления?_____________________________________________________________________________________________________________Попросите, чтобы одногруппники дали вам обратную связь:как относились к вашему выступлению в зависимости от вашегоимиджа.Упражнение 9. «Публичная лекция»Выбирается желающий в игровой ситуации быть «лектором».Задается ситуация: аудитория незнакомая. Задача: установить саудиторией психологический контакт в процессе выступления.Время выступления – 7 минут, тему «лектор» выбираетсамостоятельно.Задание повторяется с другим «лектором».В конце проводится групповое обсуждение. «Лекторы» иаудитория делятся своими впечатлениями, обсуждаются удачные инеудачные приемы установления контакта с аудиторией.Какой опыт вы извлекли из этого упражнения?148

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff_____________________________________________________________________________________________________________Упражнение 10. «Экспромт»На карточки заносятся темы выступлений. Каждый по очередивытаскивает карточку, 3 минуты готовится, 3 минуты выступает.Что нового вы узнали о себе во время выполнения этогоупражнения?_____________________________________________________________________________________________________________Упражнение 11Для западных сообществ (Холл, 1966) идентифицированочетыре зоны, размеры которых зависят от степени близостиотношений между людьми:а) интимная дистанция варьируется от прямого физическогоконтакта до 20 см от тела партнера;б) личная дистанция – в пределах от 45 см до 1,2 м,позволяющая людям находиться друг от друга на расстояниивытянутой руки;в) социальная дистанция варьируется от 1,2 до 3,5 м, прикоторой возможность физического соприкосновения заменяетсяголосовым контактом;г) публичная дистанция более 3,5 м устанавливается напубличных собраниях и проч.Установите наиболее удобную для вас дистанцию длямежличностного общения с 1-3 студентами из вашей группы.Меняется ли эта дистанция в зависимости от партнера, которого вывыбрали?____________________________________________________________________________________________________________149

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫВыберите один или несколько правильных ответов:1. Основа отношения к выступающему закладывается услушателей:а) в первые 5 секунд;б) в первые 90 секунд;в) в первые 5 минут;г) на протяжении всего выступления;д) в последние минуты выступления.2. Восприятие социальных объектов зависит от:а) функционирования анализаторов воспринимающего;б) уровня активации его организма;в) индивидуального опыта воспринимающего;г) отношения воспринимающего к объекту восприятия;д) свойств объекта восприятия.3. Речь, в отличие от языка:а) средство хранения и передачи познавательного, трудового инравственно-этического опыта многих поколений;б) система исторически сложившихся словесных знаков каксредство общения;в) психическая деятельность, которая проявляется как процессобщения с помощью слов;г) деятельность людей для передачи мыслей, выражения чувств,воли средствами общения;д) процесс запечатления, хранения и воспроизведенияинформации.4. Речь – это:а) воплощение и проявление подсознательных влеченийчеловека, его инстинктов;б) внешняя оболочка, в которую как бы вливается готовая мысль150

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffв) процесс общения посредством языка;г) процесс взаимного воздействия общающихся людей;д) независимый от сознания процесс.5. Информация имеет больше шансов привлечь внимание человека,если она:а) для него нова;б) ему привычна;в) вызывает у него интерес;г) ему непонятна;д) связана с целью его деятельности.6. Восприятие отличается от представления тем, что:а) это непосредственное познание и отражение человекомвнешнего мира;б) не сводится к сумме ощущений;в) зависит от сенсорной организации индивида, его воспитания;г) это вторичный образ предмета или явления, сохраненный впамяти;д) это способность памяти создавать образы, когда самраздражитель непосредственно не действует на анализаторы.7. Эффект ореола фиксирует зависимость восприятия свойствчеловека от:а) его служебного положения;б) влияния на него общего впечатления о нем;в) его эмоционального состояния;г) освещенности помещения;д) от сохранности органов восприятия воспринимающего.8. Что из перечисленного описывает правила предупрежденияпрофессионального дистресса:а) безразличное отношение к своим должностным обязанностям;151

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffб) ориентированность внутренних смыслов и ресурсов надостижение профессиональных целей;в) восприятие профессиональных трудностей как ресурсныхмоментов в своей жизни;г) умение не только работать, но и отдыхать;д) перекладывание на других часть своих дел.9. Общей целью выступления может быть:а) проинформированность слушателей;б) высказывание своей точки зрения;в) умение заинтересовать слушателей;г) демонстрация своей компетентности;д) изменение своего имиджа.ЛИТЕРАТУРА1. Данкел Ж., Парнхэм Э. Ораторское искусство – путь куспеху. - СПб., 1997.2. Рутман Э. М. Надо ли убегать от стресса? - М., 1990.3.Сопер П. Основы искусства речи. - М., 1995.4. Хрестоматия по социальной психологии. - М., 1995.5. Эрнст О. Слово предоставляется вам. - М., 1988.Тема 2.4. ПЕРЕГОВОРЫ, ДИСКУССИИ, СПОРЫИ Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Й М А Т Е Р И А Л2.4.1. Психологический контактТермин «контакт», придя из других сфер знания, постепеннонаполняется психологическим содержанием. При наличиипсихологического контакта (возникшей связи) каждый изпотенциальных партнеров по общению начинает выделять другогов качестве «фигуры» из «фона», наделяя его некоторойзначимостью, что создает психологическую готовность квзаимодействию; не испытывает от присутствия другого152

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffдополнительной опасности (не требуется «аварийное» поведение:не надо убегать, нападать или застывать); кроме того, естьвозможность обменяться информацией (вербальной иневербальной), которая будет воспринята и вызовет ответнуюреакцию (Н. Д. Творогова, 2007). Виды контакта подразделяются взависимости от его продолжительности (кратковременный –долговременный), осознанности (осознанный – неосознанный),произвольности (непроизвольный – требующий осознанныхусилий), глубины (контакт – доверие – вера – раппорт – …) и др.Умение расположить собеседника, вызвать у него доверие –важная составляющая любой профессиональной деятельности.Первое впечатление, которое производишь на партнера, будетфоном дальнейшего взаимодействия с ним. Установлениюпозитивного психологического контакта способствуютдоброжелательное выражение лица, искренняя улыбка, обращениек партнеру (в зависимости от его возраста) по имени или по имении отчеству (надо научиться запоминать имена тех, с кемприходится общаться), разнообразие приемов приветствия,проявление интереса к собеседнику, выражение позитивного кнему отношения через первые и заключительные фразы разговора.Эти простые приемы вызывают у партнера по общениюположительные эмоции и расположение. Момент расставания,который подводит черту под разговором, также надолго остается впамяти. Поэтому важно его завершить на оптимистичной ноте,даже если его цели ни одним из партнеров не были достигнуты.Не менее важно, чтобы все внешние проявления позитивногоотношения не были лицемерием. А где же найти источникискреннего позитивного отношения к партнеру по деловомуобщению, если он тебе не нравится, а общаться с ним надо? Дело втом, что в каждом есть и позитивные, и отрицательные стороны.Если человек все время взирает с негодованием только нанедостатки, то позитивно общаться с таким человекомдействительно трудно. Но даже в самом неприятном для тебя153

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffчеловеке можно найти что-то, чему у него можно поучиться, какиетопозитивные черты. Вот с этой-то «стороной» человека и надопопытаться установить психологический контакт. В педагогикеэтот прием называется «опорой на положительное». Важно неоставаться в плену своих предубеждений и активно искать вбудущем своем партнере по общению то, что тебе в немдействительно нравится (пусть это вначале будет хотя бымаленькая черточка).При деловом общении интересы дела значимее возможныхмежличностных расхождений. Именно ради интересов дела можнопренебречь своим комфортом, уделяя внимание психологическомуконтакту с человеком, которого раньше не зачислял в список своихприятелей (приятельниц).2.4.2. ПереговорыПо ходу работы часто возникают нестандартные ситуации, исотрудники должны научиться договариваться между собой. Дляэтого им надо уметь выяснить позицию, мнение других, надо уметьсказать другим, что ты сам хочешь.Необходимость переговоров возникает во всех сферах жизничеловека. Вы убеждаете в семье, куда отправиться в отпуск, – этопереговоры с родственниками. Вы обсуждаете на работе со своимруководителем удобное для вас время отпуска – это переговоры сруководителем. Со студентом преподаватель согласовываетнестандартную форму отработки пропущенного занятия – этопереговоры со студентом.Неотъемлемый атрибут любых переговоров - диалог (какминимум, двух сторон). Предметом переговоров являетсяпредставляющий взаимный интерес для обеих сторон, проблемалибо конфликтная ситуация, которую надо разрешить. Целидиалога на разных этапах у разных участников могут быть разными– понять друг друга; отстоять, обосновать свою позицию; найти154

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffвзаимоприемлемое решение, проч. Каждая из сторон имеет своидоводы, аргументы, которые высказываются.Итак, переговоры – это форма диалога двух или более сторонс целью совместного нахождения взаимоприемлемого решениякакой-либо проблемы нередко в процессе разрешения конфликта.Существуют разные стратегии переговоров. Например,стратегия «жесткого прессинга» имеет место тогда, когда каждая изсторон стремится любыми средствами добиться своего, не слушаяаргументы оппонента, стратегия взаимных компромиссовпредполагает взаимные уступки с учетом интересовпротивоположной стороны, стратегия затяжных переговоров,нечестных «игр» – что каждая сторона стремится выиграть время,найти самое уязвимое место оппонента, рассчитывая на егоошибку.Если вам предстоят переговоры с сильным партнером, товначале надо победить самого себя - свою неуверенность, свойстрах, свою несдержанность, свое игнорирование интересов других,свой догматизм в мышлении, свою некомпетентность, своеотсутствие изначальной мотивации на разумный компромисс.Начинайте переговоры с обсуждения вопросов, по которымможно договориться сравнительно легко, уступив в мелочах,пытаясь постепенно достичь согласия и по принципиальному длявас вопросу. Пользуйтесь эффективными аргументами. Не теряйтесамообладания, если переговоры протекают не так, как хотелосьбы. Помните о своей цели.На атмосферу переговоров влияет манера речи участников.Из-за слишком громкой речи у партнера может сложитьсявпечатление, что вы навязываете ему свое мнение. Слишкомневнятная речь также мешает ходу переговоров. Торопливоеизложение мысли может создать у партнера впечатление, что выпросто хотите уговорить его, а слишком медленное изложениеприведет к выводу, что вам нечего сказать и вы тянете время.155

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffНа начальной стадии переговоров следует побуждать партнеравысказывать свое мнение, задавая вопросы о его мнении, о фактах,которыми он располагает (однако не стоит забрасыватьсобеседника вопросами). Если уж решились задавать вопрос, тообязательно внимательно выслушайте ответ на него. Это позволитна более поздних этапах договориться о подходящем для всехрешении возникшей проблемы.Важным навыком в переговорах является умение слушать.Кажется, что может быть проще? Однако много ли людей извашего окружения, готовых терпеливо слушать, не вставляя своизамечания, не перебивая, да еще улавливающих то, что вы нетолько сказали, но и не досказали?Слушать, чтобы услышать собеседника, услышать то, что егобеспокоит, – основа успешных переговоров с ним. Слушание безотвлечения на собственные мысли, без одновременной подготовкиответа собеседнику – такое внимательное слушание называетсяпассивным. Это начало любого диалога, помогающее понять точкузрения собеседника. Пассивное слушание предполагает:а) контакт глаза в глаза;б) разворот тела в сторону собеседника и демонстрациюзаинтересованности («открытая» поза, наклон в сторону партнера);в) «звуковые вкрапления» («да-да» и проч.),сопровождающиеся кивком головы.Когда человек почувствовал, что он услышан и понят, товыражает себя полнее, дает больше информации. Пассивноеслушание постепенно переходит в активное, то есть вывключаетесь в диалог и словесно.Важно для определенных этапов переговоров и умениекритически слушать. Слушать критически – это значит непринимать все услышанное на веру. Критичный слушатель долженуметь мысленно задавать себе вопросы: что подразумевается подсказанными словами? Какова цель сказанного?156

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЗаранее обдумайте, что вы будете делать в случае провалапереговоров. Добивайтесь лучшего, думая о худшем. Полезноиметь запасные варианты.Важно знать и помнить, до какого предела вы можетеотступить на переговорах.Кодекс переговоров в контексте делового общения:1) принцип кооперативности – «твой вклад должен бытьтаким, какого требует совместно принятое направление разговора»;2) принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумейнайти решение»;3) принцип достаточности информации – «говори не больше ине меньше, чем требуется в данный момент»;4) принцип качества информации – «не лги»;5) принцип адекватной трансляции информации - «выражаймысль ясно и убедительно для собеседника»;6) принцип адекватного приема информации - «умей слушатьи понять нужную мысль»;7) принцип индивидуального подхода - «умей учестьиндивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».2.4.3. СпорыВ ходе переговоров возможны споры. Один доказывает, чтотакая-то мысль, решение верно, а другой – что ошибочно.Первое, что нужно сделать спорящим, – точносформулировать предмет спора, «пункты разногласия» (выяснитьосновной тезис). Это исходная точка каждого правильного спора.Бывает так, что стоит только сформулировать спорную мысль, какстанет очевидно, что и спорить-то не из-за чего: по существуспорящие согласны друг с другом. Пока предмет спора был не ясеним, они этого не замечали.В доказательство истинности или ложности позиции (тезиса)каждым приводятся другие мысли, так называемые доводы илиоснования доказательства. Это должны быть такие мысли, которые157

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffсчитаем верными не только мы сами, но и те, кому мы доказываем,и из которых вытекает, что основной тезис истинен или ложен.Ошибки в доказательствах бывают главным образом трехвидов:1) или в тезисе;2) или в доводах;3) или в связи между доводами и тезисом - в рассуждении(ошибки в рассуждении подробно изучаются логикой).В зависимости от того, как протекает спор, его можно назватьсосредоточенным или бесформенным. При сосредоточенном спореоппоненты все время имеют в виду спорный тезис. И все, что ониговорят или приводят в доказательство, служит для того, чтобыопровергнуть или защитить этот тезис.Бесформенный спор не имеет такого средоточия. Начинаетсяон обычно из-за какого-нибудь одного тезиса. При обменевозражений спорящие цепляются за какую-нибудь частную мысльи спорят уже из-за нее, забыв о первом тезисе. Потом переходят ктретьей мысли и т. д. В конце не могут даже вспомнить, с чегоначали спор.Часто можно заметить, что противник в споре даже и неслушает вас: взор его рассеянно блуждает, видно, что он думает освоем. Но это не значит, что он не будет вам возражать. Онвыхватит из ваших слов какую-нибудь случайно задевшую егомысль и пойдет в нападение.Умение слышать доводы – одно из важнейших условийумения спорить.Выбор доводов определяется задачами, которые перед собойставят люди, вступившие в спор. При желании установитьистинность какой-либо мысли (аподистический спор) выбираются вее пользу самые сильные, с точки зрения спорящего, основания.При желании убедить кого-либо (эристический спор) выбираютсядоводы, которые должны казаться наиболее убедительными тому,кого убеждают. При желании в споре победить противника158

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff(софистический спор) выбирают доводы, которые более всегомогут поставить его в затруднительное положение, используютсявсевозможные логические, психологические и организационнопроцедурныеуловки (уловкой в споре называется всякий прием, спомощью которого хотят облегчить спор для себя и затруднитьспор для противника).Большое значение имеет манера спора. Джентльменский спорне использует никаких непозволительных уловок. Спорщикотносится к противнику и его мнениям уважительно, не позволяетсебе их высмеивать, использовать пренебрежительный тон,грубость, проявляет ум, такт, душевное равновесие.В боевом споре приходится применять меткую, иногдаубийственную остроту и разные уловки, чтобы избежать уловокпротивника. Но и тут есть черта, которую честный человек в спореникогда не переступит.Хамский спор отличается открытым неуважением мненияпротивника и его самого, использованием презрительного тона,грубых слов, брани, глумлением над доводами противника.Спорить с противником, который придерживается такой манерыспора, без крайней необходимости не стоит.При прочих приблизительно равных условиях всегда верходерживает более хладнокровный спорщик. У него огромноепреимущество: мысль его спокойна, ясна. Некоторыйэмоциональный подъем, возбуждение от борьбы не мешаютхладнокровию спора, которое часто благотворно действует и начрезмерно разгоряченного противника. Спокойная, уверенная ирассудительная аргументация нередко действует убеждающе.Спокойствие не должно переходить в вялость. Подчеркнутоехладнокровие может и раздражать противника, подливать масло вогонь, еще больше его распалять. Во всем нужна мера!Уважение к чужим убеждениям – один из важнейших видовуважения человеческой личности, признак широкого ума. Если увсех будут одни и те же мнения, убеждения, верования, то наступит159

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffспокойствие застоя, смерть умственной жизни. Поэтому наличиеспора – это нормальное явление, которое не должно приводить ктому, что оппонент начинает рассматриваться как личный враг.Завершение спора может привести к разным результатам.Иногда спор завершается победой данного тезиса или антитезиса,признанием его обеими сторонами. Иногда под влиянием критикитезис терпит изменения. Бывает и так, что выясняется: тезис ивыдвинутый против него антитезис нужно отбросить и принятькакое-нибудь третье мнение. Предпочтительнее завершение, прикотором отдается должное той доле истины, какая заключена вобоих борющихся мнениях.2.4.4. ДискуссииВ зависимости от цели спора, его исхода и процедурыпроведения различают несколько форм спора, которыеобозначаются такими словами, как «дискуссия», «диспут»,«полемика» и др.Слово «дискуссия» происходит от латинского dicussio –рассмотрение, исследование. Слова «спор» и «дискуссия» частоиспользуются как слова-синонимы (в словаре С. И. Ожегова ониданы как слова одного синонимического ряда).Под дискуссией обычно понимается публичное обсуждениекаких-либо проблем, спорных вопросов. Для ее проведениянеобходимо иметь хотя бы две различные точки зрения, дваразличных подхода к решению вопроса. В действительности же ихбывает значительно больше: каждый участник дискуссии обычноимеет свою точку зрения на обсуждаемый вопрос.Дискуссия может вестись с различной остротойпротивоборства.Важно учитывать мотивы, интересы, которымируководствуются участники дискуссии. Иногда между нимисуществует личная неприязнь. Опасны зависть, претензии намонополию истины одной из сторон дискуссии. На ход обсуждения160

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffвлияют и подготовленность участников, умение ими вестидискуссию, степень их открытости и проч.Слово «диспут», близкое по смыслу к понятию «дискуссия»,происходит от латинского disputo – рассуждаю. Имеется в видугрупповое обсуждение нравственных, политических, научных,профессиональных и других проблем, на решение которых нетоднозначного, общепринятого ответа. В процессе диспута егоучастники высказывают различные суждения, оценки тех или иныхсобытий, проблем.Дискуссии, диспуты, хотя для них и характерно наличиеспора, чаще всего ведут к мирному исходу событий, к совместномупоиску истины. Важнейшим фактором их эффективности являетсяблагоприятная, доброжелательная среда, в которой они проходят.Если вас хотят заставить обороняться, отвечать на придирки,грубость, то это уже не дискуссия, а… полемика.Слово «полемика» происходит от греческого polemikos –враждебный, воинствующий. Цель полемического спора –одержать победу над противником во что бы то ни стало. Спор вполемике приводит к конфронтации, борьбе противоположныхмнений, подходов в решении определенной, значимой дляспорящих проблемы.Общие принципы проведения дискуссии1. Принцип предварительной подготовки:- продумайте свою главную цель участия в обсуждении;- подберите аргументы в защиту той мысли, которую высобираетесь высказать;- будьте готовы к любому поведению ваших оппонентов, нодемонстрируйте (особенно в начале дискуссии) веру, что всеучастники будут демонстрировать джентльменский спор;- узнайте заранее побольше о своих оппонентах;161

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- сделайте заготовки на случай некорректного поведениявашего оппонента (что вы в этом случае предпримете), на попыткивтянуть вас в полемику.2. Принцип терпимого отношения к инакомыслящим,уважения личности оппонента:- будьте психологически готовы выслушать любую точкузрения;- чем больше уважения вы проявите к оппоненту, тем большешансов провести дискуссию в конструктивном русле;- имейте мудрость согласиться с оппонентом, еслиубеждаетесь, что он прав;- не пытайтесь навязывать свою точку зрения, пока невыслушаете все доводы оппонентов;- имейте терпение аргументированно объяснить свою точкузрения.3. Принцип последовательного анализа альтернатив:- поощрение альтернативных докладов, выступлений;- споря, четко обозначьте альтернативу (каждую изисключающих друг друга возможностей);- проанализируйте слабые и сильные элементы альтернативы;- обобщайте все, что есть позитивного и негативного в каждойиз альтернатив.4. Принцип корректного ведения дискуссии:- если ваш оппонент допускает против вас некорректныйвыпад, не отвечайте ему тем же;- шаг за шагом разрушайте некорректную аргументацию;- критикуя, предлагайте свой конструктивный подход, своерешение;- мыслям оппонента должны противостоять ваши мысли, а неамбиции;- не дайте спровоцировать себя на ругань;- не стремитесь перекричать.162

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff5. Принцип «отстранения» (от неожиданно новогонаправления суждений и действий) в процессе ведения дискуссии:- мысленно наблюдайте как бы со стороны за собой, своимиединомышленниками, оппонентами;- учитывайте, как в ходе дискуссии меняются настроение,отношения;- не бойтесь подняться над личными интересами, мешающимивам приблизиться к истине;- не бойтесь действовать неожиданно для вашего оппонента.6. Принцип преодоления психологических барьеров впроцессе ведения дискуссии:- не спешите прерывать оппонента;- стремитесь увидеть, услышать и понять за его словамиглавное;- не бойтесь оппонента, не думайте, что он сильнее вас;- не думайте, что противоположная сторона слабее вас; небудьте самонадеянными;- стремитесь, чтобы вас поняли;- помните, что страх перед ответными действиями оппонента– поражение.7. Принцип поэтапного продвижения к истине:- вводное информирование (ведущий излагает замыселдискуссии, условия ее эффективного протекания);- постановка проблемы, выделение основных направленийдискуссии;- выступление основного докладчика;- выступление содокладчиков;- прения по докладу и содокладам;- выработка решения проблемы;- завершение дискуссии, обобщение результатов.163

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffУчастие в совещаниях, конференцияхСовещание – это форма организованного, целенаправленноговзаимодействия руководителя с подчиненными посредствомобмена мнениями. Оно помогает рассмотреть сложившуюсяситуацию в комплексе, обсудить и принять совместные решения,определить конкретные производственные задачи, назначить лиц,ответственных за их исполнение.Рекомендации к проведению совещания:1. Руководитель обеспечивает начало совместной работы вустановленное время, объявляет повестку дня, цели совещания;2. Четко излагается проблема, представленная на обсуждение;3. По ходу совещания важно фиксировать предложениявыступающих, их критические замечания;4. Заранее определяются временные границы совещания (егопродолжительность), время на каждое выступление;5. Ведущий периодически обобщает достигнутое,формулирует задачи, которые еще предстоит решить на совещании;6. В конце совещания подводятся общие итоги, всемвыражается благодарность за участие в совместной работе.Для совещания важно не само обсуждение проблем, а меры поих разрешению.Конференция – это еще одна из форм совместной работы всфере деловых отношений. Проводятся научные, научнопрактические,профессиональные конференции.Если вы пришли на конференцию, следует не только слушать,но и выступать, задавать вопросы.Вопросы могут быть разные:- о мнениях («Каковы ваши взгляды на…?»);- о фактах («Сколько человек работают в вашем отделении насегодняшний день?»);- наводящие («Вы учитываете…?», «Что если взяться за дело сдругой стороны?» и т. п.);164

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- о согласии («Мне кажется, вы не ожидали, что дело можеттак кончиться, не правда ли…?»);- вопрос-объяснение («Вы не могли бы объяснить,почему…?»);- суммирующие («Вот основные выгоды, которые получатстуденты от предлагаемых нашей кафедрой нововведений. Что выдумаете по этому поводу?»);- другие.Вопросы можно также подразделить на нейтральные (требуютинформации или пояснения), дружеские («Я согласна с тем, что высказали. Но что мы можем сделать?»), враждебные (содержатподозрения, намеки на нечестность, проч.).Как отвечать на вопросы:- не делайте высокомерный вид (если отнесетесь кспрашивающему с надменностью, то можете настроить против себявсю аудиторию);- отвечайте на нейтральные и дружеские вопросы, простодавая информацию;- покажите задающему враждебные вопросы, что понимаете,почему он так относится, что не имеете ничего против него лично ичто хотели бы с ним найти общий язык;- внимательно выслушивайте вопрос;- всегда говорите правду (необязательно всю);- отвечайте кратко и по существу;- связывайте ответы со своей речью (если вы перед этимвыступали);- если вопрос спорный, отвечайте на него прямо, отстаиваясвою точку зрения;- не делайте поспешных обещаний;- не бойтесь сказать: «Я не знаю».165

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff2.4.5. Профилактика межличностных конфликтовКонфликт – это столкновение разных сторон в результатевозникшего противоречия между ними, достигшего особой остротыи сопровождающегося сильными негативными эмоциями.Конфликт – это всегда противодействие, при котором однаконфликтующая сторона мешает другой достичь того, что онахочет.Конфликты бывают внутриличностными, межличностными,межгрупповыми.Конфликты неизбежны в жизни. Через разрешение лежащих вих основе противоречий осуществляются движение, развитие.Однако конфликты, в зависимости от их исхода, бывают не толькоконструктивными, но и деструктивными, приводящими к разрывуотношений, снижению продуктивности труда, психосоматическимзаболеваниям и другим негативным последствиям.Агрессия – термин для описания такого поведения вконфликтной ситуации, которое имеет целью нанесение вредапротивной стороне. Агрессия бывает неспровоцированной, новсегда направлена на осуществление желаний одной стороны засчет интересов, ценностей и целей другой.Причины конфликтов в организации:1. Организационно-технические:а) плохая организация труда;б) необъективное, на взгляд сотрудников, распределениересурсов;в) несправедливое моральное и материальноестимулирование;г) приписывание работнику функций, которые несоответствуют его должностному статусу;д) проч.3. Социально-психологические:а) отрицательный морально-психологический климат;б) наличие враждующих между собой группировок;166

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffв) борьба за власть;г) конкуренция лидеров;д) проч.4. Психологические:а) особенности характера;б) особенности эмоционально-волевой сферы;в) особенности жизненных целей, ценностей;г) проч.5. Физиологические:а) наличие физических заболеваний;б) психическое состояние;в) переутомление.Причины конфликта можно также подразделить наинформационные (приемлемость или неприемлемость информациидля сторон), поведенческие (неуместность, грубость,непредсказуемость и другие характеристики поведения,отторгаемые одной из сторон), факторы отношений(добровольность-принудительность, зависимость-независимость,вклад сторон в отношения, ожидания и проч.), ценностные факторы(профессиональные, культурные, религиозные, идеологические ипроч. принципы), структурные (обстоятельства, которые трудноизменить: линии подотчетности, фиксированные даты работы,доходы, проч.).Стадии конфликта:1) латентная стадия (складываются объективные причиныбудущего конфликта);2) конфликтная ситуация (осознание людьми причинразногласия, возникновение напряженности в отношениях);3) инцидент;4) открытое противостояние;5) втягивание в конфликт все большего числа людей;6) стычки, столкновения, разрыв отношений;7) возможные переговоры;167

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff8) разрешение конфликта.В процессе развития конфликта выделяют три основные фазы:1. Отдаление – стороны подчеркивают имеющиеся междуними различия.2. Поляризация – стороны перестают замечать собственныеошибки и видят все меньше точек соприкосновения с«противником» (создается единый фронт, забота о своем имидже,занятие позиции для первого удара).3. Столкновение – обе стороны стремятся встретиться с«противником» и уничтожить его.Конфликт легче всего разрешается на первых двух стадиях.Разрешение конфликта может быть частичным (исключающимконфликтные действия при сохранении побуждения к конфликту) иполным (конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и науровне внутренних побуждений). Основные правила разрешенияконфликта:- признание сторонами наличия конфликтной ситуации,существования оппонента как факта (не означает признаниясправедливости выдвигаемых им требований);- принятие каждой стороной факта противостояния и наличияразногласий и различий; четкое представление о содержаниинесовместимых интересов;- взятие ситуации под контроль, принятие мер к ограничениючисла участников конфликта;- разговор (по отдельности) с конфликтующими сторонами (вчем они видят конфликт, какие чувства он у них вызывает, какоценивают свой «вклад» в конфликтную ситуацию), свидетелямиконфликта; создание атмосферы сотрудничества;- подготовка сторон к принятию общих правил и нормповедения, соблюдение которых обеспечит сохранение иподдержание отношений между ними в ходе переговоров;168

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff- осуществление попыток сближения сторон (важно бытьвнимательным к обеим конфликтующим сторонам), исследованиевариантов выхода из конфликта; стремление к ясности в общении;- принятие сторонами взаимоприемлемого решения, взятиеими на себя определенных обязательств, обсуждение того, что,когда, как и кем должно быть сделано;- сохранение отношения конфликтующих: в конфликте недолжно быть победителей и побежденных;- накапливание позитивных сведений о противоборствующейстороне, не распаляя себя отрицательными эмоциями, постояннымивоспоминаниями о ее неблаговидных поступках;- оповещение всех сотрудников – свидетелей ссоры о том, какона разрешилась;- помощь проигравшей стороне в спасении своего лица.Заявление позиции – поведение, при котором одна стороначетко заявляет о своих интересах, желаниях, ценностях или целях.Это заявление строится таким образом, чтобы заставить другихприслушиваться и считаться с позицией и интересами заявителя. Впроцессе выхода из конфликта заявление своей позиции можетоказаться полезным.Факторы предотвращения производственного конфликта:а) авторитет руководителя (принцип единоначалия помогаетуправлению конфликтом, так как подчиненные знают, чьимрешениям им подчиняться);б) организованный коллектив сотрудников, где господствуютпорядок и дисциплина, хорошая организация труда (усилия всехсотрудников направляются на достижение общей цели;сотрудникам разъясняются требования к их работе; люди, которыевносят вклад в достижение общих целей, поощряются);в) загруженность сотрудников работой, чтобы они не скучали;г) положительные традиции;д) внимательное выслушивание подчиненных, получение отних обратной связи, понимание их самочувствия;169

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffе) уважительное отношение, доброжелательность, терпимость,самоконтроль;ж) запрет на обсуждение сотрудника при его отсутствии;з) свободный доступ сотрудников к необходимой для ихработы информации, чтобы не порождать каких-либо «секретов»;и) обращение к фактам, проверка мнений реальностью;к) обращение за советом, обещание помощи.Старайтесь избегать на работе межличностных конфликтов,ведите себя миролюбиво, думайте прежде всего об интересахсовместного дела, учитесь участвовать в дискуссиях, позитивноразрешать возникающие споры, не увлекаясь полемикой.Если же не получается избежать конфликта, верьте, что и внем заложена возможность самосовершенствования, раскрытиявнутренних ресурсов, возможность узнать еще неизведанныестороны своей личности, возможность преодолеть страх передконфликтом, возможность укрепить межличностные отношения,перевести их на более высокий уровень.Каждый периодически переживает внутренний или внешнийконфликт. Это нормальное явление, признак стремления квнутреннему развитию, признак роста. Важно научиться егоконструктивно разрешать, не превращать в хронический.У П Р А Ж Н Е Н И ЯУпражнение 1. «Дискуссия»В учебной группе полезно обсудить следующие вопросы:1. Насколько верно то, что человек правдив ровно настолько,насколько он умен?2. Чем отличается удачная критика от неудачной?3. К чему приводят категоричные высказывания типа «всегда»или «никогда»?4. Почему об уме человека чаще судят не только по егоответам, но и вопросам?170

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЕсли вы что-то хотите записать в конце групповой дискуссии,то можете это сделать:______________________________________________________________________________________________________________Упражнение 2. «Образы конфликтной ситуации»Конфликтующие стороны по-разному объясняют причиныконфликта, по-разному описывают конфликтную ситуацию.Причем каждый настаивает на том, что именно он всевоспринимает адекватно действительности.Прочитайте притчу «Любопытные и слон». На ваш взгляд,есть ли аналогия между ней и тем, как воспринимают ситуациюпротивоборствующие в конфликте стороны?ПритчаСлона выставили для обозрения ночью и в темномпомещении. Любопытные толпами устремились туда. Так как былотемно, люди не могли ничего увидеть. Тогда они стали ощупыватьслона, чтобы представить себе, как он выглядит. Слон былогромным, а потому каждый из посетителей мог ощупать толькочасть животного и таким образом составить свое представление онем. Один из посетителей ухватил слона за ногу и стал объяснятьвсем, что слон похож на огромную колонну; другой потрогал бивнии сказал, что слон – это острый предмет; третий, взяв животное заухо, решил, что он напоминает веер; четвертый, который гладилслона по спине, утверждал, что слон такой же прямой и плоский,как лежанка.______________________________________________________________________________________________________________Упражнение 3. «По мотивам Л. Фейербаха»Известный философ Л. Фейербах (Избр. философ. произв. Т.1. – М., 1955. – С. 74) писал: «Для доказательства необходимо двалица: мыслитель раздваивается при доказательстве. Он сам себе171

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffпротиворечит. Лишь когда мысль испытала и преодолела этопротиворечие с самой собой, она оказывается доказанной.Доказывать – значит оспаривать…»Какое, на ваш взгляд, позитивное значение внутригрупповойдискуссии, диспута, спора (по аналогии с внутриличностнымспором)?______________________________________________________________________________________________________________Упражнение 4. «Развитие способности мыслить»Известный отечественный психолог Л. С. Выготский (Собр.соч. Т. 5. – С. 203) писал: «В свое время Д. Болдуин и Э. Риньяновысказали мысль, что истинное размышление является не чеминым, как дискуссией или спором, перенесенным внутрь личности.Французский психолог Ж. Пиаже смог в своих исследованияхонтогенеза мышления показать, что в детском коллективе раньшедолжно возникнуть столкновение мнений, спор, для того чтобыпозже у этих детей могло появиться размышление как особыйпроцесс внутренней деятельности, неизвестный ребенку болеераннего возраста… Доказать правильность своих мыслей,возразить, привести доводы – все это как задача приспособленияможет возникнуть только в процессе детского спора».Как вы считаете, каковы «плюсы» и «минусы»межличностного спора в контексте делового общения взрослыхлюдей?______________________________________________________________________________________________________________Свое мнение, которое вы сформировали, выполняяупражнения 3 и 4, обсудите в своей учебной группе.172

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffУпражнение 5. «Предупреждение межличностного конфликта»Обсудите в микрогруппе из 4-5 человек, а затем со всейучебной группой, что вам вместе нужно сделать, о чемдоговориться, чтобы не было межличностных конфликтов в вашемколлективе в период обучения.Если хотите что-то записать после обсуждения, то сделайтеэто здесь:_____________________________________________________________________________________________________________Упражнение 6. «Прогноз погоды»Иногда каждому из нас бывает необходимо побыть наедине ссамим собой.Возьмите лист бумаги и нарисуйте (лучше цветнымикарандашами или фломастерами) рисунок, который будетсоответствовать вашему настроению в настоящий момент. Если увас плохое настроение, то сделайте соответствующий рисунок илинапишите, например, слова «штормовое предупреждение».Положите этот листок перед собой на стол. Таким способом выможете показать другим, что у вас сейчас «плохая погода» и васлучше не трогать. Когда вы почувствуете себя лучше, можете «датьотбой», положив перед собой другую картинку.Можно узнавать «прогноз погоды» и у своих студентов, уколлег.Ваша «погода» в настоящий момент (нарисуйте илинапишите):______________________________________________________________________________________________________________Упражнение 7. «Направление агрессии через движение»Игра «Толкалки». Разбейтесь на пары. Встаньте на расстояниевытянутой руки друг от друга. Поднимите руки на высоту плеч иобопритесь ладонями о ладони своего партнера. По сигналу173

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffначните толкать своего партнера ладонями, стараясь сдвинуть его сместа. Когда будет сигнал «Стоп!», остановитесь.Сомоотчет: Вам понравилась игра? Кого вы выбрали себе впартнеры? Вы толкались изо всех сил или сдерживали себя? Когдавыполняли упражнение, то больше толкали партнера или большесопротивлялись? Что вы сейчас чувствуете по отношению к своемупартнеру?_____________________________________________________________________________________________________________Упражнение 8. «В круге»Человек, по какой-то причине чувствующий себяотвергнутым, склонен исполнять роль либо тирана, проявляя приэтом особенно агрессивное поведение, либо жертвы.Предлагаемая игра поможет проанализировать свое чувствоотверженности и обсудить возможные варианты конструктивногоповедения в подобных ситуациях.Инструкция. Встаньте в один большой круг и крепкосцепитесь руками. Один человек должен остаться за кругом ипопытаться прорваться в него. Как только ему это удастся,следующий должен выйти за круг.Анализ упражнения: Что делали люди, чтобы проникнуть вкруг? Что вы чувствовали, когда были частью круга? Что вычувствовали, когда пытались проникнуть в круг? Как вычувствовали себя, когда это у вас получилось? Как стать человеком,с которым все хотят быть вместе в круге?Если что-то хотите для себя на память записать, сделайте этоздесь:____________________________________________________________________________________________________________________Обсудите, что вы узнали, выполняя это упражнение в своейучебной группе.174

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИУСВОЕНИЯ ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙВерны или неверны следующие утверждения:1. Взаимное влечение двух людей определяется главнымобразом внутренними качествами каждого из них.2. Коммуникация основывается на всем поведении человека вцелом.3. Метакоммуникация – это такая форма коммуникации,которая уже сама по себе является сообщением, указывающим нато, как следует понимать передаваемую информацию.4. Эффект ореола состоит в том, что, усмотрев в человекекакое-то главное (по нашему мнению) качество, мы склонны видетьу него и другие свойства, гармонирующие с этим качеством.5. Мы склонны чаще объяснять поведение другого человекавнешними причинами, нежели его внутренними.6. Стереотип восприятия – это сравнительно объективноепредставление о группе людей, с которой у нас были ограниченныеконтакты.7. Установки «выкристаллизовываются» в период от 12 до 30лет, и впоследствии изменить их очень трудно.8. Если коммуникатор внушает доверие, для измененияустановок совсем не требуется, чтобы терминология, которой онпользуется, была доступна реципиенту.9. Сообщение может изменить установку реципиента, хотя,если последнему больше 30 лет, сделать это трудно.10. В случае когнитивного диссонанса мы всячески стараемсяобосновать сделанный нами выбор.11. В сообщении, преследующем цель изменить установку,можно использовать информацию, апеллирующую к страху.12. Предубеждение всегда означает, что суждение о другомчеловеке или группе выносится a priori.175

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffВыберите один правильный ответ:13. Склонность объяснять все поведение человека на основетех качеств, которые, на наш взгляд, являются у него главными,называется эффектома) первичности,б) ореола,в) плацебо,г) Пигмалиона.14. Стереотипыа) представляют собой результат нашего личного опыта,б) укрепляются при тесном общении с другой группой людей,в) всегда являются предубеждениями,г) все ответы верны.15. Установкиа) определяются нашими мнениями и убеждениями,б) определяются результатом тех влияний, которым мыподвергаемся с детства,в) с большим трудом изменяются после 30 лет жизни,г) все ответы верны.16. Коммуникатору легче воздействовать на наши установки,если он:а) внушает доверие,б) любезен,в) похож на нас самих,г) все ответы верны.17. Для того чтобы сообщение звучало убедительно, онодолжно:а) не слишком отличаться от мнения реципиента,б) часто видоизменяться,176

в) быть запугивающим,г) ни один из ответов не верен.Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff18. Реципиент сообщения склонен:а) легко менять свои установки,б) объективно расшифровывать сообщение,в) проявлять избирательность восприятия,г) все ответы верны.19. Если мы стараемся убедить себя, что сделанный намивыбор наилучший, мы тем самым пытаемся:а) усилить когнитивный диссонанс,б) создать когнитивное равновесие между своими чувствами иповедением,в) увеличить когнитивное расхождение,г) ни один ответ не верен.20. Согласно теории когнитивного равновесия мы склонны:а) убеждать себя, что другие согласны с нашим мнением,б) преуменьшать расхождение между собственным мнением имнением других,в) избегать установок, нарушающих наши взаимоотношения сдругими людьми,г) все ответы верны.Заполните пропущенные места:21. Как полагает Мерабян, смысл слов передает _____ %содержания сообщения, а выражение лица – _____ %.22. Установка легче изменяется в том случае, есликоммуникатор внушает _____, если он любезен и похож на нассамих.177

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff23. Содержание передаваемого сообщения не должно слишкомсильно _____ от мнения реципиента и должно показать ему, какиеего ожидают _____, если он изменит свою установку.24. Механизм избирательного восприятия позволяет человекусохранять _____ и _____ своих установок, но в то же время редкоделает его более объективным.25. Согласно Фестингеру стремление сохранитьнепротиворечивость своих установок заставляет нас делать всевозможное, лишь бы ослабить возникающий _____ и искатьдоводы, чтобы убедить себя, что сделанный нами выбор –наилучший.26. О предубеждении говорят в том случае, когда мы судим очеловеке или о группе людей, даже не _____ с ними и не знаяпричин их _____.! Ответы смотрите в конце методического материала по даннойтеме.Верно или неверно:27. В хорошо функционирующей организации конфликтов небывает.28. Конфликт всегда деструктивен.29. С помощью имеющейся у руководителя власти он всегдаможет позитивно для участников разрешить любой конфликт.30. В конфликте необходимо победить любой ценой, иначетебя не будут уважать.31. Конфликт – это процесс, имеющий стадии своего развития.32. Эффективному поведению в конфликтной ситуации можнонаучиться.Выберите одно или несколько правильных утверждений33. Основные возможные исходы конфликтноговзаимодействия:а) подчинение другого,178

б) компромисс,в) прерывание конфликтных действий,г) интеграция,д) слухи.Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff34. Свойства любого конфликта:а) противоборство сторон,б) негативные эмоции по отношению друг к другу,в) вербальная агрессия,г) вовлечение большого числа людей,д) наличие противоречия.35. Возможные виды проблем, лежащих в основемежличностного конфликта:а) информационные,б) поведенческие,в) отношений,г) ценностных ориентаций,д) псевдосодержательные.ЭТАЛОНЫ ОТВЕТОВ НА ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯС. 84-871) верно 11) верно 21) не верно2) верно 12) верно 22) все верно3) верно 13) верно 23) г4) верно 14) верно 24) все верно5) верно 15) верно 25) все верно6) верно 16) верно 26) все верно7) верно 17) верно 27) все верно8) верно 18) верно 28) все верно9) верно 19) верно 29) г10) верно 20) верно….30) г179

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffС. 102-1031) б, д 5) все верно2) а, д 6) все верно3) в, д 7) а, б, в4) г, дС. 119-1201) б 6) а2) все верно 7) а, б3) в, г 8) б, в, г4) в, г 9) все верно5) а, в, дС. 139-1421) верно 11) верно2) верно 12) верно3) верно 13) б4) верно 14) а5) неверно 15) г6) верно 16) г7) верно 17) а8) неверно 18) в9) верно 19) б10) верно 20) г21) 7, 55.22) доверие23) отличаться, преимущества24) стабильность, согласованность25) диссонанс26) познакомившись, поведения27) неверно 32) верно28) неверно 33) а, б, в, г29) неверно 34) а, б30) неверно 35) а, б, в, г, д31) верно180

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВОбщение – процесс установления и развития контактов междулюдьми, порождаемый потребностями совместной деятельности ивключающий обмен информацией, выработку единой стратегиивзаимодействия, восприятие и понимание друг друга.Коммуникация – обмен информацией («символами») междуобщающимися индивидами.Интеракция – взаимодействие между общающимися,воздействие друг на друга.Восприятие межличностное – восприятие, понимание и оценкачеловека человеком.Стереотип – упрощенное, зачастую искаженное представлениео каком-либо социальном объекте (группе, человеке и др.).Предубеждение – установка, препятствующая адекватномувосприятию сообщения или действия.Трансфер – перенос на психотерапевта (врача) эмоциональногоотношения пациента к значимым для него людям (отцу, матери и др.).Идентификация личностная – уподобление, отождествлениесебя с кем-либо.Барьер психологический – внутреннее препятствиепсихологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т. д.),мешающее человеку выполнить некоторое действие; часто возникаетв деловых и личных взаимоотношениях людей, препятствуетустановлению открытых и доверительных отношений.Заражение – бессознательная передача от человека человекукаких-либо эмоций, состояний, побуждений.Имплицитная теория личности – устойчивое, прижизненносформировавшееся у человека представление о взаимосвязи внешнегооблика, поведения и черт личности людей, на основе которого онсудит о людях в условиях недостаточной информации о них.Интеракционизм – учение, утверждающее, что все прижизненноприобретенные человеком психические свойства, качества и видыповедения являются результатом взаимодействия его внутреннегомира и внешней среды.181

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffИнтроспекция – метод познания психических явлений путемсамонаблюдения человека.Конфликт межличностный – трудноразрешимоепротиворечие, возникающее между людьми и вызванноенесовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.Конформность – некритическое принятие человеком чужогомнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственногомнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.Культура – это коллективное программирование человеческогоразума, которое отличает членов данной группы людей от другой.Культура выступает средством аккумуляции, хранения и передачичеловеческого опыта.Негативизм – демонстративное противодействие человекадругим людям, неприятие даже разумных советов с их стороны.Подражание – сознательное или бессознательное поведениечеловека, направленное на воспроизведение поступков и действийдругих людей.Полоролевая типизация – усвоение человеком формсоциального поведения, типичных для людей одного с ним пола.Полоролевое поведение – поведение, свойственное человекуопределенного пола в той социальной роли, которая соответствуетэтому полу.Представления – образы предметов, сцен и событий,возникающие на основании их припоминания или же продуктивногопредставления. В отличие от восприятия, представления могут носитьобобщенный характер. Если восприятия относятся только кнастоящему, то представления – к прошлому и возможномубудущему; отличаются от восприятия значительно меньшей степеньюясности и отчетливости.Проекция – один из защитных механизмов, посредствомкоторого человек избавляется от переживаний по поводусобственных недостатков за счет приписывания их другим людям.Просоциальное поведение – поведение человека, бескорыстнонаправленное на благо других людей.182

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffРечь – форма общения, опосредствованная языком; деятельностьговорящего, применяющего язык для взаимодействия с другимичленами языковой группы.Роль – понятие, обозначающее поведение человека вопределенной жизненной ситуации, соответствующее занимаемомуим положению.Садизм – враждебные действия человека по отношению к людям,приобретающие иногда форму патологического стремления наноситьим вред.Симпатия – чувство эмоциональной предрасположенности кчеловеку, повышенный интерес и влечение к нему.Социальные нормы – общепризнанные правила, образцыповедения, стандарты деятельности, обеспечивающиеупорядоченность, устойчивость и стабильность социальноговзаимодействия индивидов и групп. В социальных нормах в большеймере, чем в ценностях, присутствует приказной момент, требованиепоступать определенным образом.Социальные ожидания – ожидаемые от человека суждения,действия и поступки, соответствующие его социальной роли.Убеждение – эмоциональное принятие какого-то утверждения,доктрины, проч. (в отличие от убеждения, мнение не содержитэмоционального компонента; это точка зрения, которойпридерживаются и которую высказывают в виде гипотезы; смнениями, в отличие от убеждений, социальные организмы имеютэффективные технологии работы). Эмоционально принятое, нетребующее доказательства утверждение становится таковым,поскольку опирается на ценности сообщества, связано спреобладающей в нем картиной мира, характеризует егомировоззрение. Определенная модель убеждений, общая для группылюдей, порождает социальную установку, которая лежит в основетенденции этих людей вести себя с другими определенным образом.Убеждения отражают представления граждан о том, как должнофункционировать общество, как надо им управлять, как бытьпреуспевающим в нем. Любое изменение убеждения сопряжено с183

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staffперестройкой, чрезвычайно болезненной, зачастую с эмоциональнойтравмой.Ценность – 1) качество или свойство предмета, явления, котороеделает его полезным, желательным или ценимым (человек,сообщество людей имеют возможность самим определять, что дляних полезно); 2) абстрактный и общий принцип относительномоделей поведения в рамках определенной культуры, общества,который посредством процесса социализации члены этого обществарассматривают как очень значимый. Социальные ценностиформируют центральные принципы, например такие как «свобода»,«равенство», «солидарность», «справедливость», «терпимость»,«уважение к природе» и др.; вокруг них могут интегрироватьсяиндивидуальные и социальные цели. Представления о ценностяхотвечают на вопрос, что является важным для общества, организации.Эмпатия – способность человека к сопереживанию исочувствию другим людям, к пониманию их внутреннего состояния.Язык – то, на чем мы говорим; набор произвольныхконвенциональных символов, с помощью которых мы передаемзначение; культурно определенная модель вокальных жестов,которую мы усваиваем на основании того, что выросли вопределенном месте и в определенное время; посредник, с помощьюкоторого мы кодируем наши чувства, мысли, идеи и опыт.184

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffЛИТЕРАТУРА1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М. : Аспект Пресс, 2004.2. Андреева Г. М., Яноушек Я. Основные направления воздействияобщения на совместную деятельность // Общение и оптимизациясовместной деятельности. – М.: МГУ, 1987.3. Андреев В. И. Конфликтология. – М., 1995.4. Байденко В. И. Компетенции: к освоению компетентностногоподхода. Материалы к методологическому семинару. – М., 2004.5. Байденко В. И., Оскарссон Б. Базовые навыки (ключевыекомпетенции) как интегрирующий фактор образовательного процесса /Профессиональное образование и формирование личности специалистов:научно-методический сборник. – М., 2002. – 176 с.6. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М. :МГУ, 1982.7. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. – Новосибирск,1989.8. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Прагматика человеческихкоммуникаций. – М. : Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000.9. Вердербер Р. Психология общения. – СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК,2007.10. Гозман Л. Я. Психология эмоциональных отношений. – М. : МГУ,1987.11. Гофман Э. Ритуал взаимодействия. – М. : Смысл, 2009.12. Дик Улла. Эффективная коммуникация. – Х.: Изд-воГуманитарный Центр, 2007.13. Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Растяников П. В. Диагностика иразвитие компетентности в общении. – М., 1990.14. Зимняя И. А. Ключевые компетенции – новая парадигмарезультата образования. – М. : Высшее образование сегодня, 2003. – № 5.15. Зязюн И. А. Основы педагогического мастерства. – М., 1989.16. Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. –СПб. : Питер, 2010.17. Кан-Калик В. А. Основы профессионально-педагогическогообщения. – Грозный, 1979.18. Кан-Калик В. А. Учителю о педагогическом общении. – М., 1982.19. Коломинский Я. Л., Плескачева Н. М., Заяц И. И., Митрахович О.А. Психология педагогического взаимодействия. – СПб. : Речь, 2007.185

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff20. Коломиец Б. К. Управление качеством образования: инвариантныеаспекты. – М. : Исследовательский центр проблем качества подготовкиспециалистов, Московская государственная технологическая академия,2003.21. Кудрявая Н. В., Уколова Е. М., Молчанов А. С., Смирнова Н. Б.,Зорин К. В. Врач-педагог в изменяющемся мире: традиции и новации. – М.: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2001.22. Кузин Ф. Культура делового общения. – М., 1996.23. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М.Межличностное общение. – СПб. : Питер, 2001.24. Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону : ИздвоРостов. ун-та, 1986.25. Леонтьев А. А. Психология общения. – М. : Смысл, 1997, 2008.26. Ликсон Ч. Конфликт. – СПб., 1997.27. Майерс Д. Социальная психология. – СПб. : Питер, 1997.28. Общая психология. Словарь / Под ред. А. В. Петровского //Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах /Под общ. ред. А. В. Петровского. – М. : ПЕР СЭ, 2005.29. Панкратов В. Н. Психология успешного взаимодействия. – М.,1999.30. Панов В. И. Психодидактика образовательных систем: теория ипрактика. – СПб. : Питер, 2007.31. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. –М, 1994.32. Савельева Л. П. Основы психологии (раздел «Психологияобщения»). – Барнаул, 1998.33. Творогова Н. Д. Системный подход к психологическомуисследованию структуры деятельности общения личности. В кн. :«Комплексное изучение человека и формирование всесторонне развитойличности». – Первый ММИ им. И. М. Сеченова, – М., 1975.34. Творогова Н. Д. Техника общения студентов и его успешность наэкзамене. В сб.: «Потребности и мотивы учебной деятельности студентовмедвуза». – М., 1976.35. Творогова Н. Д. Формирование приемов общения студентов ипреподавателей / Н. Д. Творогова // Вопросы психологии. – № 6. – 1983.186

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching Staff36. Творогова Н. Д. Экспериментальное изучение процессамежличностной аттракции. В кн.: «Тезисы научных сообщений советскихпсихологов к VI Всесоюзному съезду». – 1983.37. Творогова Н. Д. Техника профессионального общения. В сб:.«Социально-психологические проблемы активации человеческого факторав народном хозяйстве». Тезисы докладов Всесоюз. науч-практ. конфер. –М. : МГУ, 1987.38. Творогова Н. Д. Техника общения преподавателя в студенческомколлективе. В сб.: «Творческое наследие А. С. Макаренко исовершенствование подготовки педагогических кадров». Тезисы докладови выступлений. – Полтава, 1988.39. Творогова Н. Д. Обучать профессиональному общению. В сб.:«Современные проблемы подготовки медицинских кадров». – ММА им.И. М. Сеченова. – М., 1990.40. Творогова Н. Д. Деловое общение. Рабочая тетрадь. Вып. 3. – М. :МЗРФ, 2001.41. Творогова Н. Д. Общение: диагностика и управление. – М. :Смысл, 2003.42. Творогова Н. Д., Кулешова К. В. Педагогические технологии,поддерживающие психическое здоровье учащихся как показатель качестваобразования. В сб.: ММА им. И. М.Сеченова, 2003.43. Творогова Н. Д. Социальное благополучие личности. В сб.:Психология здоровья: семейный аспект. – М. : Изд-во УРАО, 2004. – С. 7-12.44. Творогова Н. Д. Психология управления общением личности. Дис.… докт. психол. наук. – М., 1992.45. Творогова Н. Д. Стандарты делового общения / Н. Д. Творогова //Медсестра. – № 4. – 2007.46. Творогова Н. Д. Педагогическое общение. В кн.: Психология,лингвистика и междисциплинарные связи. – М. : Смысл, 2008.47. Творогова Н. Д. Психология управления. – М. : ГЭОТАР-Медиа,2008.48. Хараш А. У. Личность в общении / А. У. Хараш // Общение иоптимизация совместной деятельности. – М. : МГУ, 1987.49. Ясвин В. А. Образовательная среда: от моделирования кпроектированию. – М. : Смысл, 2001.187

Tempus IV 159328-TEMPUS-1-2009-1-FR-TEMPUS-SMHESLife-Long-Learning Framework for Medical University Teaching StaffРаспространяется бесплатноН. Д. ТвороговаДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМЕДИЦИНСКОГО ВУЗА(Учебно-методическое пособие для слушателей системыдополнительного образования преподавателей медицинских ифармацевтических вузов, факультетов университетов)Подписано в печать 01.04. 2012Бумага офсетная. Формат 84х108/8Усл. печ. л. 19,74Способ печати – оперативныйТираж 150 экз.Издательство Отдела международного сотрудничества ОмГМАРоссия, 644043, г. Омск, ул. Ленина, 12, тел. 8 (3812) 23-04-14ООО Типография «Тиса», Россия, 644095, Омская обл., Омский р-н,пос. Магистральный, ул. Строителей, 7/1.188