lampiran-a-laporan-pengukuran-bil-1-20121-ogos-2012-2

LAMPIRAN ALAPORAN PENGUKURAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JLKNOGOS 2012PENCAPAIAN 2012*(OGOS 2012 )BILJANJIJUMLAHPERKHIDMATANMENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARDTIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAKMENEPATISTANDARD% TIDAKMENEPATISTANDARD1. Bersedia memberi layanan yangcekap dan mesra kepadapelanggan di kaunterperkhidmatan dalam tempohtidak melebihi 30 minit2. Mengeluarkan NotisPemberitahuan Pelatih (NPP)sekurang-kurangnya empat (4)minggu sebelum pendaftaranpelatih426 pelanggan 424 99.5% 2 0.5%98,647 NPP 98,647 100% - -3. Penyampaian kelulusansementara bagi permohonanPengecualian, PenangguhandanPembaharuanPenangguhan :• Sebaik sahaja permohonanlengkap diterima di kaunterdan• Tiga puluh (30) haripermohonan secara bertulis8,583Pengecualian1,592Pelepasan KemPengecualian17,327Penangguhan3,300Pelepasan KemPenangguhan8,5831,59217,3273,300100%100%100%100%--------1

PENCAPAIAN 2012*( OGOS 2012 )BILJANJIJUMLAHPERKHIDMATANMENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARDTIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAKMENEPATISTANDARD% TIDAKMENEPATISTANDARD4. a) Membayar khairat kematiandalam tempoh 24 jam setelahsijil kematian diterimab)Membayar pampasan insuranstidak melebihi 21 hari bekerjasetelah permohonan lengkapditerima3permohonankematian diproses1,780Permohonantelah diproses31,765100%99.1%-15-0.9%5. Memastikan pencapaiankeberkesanan PLKN mencapaisekurang-kurangnya 80%melalui Kajian Persepsi Pelatih6. Menjelaskan pembayaran bilyang lengkap dalam tempohempat belas (14) hari dari tarikhpenerimaan dokumen yanglengkap.7. Memastikan Prasarana di KemPLKN supaya mematuhisepenuhnya garis panduan yangditetapkan iaitu mengikutSchedule Of Compliance (SOC)atau Garis Panduan Minimum(GPM) yang ditetapkan.4 4 100% - -2,651 baucer 2,651 100% - -79 Kem 79 100% - -2

BILJANJI8. Memastikan respons kepadapertanyaan dan aduanpelanggan adalah cepat, tepatdan mesra dan menepatitempoh-tempoh berikut :-• Akuan penerimaan dalammasa satu (1) hari• Aduan yang tidakmemerlukan siasatandiselesaikan dalam tempohempat belas (14) hariJUMLAHPERKHIDMATAN10PENCAPAIAN 2012*( OGOS 2012)MENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARD10 100%TIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAK % TIDAKMENEPATI MENEPATISTANDARD STANDARD- -10 100% - -• Laporan status aduan dalamtempoh dua (2) bulan - - - -9. Memastikan kemudahanperkhidmatan semakanpemilihan dan penempatanpelatih secara online melaluilaman web dan sms dapat dibuatsatu (1) minggu selepas prosesballoting/penempatan1perkhidmatan1 100% - -3

PENCAPAIAN 2012*( OGOS 2012 )BILJANJIJUMLAHPERKHIDMATANMENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARDTIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAKMENEPATISTANDARD% TIDAKMENEPATISTANDARD10. Memantau pengurusan latihansecara berterusan 24 jam dalamaspek keselamatan, kesihatandan kebajikan pelatih bagimemastikan tindakan berikutdiambil apabila berlakukecemasan :• Kecemasan Keselamatan: 45 minit• Kecemasan Kesihatan: 45 minitKecemasan Kebajikan : 2 jam000000---------11. Menyelesaikan segala urusantender terbuka tempatan dalamtempoh 6 bulan dari tarikhtender ditutup sehinggatandatangan Surat SetujuTerima (SST).1 - 100% - -12. Pengisian sekurang-kurangnya80% keperluan perjawatanjurulatih di Kem PLKN. 3,239 jawatan 2,847 jurulatih87.88% - -4