Feb - Laman Web Rasmi Jabatan Latihan Khidmat Negara

LAMPIRAN ALAPORAN PENGUKURAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JLKNFEBRUARI 2013PENCAPAIAN 2013*(FEBRUARI 2013 )BILJANJIJUMLAHPERKHIDMATANMENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARDTIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAKMENEPATISTANDARD% TIDAKMENEPATISTANDARD1. Bersedia memberi layanan yangcekap dan mesra kepadapelanggan di kaunterperkhidmatan dalam tempohtidak melebihi 30 minit2. Mengeluarkan NotisPemberitahuan Pelatih (NPP)sekurang-kurangnya empat (4)minggu sebelum pendaftaranpelatih16 pelanggan 16 100% - -43,000 NPP 43,000 100% - -3. Penyampaian kelulusansementara bagi permohonanPengecualian, PenangguhandanPembaharuanPenangguhan : Sebaik sahaja permohonanlengkap diterima di kaunterdan Tiga puluh (30) haripermohonan secara bertulis1,261Pengecualian488Pelepasan Kem4,146Penangguhan206PelepasanPengecualian1,261Pengecualian488Pelepasan Kem4,146Penangguhan206PelepasanPengecualian100%100%100%100%--------1

PENCAPAIAN 2013*( FEBRUARI 2013 )BILJANJIJUMLAHPERKHIDMATANMENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARDTIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAKMENEPATISTANDARD% TIDAKMENEPATISTANDARD4. Membayar khairat kematiandalam tempoh 24 jam setelahpengesahan kematian diterima5. b)Membayar pampasan insuranstidak melebihi 20 hari bekerjasetelah permohonan lengkapditerima-1,983Permohonantelah diproses- - - -1,983 - - -6. Memastikan pencapaiankeberkesanan PLKN mencapaisekurang-kurangnya 80%melalui Kajian Persepsi Pelatih7. Menjelaskan pembayaran bilyang lengkap dalam tempohempat belas (14) hari dari tarikhpenerimaan dokumen yanglengkap.8. Memastikan perkhidmatanprasarana, kemudahan latihandan perkhidmatan sajianmakanan di kem PLKNmencapai prestasi minimum80% secara atas talian4 - - - -1,783 baucer 1,783 100% - -81 Kem 81 100% - -2

BILJANJI9. Memastikan respons kepadapertanyaan dan aduanpelanggan adalah cepat, tepatdan mesra dan menepatitempoh-tempoh berikut :- Akuan penerimaan dalammasa satu (1) hari Aduan yang tidakmemerlukan siasatandiselesaikan dalam tempohempat belas (14) hariJUMLAHPERKHIDMATAN17PENCAPAIAN 2013*( FEBRUARI 2013)MENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARD17 100%12 70%TIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAK % TIDAKMENEPATI MENEPATISTANDARD STANDARD Laporan status aduan dalamtempoh dua (2) bulan5 30%10. Memastikan kemudahanperkhidmatan semakanpemilihan dan penempatanpelatih secara online melaluilaman web dan sms dapat dibuatsatu (1) minggu selepas prosesballoting/penempatan-- - - -3

PENCAPAIAN 2013*( FEBRUARI 2013 )BILJANJIJUMLAHPERKHIDMATANMENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARDTIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAKMENEPATISTANDARD% TIDAKMENEPATISTANDARD11. Memantau pengurusan latihansecara berterusan 24 jam dalamaspek keselamatan, kesihatandan kebajikan pelatih bagimemastikan tindakan berikutdiambil apabila berlakukecemasan : Kecemasan Keselamatan: 45 minit Kecemasan Kesihatan: 45 minit Kecemasan Kebajikan: 2 jam53645364100%100%100%------12. Menyelesaikan segala urusantender terbuka tempatan dalamtempoh enam (6) bulan daritarikh tender ditutup sehinggatandatangan Surat SetujuTerima (SST).- - - - -13. Pengisian sekurang-kurangnya80% keperluan perjawatanjurulatih di Kem PLKN. 3,321 jawatan 2,976 jurulatih89.61% - -4