Jan - Laman Web Rasmi Jabatan Latihan Khidmat Negara

LAMPIRAN ALAPORAN PENGUKURAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JLKNJANUARI 2013PENCAPAIAN 2013*(JANUARI 2013 )BILJANJIJUMLAHPERKHIDMATANMENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARDTIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAKMENEPATISTANDARD% TIDAKMENEPATISTANDARD1. Bersedia memberi layanan yangcekap dan mesra kepadapelanggan di kaunterperkhidmatan dalam tempohtidak melebihi 30 minit2. Mengeluarkan NotisPemberitahuan Pelatih (NPP)sekurang-kurangnya empat (4)minggu sebelum pendaftaranpelatih57 pelanggan 57 100% - -- - - - -3. Penyampaian kelulusansementara bagi permohonanPengecualian, PenangguhandanPembaharuanPenangguhan :• Sebaik sahaja permohonanlengkap diterima di kaunterdan• Tiga puluh (30) haripermohonan secara bertulis2,367Pengecualian568Pelepasan KemPengecualian3,711Penangguhan111Pelepasan KemPenangguhan2,3675683,711111100%100%100%100%--------1

PENCAPAIAN 2013*(JANUARI 2013 )BILJANJIJUMLAHPERKHIDMATANMENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARDTIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAKMENEPATISTANDARD% TIDAKMENEPATISTANDARD4. a) Membayar khairat kematiandalam tempoh 24 jam setelahpengesahan kematian diterimab)Membayar pampasan insuranstidak melebihi 20 hari bekerjasetelah permohonan lengkapditerima-permohonankematian diproses1,968Permohonantelah diproses-1,968-100%----5. Memastikan pencapaiankeberkesanan PLKN mencapaisekurang-kurangnya 80%melalui Kajian Persepsi Pelatih6. Menjelaskan pembayaran bilyang lengkap dalam tempohempat belas (14) hari dari tarikhpenerimaan dokumen yanglengkap.7. Memastikan perkhidmatanprasarana, kemudahan latihandan perkhidmatan sajianmakanan di kem PLKNmematuhi garis panduan yangditetapkan dengan mencapaiprestasi minimum 80%.4 - - - -1,613 baucer 1,613 100% - -81 Kem 81 100% - -2

BILJANJI8. Memastikan respons kepadapertanyaan dan aduanpelanggan adalah cepat, tepatdan mesra dan menepatitempoh-tempoh berikut :-• Akuan penerimaan dalammasa satu (1) hari• Aduan yang tidakmemerlukan siasatandiselesaikan dalam tempohempat belas (14) hariJUMLAHPERKHIDMATAN18PENCAPAIAN 2013*(JANUARI 2013)MENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARD18 100%TIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAK % TIDAKMENEPATI MENEPATISTANDARD STANDARD- -16 89% - -• Laporan status aduan dalamtempoh dua (2) bulan 2 11% - -9. Memastikan kemudahanperkhidmatan semakanpemilihan dan penempatanpelatih secara online melaluilaman web dan sms dapat dibuatsatu (1) minggu selepas prosesballoting/penempatan-- - - -3

PENCAPAIAN 2013*(JANUARI 2013 )BILJANJIJUMLAHPERKHIDMATANMENEPATI STANDARDPIAGAM PELANGGANJUMLAHMENEPATISTANDARD% MENEPATISTANDARDTIDAK MENEPATISTANDARD PIAGAM PELANGGANJUMLAH TIDAKMENEPATISTANDARD% TIDAKMENEPATISTANDARD10. Memantau pengurusan latihansecara berterusan 24 jam dalamaspek keselamatan, kesihatandan kebajikan pelatih bagimemastikan tindakan berikutdiambil apabila berlakukecemasan :• Kecemasan Keselamatan: 45 minit• Kecemasan Kesihatan: 45 minit• Kecemasan Kebajikan: 2 jam147918147918100%100%100%------11. Menyelesaikan segala urusantender terbuka tempatan dalamtempoh 6 bulan dari tarikhtender ditutup sehinggatandatangan Surat SetujuTerima (SST).- - - - -12. Pengisian sekurang-kurangnya80% keperluan perjawatanjurulatih di Kem PLKN. 3,321 jawatan 2,999 jurulatih90.3% - -4