LAPORAN mAkLum bALAs dARiPAdA PeRbeNdAhARAAN ...

Perenggan Penemuan Audit Status Terkini
Jawatankuasa Pemantauan Audit di Prasarana akan
memastikan semua langkah-langkah yang diambil oleh RapidKL
akan dilaksanakan dengan sepenuhnya.
66.5.2.8.a
66.5.2.8.b
66.5.3.1.b
Pengurusan Kakitangan Perkhidmatan Bas
Semakan Audit mendapati nisbah pemandu bagi setiap bas berdasarkan kiraan
jumlah pemandu bas mengikut bilangan bas yang disasarkan bagi tahun 2009,
2010 dan 2011 adalah pada nisbah 2.24, 2.11 dan 1.73. Ini menunjukkan pada
tahun 2010 dan 2011, jumlah pemandu belum mencapai mencapai standard
operasi bas yang ditetapkan.
Semakan Audit terhadap pengurusan pemandu di Depot Bas Cheras mendapati
jumlah sebenar pemandu yang boleh menjalankan tugas pemanduan adalah
rendah iaitu 60.9% (170/279) pada 1 Jun 2011.
Berdasarkan maklum balas, RapidKL telah menjalankan langkah-langkah bagi
mengatasi masalah kekurangan pemandu seperti menjalankan walk in interview di
setiap depot setiap hari, tempat-tempat yang menarik seperti di pasar raya membeli
belah pada dua kali sebulan. Selain itu, program ini juga dirancang di seluruh
Semenanjung Malaysia termasuk di pinggir-pinggir bandar seperti rancangan
FELDA dan penempatan perumahan rakyat.
Pada pendapat Audit, kehadiran pemandu sebagaimana yang telah dijadualkan
adalah penting bagi memastikan kelancaran pergerakan perkhidmatan bas.
RapidKL perlu menjalankan kajian menyeluruh untuk mengetahui sebab-sebab
sebenar nisbah yang disasarkan tidak dapat dicapai dan seterusnya merangka
pelan tindakan bagi mengatasinya. Di samping itu juga RapidKL perlu mengadakan
latihan serta bimbingan yang berterusan bagi meningkatkan tahap disiplin serta
integriti pemandu.
Kawal Pengurusan/Tadbir Urus Korporat - Pemantauan KPI bagi SLA
Semakan Audit mendapati tiada mekanisme pemantauan diwujudkan oleh syarikat
di mana pencapaian KPI perjanjian tidak dilaporkan kepada Lembaga Pengarah
untuk dibincang dan dinilai. Perkara ini berlaku kerana tiada pegawai yang diberi
tanggungjawab bagi memantau prestasi tersebut.
Berdasarkan maklum balas, pemantauan telah dibuat melalui Employee Satisfaction
Survey pada bulan November 2011.
Pada pendapat Audit, pemantauan prestasi KPI perjanjian ini adalah amat penting
bagi menilai perkhidmatan yang diberikan supaya mencapai standard yang
dijanjikan di samping setimpal dengan bayaran yuran perkhidmatan. Kegagalan
551
551
Tindakan penambahbaikan telah dilaksanakan secara
berterusan. RapidKL akan sentiasa berusaha untuk memastikan
bilangan pemandu yang mencukupi untuk menjalankan operasi
bas.
Setakat 31 Julai 2012, sejumlah 409 pemandu baru telah
berjaya di ambil berkerja di RapidKL. Jumlah pemandu pada
hari ini adalah sejumlah 1875 orang.
Dalam tempoh itu, cuma 1.12% (21 pemandu) masih didalam
pegangan syarikat yang dikategorikan sebagai menjalankan
tugas-tugas ringan (light duty) dan cuti sakit berpanjangan.
Jawatankuasa Pemantauan Audit di Prasarana akan
memastikan semua langkah-langkah yang diambil oleh RapidKL
akan dilaksanakan dengan sepenuhnya.
Sistem prestasi kakitangan yang dikaitkan dengan KPI Korporat
telah dilaksanakan bermula dari tahun 2011, termasuk rail and
bus division iaitu di bawah RapidKL.
Penambahbaikan sistem prestasi kakitangan dalam peringkat
terakhir dijangka siap pada 31 Disember 2012 untuk digunapakai
bagi menilai prestasi pencapaian KPI kakitangan bermula tahun
2013.
Kajiselidik melalui ‘Employee Satisfaction Survey’ akan
diteruskan lagi pada bulan Disember 2012.