LAPORAN mAkLum bALAs dARiPAdA PeRbeNdAhARAAN ...

Perenggan Penemuan Audit Status Terkini
34.5.3.2 Pemantauan
Semakan Audit mendapati aspek pemantauan terhadap pengurusan dan
penyenggaraan kuarters masih belum diberi perhatian sewajarnya di peringkat
Kementerian/JPN/PPD/IPG/sekolah. Ini disebabkan pihak Kementerian belum
mempunyai data yang lengkap berkenaan bilangan sebenar unit kuarters yang
dimilikinya; berlaku penukaran status kuarters tanpa kelulusan Kementerian; banyak
kuarters tidak disenggarakan dan disalahgunakan; prosedur pengisian dan
pengosongan tidak seragam dan teratur; tindakan tidak diambil terhadap penghuni
yang melanggar peraturan mendiami kuarters; jawatankuasa penghuni tidak
diwujudkan/tidak aktif dan rekod/daftar penghuni/ kuarters tidak disediakan dengan
kemas kini.
Menurut maklum balas Kementerian, pihaknya sedang mengemas kini
maklumat/unit kuarters yang dianggarkan melebihi 30 ribu unit. Pihaknya juga akan
bekerjasama dengan JKR memeriksa keadaan kuarters bagi menentukan sama ada
kuarters sedia ada selamat atau ekonomik untuk dibaiki bagi tujuan pengeluaran
surat pengesyoran roboh/hapus kira.
Pada pendapat Audit, pemantauan terhadap pengurusan dan penyenggaraan
kuarters Kementerian masih kurang memuaskan. Pihak Kementerian perlu
memperkemas dan mempertingkatkan lagi aspek pemantauan di semua peringkat
supaya pengurusan dan penyenggaraan kuarters Kementerian dapat diuruskan
dengan lebih cekap dan teratur serta memberi kepuasan kepada penghuni.
Kementerian telah menstruktur semula pengurusan kuarters
KPM dan bermula pada November 2011, pengurusan kuarters di
bawah KPM ditadbir oleh Bahagian Perolehan dan Pengurusan
Aset (BPPA).
Antara penambahbaikan dan tindakan yang telah diambil adalah
seperti berikut:-
(i) Pengemaskinian data kuarters;
(ii) Kebenaran menukarguna fungsi kuarters – diangkat untuk
kelulusan Pegawai pengawal;
(iii) Penyelenggaraan kuarters ditangani secara berperingkat
bergantung kepada peruntukan yang diberikan;
(iv) Edaran garis panduan, peraturan dan borang-borang
menduduki kuarters telah dilaksanakan bagi tujuan
penyeragaman;
(v) Pelaksanaan tindakan tatatertib; dan
(vi) Perekodan keluar-masuk kuarters.
34.5.4 Analisis Maklum Balas Penghuni
Sebanyak 190 borang soal selidik telah diedarkan kepada penghuni kuarters
semasa lawatan Audit bagi mengukur tahap kepuasan mereka terhadap
pengurusan kuarters oleh pihak Kementerian. Kesemua borang soal selidik telah
diterima dan analisis terhadap maklum balas dari responden terlibat mendapati:
Tindakan sewajarnya sentiasa diambil bagi setiap aduan yang
diterima dan akan ditangani sewajarnya.
a. 95.3% responden berpuas hati dengan pengagihan kuarters dalam tempoh
yang singkat.
b. 68.9% responden mengadu kerosakan sering berlaku di kuarters disebabkan
tiada penyenggaraan berkala.
c. 58% responden berpendapat pihak pengurusan lewat mengambil tindakan
terhadap aduan kerosakan melebihi satu bulan dan mendakwa aduan
kerosakan tidak diambil tindakan sewajarnya oleh pihak pengurusan
menyebabkan penghuni menanggung sendiri kos pembaikan.
d. 33.2% responden mendakwa pemantauan dan pengawasan tidak dilakukan
oleh pihak pengurusan ketika kerja-kerja baik pulih dijalankan oleh kontraktor.
e. 32.1% responden menyatakan kuarters yang disediakan kurang sesuai,
276
276