LAPORAN mAkLum bALAs dARiPAdA PeRbeNdAhARAAN ...

Perenggan Penemuan Audit Status Terkini
i. 70.6% pengguna jalan raya tidak tahu tentang kewujudan dan tidak
menggunakan perkhidmatan ITIS.
DBKL dengan mengambil bahagian dalam exhibition yang boleh
menerangkan operasi ITIS kepada orang ramai serta sebaran
maklumat trafik terkini melalui SMS Alert, Facebook dan Twitter.
ii.
iii.
70.6% pengguna jalan raya tidak tahu nombor Hotline untuk mendapatkan
maklumat trafik terkini.
Tiada pengguna jalan raya yang pernah menggunakan Hotline untuk
mendapatkan maklumat trafik terkini.
iv. 64.7% pengguna jalan raya tidak pernah melayari Laman Web ITIS untuk
mendapatkan maklumat trafik terkini.
c. Daripada 29.4% pengguna jalan raya yang menggunakan perkhidmatan ITIS,
pada umumnya lebih 50% responden memberikan penilaian tahap memuaskan
(sederhana) terhadap perkhidmatan bantuan awal; maklumat di laman web;
kebolehfungsian dan kesesuaian peralatan serta maklum balas Hotline.
Manakala lebih 50% responden memberikan tahap baik dan sangat baik bagi
aspek maklumat ITIS adalah terkini dan fungsinya dalam membantu pengurusan
lalu lintas.
Pada pendapat Audit, sebahagian besar responden yang ditemu bual tidak tahu
tentang kewujudan dan tidak menggunakan perkhidmatan ITIS. Bagaimanapun,
bagi responden yang menggunakan perkhidmatan ITIS, pada umumnya mereka
berpuas hati terhadap perkhidmatannya.
Berdasarkan maklum balas, DBKL turut mengambil langkah yang sewajarnya dalam
mengadakan publisiti dan memberitahu orang ramai tentang kewujudan
perkhidmatan ITIS. Antaranya adalah melalui program hari terbuka, perasmian
laman web, Ekspo ITIS, lawatan orang ramai ke TMC serta sebaran melalui SMS
Alert, Facebook dan Twitter.
32.5.2 Sesuatu projek hendaklah dirancang dengan teliti serta kajian pasaran
mengenainya dibuat supaya pelaksanaannya mencapai objektif yang ditetapkan.
Bagaimanapun, pihak Audit tidak dapat menentukan sama ada perancangan yang
teliti telah dibuat oleh Unit Perancang Ekonomi (UPE), JPM untuk mengenal pasti
keperluan sebenar pembangunan Projek ITIS memandangkan maklumat
mengenainya tidak dikemukakan kepada DBKL yang dipertanggungjawabkan
sebagai pelaksana projek sehingga tarikh pengauditan selesai. Pihak Audit juga
tidak dapat memastikan sama ada UPE telah menjalankan kajian pasaran terhadap
perolehan yang dibuat memandangkan maklumat mengenainya juga tidak dapat
dikemukakan kepada DBKL.
Memandangkan projek ini adalah inisiatif Kerajaan melalui
Kementerian Kewangan dan pihak DBKL sebagai pelaksana
projek, pihak DBKL bersama Kementerian Wilayah Persekutuan
Dan Kesejahteraan Bandar telah melaksanakan satu kajian
semakan semula keperluan projek ITIS ini pada bulan Februari
hingga Mei 2007. Kajian ini dilaksanakan oleh syarikat perunding
antarabangsa bertauliah dan telah dilaksanakan setelah hampir
5 tahun sistem ITIS dilaksanakan. Hasil kajian mendapati projek
ITIS memang memberi faedah kepada pengurusan lalu lintas di
dalam bandar raya Kuala Lumpur dan disyorkan untuk
penambahbaikan.
247
247