Siapa Konsumen - Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen ...

PENDIDIKAN &
PERLINDUNGAN
KONSUMEN (IKK331)
Oleh: Dr. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen
Semester genap 2012-2013

TIU:
Setelah mengikuti kuliah ini mhs dapat
memahami pentingnya pendidikan konsumen,
kekuatan yang mendorong kekuatan
perlindungan konsumen
POKOK BAHASAN
1. Siapa konsumen itu ?
2. Alasan pentingnya pendidikan konsumen
3. Pengertian dan tujuan pendidikan konsumen
4.Kekuatan yang mendorong perlindungan
konsumen

Siapa Konsumen ?
• Berasal dari kata : consumer (Inggris-Amerika) atau
consument (Belanda)
• Pengertian konsumen tergantung dimana ia berada
• Arti konsumen (“lawan dari produsen”) :
1. orang yang menggunakan barang (Nasution 2001)
2. orang yang memakai barang, jasa atau alam lingkungan
3. Orang yang membeli, menggunakan dan membuang bekas
pengunaan barang atau jasa yang telah dibelinya
(Topatimasang, Fakih, Widjanarka 1990)
4. Siapa saja yg membelanjakan uang untuk membeli barang
dan jasa
5. Orang yang membeli barang dan jasa yang merupakan
produk paling akhir dari sistem ekonomi
6. setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia
dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri,
keluarga, orang lain maupun mahluk hidup lain dan tidak
untuk diperdagangkan (UUPK)

Pengertian Konsumen
Konsumen
Pemakai terakhir dari barang
atau jasa yang diserahkan
oleh pengusaha
Arti Sempit :
Secara kontraktual
berhubungan hukum
dengan pengusaha
Arti Luas :
Terlepas ada hubungan
kontraktual atau tidak
dengan pengusaha

Konsumen Yang Cerdas
(a Smart Consumer)
• Konsumen yang mengerti hak dan kewajibannya
• Secara mandiri dapat memproteksi dirinya,
keluarganya dan lingkungannya dengan meneliti
kebenaran informasi mengenai produk yang
akan dibeli, dikonsumsi dan dimanfaatkannya.
• Konsumen cerdas ikut membangun tanggung
jawab pelaku usaha agar memproduksi dan
memperdagangkan barang yang memenuhi
persyaratan perlindungan konsumen dengan
menjadi kontrol, unsur pengawas, kritisi dan
feed back kepada dunia usaha
Sumber : Direktorat
Perlindungan Konsumen
• Harus pandai mendahulukan produk bangsa
sendiri dibanding produk dari bangsa lain,
kecuali produk yang bersangkutan tidak ada
subsitusinya didalam negeri.

POSISI KONSUMEN YANG IDEAL
• Menegakkan hak – haknya dan
melaksanakan kewajibannya
• Sinyal pasar dan kontrol yang efektif bagi
pelaku usaha :
• Melakukan Penilaian
• Menentukan Pilihan
• Meminta informasi yang benar
• Menjadi penggerak komunitas di
lingkungannya untuk membangun
budaya konsumen cerdas
Sumber : Direktorat
Perlindungan Konsumen

PENGERTIAN
PENDIDIKAN KOSNUMEN
• Suatu proses mendapatkan pengetahuan dan
keterampilan yang diperlukan dalam
mengelola sumberdaya yang dimiliki dan
pengambilan keputusan konsumen (Michigan
Consumer Education Center) (Garman, 1991)
Memberikan pengetahuan kpd konsumen agar
mereka mempunyai perisai dlm menghadapi
perilaku pengusaha atau produsen atau
penjual dengan serangannya yg gencar
melalui promosi yg mereka lakukan

TUJUAN PENDIDIKAN KONSUMEN
TUJUAN UMUM :
meningkatkan kesadaran & pengetahuan
konsumen khususnya mengenai masalahmasalah
yang berkaitan dengan
perlindungan konsumen
TUJUAN KHUSUS :
• Menentukan pilihan atas barang & jasa dg tepat yg dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan
• Bagaimana mempergunakan uang, waktu dan tenaga untuk
menyelaraskan keinginan dan kebutuhan
• Perencanaan anggaran yang baik
• Sadar pada lingkungan
• Mengungkapkan masalah, mengatasi masalah, bertindak
mengatasi masalah yg berkaitan konsumen
• Menyebarluaskan kesadaran

MANFAAT
PENDIDIKAN KONSUMEN
Orang
Konsumen
Pengertian
Informasi yang dapat membantu untuk dapat
menentukan pilihan barang jasa di pasar
Pebisnis
Aktifitas yang dapat membantu penjualan barang dan
jasa
Pemerintah Program yang melengkapi hukum dan regulasi yang
membantu perkembangan kompetisi perdagangan
Pengacara
konsumen
Pendidik
konsumen
Penyediaan informasi bagi konumen untuk melindungi
mereka dari praktek perdagangan yang curang dan
ekploitasi pasar
Pengembangan pengetahuan dan ketrampilan untuk
membantu konsumen agar dapat berperan efektif di
pasar

Mengapa Pendidikan Konsumen Penting ?
• Kemajuan teknologi : lebih banyak barang/jasa
dg beragam kualitas & kuantitas
Persaingan antar pedagang atau produsen :
semakin canggih teknik promosi membujuk
konsumen
• Sifat konsumen : keinginan tak terbatas
(keinginan vs kebutuhan)
• Fakta lemahnya posisi tawar menawar
konsumen (kasus-kasus yang merugikan
konsumen)

KEKUATAN YANG MENDORONG
PENDIKDIKAN & PERLINDUNGAN KONSUMEN
1. Praktek-praktek pemasaran
• Konsep pemasaran
• Segmentasi pasar
• Usaha memasarkan
: pemasaran produksi
: membedakan produk
: iklan, potongan harga, kemasan
2. Perubahan teknologi
• Bahan alam Bahan sintetis
• Bahan Tambahan Pangan (BTP)
• Meningkatnya pemalsuan makanan imitasi
• Masalah perbaikan (repair problem)
3. Perkembangan sosial
• Masyarakat lebih maju, lebih mampu, lebih kritis
• Gerakan menuju perlindungan konsumen
buku-buku/media massa
perhatian pd masyarakat tertentu (orang tua, anak-anak, orang-orang miskin)
UU perlindungan konsumen (Consumers Bill of Rights- JF Kennedy)

PERLINDUNGAN KONSUMEN
Pengertian :
Kegiatan memberikan penerangan,
penyuluhan ataupun pendidikan kpd
konsumen, tdk saja ilmu mengenal
barang, tetapi yg lebih penting ialah
membangkitkan kesadaran dan
kegairahan akan perlindungan terhadap
keselamatan, kesehatan dan
kelangsungan hidup.

Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang
mengandung unsur kepastian hukum,
keterbukaan informasi serta akses untuk
memperoleh informasi
Mengangkat harkat dan martabat konsumen
dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif
pemakaian barang dan/atau jasa
Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha, sehingga
tumbuh sikap jujur dan bertanggungjawab dalam
penyediaan barang/jasa yang berkualitas
Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang
menjamin kelangsungan usaha produksi barang
dan/atau jasa,kesehatan, kenyamanan, keamanan
dan keselamatan konsumen
Sumber : Direktorat
Perlindungan Konsumen

Diberikan kepada :
PERLINDUNGAN KONSUMEN
1
1. Pemerintah :
‣ Undang-undang/ peraturan
‣ Penentuan standar/SNI
‣ Sanksi pelanggaran
2
2. Produsen/pedagang :
‣ Promosi (iklan dan informasi
lainnya)
‣ Label
3
3. Masyarakat konsumen
‣ Pengaduan
‣ Teliti dlm membeli
‣ Hak konsumen

KONSUMEN CERDAS INDONESIA
Lagu: Daniel Devriansyah
Lirik: Leoretta dan Daniel Devriansyah
Kita… konsumen Indonesia
Pembangun citra produk Indonesia
Kita… konsumen Indonesia
Penentu Ekonomi BAngsa
Theme song
“Konsumen
Cerdas”
Saatnya kita bicara tentang masa depan bangsa
Produktivitas yang tercipta menjadi tanggung jawab
kita
Saatnya kreativitas kita menjadi kekuatan nasional
Sebagai wujud pengabdian…
Konsumen cerdas Indonesia…
Ayo maju bersama perkuat daya saing kita
Duta Konsumen Nasional
Gunakanlah hak kita terapkan kewajiban
Tingkatkan tanggung jawab sosial…