1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

4.4.2 Analisis Penilaian Perkhidmatan
JLKN menggunakan beberapa kaedah dalam membuat kajian
berhubung kepuasan pelanggan yang datang berurusan di Jabatan.
Kaedah-kaedah tersebut serta penilaian perkhidmatan yang telah
diberikan oleh pelanggan adalah seperti di Jadual 8 berikut:
Penilaian Perkhidmatan
Bil.
Kaedah Kajian
Pelanggan Berpuas
Hati
Pelanggan Tidak
Berpuas Hati
Jumlah
Bilangan % Bilangan % Bilangan %
1. Indikator Bola Ping
Pong
2. Borang Daftar
Pelanggan
3. Kajian Kepuasan
Pelanggan di HBP
55 100 0 0 55 100
55 100 0 0 55 100
0 0 0 0 0 0
Penilaian Perkhidmatan
Bil.
Kaedah Kajian
Memberi Maklum
Balas
Tidak Memberi
Maklum Balas
Jumlah
Bilangan % Bilangan % Bilangan %
4. Borang Kajian
Kepuasan Pelanggan
35 64 20 36 55 100
Jadual 8: Kaedah kajian yang digunakan oleh JLKN dalam melaksanakan kajian kepuasan
pelanggan.
5.0 KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN DI IBU PEJABAT JLKN
5.1 Sebanyak 55 pelanggan telah mengunjungi Ibu Pejabat JLKN sepanjang
bulan November 2012 atas pelbagai jenis urusan. Pelanggan tersebut
terdiri daripada pelanggan kali pertama dan pelanggan berulang (bukan
kali pertama). Pecahan pelanggan mengikut kategori pelanggan dan jenis
urusan yang diperolehi daripada Borang Daftar Pelanggan adalah seperti
di Jadual 9 dan Jadual 10 berikut:
9