1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

4.0 KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN JLKN (KAUNTER KHIDMAT PELANGGAN
JLKN)
4.1 Kaedah Kajian -
Kajian Kepuasan Pelanggan dilaksanakan melalui indikator bola ping
pong dan Borang Kajian Kepuasan Pelanggan yang diedarkan kepada
pelanggan selepas berurusan di Kaunter Khidmat Pelanggan JLKN di
Aras G, Bangunan Zetro.
4.2 Tempoh Kajian -
Dilaksanakan pada setiap hari bekerja dan waktu puncak sepanjang bulan
November 2012.
4.3 Skop dan Skala Kajian -
Skop dan skala yang digunakan bagi melaksanakan kajian kepuasan
pelanggan ini adalah seperti berikut:
Bil. Kaedah Kajian Skop Kajian Skala Kajian
1. Indikator Bola
Ping Pong
2. Borang Kajian
Kepuasan
Pelanggan
Menilai aspek perkhidmatan di
Kaunter Khidmat Pelanggan
JLKN oleh petugas kaunter dan
pegawai Bahagian lain
Kajian berhubung perkhidmatan
yang diberikan kepada pelanggan
di Kaunter Khidmat Pelanggan
JLKN, layanan yang diberikan
oleh pegawai JLKN dan
kemudahan fizikal di kaunter.
Skala yang digunakan ialah
“Memuaskan” atau “Tidak
Memuaskan”.
Skala yang digunakan ialah 1
(Amat Lemah) hingga 5 (Amat
Baik).
4.4 Jumlah pelanggan yang berurusan di Kaunter Khidmat Pelanggan JLKN
dari bulan Januari hingga November 2012 adalah seperti di Jadual 7
berikut:
Perkara
Bilangan
Pelanggan
Jan
2012
Feb
2012
Mac
2012
April
2012
Mei
2012
Jun
2012
Jumlah
Jul
2012
Ogos
2012
Sept
2012
Okt
2012
Nov
2012
Jumlah
262 113 121 1,570 435 74 53 426 394 101 55 3,503
Jadual 7: Perincian jumlah pelanggan di Kaunter Khidmat Pelanggan JLKN dari bulan Januari hingga
November 2012.
6