1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

2.3 Pertanyaan pelanggan paling utama sepanjang Oktober 2012 adalah
berkaitan Semakan Pemilihan dan Penempatan sebanyak 35.55% diikuti
dengan Penangguhan sebanyak 13.31% daripada keseluruhan
panggilan.
2.4 Perincian kategori soalan mengikut jumlah kekerapan adalah seperti
Jadual 3 berikut:
Hierarki Soalan Bilangan
Panggilan
1. Semakan pemilihan / penempatan 1,188 35.55
2. Penangguhan 512 15.32
3. Kemasukan Semula 469 14.03
4.
Sumber Manusia (Jurulatih, Jawatan Kosong Di
JLKN)
%
223 6.67
5. Lain-lain (Sambungan, Kad KoUpay, dll) 176 5.27
6.
Kewangan (Aset & Stor, TNT, Elaun Jurulatih /
Pelatih, Bil, Invois)
131 3.92
7. Pengecualian 82 2.45
8. Pertukaran Kumpulan 82 2.45
9. Pelatih Sukarela 78 2.33
10.
Pembangunan Latihan (TOT, Kursus Jurulatih,
Modul Latihan)
47 1.41
11. Teknologi Maklumat 34 1.02
12. Insurans 33 0.99
13. Medical Check Up 32 0.96
14.
Khidmat Pelanggan (Lokasi / Public Transport Ke
JLKN, Waktu Operasi Operator / Kaunter)
31 0.93
15. Lain-lain 28 0.84
16. Perolehan (LPO, Tender,Sebutharga) 28 0.84
17. Pertukaran Kem 21 0.63
18. Khidmat Pengurusan 20 0.60
19. Tukar Alamat 20 0.60
20. Korporat 19 0.57
21. Sijil Penyertaan Pelatih 17 0.51
22. Sukarelawan dan Alumni 15 0.45
23. Pejabat KP 12 0.36
24.
Prasarana (Pembukaan / Penutupan, Kem, Klinik
Kesihatan, Lokasi Kem)
11 0.33
25. Notis Panggilan Pelatih (NPP) 10 0.30
26. Cuti 9 0.27
3