1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
4.0 KAJIAN KEPUASAN <strong>PELANGGAN</strong> JLKN (KAUNTER <strong>KHIDMAT</strong> <strong>PELANGGAN</strong><br />
JLKN)<br />
4.1 Kaedah Kajian -<br />
Kajian Kepuasan Pelanggan dilaksanakan melalui indikator bola ping<br />
pong dan Borang Kajian Kepuasan Pelanggan yang diedarkan kepada<br />
pelanggan selepas berurusan di Kaunter Khidmat Pelanggan JLKN di<br />
Aras G, Bangunan Zetro.<br />
4.2 Tempoh Kajian -<br />
Dilaksanakan pada setiap hari bekerja dan waktu puncak sepanjang bulan<br />
September 2012.<br />
4.3 Skop dan Skala Kajian -<br />
Skop dan skala yang digunakan bagi melaksanakan kajian kepuasan<br />
pelanggan ini adalah seperti berikut:<br />
Bil. Kaedah Kajian Skop Kajian Skala Kajian<br />
1. Indikator Bola<br />
Ping Pong<br />
2. Borang Kajian<br />
Kepuasan<br />
Pelanggan<br />
Menilai aspek perkhidmatan di<br />
Kaunter Khidmat Pelanggan<br />
JLKN oleh petugas kaunter dan<br />
pegawai Bahagian lain<br />
Kajian berhubung perkhidmatan<br />
yang diberikan kepada pelanggan<br />
di Kaunter Khidmat Pelanggan<br />
JLKN, layanan yang diberikan<br />
oleh pegawai JLKN dan<br />
kemudahan fizikal di kaunter.<br />
Skala yang digunakan ialah<br />
“Memuaskan” atau “Tidak<br />
Memuaskan”.<br />
Skala yang digunakan ialah 1<br />
(Amat Lemah) hingga 5 (Amat<br />
Baik).<br />
4.4 Jumlah pelanggan yang berurusan di Kaunter Khidmat Pelanggan JLKN<br />
dari bulan Januari hingga September 2012 adalah seperti di Jadual 7<br />
berikut:<br />
Perkara<br />
Bilangan<br />
Pelanggan<br />
Jan<br />
2012<br />
Feb<br />
2012<br />
Mac<br />
2012<br />
April<br />
2012<br />
Mei<br />
2012<br />
Jumlah<br />
Jun<br />
2012<br />
Jul<br />
2012<br />
Ogos<br />
2012<br />
Sept<br />
2012<br />
Jumlah<br />
262 113 121 1,570 435 74 53 426 394 3,448<br />
Jadual 7: Perincian jumlah pelanggan di Kaunter Khidmat Pelanggan JLKN dari bulan Januari hingga<br />
September 2012.<br />
6