1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

2.3 Pertanyaan pelanggan paling utama sepanjang September 2012 adalah
berkaitan Penangguhan sebanyak 45.52% diikuti dengan Semakan
Insurans sebanyak 11.21% daripada keseluruhan panggilan.
2.4 Perincian kategori soalan mengikut jumlah kekerapan adalah seperti
Jadual 3 berikut:
Hierarki Soalan Bilangan
Panggilan
1. Penangguhan 3,402 45.52
2. Insurans 838 11.21
3. Lain-lain (Sambungan, Kad KoUpay, dll) 693 9.27
4. Pengecualian 688 9.21
5. Kemasukan Semula 341 4.56
6. Semakan pemilihan / penempatan 320 4.28
7. Medical Check Up 174 2.33
8.
9.
Sumber Manusia (Jurulatih, Jawatan Kosong Di
JLKN)
Khidmat Pelanggan (Lokasi / Public Transport Ke
JLKN, Waktu Operasi Operator / Kaunter)
%
166 2.22
148 1.98
10. Pertukaran Kem 105 1.41
11. Lain-lain 99 1.32
12. Pelatih Sukarela 96 1.28
13. Sijil Penyertaan Pelatih 72 0.96
14. Teknologi Maklumat 37 0.50
15. Notis Panggilan Pelatih (NPP) 36 0.48
16. Pusat Berkumpul 36 0.48
17.
Kewangan (Aset & Stor, TNT, Elaun Jurulatih /
Pelatih, Bil, Invois)
35 0.47
18. Tukar Alamat 34 0.45
19. Perolehan (LPO, Tender,Sebutharga) 25 0.33
20.
Pembangunan Latihan (TOT, Kursus Jurulatih,
Modul Latihan)
23 0.31
21. Pertukaran Kumpulan 22 0.29
22. Khidmat Pengurusan 15 0.20
23. Pergerakan 14 0.19
24. Pejabat KP 13 0.17
25. Cuti 9 0.12
26. Korporat 9 0.12
27.
Prasarana (Pembukaan / Penutupan, Kem, Klinik
Kesihatan, Lokasi Kem)
7 0.09
28. Lokasi Kem 6 0.08
3