1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

More documents

Recommendations

Info

3 - Tempoh masa yang diambil untuk melayan pelanggan 4 - Kemahiran komunikasi pegawai-pegawai 5 - Tahap layanan yang diberikan oleh pegawaipegawai di pameran/kaunter 6 - Risalah-risalah dan borang yang disediakan 7 - Keselesaan pelanggan semasa mengunjungi booth JLKN 8 - Kemudahan dan peralatan yang disediakan di booth JLKN Jumlah Maklum Balas Jumlah Pelanggan Yang Memberi Maklum Balas Kesimpulan 1 4 24 72 54 155 0.65 2.58 15.48 46.45 34.84 100% 1 3 16 60 75 155 0.65 1.94 10.32 38.71 48.39 100% 2 2 14 51 86 155 1.29 1.29 9.03 32.90 55.48 100% 1 2 20 70 62 155 0.65 1.29 12.90 45.16 40 100% 1 3 22 64 65 155 0.65 1.94 14.19 41.29 41.94 100% 2 - 22 64 67 155 1.29 - 14.19 41.29 43.23 100% 11 20 160 542 507 1,240 0.89 1.61 12.90 43.71 40.89 100% 1 3 20 68 63 155 Tidak Memuaskan 4 (2.5%) Memuaskan 151 (97.5%) 155 (100%) 7.3 Jumlah pengunjung yang mengunjungi Kaunter HBP JLKN berdasarkan HBP yang telah diadakan adalah seperti di Jadual 15 berikut: Bil. Tarikh Tempat Bilangan Pengunjung 1. 16 hingga 20 Februari 2012 2. 24 dan 25 Mac 2012 Rural Transformation Centre (RTC) Gopeng. Kompleks PKNS Shah Alam, Selangor 498 orang 231 orang 3. 20 dan 21 April 2012 KB Mall, Kelantan 261 orang 4. 26 dan 27 Mei 2012 Tun Jugah Mall, Sarawak 616 orsng 5. 22 dan 23 Jun 2012 6. 22 dan 23 September 2012 Central Square Sungai Petani, Kedah 1 Shopping Mall, Seremban, Negeri Sembilan Jumlah Keseluruhan 337 orang 307 orang 2,250 orang Jadual 15: Perincian bilangan pengunjung di setiap HBP yang dianjurkan oleh JLKN sepanjang tahun 2012. 16
8.0 PENAMBAHBAIKAN <strong>KHIDMAT</strong> <strong>PELANGGAN</strong> JLKN 8.1 Kaunter, Pusat Panggilan dan Pejabat Tadbir telah dibuka pada hari Sabtu dan Ahad serta cuti kelepasan Am semasa waktu puncak bagi Kumpulan 3 siri 9/2012 bermula 30 Ogos 2012 – 16 September 2012 dari jam 8.00 pagi hingga 5.00 petang. Ini adalah bagi memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan selari dengan usaha Delighting the Customers jabatan. 9.0 PENUTUP 9.1 Laporan Khidmat Pelanggan JLKN bagi bulan September 2012 dikemukakan untuk perhatian dan makluman pihak Pengurusan Tertinggi JLKN serta semua Pengarah Bahagian agar penambahbaikan dapat dilaksanakan secara berterusan. Disediakan oleh: Cawangan Khidmat Pelanggan Bahagian Urusetia dan Khidmat Pelanggan 17
Page 1 and 2: LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN L
Page 3 and 4: 2.3 Pertanyaan pelanggan paling uta
Page 5 and 6: PERKARA / PERTANYAAN PUSAT PANGGILA
Page 7 and 8: 4.4.1 Analisis Maklumat Respondan P
Page 9 and 10: 4.4.2 Analisis Penilaian Perkhidmat
Page 11 and 12: Item Soalan Maklum Balas Skala Bil
Page 13 and 14: 7.0 LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN
Page 15: ii Maklumbalas diterima dari pelang
Page 19: Cadangan Penghargaan 22. Kurangkan

1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?