1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ii<br />
Maklumbalas<br />
diterima dari<br />
pelanggan<br />
Bil. Jenis Maklum Balas Bilangan Catatan<br />
1. Penghargaan 19 48 perincian maklum balas<br />
2. Cadangan 29 seperti di Lampiran A<br />
3. Tiada Komen 107<br />
Jumlah 155<br />
iii Daftar Pelanggan 307 orang<br />
iv<br />
Kategori<br />
Pelanggan<br />
Ulasan Keseluruhan<br />
i. Anggota tentera (ATM)<br />
ii. Pensyarah<br />
iii. Guru<br />
iv. Doktor<br />
v. Pengawal Keselamatan<br />
vi. Jurujual<br />
vii. Peniaga<br />
viii. Kakitangan Kerajaan dan Swasta<br />
ix. Ibu-Bapa<br />
x. Pesara Perkhidmatan Awam<br />
xi. Remaja dan Orang Awam<br />
xii. Pelajar Sekolah<br />
xiii. Setaf Pengurusan dan Jurulatih PLKN<br />
xiv. Bekas Pelatih PLKN<br />
xv. Bakal Pelatih PLKN<br />
Secara keseluruhannya program HBP di Terminal 1, Shopping Mall, Seremban telah dilaksanakan dengan jayanya dan<br />
mendapat kerjasama yang sangat baik dari pihak pengurusan kompleks yang turut membantu mempromosikan<br />
pembukaan kaunter Jabatan dan memainkan lagu Khidmat Negara yang boleh didengar oleh semua pengunjung<br />
Kompleks dan disamping itu soalan kuiz juga dilaksanakan untuk mengetahui sejauh manakah masyarakat setempat<br />
mengenali PLKN dengan soalan yang berkaitan PLKN. Aktiviti ini telah mendapat sambutan yang sangat<br />
menggalakkan dari pengunjung. Lokasinya juga sangat bersesuaian iaitu berhampiran pentas promosi kompleks dan<br />
menjadi tempat tumpuan orang awam dan remaja. Program ini juga dapat menyelesaikan beberapa kes pelatih seperti<br />
kemasukan semula, kemasukan sukarela, semakan nama dan permohonan kemasukan Ahli Briged Sukarelawan<br />
Khidmat Negara bagi bekas pelatih yang berminat menyertainya. Menyampaikan maklumat terkini JLKN/PLKN dan<br />
mendapatkan maklumbalas dari masyarakat setempat secara terus (face to face communication) mengenai PLKN.<br />
Keseluruhan maklum balas yang diterima adalah positif mengenai PLKN. Jumlah dan jenis maklum balas yang<br />
diterima adalah seperti perincian di Lampiran A.<br />
7.2 Analisis kajian kepuasan pelanggan semasa HBP tersebut adalah seperti<br />
berikut:<br />
No. Soalan<br />
1 -<br />
Tidak<br />
Memuaskan<br />
2 -<br />
Kurang<br />
Memuaskan<br />
3 -<br />
Memuaskan<br />
4 -<br />
Baik<br />
5 -<br />
Cemerlang<br />
Jumlah<br />
Maklum<br />
Balas<br />
1 -<br />
Kesediaan<br />
informasi/maklumat yang<br />
disediakan untuk faedah<br />
pelanggan<br />
2 -<br />
Tahap perkhidmatan<br />
rujukan/khidmat nasihat<br />
yang diberikan<br />
2 2 24 81 46 155<br />
1.29 1.29 15.48 52.26 29.68 100%<br />
1 4 18 80 52 155<br />
0.65 2.58 11.61 51.61 33.55 100%<br />
15
Change language