1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

i. Kategori Pelanggan
Bil. Kategori Pelanggan Bilangan %
1. Pelanggan kali pertama 343 87.1
2. Pelanggan berulang 51 12.9
Jumlah 394 100
Jadual 9: Pecahan pelanggan megikut kategori pelanggan kali pertama dan pelanggan berulang
ii. Jenis Urusan
Bil. Jenis Urusan Bilangan %
1. Penangguhan / Pengecualian 376 95.4
2. Kemasukan Semula PLKN 9 2.3
3. Lain-Lain (Ko-Upay, ambil
surat, jumpa pegawai)
5 1.3
4. Pertukaran Kumpulan - -
5. Sukarela 1 0.2
6. Semakan Penempatan 3 0.8
7. Kontraktor/pembekal - -
Jumlah 394 100
Jadual 10: Pecahan pelanggan mengikut jenis urusan.
iii. Prestasi Khidmat Pelanggan
Prestasi khidmat pelanggan Jabatan dinilai berdasarkan maklum
balas pelanggan melalui Borang Kajian Kepuasan Pelanggan.
Sebanyak 305 (77.0%) daripada 394 pelanggan telah memberikan
maklum balas dan penemuan kajian adalah seperti di Jadual 11
berikut:
10