1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

2.
3.
4.
5.
6.
Ruang Untuk
Pelangga diKaunter
Waktu Pengoperasian
Kaunter
Layanan yang
diberikan oleh
bahagian yang
berurusan dengan
anda
Kemudahan
menghubungi
pegawai-pegawai
JLKN
Tahap maklum
balas(responsiveness)
JLKN terhadap
keperluan anda
3(AB), 4(B),
1(AB), 5(B),
1(M)
5(AB), 1(B),
1(M)
1AB), 4(B),
2(M)
2(AB), 3(B),
2(M)
M - 7
TM - 0
M - 7
TM - 0
M – 7
TM - 0
M - 7
TM - 0
M – 7
TM - 0
d) Rumusan Kajian menunjukkan prestasi khidmat pelanggan
Jabatan berada pada tahap berikut:
• Laporan Terperinci Setiap Item :
i. Memuaskan adalah sebanyak 42 Maklum balas
(100.0%) iaitu terdiri daripada skala 3-5
(Memuaskan, Baik, Amat Baik);
ii. Tidak Memuaskan adalah sebanyak 0 Maklum
balas (0%) iaitu terdiri daripada skala 1-2 (Lemah
dan Amat Lemah) dari keseluruhan maklum balas
diterima.
Item
Soalan
1. Mutu Perkhidmatan Kaunter JLKN
(7 maklumbalas)
2. Ruang yang disediakan untuk
pelanggan di kaunter
(7 maklumbalas)
3. Waktu Pengoperasian Kaunter
(7.30 pagi sehingga 5.30 petang;
Bil & Peratus (Berdasarkan m/balas diterima)
Skala Bil Peratus (%)
Amat Baik 5 71.4
Baik 1 14.3
Memuaskan 1 14.3
Lemah 0 0
Amat Lemah 0 0
Amat Baik 3 43.0
Baik 4 57.0
Memuaskan 0 0
Lemah 0 0
Amat Lemah 0 0
Amat Baik 1 14.3
Baik 5 71.4
7