1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Hierarki Soalan Bilangan<br />
Panggilan<br />
7.<br />
8.<br />
Operasi (Pergerakan, Pick Up Point,<br />
Lokasi Kem, Disiplin)<br />
Pembangunan Latihan (TOT, Kursus<br />
Jurulatih, Modul Latihan)<br />
Peratus<br />
%<br />
95 3.50<br />
86 3.16<br />
9. Perolehan (LPO, Tender,Sebutharga) 60 2.21<br />
10. Pelatih Sukarela 57 2.10<br />
11. Khidmat Pengurusan 43 1.58<br />
12.<br />
Prasarana (Pembukaan / Penutupan,<br />
Kem, Klinik Kesihatan, Lokasi Kem)<br />
40 1.47<br />
13. Insurans 16 0.59<br />
14. Pejabat KP 14 0.52<br />
15. Teknologi Maklumat 13 0.48<br />
16.<br />
Khidmat Pelanggan (Lokasi / Public<br />
Transport Ke JLKN, Waktu Operasi<br />
Operator / Kaunter)<br />
11 0.40<br />
17. Medical Check Up 10 0.37<br />
18. Sijil Penyertaan Pelatih 8 0.29<br />
19. Pejabat TKP(P) 7 0.26<br />
20. Korporat 6 0.22<br />
21. Notis Panggilan Pelatih (NPP) 4 0.15<br />
22. Pertukaran Kumpulan 3 0.11<br />
23. Pejabat TKP(L) 3 0.11<br />
24. Undang – Undang 2 0.07<br />
25. Pertukaran Kem 0 0.00<br />
26. Pejabat Pengerusi MLKN 0 0.00<br />
Jumlah 2,718 100<br />
Jadual 3: Perincian peratusan soalan diterima Pusat Panggilan sepanjang<br />
Mac 2012.<br />
2.4 Rekod panggilan menunjukkan 67.55% soalan (1,836 soalan) diterima<br />
adalah berkenaan pelatih dan sesi latihan. Soalan pengurusan adalah<br />
sebanyak 32.45% (882 soalan) dari keseluruhan dijawab.<br />
2.5 Tiada Laporan panggilan tidak dijawab dari pelanggan ke Jabatan pada<br />
bulan Mac 2012.<br />
3
Change language