1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA 

BAGI BULAN MAC 2012 

1.0 TUJUAN 

1.1 Laporan bertujuan memaklumkan pihak pengurusan JLKN tentang 

pelaksanaan khidmat pelanggan di Pusat Panggilan, Kaunter, dan 

Operator Bahagian-bahagian di JLKN pada bulan Mac 2012. 

1.2 Hasil laporan digunakan bagi menilai prestasi sedia ada Jabatan dalam 

memenuhi kehendak pelanggan ke arah ‘delighting the customers’ dan 

membolehkan Jabatan merancang pelan penambahbaikan perkhidmatan 

pelanggan di masa hadapan. 

2.0 STATUS PANGGILAN TELEFON JLKN 

2.1 Pusat Panggilan JLKN menguruskan sebanyak 7,313 panggilan pada 

bulan Mac 2012 iaitu : 

- 2,718 panggilan masuk; dan 

- 4,595 panggilan keluar ke pelbagai agensi, kem dan pelanggan 

2.2 Jumlah panggilan menurun dari Minggu 1 hingga ke Minggu 3 dan 

meningkat pada minggu 4 seperti yang diperincikan dalam Jadual 1 dan 

Graf 1: 

Jenis Minggu Minggu Minggu Minggu 

Panggilan 1 2 3 4 

Jumlah 

1 – 9 12 – 16 19 – 23 27 – 29 

Tarikh 

Mac Mac Mac Mac 

Diterima 806 527 618 767 2,718 

Dibuat 1,568 977 880 1,170 4,595 

Jumlah 2,374 1,504 1,498 1,937 7,313 

Jadual 1: Jumlah volume panggilan sepanjang Bulan Februari 2012 

1600 

1400 

1200 

1000 

800 

600 

400 

200 

0 

M1 M2 M3 M4 

Panggilan Diterima 

Panggilan Dibuat 

Graf 1: Perbandingan volume panggilan mengikut minggu sepanjang Mac 2012 

1

2.3 Perbandingan jumlah panggilan di sepanjang bulan Oktober 2011 hingga 

Mac 2012 di Pusat Panggilan dan Operator adalah seperti Jadual 2 dan 

Graf 2: 

Jenis 

Panggilan 

Okt 

2011 

Nov 

2011 

Dis 

2011 

BULAN 

Jan 

2012 

Feb 

2012 

Diterima 1,800 1,598 14,338 6,316 2,231 

Dibuat 4,908 4,324 4,685 3,824 4,337 

Jumlah 

Besar 

Mac Jumlah 

2012 

2,718 29,001 

4,595 26,673 

6,708 5,922 19,023 10,140 6,568 7,313 55,674 

Jadual 2: Perincian volume panggilan dari bulan Oktober 2011 hingga bulan Mac 2012 

16000 

14000 

12000 

10000 

8000 

6000 

4000 

2000 

0 

Okt Nov Dis Jan Feb Mac 

Diterima 

Dibuat 

Graf 2: Perbandingan volume panggilan bulan Oktober 2011 hingga bulan Mac 

2012 

2.1 Graf perbandingan menunjukkan jumlah panggilan pada bulan Mac 2012 

meningkat sebanyak 605 panggilan berbanding bulan Oktober 2011. 

2.2 Pertanyaan pelanggan paling utama sepanjang Mac 2012 adalah 

berkaitan Semakan pemilihan / penempatan iaitu sebanyak 35.47% diikuti 

dengan Penangguhan / Pengecualian sebanyak 11.04% daripada 

keseluruhan panggilan. 

2.3 Perincian kategori soalan mengikut hierarki kekerapan seperti dalam 

Jadual 3 berikut: 

Hierarki Soalan Bilangan 

Panggilan 

2 

Peratus 

% 

1. Semakan pemilihan / penempatan 964 35.47 

2. Penangguhan / Pengecualian 300 11.04 

3. Kemasukan Semula 268 9.86 

4. 

5. 

Sumber Manusia (Jurulatih, Jawatan 

Kosong Di JLKN) 

Kewangan (Aset & Stor, TNT, Elaun 

Jurulatih / Pelatih, Bil, Invois) 

265 9.75 

237 8.72 

6. Lain-lain (Sambungan, Kad KoUpay, dll) 206 7.58

Hierarki Soalan Bilangan 

Panggilan 

7. 

8. 

Operasi (Pergerakan, Pick Up Point, 

Lokasi Kem, Disiplin) 

Pembangunan Latihan (TOT, Kursus 

Jurulatih, Modul Latihan) 

Peratus 

% 

95 3.50 

86 3.16 

9. Perolehan (LPO, Tender,Sebutharga) 60 2.21 

10. Pelatih Sukarela 57 2.10 

11. Khidmat Pengurusan 43 1.58 

12. 

Prasarana (Pembukaan / Penutupan, 

Kem, Klinik Kesihatan, Lokasi Kem) 

40 1.47 

13. Insurans 16 0.59 

14. Pejabat KP 14 0.52 

15. Teknologi Maklumat 13 0.48 

16. 

Khidmat Pelanggan (Lokasi / Public 

Transport Ke JLKN, Waktu Operasi 

Operator / Kaunter) 

11 0.40 

17. Medical Check Up 10 0.37 

18. Sijil Penyertaan Pelatih 8 0.29 

19. Pejabat TKP(P) 7 0.26 

20. Korporat 6 0.22 

21. Notis Panggilan Pelatih (NPP) 4 0.15 

22. Pertukaran Kumpulan 3 0.11 

23. Pejabat TKP(L) 3 0.11 

24. Undang – Undang 2 0.07 

25. Pertukaran Kem 0 0.00 

26. Pejabat Pengerusi MLKN 0 0.00 

Jumlah 2,718 100 

Jadual 3: Perincian peratusan soalan diterima Pusat Panggilan sepanjang 

Mac 2012. 

2.4 Rekod panggilan menunjukkan 67.55% soalan (1,836 soalan) diterima 

adalah berkenaan pelatih dan sesi latihan. Soalan pengurusan adalah 

sebanyak 32.45% (882 soalan) dari keseluruhan dijawab. 

2.5 Tiada Laporan panggilan tidak dijawab dari pelanggan ke Jabatan pada 

bulan Mac 2012. 

3

3.0 PENGENDALIAN EMEL KHIDMAT PELANGGAN 

3.1 Sebanyak 314 emel pelanggan diterima di Pusat Panggilan di sepanjang 

Mac 2012. Perincian adalah seperti berikut: 

Bil 

Perkara 

Pusat 

Panggilan 

Bahagian 

Lain 

Jumlah 

Peratus 

(%) 

1. 225 89 314 100 

ISU YANG DIBANGKITKAN 

KLUSTER 1 : PELATIH 

I. 

Semakan pemilihan / 

penempatan 

PUSAT 

PANGGILAN 

TINDAKAN 

BAHAGIAN 

LAIN DI 

JLKN 

JUMLAH % 

128 7 BPP 135 43.0 

II. Penangguhan / pengecualian 26 22 BPP 48 15.3 

III. 

Lain-lain (tarikh melapor, 

tempat berkumpul, 

keistimewaan PLKN, takwim 

latihan, pelatih bersaiz besar) 

9 14 BPP 23 7.3 

IV. Kemasukan Semula 30 4 BPP 34 10.8 

V. Pelatih Sukarela 10 5 - 15 5.0 

VI. 

Notis Pemberitahuan Pelatih 

(NPP) 

0 0 BPP 0 0 

VII. Sijil Penyertaan 0 4 BPP 4 1.3 

VIII. Kad Ko-Upay 9 1 - 10 3.2 

IX. Pertukaran Kumpulan 

X. Pertukaran Kem 

XI. Pertukaran Alamat 

8 0 BPP 8 2.5 

XII. Insuran 0 2 - 2 0.6 

XIII. Alumni 0 6 - 6 2.0 

KLUSTER 2 : OPERASI KEM 

Pergerakan, Pick Up Point, Cuti, 

Lokasi Kem, Displin, Hilang barang 

dll 

0 2 - 2 0.6 

KLUSTER 3 : KEWANGAN 

Aset & Stor, Tnt, Elaun, Invois 3 3 BKA 6 2.0 

3.4KLUSTER 4 : SUMBER MANUSIA 

Jurulatih, Jawatan Kosong di JLKN 0 16 BSM 16 5.1 

KLUSTER 5 : LATIHAN DI KEM 

4

ISU YANG DIBANGKITKAN 

KLUSTER 6 : KHIDMAT 

PELANGGAN 

KLUSTER 7 : PEROLEHAN 

KLUSTER 8 : PRASARANA 

KLUSTER 9 : ICT 

PUSAT 

PANGGILAN 

TINDAKAN 

BAHAGIAN 

LAIN DI 

JLKN 

JUMLAH % 

Website 0 0 - 0 0 

KLUSTER 10 : PENTADBIRAN 

KLUSTER 11 : KORPORAT 

Aduan 2 2 BKK 4 1.3 

KLUSTER 12 : BRIGED 

Sukarela Briged 0 1 BSA 1 0.3 

JUMLAH BESAR 225 89 314 100 

4.0 KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN JLKN 

4.1 Kaedah Kajian 

• Kajian Kepuasan Pelanggan dilaksanakan melalui indikator bola ping 

pong dan Borang Kajian Kepuasan Pelanggan yang diedarkan 

kepada pelanggan selepas berurusan di Kaunter Khidmat 

Pelanggan Aras G. 

4.2 Tempoh Kajian 

• Dilaksanakan pada setiap hari bekerja bulan Mac 2012. 

4.3 Skop dan Skala Kajian 

i. Indikator 

bola 

pingpong 

ii. 

Borang 

Kajian 

Kepuasan 

Pelanggan 

- Skop : Menilai aspek perkhidmatan di 

kaunter oleh petugas kaunter dan pegawai 

Bahagian lain 

- Skala digunakan “Memuaskan” atau “Tidak 

Memuaskan” 

- Skop: Kajian berkenaan perkhidmatan yang 

disediakan kepada pelanggan di kaunter, 

layanan yang diberikan oleh pegawai dan 

juga kemudahan fizikal 

- Skala digunakan dari 1 (Amat Lemah) - 5 

(Amat Baik). 

- Terdapat pelanggan yang kesuntukan 

masa dan hanya menjawab ‘Berpuas Hati’ 

atau ‘Tidak Berpuas Hati’ dalam Borang 

Daftar Pelanggan tanpa menjawab soalan 

kajian di belakang Borang. 

5

4.4 Penemuan Kajian 

Pelanggan JLKN diberikan kemudahan untuk menilai perkhidmatan 

pelanggan melalui 3 kaedah mengikut keselesaan mereka. Hasil kajian 

seperti berikut: 

i. Melalui Bola Pingpong = • Berpuas hati 117 orang (100%) 

• Tidak Berpuas hati 0 orang (0%) 

ii. 

Melalui Borang Daftar 

Pelanggan 

= • Berpuas hati 121 orang (100%) 


• Tidak Bertanda 0 orang (0%) 

iii. Melalui Kajian Kepuasan 

Pelanggan 

iv. Melalui Kajian Kepuasan 

Pelanggan di HBP 

(Kompleks PKNS Shah 

Alam) 

= • Berpuas hati 7 orang (100%) 


= • Berpuas hati 241 orang (94.0%) 

• Tidak Berpuas hati 16 orang (6.0%) 

4.5 Analisis Kajian Pelanggan Di Ibu Pejabat 

a) Kategori 

Pelanggan 

b) Jenis 

Urusan 

c) Prestasi 

Khidmat 

Pelanggan 

JLKN 

- 121 pelanggan yang mengunjungi JLKN terdiri dari 

kategori: 

i- 84 pelanggan kali pertama (69.42%) 

ii- 37 pelanggan bukan kali pertama (31.0%) 

iii- 0 tidak bertanda (0%) 

Bil Jenis Urusan Jumlah 

Peratus 

(%) 

1. Penangguhan/Pengecualian 45 37.1 

2. 

Lain-lain (Ko-Upay, ambil 

surat, jumpa pegawai) 

39 32.2 

3. Kemasukan Semula PLKN 32 26.4 

4. Pertukaran Kem 4 3.3 

5. Semakan Penempatan 1 1.0 

6. Pertukaran Kumpulan 0 0 

7. Tukar Alamat 0 0 

JUMLAH 121 100 

Bil Jenis Urusan Perincian Jumlah 

1. 

Mutu Perkhidmatan 

Kaunter JLKN 

5 (AB), 1(B), 

1(M), 0(L) , 

0(AL) 

M - 7 

TM - 0 

6

2. 

3. 

4. 

5. 

6. 

Ruang Untuk 

Pelangga diKaunter 

Waktu Pengoperasian 

Kaunter 

Layanan yang 

diberikan oleh 

bahagian yang 

berurusan dengan 

anda 

Kemudahan 

menghubungi 

pegawai-pegawai 

JLKN 

Tahap maklum 

balas(responsiveness) 

JLKN terhadap 

keperluan anda 

3(AB), 4(B), 

1(AB), 5(B), 

1(M) 

5(AB), 1(B), 

1(M) 

1AB), 4(B), 

2(M) 

2(AB), 3(B), 

2(M) 

M - 7 

TM - 0 

M - 7 

TM - 0 

M – 7 

TM - 0 

M - 7 

TM - 0 

M – 7 

TM - 0 

d) Rumusan Kajian menunjukkan prestasi khidmat pelanggan 

Jabatan berada pada tahap berikut: 

• Laporan Terperinci Setiap Item : 

i. Memuaskan adalah sebanyak 42 Maklum balas 

(100.0%) iaitu terdiri daripada skala 3-5 

(Memuaskan, Baik, Amat Baik); 

ii. Tidak Memuaskan adalah sebanyak 0 Maklum 

balas (0%) iaitu terdiri daripada skala 1-2 (Lemah 

dan Amat Lemah) dari keseluruhan maklum balas 

diterima. 

Item 

Soalan 

1. Mutu Perkhidmatan Kaunter JLKN 

(7 maklumbalas) 

2. Ruang yang disediakan untuk 

pelanggan di kaunter 


3. Waktu Pengoperasian Kaunter 

(7.30 pagi sehingga 5.30 petang; 

Bil & Peratus (Berdasarkan m/balas diterima) 

Skala Bil Peratus (%) 

Amat Baik 5 71.4 

Baik 1 14.3 

Memuaskan 1 14.3 

Lemah 0 0 

Amat Lemah 0 0 


Baik 4 57.0 

Memuaskan 0 0 

Lemah 0 0 



Baik 5 71.4 

7

Item 

Isnin-Jumaat) 


Soalan 

4. Layanan yang diberikan oleh 

Bahagian yang berurusan dengan 

anda 


5. Kemudahan menghubungi 

pegawai-pegawai JLKN 


6. Tahap maklumbalas tindakan 

(responsiveness) JLKN terhadap 

keperluan anda 


Bil & Peratus (Berdasarkan m/balas diterima) 

Skala Bil Peratus (%) 


Lemah 0 0 



Baik 1 14.3 


Lemah 0 0 



Baik 4 57.0 


Lemah 0 0 



Baik 3 43.0 


Lemah 0 0 


5.1 Program hari bersama Pelanggan (HBP) JLKN bulan Mac 2012 telah diadakan 

pada 24 dan 25 Mac 2012 bertempat di Kompleks PKNS Shah Alam, Selangor. 

Perincian laporan adalah seperti berikut:- 

Bil Perkara Perincian 

Lokasi 

5.0 LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN 

i Tempat Kompleks PKNS, Shah Alam, Selangor 

ii Tarikh 24 dan 25 Mac 2012 

iii Masa 10 Pagi – 9 Malam 

iv 

Tujuan 

Program HBP ini dianjurkan oleh JLKN sebagai usaha tambahan Delighting 

the Customer untuk memberikan Informasi terkini dan mendapatkan 

maklumbalas pelanggan mengenai PLKN serta memberikan perkhidmatan 

kepada pelanggan secara bersemuka (face to face communication), 

semakan nama pelatih terpilih 2012 dan masalah berbangkit kepada bekas 

pelatih. 

Bahagian dan Staf JLKN yang Terlibat 

8

i Penyelaras/Petugas Bahagian Urusetia & Khidmat Pelanggan – 5 orang 

ii 

Bahagian Lain dan 

Bilangan Staf Terlibat 

Bahagian Komunikasi korporat – tiada 

Peralatan 

i 

Peralatan Pameran 

i. Board untuk melekatkan gambar/poster aktiviti modul PLKN 

ii. Skrin Layar untuk LCD 

iii. Rollup 2 modul utama PLKN (Khidmat komuniti dan Kenegeraan) 

iv. Gambar-gambar pelaksanaan 4 modul utama 

v. 1 rak untuk borang-borang 

ii 

Dokumen 

i. Borang Maklumbalas Pelanggan BUKP 

ii. Borang Permohonan Penangguhan & Pengecualian 

iii Borang Permohonan Kemasukan Sukarela 

iv Borang Kemasukan Semula 

v. Borang Pembaharuan Penangguhan 

vi. Borang Perakuan Kesihatan 

vii. Borang Pertukaran Kem/Kumpulan 

viii. Borang Pemeriksaan Kesihatan 

iii 

Bahan rujukan 

i. Pamplet PLKN 

ii. Jumlah dan senarai kem yang beroperasi 

iii. Contoh NPP 

iv. Maklumat untuk menghubungi Jabatan 

v. Maklumat untuk menghubungi Kem PLKN 

vi. Panduan mengisi Borang Penangguhan dan Pengecualian 

vi. Buku daftar pelanggan 

iv 

Poster/Gambar 

i. Video ucapan Perdana Menteri, Pengerusi MLKN dan Ketua 

Pengarah JLKN 

ii. Aktiviti-aktiviti dalam Modul PLKN 

iii. Program Lawatan kerja Ketua Pengarah JLKN 

v 

Peralatan Elektronik 

LCD Projektor , 1 x Lap Top dan Wayer Extension 

Kemudahan Tapak Pameran 

i 

Untuk Pempamer 

i. Ruang tengah berukuran 10 x 10 kaki berhadapan 

ruangan perniagaan di dalam kompleks PKNS 

ii. 2 x Meja (6’ X 2’) dengan skirting 

iii. 3 x Kerusi plastik 

iv. Sambungan kuasa eletrik 

9

ii Untuk pelanggan i. 3 kerusi plastik 

Cenderahati 

Cenderahati Pelanggan i. Pen 

ii. Pamplet PLKN 

iii. Buku Nota PLKN 

Penerangan dan Khidmat Nasihat 

i 

Perkhidmatan yang 

diberikan kepada 

pelanggan meliputi : 

i. Maklumbalas perkhidmatan pelanggan JLKN dan pelaksanaan PLKN 

secara bersemuka 

ii. Tempoh latihan dan tarikh mula/tamat latihan Pelatih Kumpulan 1 

hingga 3 Siri 9/2012 

iii. Semakan Nama Pelatih Terpilih bagi Siri 9/2012 

iv. Modul- modul latihan di kem PLKN 

v. Elaun pelatih dan kaedah bayaran 

vi. Tuntutan Insuran dan lain-lain kemudahan kepada pelatih/ibubapa/penjaga 

vii. Lokasi Pickup Point dan maklumbalas mengenai pickup point 

viii. Lokasi dan jumlah Kem yang beroperasi semasa 

ix. Kaedah memohon pertukaran kem dan kumpulan 

x. Syarat memohon sebagai Jurulatih Kontrak 

xi. Syarat memohon sebagai Kakitangan PSH 

xii. Kaedah dan syarat memohon sebagai pelatih sukarela 

xiii. Permohonan kemasukan semula pelatih penangguhan 

xiv. Kaedah untuk memohon Pengecualian dan Penangguhan 

xv. Kaedah Pelepasan Awal (melanjutkan pelajaran) dan syarat-syarat 

yang ditetapkan 

xvi. Pengemaskinian maklumat pelatih (alamat terkini) 

xvii. Menerima permohonan pelanggan yang lengkap 

xviii. Penerangan barang/peralatan yang boleh dibawa ke kem 

xix. Penerangan tujuan penubuhan Bahagian Sukarelawan dan Alumni 

PLKN 

xx. Penerangan hukuman kepada pelatih ingkar (Khidmat Masyarakat) 

dan masih tertanggung dibawah Akta Latihan Khidmat Negara 2003 

xxi. Tayangan Video Korporat – Ucapan Perdana Menteri, Ketua 

Pengarah JLKN, aktiviti-aktiviti dalam Modul PLKN 

xxii. Perkara-perkara yang membenarkan pelatih untuk memohon 

Penangguhan dan Pengecualian 

Penerimaan Maklum balas Pelanggan 

ii 

Penerimaan maklum 

balas melalui borang 

dan Buku Daftar 

Pelanggan 

- Aduan: 

- Cadangan : 10 Perincian maklumbalas di Lampiran 

belakang 

- Penghargaan : 8 

- Tiada komen : 16 

Jumlah : 32 

iii 

Daftar Pelanggan 

i. 231 orang 

10

iv 

Kategori Pelanggan 

i. Kakitangan Kerajaan dan Swasta 

ii. Ibu-Bapa 

iii. Pesara Perkhidmatan Awam dan Swasta 

iv. Remaja dan Orang Awam 

v. Pelajar Sekolah 

vi. Bekas Pelatih PLKN 

vii. Bakal Pelatih PLKN 

5.2 Analisa Kajian Kepuasan Pelanggan 

No. Soalan 1 - Amat Lemah 2 - Lemah 3 - Memuaskan 4 - Baik 5 - Amat Baik 

Jumlah 

Maklum Balas 

1- 

Kesediaan 

informasi/maklum 

at yang 

disediakan untuk 

faedah 

pelanggan 

2- 

Tahap 

perkhidmatan 

rujukan/khidmat 

nasihat yang 

diberikan 

3- 

Tempoh masa 

yang diambil 

untuk melayan 

pelanggan 

4- 

Kemahiran 

komunikasi 

pegawai-pegawai 

5- 

Tahap layanan 

yang diberikan 

oleh pegawaipegawai 

di 

pameran/kaunter 

6- 

Risalah-risalah 

dan boring yang 

disediakan 

2 0 3 21 6 32 

6.0 0 9.0 66.0 19.0 100% 

2 0 1 22 7 32 

6.0 0 3.0 69.0 22.0 100% 

2 0 4 16 10 32 

6.0 0 13.0 50.0 31.0 100% 

2 0 1 12 17 32 

6.0 0 3.0 38.0 53.0 100% 

2 0 0 10 20 32 

6.0 0 0 31.0 63.0 100% 

2 0 3 10 17 32 

6.0 0 9.0 31.0 53.0 100% 

7- 

2 0 4 11 15 32 

11

Keselesaan 

pelanggan 

semasa 

mengunjungi 

booth JLKN 

8- 

Kemudahan dan 

peralatan yang 

disediakan di 

booth JLKN 

6.0 0 13.0 34.0 47.0 100% 

2 0 2 15 13 32 

6.0 0 6.0 47.0 41.0 100% 

JUMLAH 16 0 18 118 105 257 

Analisa Menunjukkan : 

Memuaskan : 94.0% 

Tidak Memuaskan : 6.0% 

Ulasan Keseluruhan 

Se 

Se Program HBP di Kompleks PKNS, Shah Alam, Selangor anjuran JLKN telah dilaksanakan dengan jayanya. 

Booth JLKN telah dapat menyelesaikan beberapa masalah pelanggan seperti kes bekas pelatih yang ingin 

mengetahui perkembangan Briged Sukarelawan PLKN, Askar Wataniah dan kes pelatih penangguhan 

melanjutkan pelajaran diUiTM Shah Alam untuk kemasukan semula, membuat semakan nama bagi pelatih 

tahun semasa dan tahun-tahun yang lepas dan mengambil borang permohonan sukarela, kemasukan semula 

dan penangguhan. Menyalurkan maklumat dan mendapat maklum balas dari masyarakat setempat secara 

terus (face to face) mengenai PLKN. Keseluruhan maklum balas yang diterima adalah positif mengenai PLKN. 

Jumlah dan jenis maklum balas yang diterima adalah seperti perincian di Lampiran A. 

12

6.0 MAKLUM BALAS BERTULIS DARI PELANGGAN TENTANG PLKN DAN JLKN 

6.1 Sebanyak 3 maklum balas bertulis (bukan pertanyaan) diterima dari pelanggan 

di sepanjang bulan Mac 2012, seperti berikut: 

Kategori 

Maklumbalas 

Cadangan 1. 

Pengharagaan 

1. 

2. 

Bil Perincian Medium Tindakan 

Yahaya Bin Daud (012-3547265) 

Saya tidak setuju pelatih penangguhan pergi 

dan balik kem menggunkan kenderaan sendiri. 

Pelatih penangguhan telah membuat surat 

penangguhan dengan rela hati bukan atas 

sebab kerajaan 

Harap cadangan ini dapat dipertimbangkan 

Rossila Bt Abu Samah (019-2494953) 

Baik 

Nurul Hazwani Bt Abdullah Zawawi (017-2357690) 

Layanan yang mesra. Terima Kasih 

Kaunter 

JLKN 

Kaunter 

JLKN 

Kaunter 

JLKN 

BUKP 

BUKP 

BUKP 

7.0 PENAMBAHBAIKAN KHIDMAT PELANGGAN JLKN 

7.1 Kaunter, Pusat Panggilan dan Pejabat Tadbir akan dibuka pada hari Sabtu dan 

Ahad serta cuti kelepasan Am semasa waktu puncak bagi Kumpulan 2 siri 

9/2012 bermula 14 April 2012 – 6 Mei 2012. Ini adalah bagi memberikan 

perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan selari dengan usaha Delighting 

the Customers jabatan. 

8.0 PENUTUP 

8.1 Laporan Khidmat Pelanggan JLKN bagi Mac 2012 dikemukakan untuk perhatian 

dan makluman pihak Pengurusan Tertinggi JLKN serta semua Pengarah 

Bahagian agar penambahbaikan dapat dilaksanakan secara berterusan. 

Disediakan oleh: 

Cawangan Khidmat Pelanggan 

Bahagian Urusetia dan Khidmat Pelanggan 

13

LAMPIRAN A 

Perincian Maklumbalas Yang Diterima JLKN: 

Kategori Maklumbalas 

Perincian 

NURUL AUNI FITRI 

1. 

Menubuhkan Pusat Komputer agar masa cuti tidak dilakukan dengan 

perkara yang tidak berfaedah. Pelatih juga boleh menyemak data-data 

mengenai pendidikan sendiri 

NUR FAZREENA 

2. 

Boleh menambahbaik dari segi bekas pelajar-pelajar PLKN Selalu 

ambil tahu mereka yang telah habis. Selalu panggil untuk program 

yang melibatkan PLKN/JLKN 

SHAHIDAN BINSHARUM 

3. 

Agar pihak JLKN membuat dan mengiklankan dari segenap media 

dalam `gathering’ untuk bekas-bekas pelatih PLKN kerana ia boleh 

menghidupkan kembali suasana berada di PLKN. Bagi saya program 

seperti ini seharusnya dimanfaatkan lepasan SPM bagi mempelajari 

sesuatu yang baru 

Cadangan melalui 

Borang Kajian 

Kepuasan Pelanggan 

4. 

5. 

6. 

7. 

8. 

9. 

10. 

MOHAMAD AIZAT 

Lebih banyakkan promosi di mana-mana agar orang awam boleh 

mengetahui lebih mendalam mengenai PLKN 

NURNADIAH MAT JUNOH 

Diharap para pelatih yang pernah menjalani PLKN diberi peluang kali 

kedua untuk lebih menghayati apa yang ingin disampaikan melalui 

modul2 yang telah disediakan sepanjang latihan 

FOGGY MIKE ak LUYANG 

Memberikan pengenalan pada peringkat sekolah supaya pelajar yang 

terpilih mempunyai pendedahan awal 

GARVIN CHONG 

Menambahkan lagi fasiliti dan cara-cara latihan yang lebih mencabar 

MUHAMMAD HAFEEZHAT BIN DAUD 

Kurangkan kelas 

IBRAHIM BIN ISMAIL 

Elaun dinaikkan 

NUR DIANA ABU 

Lebih bagus jika diterapkan nilai-nilai murni seperti solat malam @ 

muhasabah diri sehingga membuatkan remaja insaf 

14

NUR DIANA ABU 

1. 

PLKN ini bagus diteruskan untuk mempertingkatkan jati diri remaja 

Malaysia. 

MUHAMMAD SAIFULLAH ARIS 

Penghargaan melalui 

Borang Kajian 

Kepuasan Pelanggan 

2. 

3. 

4. 

5. 

6. 

7. 

8. 

Best, sporting, peramah dan pemurah senyuman. Sedia membantu 

menjawab soalan 

FATIN NAJIHAH 

Perkhidmatan Memuaskan 

NURUL ASMA 

Memberi nasihat dan informasi terkini tentang mutu PLKN 

.NURSYAZRIN AMALINA 

Program ini sangat membantu terutama remaja untuk lebih berdisiplin 

dan cergas 

TIADA NAMA 

PLKN sangat best, pelatih Selangor keluar pergi Sabah dan Sarawak 

WARDA THAMRIN 

Wajar, Ini kerana dapat memberi pengalaman dan ilmu yang tidak 

dapat dibeli dengan wang ringgit 

PAZILAH 

Mendisiplinkan pelajar 

Membantu meningkatkan keyakinan diri 

15

1 LAPORAN KHIDMAT PELANGGAN JABATAN LATIHAN KHIDMAT ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?