Laporan Tahunan 2005 - Lembaga Hasil Dalam Negeri
Laporan Tahunan 2005 - Lembaga Hasil Dalam Negeri
Laporan Tahunan 2005 - Lembaga Hasil Dalam Negeri
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
LEMBAGA HASIL DALAM NEGERI MALAYSIA<br />
Mesra, Membantu, Memuaskan<br />
Prestasi HASIL<br />
b) Perkhidmatan dan Kemudahan Kepada Pembayar<br />
Cukai<br />
LHDNM percaya tahap perkhidmatan yang cekap dan<br />
berkesan akan dapat mengurangkan kos pematuhan<br />
di kalangan pembayar cukai dan dapat merangsang<br />
peningkatan tahap pematuhan cukai mereka.<br />
Sehubungan dengan itu, LHDNM telah menyediakan<br />
pelbagai jenis perkhidmatan dan kemudahan bagi<br />
memudahkan pembayar cukai melaksanakan tanggung<br />
jawab percukaian mereka seperti berikut:<br />
i) Pusat Perkhidmatan<br />
Pusat Khidmat <strong>Hasil</strong><br />
LHDNM telah menubuhkan Pusat Khidmat <strong>Hasil</strong> (PKH)<br />
bagi meluaskan perkhidmatannya ke daerah lebih kecil.<br />
Antara perkhidmatan yang ditawarkan di Pusat Khidmat<br />
<strong>Hasil</strong> ialah:<br />
a) taksiran dan pembayaran duti setem,<br />
b) pengendorsan suratcara pindahmilik, pinjaman<br />
dan lain-lain.<br />
Pembayar cukai juga boleh menyemak kedudukan<br />
cukai pendapatan serta mendapatkan khidmat nasihat<br />
berhubung percukaian. <strong>Dalam</strong> tahun <strong>2005</strong> sebanyak 5<br />
buah PKH telah dibuka di daerah Kudat dan Lahad Datu<br />
di Sabah, Mukah dan Limbang di Sarawak serta Kemaman<br />
di Terengganu.<br />
Pusat Khidmat Pelanggan<br />
Pusat Khidmat Pelanggan telah diwujudkan seiring dengan<br />
pelaksanaan STS bagi memudahkan pembayar cukai<br />
mendapatkan perkhidmatan dan panduan berhubung<br />
perlaksanaan STS. Pusat Khidmat Pelanggan terletak di<br />
Pusat Pemprosesan, Pandan Indah, Kuala Lumpur. Pusat<br />
berkenaan memberikan perkhidmatan kaunter setempat<br />
dan juga layanan pertanyaan melalui telefon, e-mel dan<br />
juga faksimili. <strong>Dalam</strong> tahun <strong>2005</strong>, jumlah pegawai Pusat<br />
Khidmat Pelanggan yang asalnya seramai 14 orang telah<br />
ditambah kepada 43 orang bagi mengendalikan jumlah<br />
panggilan yang semakin bertambah. Khidmat khusus<br />
yang diberikan adalah penjelasan berhubung proses<br />
dan prosedur yang dilaksanakan oleh LHDNM berkenaan<br />
dengan anggaran cukai, pembayaran ansuran, taksiran<br />
cukai serta kedudukan pemprosesan borang, sejajar<br />
dengan STS. Peralatan komunikasi yang digunakan telah<br />
dipertingkatkan bagi membolehkan panggilan disalurkan<br />
kepada pegawai secara khusus mengikut keperluan<br />
setiap pemanggil. Talian bebas tol 1-300-88-3010 turut<br />
diperkenalkan bagi kemudahan seluruh pembayar cukai.<br />
<strong>Dalam</strong> tahun <strong>2005</strong>, Pusat berkenaan telah merekodkan<br />
pertambahan 201.12% bilangan panggilan dan 243.54%<br />
bilangan rundingan berbanding dengan tahun 2004<br />
(Rujuk Jadual 18).<br />
Pusat Khidmat Pelanggan merupakan pusat<br />
setempat bagi memberi perkhidmatan kepada<br />
pembayar cukai berhubung perubahan yang<br />
berlaku berikutan pelaksanaan Sistem Taksir<br />
Sendiri.<br />
JADUAL 18: PUSAT KHIDMAT PELANGGAN<br />
Perkhidmatan 2003 2004 <strong>2005</strong><br />
Bilangan Panggilan 11,386 13,560 40,832<br />
Bilangan Rundingan / Temu duga 2,513 3,250 11,165<br />
Jumlah 13,899 16,810 51,997<br />
40<br />
<strong>Laporan</strong> <strong>Tahunan</strong> Annual Report