lampiran-a-laporan-pengukuran-jun-2013 - Laman Web Rasmi ...
lampiran-a-laporan-pengukuran-jun-2013 - Laman Web Rasmi ...
lampiran-a-laporan-pengukuran-jun-2013 - Laman Web Rasmi ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
LAMPIRAN A<br />
LAPORAN PENGUKURAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JLKN<br />
JUN <strong>2013</strong><br />
PENCAPAIAN <strong>2013</strong>*(JUN <strong>2013</strong> )<br />
BIL<br />
JANJI<br />
JUMLAH<br />
PERKHIDMATAN<br />
MENEPATI STANDARD<br />
PIAGAM PELANGGAN<br />
JUMLAH<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
% MENEPATI<br />
STANDARD<br />
TIDAK MENEPATI<br />
STANDARD PIAGAM PELANGGAN<br />
JUMLAH TIDAK<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
% TIDAK<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
1. Bersedia memberi layanan yang<br />
cekap dan mesra kepada<br />
pelanggan di kaunter<br />
perkhidmatan dalam tempoh<br />
tidak melebihi 30 minit<br />
2. Mengeluarkan Notis<br />
Pemberitahuan Pelatih (NPP)<br />
sekurang-kurangnya empat (4)<br />
minggu sebelum pendaftaran<br />
pelatih<br />
70 pelanggan 70 100% - -<br />
43,000 NPP 43,000 100% - -<br />
3. a) Penyampaian kelulusan<br />
sementara bagi permohonan<br />
Pengecualian, Penangguhan<br />
dan Pembaharuan<br />
Penangguhan sebaik sahaja<br />
permohonan lengkap diterima<br />
di kaunter dan;<br />
b) Penyampaian kelulusan<br />
dalam tempoh tiga puluh (30)<br />
hari bagi permohonan<br />
lengkap pengecualian,<br />
penangguhan<br />
dan<br />
pembaharuan penanggahan<br />
yang diterima melalui POS.<br />
10,473<br />
Pengecualian<br />
2,905<br />
Pelepasan Kem<br />
Pengecualian<br />
8,526<br />
Penangguhan<br />
10,473<br />
2,905<br />
8,526<br />
100%<br />
100%<br />
100%<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
1
PENCAPAIAN <strong>2013</strong>*( JUN <strong>2013</strong> )<br />
BIL<br />
JANJI<br />
JUMLAH<br />
PERKHIDMATAN<br />
MENEPATI STANDARD<br />
PIAGAM PELANGGAN<br />
JUMLAH<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
% MENEPATI<br />
STANDARD<br />
TIDAK MENEPATI<br />
STANDARD PIAGAM PELANGGAN<br />
JUMLAH TIDAK<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
% TIDAK<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
1,210<br />
Pembaharuan<br />
Penangguhan<br />
988<br />
Pelepasan Kem<br />
Penangguhan<br />
1,210<br />
988<br />
100%<br />
100%<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
4. Membayar khairat kematian<br />
dalam tempoh 24 jam setelah<br />
pengesahan kematian diterima<br />
5. Membayar pampasan insurans<br />
tidak melebihi 20 hari bekerja<br />
setelah permohonan lengkap<br />
diterima<br />
-<br />
2,114<br />
Permohonan<br />
telah diproses<br />
- - - -<br />
2,114 100% - -<br />
6. Memastikan pencapaian<br />
keberkesanan PLKN mencapai<br />
sekurang-kurangnya 80%<br />
melalui Kajian Persepsi Pelatih<br />
7. Menjelaskan pembayaran bil<br />
yang lengkap dalam tempoh<br />
empat belas (14) hari dari tarikh<br />
penerimaan dokumen yang<br />
lengkap.<br />
4 4 100% - -<br />
2,095 baucer 2,095 100% - -<br />
2
BIL<br />
JANJI<br />
8. Memastikan perkhidmatan<br />
prasarana, kemudahan latihan<br />
dan perkhidmatan sajian<br />
makanan di kem PLKN<br />
mencapai prestasi minimum 80%<br />
menerusi sistem pemantauan<br />
secara online.<br />
JUMLAH<br />
PERKHIDMATAN<br />
PENCAPAIAN <strong>2013</strong>*(JUN <strong>2013</strong>)<br />
MENEPATI STANDARD<br />
PIAGAM PELANGGAN<br />
JUMLAH<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
% MENEPATI<br />
STANDARD<br />
TIDAK MENEPATI<br />
STANDARD PIAGAM PELANGGAN<br />
JUMLAH TIDAK % TIDAK<br />
MENEPATI MENEPATI<br />
STANDARD STANDARD<br />
79 Kem 79 100% - -<br />
9. Memastikan respons kepada<br />
pertanyaan dan aduan<br />
pelanggan adalah cepat, tepat<br />
dan mesra dan menepati<br />
tempoh-tempoh berikut :-<br />
6 100%<br />
Akuan penerimaan dalam<br />
masa satu (1) hari<br />
Aduan yang tidak<br />
memerlukan siasatan<br />
diselesaikan dalam tempoh<br />
empat belas (14) hari<br />
6<br />
3 50%<br />
Laporan status aduan dalam<br />
tempoh dua (2) bulan<br />
3 50%<br />
3
PENCAPAIAN <strong>2013</strong>*(JUN <strong>2013</strong> )<br />
BIL<br />
JANJI<br />
JUMLAH<br />
PERKHIDMATAN<br />
MENEPATI STANDARD<br />
PIAGAM PELANGGAN<br />
JUMLAH<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
% MENEPATI<br />
STANDARD<br />
TIDAK MENEPATI<br />
STANDARD PIAGAM PELANGGAN<br />
JUMLAH TIDAK<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
% TIDAK<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
10. Memastikan kemudahan<br />
perkhidmatan semakan<br />
pemilihan dan penempatan<br />
pelatih secara online melalui<br />
laman web dan sms dapat<br />
dibuat satu (1) minggu selepas<br />
proses balloting/penempatan<br />
Tiada - - - -<br />
11. Memantau pengurusan latihan<br />
secara berterusan 24 jam dalam<br />
aspek keselamatan, kesihatan<br />
dan kebajikan pelatih bagi<br />
memastikan tindakan berikut<br />
diambil apabila berlaku<br />
kecemasan :<br />
Kecemasan Keselamatan<br />
: 45 minit<br />
Kecemasan Kesihatan<br />
: 45 minit<br />
Kecemasan Kebajikan<br />
: 2 jam<br />
4<br />
160<br />
3<br />
4<br />
160<br />
3<br />
100%<br />
100%<br />
100%<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
4
PENCAPAIAN <strong>2013</strong>*(JUN <strong>2013</strong> )<br />
BIL<br />
JANJI<br />
JUMLAH<br />
PERKHIDMATAN<br />
MENEPATI STANDARD<br />
PIAGAM PELANGGAN<br />
JUMLAH<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
% MENEPATI<br />
STANDARD<br />
TIDAK MENEPATI<br />
STANDARD PIAGAM PELANGGAN<br />
JUMLAH TIDAK<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
% TIDAK<br />
MENEPATI<br />
STANDARD<br />
12. Menyelesaikan segala urusan<br />
tender terbuka tempatan dalam<br />
tempoh enam (6) bulan dari<br />
tarikh tender ditutup sehingga<br />
tandatangan Surat Setuju<br />
Terima (SST).<br />
1 - 100% - -<br />
13. Pengisian sekurang-kurangnya<br />
80% keperluan perjawatan<br />
jurulatih di Kem PLKN. 3,239 jawatan 3,059 jurulatih<br />
95.44% - -<br />
5
Change language