perspektif menyeluruh
perspektif menyeluruh
perspektif menyeluruh
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Mengukuhkan Keupayaan Institusi dan Pelaksanaan<br />
Sistem iAduan akan dinaik taraf untuk<br />
menjadi sistem pemantauan aduan awam,<br />
iSPAAA, iaitu sistem pengurusan aduan<br />
dalam talian yang bersepadu dan berpusat<br />
bagi sektor awam. Sistem ini akan<br />
diperluas meliputi semua kementerian,<br />
agensi dan pihak berkuasa tempatan<br />
berkonsepkan “One Number Call Centre,<br />
No Wrong Door”.<br />
Carta 5-2<br />
Penyelesaian Aduan melalui iAduan<br />
Pewujudan Pusat Setempat Maya<br />
Portal Perkhidmatan Awam myGovernment<br />
akan terus diperkukuh sebagai gerbang<br />
tunggal kepada pelbagai perkhidmatan<br />
dan maklumat. Kebolehcapaian kepada<br />
portal ini akan dipertingkat dengan<br />
penambahan kios di tempat awam<br />
dan akses melalui telefon mudah alih.<br />
Segalanya di satu<br />
tempat…<br />
2005<br />
Penyelesaian aduan sebelum iAduan<br />
2007<br />
Penyelesaian aduan selepas iAduan<br />
39%<br />
41%<br />
61%<br />
Lebih daripada 2 bulan<br />
Kurang daripada 2 bulan<br />
59%<br />
Sumber: Biro Pengaduan Awam<br />
D a l a m b i d a n g p e n t a d b i r a n d a n<br />
pengurusan tanah, pembangunan sistem<br />
perintis e-Tanah di Pulau Pinang akan<br />
menyepadu dan menambah baik semua<br />
proses pentadbiran tanah sedia ada bagi<br />
memastikan sistem ini boleh beroperasi<br />
secara bersama ke arah penggunaan dan<br />
penyebaran maklumat yang lebih cekap<br />
dalam membuat keputusan. Sistem ini<br />
akan merangkumi pembangunan portal<br />
e-Tanah untuk pertanyaan mengenai status<br />
permohonan tanah dan bayaran cukai<br />
pintu, membuat carian hak milik tanah<br />
serta memperoleh maklum balas daripada<br />
pengguna secara dalam talian. Di samping<br />
itu, pelaksanaan projek e-Kadaster akan<br />
mengurang tempoh masa yang diambil<br />
untuk memproses pengukuran hak milik<br />
tanah daripada dua tahun kepada dua<br />
bulan.<br />
Di samping itu, penambahbaikan akan<br />
terus dibuat kepada MyGeoportal yang<br />
merupakan akses tetingkap tunggal<br />
kepada perkhidmatan dan kandungan<br />
geospatial nasional bagi perancangan<br />
pembangunan.<br />
Peningkatan Perkongsian Maklumat dan<br />
Infrastruktur<br />
Perkhidmatan Panggilan Kecemasan 999<br />
akan diteruskan dalam fasa berikutnya<br />
yang melibatkan pembangunan dan naik<br />
taraf sistem aplikasi dan Pusat Panggilan<br />
999 serta Pusat Penghantaran Agensi<br />
yang dapat memberikan respons yang lebih<br />
baik. Program latihan dan kesedaran akan<br />
dijalan secara berterusan untuk memasti<br />
kualiti penyampaian perk hidmatan<br />
dikekalkan.<br />
103
Change language