Muat turun buku panduan perbankan Internet - Banking Info
Muat turun buku panduan perbankan Internet - Banking Info
Muat turun buku panduan perbankan Internet - Banking Info
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
UNTUK MAKLUMAT LANJUT<br />
SILA LAYARI<br />
www.bankinginfo.com.my<br />
ATAU LAWATILAH KIOS KAMI DI BANK TERTENTU<br />
Edisi Kedua
Perbankan <strong>Internet</strong><br />
E-TRANSAKSI<br />
DAN ANDA<br />
Perbankan<br />
<strong>Internet</strong><br />
Program pendidikan pengguna oleh:
kandungan<br />
1 Pengenalan<br />
2 Perbankan melalui <strong>Internet</strong><br />
Cepat dan mudah<br />
3 Apakah yang diperlukan untuk<br />
memulakan perkhidmatan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong><br />
Bagaimana untuk memohon<br />
menjadi pengguna<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong><br />
4 Perkhidmatan <strong>perbankan</strong><br />
yang ditawarkan dalam<br />
talian<br />
Sebelum anda mendaftar<br />
5 Adakah perkhidmatan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> selamat<br />
digunakan<br />
9 Ancaman keselamatan<br />
<strong>Internet</strong><br />
10 Kerahsiaan maklumat<br />
peribadi anda<br />
12 Soalan yang sering ditanya<br />
16 Glosari<br />
Penafian<br />
Dokumen ini diterbitkan untuk maklumat am anda<br />
sahaja. Ia tidak mengandungi nasihat muktamad atau<br />
maklumat lengkap mengenai sesuatu tajuk tersebut dan<br />
tidak seharusnya digunakan sebagai alternatif kepada<br />
nasihat guaman.<br />
Tarikh: 1 April 2007
PENGENALAN<br />
Uruskan hal<br />
kewangan anda<br />
dari mana-mana<br />
sahaja di serata dunia<br />
Perbankan <strong>Internet</strong> membolehkan anda menguruskan hal kewangan<br />
anda dari rumah atau tempat kerja bahkan dari mana-mana sahaja<br />
di serata dunia. Tujuan <strong>buku</strong> kecil ini adalah untuk memberi maklumat<br />
mengenai perkhidmatan <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> yang ditawarkan oleh<br />
institusi-institusi <strong>perbankan</strong> berlesen di Malaysia.
PERBANKAN MELALUI INTERNET<br />
Buat masa ini, hanya institusi-institusi<br />
<strong>perbankan</strong> yang dilesenkan di bawah<br />
Akta Bank dan Institusi-Institusi Kewangan<br />
1989 (ABIK) dan Akta Perbankan Islam<br />
1983 (API) sahaja yang dibenarkan untuk<br />
menawarkan perkhidmatan <strong>perbankan</strong><br />
<strong>Internet</strong> di Malaysia. Senarai institusiinstitusi<br />
<strong>perbankan</strong> berlesen yang telah<br />
diluluskan oleh Bank Negara Malaysia<br />
untuk menawarkan perkhidmatan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> boleh diperolehi<br />
di laman web Bank Negara Malaysia,<br />
www.bnm.gov.my.<br />
CEPAT DAN MUDAH<br />
Perbankan <strong>Internet</strong> menyediakan suatu<br />
kaedah yang cepat dan mudah kepada<br />
anda untuk menjalankan pelbagai<br />
transaksi <strong>perbankan</strong>, semasa atau di luar<br />
waktu <strong>perbankan</strong>. Kebanyakan institusi<br />
<strong>perbankan</strong> menawarkan perkhidmatan<br />
ini 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Ia<br />
menjimatkan masa kerana anda tidak<br />
perlu lagi pergi ke bank dan beratur<br />
untuk mendapatkan perkhidmatan<br />
<strong>perbankan</strong> atau membayar bil.<br />
2
APAKAH YANG DIPERLUKAN UNTUK<br />
MEMULAKAN PERKHIDMATAN<br />
PERBANKAN INTERNET<br />
Perbankan <strong>Internet</strong> tidak memerlukan<br />
sebarang perisian atau akses khas kepada<br />
sebuah rangkaian persendirian, tetapi<br />
ianya dilakukan melalui rangkaian<br />
<strong>Internet</strong>. Jika anda memiliki komputer<br />
yang mempunyai akses kepada <strong>Internet</strong>,<br />
modem dan talian telefon, pelayar <strong>Internet</strong><br />
dan telah mendaftar untuk perkhidmatan<br />
<strong>Internet</strong> dengan institusi <strong>perbankan</strong>, anda<br />
boleh menjalankan <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong><br />
dari mana-mana sahaja di seluruh dunia.<br />
Anda dinasihatkan supaya memasang<br />
dinding keselamatan peribadi dan sentiasa<br />
mengemaskini perisian penentang virus.<br />
BAGAIMANA UNTUK MEMOHON<br />
MENJADI PENGGUNA PERBANKAN<br />
INTERNET<br />
Kaedah yang<br />
cepat dan mudah<br />
untuk menjalankan pelbagai<br />
transaksi <strong>perbankan</strong><br />
3<br />
Anda boleh memohon kemudahan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> jika anda mempunyai<br />
akaun dengan institusi <strong>perbankan</strong> yang<br />
menyediakan perkhidmatan <strong>perbankan</strong><br />
<strong>Internet</strong>. Butir-butir lanjut mengenai<br />
prosedur permohonan boleh didapati<br />
di laman web institusi-institusi <strong>perbankan</strong><br />
yang berkenaan.
PERKHIDMATAN PERBANKAN YANG<br />
DITAWARKAN DALAM TALIAN<br />
Anda boleh menjalankan pelbagai<br />
transaksi <strong>perbankan</strong> dalam talian<br />
dengan kemudahan <strong>perbankan</strong><br />
<strong>Internet</strong>. Bergantung kepada institusi<br />
<strong>perbankan</strong>, perkhidmatan utama<br />
yang ditawarkan melalui <strong>perbankan</strong><br />
<strong>Internet</strong> membolehkan anda:<br />
• Menyemak baki akaun dan penyata akaun<br />
• Mengemukakan permohonan untuk<br />
akaun, kad kredit atau kemudahan<br />
pinjaman baru<br />
• Membuat pelaburan deposit tetap<br />
• Memindah dana di antara akaun (milik<br />
sendiri dan pihak ketiga)<br />
• Membayar bil, kad kredit, pinjaman dan<br />
premium insurans<br />
• Membuat, meminda dan membatalkan<br />
arahan tetap<br />
• Memohon <strong>buku</strong> cek dan penyata akaun<br />
• Menyemak status cek dan memohon<br />
arahan menghentikan pembayaran cek<br />
• Memohon draf bank dan pemindahan<br />
telegraf<br />
Sebahagian daripada perkhidmatan<br />
tambahan yang ditawarkan termasuk<br />
menambahnilai masa ke udara telefon<br />
bimbit dan pengiraan kadar faedah<br />
serta nilai mata wang asing. Sila hubungi<br />
institusi <strong>perbankan</strong> anda untuk<br />
mendapatkan senarai penuh perkhidmatan<br />
yang ditawarkan serta ciri-ciri dan saluran<br />
tambahan yang disediakan.<br />
SEBELUM ANDA MENDAFTAR<br />
Anda dinasihatkan supaya membaca dan<br />
memahami terma dan syarat-syarat<br />
perkhidmatan sebelum mendaftar untuk<br />
perkhidmatan <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> yang<br />
merangkumi:<br />
• Maklumat tentang tanggungjawab<br />
institusi <strong>perbankan</strong> dan pelanggan<br />
• Maklumat tentang pihak yang harus<br />
bertanggungjawab sekiranya berlaku<br />
sebarang transaksi palsu atau penipuan<br />
4
Langkahlangkah<br />
telah<br />
diambil oleh<br />
institusi-institusi<br />
<strong>perbankan</strong><br />
untuk menjamin<br />
satu laman<br />
web yang<br />
selamat<br />
5<br />
• Cara pemberitahuan sekiranya terdapat<br />
perubahan pada terma dan syarat-syarat<br />
• Maklumat tentang cara membuat aduan<br />
dan bagaimana aduan itu akan disiasat<br />
dan diselesaikan<br />
a.<br />
Anda juga harus berbincang dengan<br />
institusi <strong>perbankan</strong> anda mengenai risiko<br />
yang berkaitan dengan <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong><br />
dan memahami tanggungjawab dan hakhak<br />
anda sepenuhnya.<br />
ADAKAH PERKHIDMATAN PERBANKAN<br />
INTERNET SELAMAT DIGUNAKAN<br />
Seperti sistem-sistem lain, penggunaan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> turut mengandungi<br />
risiko. Walau bagaimanapun, tahap risiko<br />
telah diminimumkan melalui pemeriksaan<br />
sistem keselamatan secara berterusan oleh<br />
institusi <strong>perbankan</strong> dan sikap berhati-hati<br />
anda apabila menggunakan perkhidmatan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong>.<br />
Tindakan institusi <strong>perbankan</strong> untuk<br />
menjamin keselamatan<br />
Sebelum mula menawarkan perkhidmatan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong>, institusi <strong>perbankan</strong><br />
telah berusaha sepenuhnya untuk<br />
memastikan sistem <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong><br />
yang dibinanya adalah selamat untuk<br />
pengguna. Tambahan pula, institusi<br />
<strong>perbankan</strong> yang menawarkan <strong>perbankan</strong><br />
<strong>Internet</strong> juga dikehendaki mematuhi garis<br />
<strong>panduan</strong> minimum yang ditetapkan oleh<br />
Bank Negara Malaysia. Di antara langkahlangkah<br />
keselamatan yang telah diambil<br />
oleh institusi-institusi <strong>perbankan</strong> ialah:<br />
• Sentiasa menjalankan ujian ke atas sistem<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> untuk memastikan<br />
keberkesanan sistem tersebut<br />
• Penyediaan pengaturan bagi keselamatan<br />
<strong>Internet</strong> untuk memastikan infrastruktur<br />
yang dijamin selamat:<br />
- Perlaksanaan langkah-langkah<br />
keselamatan seperti penyulitan,<br />
dinding keselamatan, log keluar<br />
automatik dan alat pemantau<br />
- Pemasangan sistem untuk mengesan<br />
dan menggagalkan serangan<br />
penceroboh (hacker)<br />
• Menggunakan kaedah pengesahan dua<br />
faktor yang menyediakan dua tahap<br />
pemeriksaan untuk mengenalpasti<br />
pengguna sebenar
• Menjalankan pemeriksaan berkala setiap<br />
6 bulan untuk menilai tahap risiko yang<br />
mungkin wujud dan mengesan kelemahan<br />
yang mungkin terdapat pada sistem<br />
pengurusan risiko institusi <strong>perbankan</strong>.<br />
b.<br />
Maklumat mengenai langkah-langkah<br />
keselamatan yang telah diambil boleh<br />
diperolehi di laman web institusi-institusi<br />
<strong>perbankan</strong> berkenaan.<br />
Tindakan yang patut anda lakukan untuk<br />
menjamin keselamatan<br />
Anda juga memainkan peranan yang penting<br />
dalam memastikan keselamatan transaksi<br />
<strong>perbankan</strong> anda melalui <strong>Internet</strong>. Antara<br />
tindakan-tindakan yang boleh anda ambil<br />
selaku pelanggan bank ialah:<br />
• Jangan dedahkan ID log masuk dan kata<br />
laluan atau nombor PIN anda<br />
- Hafal dan jangan menulisnya<br />
di mana-mana sekalipun<br />
- Jangan menghantar maklumat peribadi<br />
anda terutamanya kata laluan atau nombor<br />
PIN melalui e-mel biasa<br />
- Jangan menyimpan ID log masuk dan<br />
kata laluan atau nombor PIN anda dalam<br />
komputer<br />
- Sentiasa menukar kata laluan atau<br />
nombor PIN anda dan elakkan daripada<br />
menggunakan kata laluan yang mudah<br />
diteka seperti nama atau tarikh lahir.<br />
Anda disyorkan untuk menggunakan<br />
kata laluan yang mempunyai kombinasi<br />
huruf kecil, huruf besar dan nombor<br />
- Jangan membalas sebarang permintaan<br />
untuk mendapatkan ID log masuk dan<br />
kata laluan atau nombor PIN anda<br />
melalui telefon, faks, e-mel ataupun<br />
mesej timbul, walaupun ianya nampak<br />
sebagai urusan rasmi atau penting.<br />
- Tukar kata laluan atau nombor PIN anda<br />
dengan serta-merta dan menghubungi<br />
institusi <strong>perbankan</strong> anda jika anda<br />
mengesyaki adanya transaksi yang tidak<br />
dibenarkan ke atas akaun anda atau<br />
terdapat pihak lain yang mungkin<br />
mengetahui kata laluan atau nombor<br />
PIN anda<br />
- Sentiasalah menyemak butir-butir<br />
sejarah transaksi dan penyata anda<br />
6
untuk memastikan tiada transaksi<br />
yang tidak dibenarkan dan tiada<br />
tambahan kepada senarai penerima<br />
bayaran yang berdaftar<br />
• Pastikan bahawa anda berada di laman<br />
web yang betul dan selamat<br />
- Sentiasa memasukkan "Uniform<br />
Resource Locator” (URL) laman web<br />
secara terus ke pelayar web. Elakkan<br />
daripada diarah masuk ke laman<br />
web bank atau hiperpautan ke<br />
laman web tersebut daripada<br />
e-mel atau laman web yang lain<br />
- Pastikan anda berada di laman web<br />
yang betul sebelum mengendalikan<br />
transaksi dalam talian atau<br />
menghantar maklumat peribadi<br />
- Pastikan anda berada di laman web<br />
yang selamat dengan menyemak URL<br />
yang dimulai dengan “https://” dan<br />
bukannya “http://” serta pastikan<br />
imej ibu kunci tertutup tertera<br />
pada bar status pelayar web anda.<br />
Walaubagaimanapun, anda haruslah<br />
berwaspada tentang kemungkinan<br />
URL dan imej ibu kunci tertutup yang<br />
mewakili sijil “Secured Socket Layer”<br />
(SSL) adalah palsu. Oleh itu, periksa<br />
URL dan sijil SSL daripada tab “Page<br />
Properties” untuk mengenalpasti<br />
kesahihan laman web tersebut<br />
- Pasang “toolbar” pelayar web yang<br />
dapat memberi amaran tentang<br />
laman web “phishing” agar risiko<br />
anda terjebak ke dalam kancah<br />
penipuan “phishing” dapat<br />
dikurangkan<br />
• Mendaftar untuk menggunakan kaedah<br />
pengesahan yang lebih baik<br />
- Daftar untuk menggunakan kaedah<br />
pengesahan dua faktor, di mana<br />
pengesahan peringkat kedua<br />
akan dilakukan untuk melindungi<br />
transaksi anda<br />
• Lindungi komputer peribadi anda<br />
daripada penceroboh, virus dan<br />
program perosak<br />
- Pasang dinding keselamatan peribadi<br />
dan program penentang virus yang<br />
bereputasi untuk mengelakkan<br />
komputer peribadi anda daripada<br />
Lindungi<br />
komputer anda<br />
daripada penceroboh,<br />
virus dan program<br />
perosak<br />
7
diserang oleh virus, pengintip dan<br />
program perosak seperti "Trojan Horse"<br />
- Pastikan program penentang virus dan<br />
penentang pengintip anda adalah yang<br />
terkini dan sentiasa berfungsi<br />
- Pastikan sistem kendalian dan pelayar<br />
web anda adalah yang terkini dan<br />
dilengkapi dengan ciri-ciri keselamatan<br />
yang terbaru untuk melindunginya<br />
daripada menjadi lemah dan<br />
mudah terjejas<br />
- Jadikan pelayar anda berupaya<br />
untuk menolak kawalan ActiveX<br />
bagi mengurangkan keberangkalian<br />
pengintip dipasang ke dalam<br />
komputer anda<br />
• Berhati-hati apabila memuat <strong>turun</strong> perisian<br />
- Periksa program atau lampiran yang<br />
diterima dengan program penentang<br />
virus yang terkini untuk memastikan<br />
ia tidak mengandungi virus yang boleh<br />
menyerang komputer anda<br />
- Jangan sesekali memuat <strong>turun</strong> sebarang<br />
fail atau perisian daripada laman web<br />
atau sumber yang kurang anda kenali<br />
atau klik pada hiperpautan yang<br />
dihantar oleh seseorang yang tidak anda<br />
ketahui. Pembukaan fail, perisian atau<br />
hiperpautan sedemikian boleh<br />
mendedahkan sistem anda kepada virus<br />
komputer yang boleh mencuri maklumat<br />
peribadi anda, termasuk kata laluan atau<br />
nombor PIN anda<br />
• Jangan tinggalkan komputer anda terbiar<br />
setelah anda log masuk<br />
- Anda harus log keluar daripada<br />
laman <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> sebelum<br />
meninggalkan komputer anda,<br />
walaupun untuk sementara waktu<br />
• Sentiasa ingat untuk log keluar<br />
- Apabila selesai melaksanakan transaksi<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> anda, adalah<br />
penting untuk anda terus log keluar<br />
- Padamkan peti ingatan dan sejarah<br />
transaksi selepas log keluar untuk<br />
menghapuskan sebarang maklumat<br />
tentang akaun anda. Ini adalah penting<br />
untuk mengelakkan maklumat yang<br />
tersimpan daripada diambil oleh pihak<br />
yang tidak bertanggungjawab<br />
8
• Langkah-langkah lain<br />
- Jangan biarkan tetingkap pelayar<br />
yang lain dalam keadaan terbuka<br />
semasa membuat transaksi <strong>perbankan</strong><br />
dalam talian<br />
- Elakkan mengguna komputer yang<br />
dikongsi bersama atau milik awam<br />
seperti di kafe <strong>Internet</strong> untuk<br />
mengendalikan transaksi <strong>perbankan</strong><br />
<strong>Internet</strong> anda<br />
Berjaga-jaga<br />
apabila memuat <strong>turun</strong><br />
sebarang perisian,<br />
menerima program<br />
atau lampiran<br />
- Menyahaktifkan ciri-ciri perkongsian<br />
fail dan mesin pencetak dalam sistem<br />
kendalian anda<br />
- Jika anda mempunyai sebarang soalan<br />
tentang keselamatan akaun <strong>Internet</strong><br />
anda, hubungilah institusi <strong>perbankan</strong><br />
anda untuk membincangkan isu tersebut,<br />
termasuk cara penyelesaiannya<br />
ANCAMAN KESELAMATAN INTERNET<br />
Anda digalakkan untuk terus mengikuti<br />
perkembangan kaedah-kaedah terkini<br />
penipuan <strong>Internet</strong> melalui nasihat-nasihat<br />
yang dipaparkan dalam laman web institusi<br />
<strong>perbankan</strong> anda dan kumpulan-kumpulan industri yang bertujuan untuk<br />
menghapuskan penipuan dalam talian.<br />
Anda harus berhati-hati terhadap kaedah-kaedah ancaman terkini termasuklah<br />
serangan “phishing”, “pharming” dan “man-in-the-middle”.<br />
“Phishing” merupakan tindakan menghantar pesanan e-mel palsu yang<br />
mendakwa ianya adalah daripada institusi <strong>perbankan</strong> anda untuk mengumpan<br />
penerima agar mendedahkan maklumat peribadi seperti PIN atau kata laluan<br />
untuk mereka melakukan penipuan identiti. Ia sering mengandungi pautan<br />
ke laman web yang mengandungi logo, format, grafik dan perkataan-perkataan<br />
yang seakan-akan laman web sebenar institusi <strong>perbankan</strong> tersebut.<br />
9
Baca<br />
kenyataan<br />
dasar<br />
kerahsiaan<br />
dan kawalan maklumat<br />
yang dipaparkan oleh<br />
institusi-institusi<br />
<strong>perbankan</strong> di laman<br />
web mereka<br />
“Pharming” merupakan tindakan<br />
mengeksploitasi kelemahan perisian<br />
sistem nama domain (DNS) yang<br />
membolehkan penceroboh mendapatkan<br />
nama domain institusi <strong>perbankan</strong> yang<br />
sebenar dan menukar arah laluan trafik<br />
dari laman web institusi <strong>perbankan</strong><br />
tersebut ke laman web palsu.<br />
Serangan “man-in-the-middle”<br />
merupakan serangan di mana penipu<br />
dapat membaca, menambah dan<br />
mengubah mesej di antara anda<br />
dan institusi <strong>perbankan</strong> anda tanpa<br />
kedua-dua pihak mengetahui bahawa<br />
pautan tersebut telah diceroboh.<br />
Anda mampu mengurangkan risiko<br />
daripada menjadi mangsa penipuan<br />
<strong>Internet</strong> sekiranya anda melakukan<br />
langkah-langkah yang telah disenaraikan<br />
di dalam 'Tindakan Yang Patut Anda<br />
Lakukan Untuk Menjamin Keselamatan'.<br />
Anda juga seharusnya mencurigai<br />
sebarang e-mel yang mengandungi<br />
kandungan atau kenyataan yang<br />
mendukacitakan atau menggembirakan<br />
(tetapi palsu) yang meminta anda<br />
bertindak dengan segera untuk<br />
a.<br />
menghantar maklumat kewangan anda<br />
kerana penipu selalunya mahukan anda<br />
bertindak dengan serta-merta.<br />
KERAHSIAAN MAKLUMAT PERIBADI<br />
ANDA<br />
Institusi <strong>perbankan</strong> dan juga anda<br />
mempunyai peranan dalam memastikan<br />
kerahsiaan terjamin. Keselamatan<br />
maklumat peribadi dan kewangan<br />
anda adalah perkara yang amat<br />
penting apabila mengendalikan<br />
transaksi <strong>perbankan</strong> melalui <strong>Internet</strong>.<br />
Kerahsiaan maklumat peribadi<br />
pengguna adalah satu unsur penting<br />
kepercayaan dan keyakinan orang<br />
ramai terhadap sistem <strong>perbankan</strong>.<br />
Tanggungjawab institusi <strong>perbankan</strong><br />
dalam memelihara kerahsiaan<br />
Semua institusi <strong>perbankan</strong> yang<br />
menawarkan perkhidmatan <strong>perbankan</strong><br />
<strong>Internet</strong> adalah dikehendaki<br />
mengamalkan dasar kerahsiaan<br />
pengguna dan kawalan maklumat yang<br />
bertanggungjawab. Contohnya, institusi<br />
<strong>perbankan</strong> seharusnya mempamerkan<br />
10
.<br />
mesej-mesej peringatan untuk memaklumkan<br />
bahawa anda akan meninggalkan laman<br />
web institusi <strong>perbankan</strong> itu dan tidak lagi<br />
dilindungi oleh dasar kerahsiaan pengguna<br />
dan langkah-langkah keselamatannya apabila<br />
anda membuat hiperpautan ke laman web<br />
pihak ketiga.<br />
Tanggungjawab anda dalam memelihara<br />
kerahsiaan<br />
Anda adalah dinasihatkan supaya membaca<br />
kenyataan dasar kerahsiaan yang dipaparkan<br />
oleh institusi-institusi <strong>perbankan</strong> di laman<br />
web mereka sebelum memberi maklumat<br />
peribadi anda. Dengan meneliti dasar ini,<br />
anda boleh mengetahui jenis maklumat<br />
yang diterima dan disimpan oleh institusi<br />
<strong>perbankan</strong> tentang diri anda. Institusi<br />
<strong>perbankan</strong> mungkin ingin berkongsi<br />
maklumat tentang diri anda dengan entiti<br />
lain yang berkaitan untuk memasarkan<br />
produk-produk tertentu yang menepati<br />
keperluan dan minat anda. Jikalau anda<br />
tidak ingin institusi <strong>perbankan</strong> berkongsi<br />
maklumat peribadi anda dengan pihak<br />
lain tanpa kebenaran, anda harus membuat<br />
pilihan "tidak bersetuju" kepada institusi<br />
<strong>perbankan</strong> tersebut.<br />
11
SOALAN YANG SERING DITANYA<br />
Institusi <strong>perbankan</strong> manakah<br />
yang menawarkan perkhidmatan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong><br />
Apakah jenis akaun yang<br />
boleh diakses melalui<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong><br />
Apakah yang saya perlukan<br />
untuk mengakses <strong>perbankan</strong><br />
<strong>Internet</strong><br />
&A<br />
Pada amnya, institusi <strong>perbankan</strong> menawarkan perkhidmatan <strong>perbankan</strong><br />
<strong>Internet</strong> kepada pelanggan bank yang mempunyai akaun bank, kad kredit<br />
atau kemudahan pinjaman. Terdapat juga institusi <strong>perbankan</strong> yang menawarkan<br />
akaun khas yang dirangka khusus untuk <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> bagi pelanggan<br />
yang sedia ada dan juga yang baru. Senarai institusi-institusi <strong>perbankan</strong> yang<br />
diluluskan untuk menawarkan perkhidmatan <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> boleh didapati<br />
di laman web Bank Negara Malaysia www.bnm.gov.my. Anda adalah dinasihatkan<br />
supaya hanya mendaftar dengan institusi <strong>perbankan</strong> berlesen yang telah<br />
mendapat kelulusan Bank Negara Malaysia untuk menawarkan perkhidmatan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong>.<br />
Anda boleh mengakses akaun anda yang telah dikaitkan dengan perkhidmatan<br />
ini. Ia mungkin terdiri daripada akaun-akaun simpanan, semasa, deposit tetap,<br />
kemudahan pinjaman dan kad kredit anda.<br />
Anda memerlukan peralatan yang dilengkapi dengan kemudahan <strong>Internet</strong> seperti<br />
komputer peribadi yang diterap dengan sistem kendalian yang sesuai, kebolehan<br />
mengakses <strong>Internet</strong> melalui modem dan pelayar web yang sesuai. Maklumat lanjut<br />
mengenai perkara ini boleh didapati di laman web <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> institusi<br />
<strong>perbankan</strong> atau dengan menghubungi institusi <strong>perbankan</strong> berkenaan.<br />
12
Berapakah kos untuk<br />
melanggan perkhidmatan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong><br />
Langganan perkhidmatan <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> buat masa ini adalah percuma tetapi<br />
keadaan ini boleh berubah bergantung kepada institusi <strong>perbankan</strong> yang terlibat.<br />
Yuran mungkin juga dikenakan ke atas sesetengah perkhidmatan seperti pemindahan<br />
dana antara bank, pemindahan telegraf dan permohonan <strong>buku</strong> cek baru. Sila hubungi<br />
institusi <strong>perbankan</strong> anda untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai yuran-yuran<br />
yang dikenakan. Dalam mengendalikan transaksi <strong>perbankan</strong>, struktur yuran yang<br />
lebih berdaya saing mungkin akan dikenakan untuk kaedah <strong>Internet</strong> berbanding<br />
dengan kaedah yang lain seperti perkhidmatan kaunter cawangan. Sesetengah<br />
institusi <strong>perbankan</strong> turut menawarkan perkhidmatan <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> kepada<br />
pelanggan korporat dan langganan untuk perkhidmatan ini mungkin dikenakan<br />
bayaran.<br />
Apakah tindakan yang patut<br />
diambil oleh pelanggan<br />
untuk menjadikan<br />
<strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong> lebih<br />
selamat<br />
Perbankan <strong>Internet</strong> menawarkan kaedah yang selamat untuk mengendalikan transaksi<br />
<strong>perbankan</strong> sekiranya langkah pencegahan yang mencukupi telah diambil. Anda adalah<br />
dinasihatkan supaya:<br />
• Merahsiakan ID log masuk, kata laluan atau nombor PIN anda<br />
• Sentiasa menukar kata laluan atau nombor PIN<br />
• Elakkan menyimpan ID log masuk dan kata laluan atau nombor PIN di dalam<br />
komputer<br />
• Pastikan bahawa anda log masuk ke dalam laman web yang betul<br />
• Sentiasa menyemak sejarah transaksi dan penyata anda<br />
• Jangan tinggalkan komputer anda terbiar semasa masih menggunakan<br />
perkhidmatan <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong><br />
13
• Log keluar di setiap akhir sesi dan kosongkan peti ingatan dan sejarah transaksi<br />
selepas log keluar dari laman web<br />
• Lindungi komputer anda daripada virus dan program perosak dengan memasang<br />
dinding keselamatan pencegah pencerobohan yang terkini dan program<br />
penentang virus yang bereputasi. Dinding keselamatan dan penentang virus ini<br />
haruslah dikemaskinikan dari semasa ke semasa supaya ianya berkesan.<br />
Walaupun sesetengah program penentang virus mempunyai ciri-ciri penentang<br />
"Trojan Horse", ia mungkin hanya menyahkan program "Trojan Horse" yang<br />
lebih popular. Anda mungkin ingin memasang program penentang "Trojan<br />
Horse" yang dirangka khusus untuk mengimbas dan menyahkan sebarang<br />
"Trojan" dari komputer anda<br />
• Elakkan memuat <strong>turun</strong> fail atau perisian dari laman web yang tidak diketahui<br />
atau klik pada hiperpautan yang dihantar oleh orang yang tidak dikenali<br />
• Elakkan menghantar maklumat peribadi terutamanya kata laluan atau nombor PIN<br />
melalui e-mel biasa<br />
• Elakkan menggunakan komputer yang dikongsi bersama atau komputer milik awam<br />
seperti di kafe <strong>Internet</strong> untuk mengendalikan transaksi <strong>perbankan</strong> <strong>Internet</strong><br />
Bagaimana sekiranya timbul<br />
masalah atau saya telah<br />
melakukan kesilapan<br />
Jika menghadapi sebarang masalah, anda hendaklah menghubungi pusat khidmat<br />
pelanggan institusi <strong>perbankan</strong> anda dengan serta-merta dan berikan butir-butir<br />
transaksi dan jenis masalah yang dihadapi. Kesemua rekod transaksi anda disimpan oleh<br />
institusi <strong>perbankan</strong> dan mereka mungkin boleh membantu anda di dalam hal ini.<br />
14
Siapakah yang akan menanggung<br />
kerugian jika berlaku kesilapan<br />
Kontrak perjanjian yang berkaitan dengan liabiliti seharusnya mengandungi peruntukan<br />
perkongsian risiko di antara institusi <strong>perbankan</strong> dan pelanggan. Pelanggan tidak<br />
seharusnya bertanggungjawab ke atas kerugian yang tidak berpunca daripada mereka<br />
selagi mereka tidak cuai. Walau bagaimanapun, adalah menjadi tanggungjawab anda<br />
untuk merahsiakan ID log masuk dan kata laluan atau nombor PIN anda dan mengambil<br />
tindakan-tindakan keselamatan yang sewajarnya seperti yang dinyatakan dalam<br />
"Tindakan Yang Patut Anda Lakukan Untuk Menjamin Keselamatan" di atas.<br />
Di manakah harus saya merujuk<br />
sekiranya saya mempunyai aduan<br />
atau hendak menyelesaikan sesuatu<br />
pertikaian<br />
Anda boleh menghubungi institusi <strong>perbankan</strong> anda sekiranya mempunyai sebarang<br />
aduan. Kesemua institusi <strong>perbankan</strong> telah menubuhkan Unit Aduan khas untuk<br />
menyelesaikan aduan pelanggan. Maklumat tentang pegawai bank yang boleh<br />
dihubungi, nombor telefon serta alamat e-mel boleh didapati di laman web Bank<br />
Negara Malaysia, iaitu www.bnm.gov.my.<br />
Untuk mandapatkan maklumat lanjut tentang prosedur membuat aduan ke atas<br />
institusi <strong>perbankan</strong>, sila rujuk kepada <strong>buku</strong> kecil <strong>Banking</strong><strong>Info</strong> mengenai "Membuat<br />
aduan perihal <strong>perbankan</strong>."<br />
15
GLOSARI<br />
ActiveX<br />
Teknologi perisian yang menyediakan peraturan-peraturan<br />
perkongsian maklumat di antara aplikasi-aplikasi yang<br />
membolehkan keupayaan atau kandungan yang telah<br />
diprogramkan, dihantar melalui <strong>Internet</strong> ke komputer<br />
peribadi yang berdasarkan “Windows”.<br />
Dinding Keselamatan<br />
Dinding keselamatan bertindak sebagai alat penapis yang<br />
menghalang maklumat daripada keluar-masuk ke atau<br />
dari sesuatu rangkaian yang dilindungi.<br />
Pelayar Web<br />
Pelayar web adalah program perisian yang digunakan<br />
untuk melayari web. Ia membolehkan pengguna melawat<br />
laman web <strong>Internet</strong> dan menatap muka surat web pada<br />
skrin komputer peribadinya. Pelayar web menjalankan<br />
semua tugas yang diperlukan untuk menatap laman web.<br />
Pengesahan dua faktor<br />
Proses mengenalpasti identiti seseorang melalui<br />
pengesahan dua faktor yang diberikan. Kedua-dua faktor<br />
tersebut adalah sesuatu yang pelanggan tahu, iaitu ID log<br />
masuk dan kata laluan, dan samada sesuatu yang<br />
pelanggan ada, seperti sijil digital dan kata laluan sekali<br />
guna yang diperolehi daripada token atau dibekalkan<br />
melalui sistem pesanan ringkas, atau sesuatu ciri peribadi<br />
pelanggan, seperti ciri-ciri biometrik, sebagai contoh cap jari dan<br />
corak anak mata.<br />
Penyulitan<br />
Penyulitan adalah proses mengarau data kepada format yang<br />
tidak boleh dibaca agar lebih selamat untuk disiarkan di <strong>Internet</strong>.<br />
Penyulitan digunakan untuk mengelakkan risiko maklumat ini<br />
daripada dipintas dan dibaca oleh pihak ketiga. Teknologi<br />
penyulitan yang paling lazim digunakan adalah "Secured Socket<br />
Layer (SSL)" yang menyulitkan sebarang pergerakan keluarmasuk<br />
maklumat antara laman web anda dan server secara<br />
automatik. Anda boleh mengetahui sama ada laman web<br />
tersebut disulitkan dengan teknologi SSL dengan memastikan<br />
bahawa URL bermula dengan https://. Terdapat dua tahap<br />
penyulitan iaitu SSL 40-bit dan 128-bit. Pelayar 128-bit<br />
menyediakan tahap keselamatan yang tertinggi buat masa ini.<br />
Peti Ingatan<br />
Peti ingatan ialah memori yang digunakan oleh pelayar untuk<br />
menyimpan kandungan laman web yang telah dilawati.<br />
Penyimpanan kandungan tersebut membolehkan pelayar<br />
untuk membuka muka surat yang sama dengan lebih cepat<br />
apabila pengguna melawatinya kembali.<br />
Trojan Horse<br />
Sesuatu program yang nampak seperti berguna atau tidak<br />
merosakkan tetapi sebenarnya menyimpan kod perosak yang<br />
bertujuan untuk merosakkan sistem yang menjalankannya.<br />
16
Design Copyright © 2006 by Freeform Design Sdn Bhd. All rights reserved.
Change language