Muat turun borang aduan BNM - InsuranceInfo
Muat turun borang aduan BNM - InsuranceInfo
Muat turun borang aduan BNM - InsuranceInfo
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
BORANG ADUAN<br />
v Bank Konvensional v<br />
v Bank Islam v<br />
v Pengeluar Instrumen Pembayaran v
PROSIDUR MEMBUAT ADUAN PERBANKAN /<br />
INSTRUMEN PEMBAYARAN<br />
q<br />
q<br />
q<br />
q<br />
q<br />
Anda hendaklah cuba mendapatkan penyelesaian <strong>aduan</strong> anda dengan Unit Aduan<br />
institusi perbankan atau pengeluar instrumen pembayaran* terbabit sebelum mengisi<br />
<strong>borang</strong> <strong>aduan</strong> ini.<br />
Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan maklum balas atau keputusan institusi<br />
perbankan/pengeluar instrumen pembayaran terbabit, anda boleh mengemukakan<br />
<strong>aduan</strong> anda sama ada kepada (i) Biro Pengantaraan Kewangan (FMB), (ii) Agensi<br />
Kaunseling Dan Pengurusan Kredit (AKPK), atau (iii) Jabatan Konsumer dan Amalan<br />
Pasaran, Bank Negara Malaysia (Bank).<br />
Untuk mengetahui jenis <strong>aduan</strong> yang boleh dirujuk kepada FMB, anda boleh merujuk<br />
kepada laman web FMB di www.fmb.org.my. Anda perlu mengemukakan kes anda<br />
kepada FMB dalam tempoh 6 bulan selepas institusi perbankan/pengeluar instrumen<br />
pembayaran membuat keputusan muktamadnya.<br />
Untuk mengetahui jenis perkhidmatan yang disediakan oleh AKPK mengenai<br />
pengurusan kewangan dan kredit, anda boleh merujuk kepada laman web AKPK di<br />
www.akpk.org.my.<br />
Bank tidak mengendalikan:<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
<strong>aduan</strong> yang telah dikemukakan kepada FMB, Mahkamah/Tribunal Pengguna, dan<br />
yang dikemukakan melalui firma-firma peguam atau yang sedang mereka<br />
kendalikan;<br />
<strong>aduan</strong> yang tidak menyatakan nama pengadu, tidak ditandatangani, tidak jelas<br />
atau <strong>aduan</strong> oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan;<br />
<strong>aduan</strong> terhadap institusi bukan di bawah kawalan selia Bank seperti Malaysia<br />
Building Society Berhad, syarikat kredit, pemajakgadai dan peminjam wang<br />
berlesen bukan bank;<br />
<strong>aduan</strong> yang masih belum diberi perhatian oleh institusi perbankan/pengeluar<br />
instrumen pembayaran;<br />
<strong>aduan</strong> oleh kakitangan bank/pengeluar instrumen pembayaran terhadap majikan<br />
mereka; dan<br />
<strong>aduan</strong> oleh agen institusi perbankan/pengeluar instrumen pembayaran seperti<br />
pengutip hutang dan penarik kenderaan terhadap prinsipalnya.<br />
* Pengeluar instrumen pembayaran yang telah mendapat kebenaran di bawah Akta Sistem Pembayaran 2003 seperti MBF Cards (M'sia) Sdn Bhd, American Express<br />
(Malaysia) Sdn Bhd, Diners Club (Malaysia) Sdn Bhd, AEON Credit Service (M) Berhad, iSynergy Sdn Bhd dan Rangkaian Segar Sdn Bhd
BORANG ADUAN PERBANKAN/INSTRUMEN PEMBAYARAN *<br />
1. BUTIR-BUTIR PENGADU<br />
Nama:<br />
Alamat:<br />
2. BUTIR-BUTIR INSTITUSI PERBANKAN/PENGELUAR<br />
INSTRUMEN PEMBAYARAN<br />
Nama institusi perbankan / pengeluar instrumen<br />
pembayaran:<br />
Cawangan yang berkenaan:<br />
No. telefon:<br />
E-mel:<br />
Nama kakitangan yang dihubungi di institusi perbankan /<br />
pengeluar instrumen pembayaran:<br />
3. BUTIR-BUTIR AKAUN<br />
Sila tandakan (P) pada kotak yang berkenaan<br />
(a) Islam Konvensional<br />
(b) No. akaun: Akaun perseorangan Akaun perniagaan<br />
(c)<br />
Jenis akaun:<br />
Akaun semasa Akaun simpanan Akaun simpanan tetap Akaun pelaburan<br />
Pembiayaan perumahan Kad kredit Sewa beli<br />
Lain-lain, sila nyatakan:<br />
4. Sila tandakan (P ) jenis <strong>aduan</strong>:<br />
Pinjaman<br />
Perkhidmatan pelanggan<br />
Kad kredit<br />
Fi dan caj<br />
Penipuan<br />
Berhubung cek<br />
Operasi perbankan<br />
Lain-lain, sila nyatakan:<br />
ADUAN SAYA ADALAH SEPERTI BERIKUT: (Sila lampirkan salinan dokumen-dokumen yang berkaitan dengan <strong>aduan</strong> ini dan<br />
pastikan fakta-fakta mengenai <strong>aduan</strong> ini diterangkan dengan jelas)<br />
Saya mengaku bahawa maklumat di atas adalah benar dan diberikan secara sukarela. Saya faham bahawa adalah penting untuk memberikan<br />
maklumat sepenuhnya mengenai <strong>aduan</strong> saya supaya Bank dapat menyiasatnya dengan secepat yang mungkin. Saya juga memberi kebenaran<br />
kepada Bank untuk mengemukakan <strong>borang</strong> <strong>aduan</strong> lengkap saya berserta dokumen berkaitan kepada institusi perbankan/pengeluar<br />
instrumen pembayaran berkenaan agar <strong>aduan</strong> saya dapat disiasat dengan sewajarnya.<br />
Tarikh<br />
Tandatangan<br />
* Untuk dihantar kepada Bank Negara Malaysia
SUDAHKAH ANDA...<br />
P Membaca 'Prosidur Membuat Aduan Perbankan/Instrumen<br />
Pembayaran' di muka hadapan<br />
P Sertakan semua dokumen-dokumen penting:<br />
(i) keputusan dari institusi perbankan/pengeluar instrumen pembayaran<br />
yang terbabit, jika ada<br />
(ii) dokumen-dokumen yang berkaitan seperti perjanjian pinjaman, laporan<br />
polis dan lain-lain<br />
P Pastikan yang anda telah mengisi <strong>borang</strong> ini dengan lengkap<br />
SILA HANTARKAN BORANG YANG LENGKAP KE ALAMAT BERIKUT:<br />
PENGARAH<br />
JABATAN KONSUMER DAN AMALAN PASARAN<br />
TINGKAT 7, BLOK A<br />
BANK NEGARA MALAYSIA<br />
JALAN DATO' ONN<br />
50480 KUALA LUMPUR
Change language