NILAI DAN ETIKA PERKHIDMATAN AWAM - NRE
NILAI DAN ETIKA PERKHIDMATAN AWAM - NRE
NILAI DAN ETIKA PERKHIDMATAN AWAM - NRE
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>NILAI</strong> <strong>DAN</strong> <strong>ETIKA</strong><br />
Dato‟ Kaswuri Keman<br />
Di Puteri Resort Ayer Keroh, Melaka<br />
Pada 2 Ogos 2008 (8:30-10:30 pagi & 11:00-1:00 ptg)<br />
1
PERANAN PENTADBIR DALAM<br />
<strong>PERKHIDMATAN</strong> <strong>AWAM</strong><br />
‣ Perkhidmatan Awam adalah satu institusi utama<br />
masyarakat dan negara.<br />
‣ Perkhidmatan Awam memberikan perkhidmatan<br />
kepada Raja, Kerajaan dan rakyat dengan<br />
penuh kesetiaan.<br />
‣ Perkhidmatan Awam bertanggungjawab<br />
membentuk satu masyarakat adil dengan sistem<br />
ekonomi terbuka.<br />
‣ Perkhidmatan Awam menjalankan hak-hak dan<br />
kuasa-kuasanya dengan penuh tanggungjawab<br />
serta berlaku adil kepada rakyat.<br />
2
KONSEP <strong>NILAI</strong> <strong>DAN</strong> <strong>ETIKA</strong><br />
DALAM <strong>PERKHIDMATAN</strong> <strong>AWAM</strong><br />
‣“… Cabaran mewujudkan<br />
masyarakat bermoral dan beretika<br />
sepenuhnya, yang rakyatnya kuat<br />
beragama dengan nilai kerohanian<br />
serta disemai dengan nilai etika<br />
paling tinggi…”<br />
• Tun Dr.Mahathir Mohamad, “Malaysia – The Way<br />
Forward”<br />
3
RASIONAL <strong>NILAI</strong> <strong>DAN</strong> <strong>ETIKA</strong><br />
DALAM <strong>PERKHIDMATAN</strong> <strong>AWAM</strong><br />
1 - Menentukan arah dan memberikan makna<br />
kepada pemikiran, tindakan dan tingkahlaku<br />
anggota Perkhidmatan Awam bagi memenuhi<br />
tanggungjawab dan amanah mereka sebagai<br />
pekerja negara.<br />
2 - Memberi penyatuan dan penyelarasan di<br />
antara anggota-angg.ota Perkhidmatan Awam<br />
sebagai institusi utama yang membuat<br />
sumbangan kepada pembangunan tamadun<br />
masyarakat.<br />
4
RASIONAL <strong>NILAI</strong> <strong>DAN</strong> <strong>ETIKA</strong><br />
DALAM <strong>PERKHIDMATAN</strong> <strong>AWAM</strong><br />
3 - Merupakan standard mutlak bagi<br />
mendorong anggota Perkhidmatan Awam<br />
berkhidmat dengan ikhlas dan berkesan<br />
5
DEFINISI <strong>NILAI</strong><br />
‣ Kepercayaan yang mendorog seseorang<br />
atau sesebuah institusi untuk bertindak<br />
mengikut pemilihan yang berasaskan nilainilai<br />
utama masyarakat. Nilai-nilai utama<br />
dalam masyarakat seperti sejarah, ilmu,<br />
kebijaksanaan, keadilan dan<br />
kesederhanaan (temperance) merupakan<br />
nilai-nilai utama dalam masyarakat.<br />
• INTAN: Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam<br />
6
DEFINISI <strong>ETIKA</strong><br />
‣ Tanggungjawab dan akibat tingkahlaku<br />
seseorang atau profesion terhadap<br />
masyarakat. Seseorang anggota<br />
Perkhidmatan Awam berkewajipan<br />
memahami tanggungjawab terhadap<br />
peranan dan perilaku seseorang pekerja<br />
dalam Kerajaan.<br />
• INTAN: Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam<br />
7
<strong>NILAI</strong>-<strong>NILAI</strong> UTAMA DALAM<br />
‣ Taat Setia<br />
<strong>PERKHIDMATAN</strong> <strong>AWAM</strong><br />
‣ Amanah, Bersih dan Jujur<br />
‣ Bertanggungjawab<br />
‣ Berkecuali<br />
‣ Adil dan Saksama<br />
‣ Prestasi yang Cemerlang dan Berkualiti<br />
‣ Ketepatan Masa<br />
‣ Perkhidmatan Ramah dan Mesra<br />
‣ Sikap Berjimat Cermat<br />
8
Nilai Tambahan<br />
‣ Sikap Positif<br />
‣ Responsif<br />
‣ Berdayacipta<br />
‣ „Enterprising‟<br />
‣ ++<br />
9
<strong>ETIKA</strong> KERJA<br />
(Dalam konteks pengurusan organisasi)<br />
‣ Nilai-nilai kualiti<br />
‣ Akauntabiliti<br />
‣ Pengurusan masa yang berkesan<br />
‣ Membuat keputusan yang berkesan<br />
10
<strong>NILAI</strong>-<strong>NILAI</strong> KUALITI<br />
‣ Integriti<br />
‣ Profesionalisme<br />
‣ Kejujuran Intelektual<br />
‣ Neutraliti<br />
‣ Kepemimpinan<br />
‣ Bekerjasama<br />
‣ Kreativiti dan Inovasi<br />
‣ Berorientasikan Pelanggan<br />
‣ Pengurusan Diri<br />
‣ Pemajuan Diri<br />
11
AKAUNTABILITI<br />
‣ Matlamat Akauntabiliti<br />
• Unuk mencapai satu kaedah kawalan yang<br />
berkesan<br />
‣ Peranan Akauntabiliti<br />
• Pengurusan Kewangan<br />
‣ Syarat-syarat Pencapaian Akauntabiliti<br />
• Pekerja tahu selok belok menjalankan tugas<br />
yang dipertanggungjawabkan<br />
12
PENGURUSAN MASA YANG<br />
BERKESAN<br />
‣ Membantu pegawai / kakitangan<br />
menyempurnakan kerja dengan cepat,<br />
tepat dan menepati masa yang ditetapkan<br />
melalui:<br />
• Perancangan kerja yang teratur<br />
• Mewakilkan kerja<br />
• Kerja sebagai satu urusniaga<br />
• Mengelakkan gangguan kerja<br />
• Pengurusan mesyuarat yang baik<br />
13
MEMBUAT KEPUTUSAN YANG<br />
BERKESAN<br />
‣ Proses membuat keputusan:<br />
• Penyataan masalah dan pengumpulan<br />
maklumat<br />
• Mencari alternatif<br />
• Meramalkan kemungkinan dan merancang<br />
perkara-perkara di luar jangkaan<br />
• Membuat keputusan<br />
14
Dasar / Program Mewujudkan<br />
Perkhidmatan Cemerlang<br />
‣ Teras Perkhidmatan Awam<br />
‣ Etika Perkhidmatan Awam dan Konsep<br />
Perkhidmatan Cemerlang<br />
‣ Dasar Pandang ke Timur<br />
‣ Penerapan Nilai-nilai Islam dalam Pentadbiran<br />
‣ Kepimpinan Melalui Teladan<br />
‣ Gerakan Budaya Kerja Cemerlang<br />
‣ Pengurusan Kualiti dalam Perkhidmatan Awam;<br />
‣ Anugerah Kualiti Perdana Menteri; dan<br />
‣ Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam.<br />
15
1. Nilai-nilai Peribadi<br />
Asas:<br />
♥ Amanah<br />
♥ Bertanggungjawab<br />
♥ Ikhlas<br />
♥ Berdedikasi<br />
♥ Berdisiplin<br />
♥ Bekerjasama<br />
♥ Bersih<br />
♥ Tekun<br />
♥Sederhana<br />
6. Nilai-nilai Keagamaan:<br />
☺ Bersyukur<br />
☺ Beriman<br />
☺ Bertakwa<br />
2. Nilai-nilai Yang<br />
Mengutamakan Pelanggan:<br />
☺ Berbudi Mulia<br />
☺ Bersabar<br />
☺ Sopan-santun<br />
☺ Peramah<br />
<strong>NILAI</strong> & <strong>ETIKA</strong><br />
DALAM<br />
<strong>PERKHIDMATAN</strong><br />
<strong>AWAM</strong><br />
5. Nilai-nilai<br />
Produktiviti / Kualiti:<br />
♦ Produktiviti<br />
♦ Kualiti<br />
3. Nilai-nilai<br />
Kepimpinan:<br />
☺ Adil<br />
☺ Berani<br />
☺ Syura<br />
4. Nilai-nilai<br />
Profesionalisma:<br />
◙ Berilmu<br />
◙ Kreativiti<br />
◙ Inovasi<br />
◙ Integriti<br />
◙ Neutraliti<br />
◙ Kejujuran<br />
◙ Intelektual<br />
◙ Akauntabiliti<br />
◙ Berkecuali<br />
16
BUDAYA KERJA CEMERLANG<br />
‣ Tatacara dan etika kerja yang baik di kalangan<br />
kaum pekerja + gaya kepimpinan pihak<br />
pengurusan atasan<br />
‣ Tanggungjawab semua pihak<br />
‣ Pekerja mempunyai nilai:<br />
• Kerajinan<br />
• Kegigihan<br />
• Dayacipta<br />
• Semangat bekerjasama / kerja berpasukan<br />
• Integriti<br />
• Disiplin<br />
• Sentiasa berusaha meningkatkan prestasi<br />
17
BUDAYA KERJA CEMERLANG<br />
‣ Gaya kepimpinan termasuk:<br />
• Kebolehan menetapkan visi / matlamat<br />
• Menggubal strategi bagi mencapai matlamat<br />
• Komitmen pengurusan atasan<br />
• Mewujudkan suasana kerja yang baik<br />
• Memberi pengiktirafan<br />
• Memberi peluang-peluang latihan<br />
• Menggalakkan penglibatan pekerja<br />
18
Usaha Penerapaan Nilai dan<br />
Etika Utama<br />
‣ Panduan Perkhidmatan Cemerlang<br />
‣ Penggunaan Kad Perakam Waktu<br />
‣ Kempen Bersih, Cekap dan Amanah (BCA)<br />
‣ Dasar Pandang Ke Timur (DPT)<br />
‣ Penggunaan Tanda Nama<br />
‣ Kepimpinan Melalui Teladan (KMT)<br />
‣ Dasar Penerapan Nilai-nilai Islam Dalam Pentadbiran<br />
‣ Pekeliling-pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam<br />
(PKPA)<br />
‣ Sambutan Hari Q Perkhidmatan Awam<br />
‣ Anugerah Kualiti Perdana Menteri<br />
19
Panduan Perkhidmatan<br />
Cemerlang (PPC)<br />
‣ Terbitan MAMPU, JPM pada 1979<br />
‣ Sebagai panduan, ingatan, galakan untuk<br />
mewujudkan perkhidmatan yang jujur,<br />
cekap dan berkesan<br />
‣ Cogan kata “Berkhidmat Untuk Negara”<br />
diperkenalkan<br />
20
Panduan Perkhidmatan<br />
Cemerlang – Tujuannya:<br />
1. Meninggikan mutu perkhidmatan dari semasa ke<br />
semasa<br />
2. Mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan<br />
dalam menjalankan tugas yang diserahkan<br />
3. Memupuk tanggungjawab bersama dalam perkhidmatan<br />
awam<br />
4. Mewujudkan suasana yang sihat dan cekap dalam<br />
perkhidmatan<br />
5. Mengeratkan perhubungan antara semua golongan<br />
kakitangan kerajaan; dan<br />
6. Membentuk sikap dan pembawaan kakitangan kerajaan<br />
bersesuaian dengan semangat Rukun Negara<br />
21
7 Teras Perkhidmatan dalam<br />
“Etika Perkhidmatan Awam”<br />
1. Berazam Meninggikan Mutu Perkhidmatan<br />
2. Bekerja Dengan Penuh Tanggungjawab<br />
3. Berusaha Mengikis Sikap Mementingkan Diri<br />
4. Berkhidmat Dengan Penuh Muhibah Dan<br />
Kemesraan<br />
5. Bekerja Ke Arah Memajukan Pemikiran Rakyat<br />
6. Bekerjasama Dalam Membenteras Kelemahan<br />
Dan Musuh-musuh Negara<br />
7. Berpegang Teguh Kepada Ajaran Agama<br />
22
Pekeliling-pekeliling Kemajuan<br />
Perkhidmatan Awam (PKPA)<br />
‣ PKPA Bil. 1/91 – Panduan Meningkatkan Kualiti<br />
Layanan Urusan Melalui Telefon<br />
‣ PKPA Bil. 2/91 – Panduan Pengurusan<br />
Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa Kerajaan<br />
‣ PKPA Bil. 4/91 – Panduan Mengenai Strategistrategi<br />
Peningkatan Kualiti Dalam<br />
Perkhidmatan Awam<br />
23
PKPA (samb..)<br />
‣ PKPA Bil. 5/91 – Panduan Mengenai Sistem<br />
Penjadualan Yang Bersepadu (SIAP)<br />
‣ PKPA Bil. 6/91 – Panduan Mengenai<br />
Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan<br />
Awam<br />
‣ PKPA Bil. 7/91 – Panduan Mengenai Kumpulan<br />
Meningkat Mutu Kerja (KMK)<br />
‣ PKPA Bil. 8/91 – Panduan Mengenai Manual<br />
Prosedur Kerja dan Fail Meja<br />
24
PKPA (samb..)<br />
‣ PKPA Bil. 9/91 – Panduan Mengenai<br />
Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia<br />
‣ PKPA Bil. 10/91 – Panduan Mengenai<br />
Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter<br />
‣ PKPA Bil. 11/91 – Panduan Mengenai Tatacara<br />
Penggunaan Borang Tindakan Kerja<br />
‣ PKPA Bil. 12/91 – Penggunaan Borang-borang<br />
Pengurusan Harta Modal, Inventori dan Bekalan<br />
Pejabat<br />
25
PKPA (samb..)<br />
‣ PKPA Bil. 4/92 – Pengendalian Pengaduan<br />
Awam<br />
‣ PKPA Bil. 1/93 – Panduan Mesyuarat Pagi<br />
‣ PKPA Bil. 2/93 – Garis Panduan Mengenai<br />
Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang<br />
Pekhidmatan Awam<br />
‣ PKPA Bil. 3/93 – Panduan Mengenai Piagam<br />
Pelanggan<br />
26
Sambutan Hari Q Perkhidmatan<br />
Awam<br />
‣ Bagi menyemarakkan gerakan kualiti sektor<br />
awam<br />
‣ 31 Oktober sebagai Tarikh Rasmi Sambutan<br />
Hari Q<br />
‣ Aktiviti Hari Q<br />
• Bacaan Ikrar Kualiti Agensi<br />
• Pameran Q<br />
• Ceramah Q<br />
• Pemberian Anugerah Khidmat Cemerlang (AKC)<br />
27
Anugerah Kualiti Perdana<br />
Matlamatnya:<br />
Menteri<br />
1. Menggalak dan meningkatkan kesedaran<br />
tentang kualiti dalam perkhidmatan awam<br />
2. Memberi pengiktirafan formal kepada agensiagensi<br />
kerajaan<br />
3. Memberi publisiti strategi-strategi kualiti yang<br />
telah berjaya; dan<br />
4. Menggalak persaingan memperbaiki amalan<br />
pengurusan kualiti<br />
28
PENGHAYATAN <strong>NILAI</strong>-<strong>NILAI</strong><br />
DALAM <strong>PERKHIDMATAN</strong> <strong>AWAM</strong><br />
‣ Adil Dalam Pelantikan<br />
‣ Amanah Dalam Menjalankan Tugas<br />
‣ Bertanggungjawab Dalam Perkhidmatan Awam<br />
‣ Ikhlas Dalam Perkhidmatan Awam<br />
‣ Dedikasi Dalam Perkhidmatan Awam<br />
‣ Tekun Dalam Perkhidmatan Awam<br />
‣ Berbudi Mulia Dalam Perkhidmatan Awam<br />
‣ Bersyukur Dalam Perkhidmatan Awam<br />
29
Sekian<br />
Terima Kasih<br />
Rujukan:<br />
INTAN – Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam<br />
INTAN – Citra Karya, 1994<br />
<strong>NRE</strong> <strong>NILAI</strong> <strong>ETIKA</strong> kas288 30
Change language