Rukunegara

RANCANGAN MALAYSIA KESEMBILAN 2006-2010
BAB 26
lain. Sebagai contoh, Sistem Perakaunan dan Kewangan Kerajaan Negeri Pulau
Pinang diguna pakai di Perak, Sistem Perakaunan Bersepadu Pihak Berkuasa
Tempatan di Perak dilaksanakan di Kedah dan Sistem Kutipan Hasil Tanah
(LARIS) di Negeri Sembilan diguna pakai di Melaka.
26.22 Dalam tempoh Rancangan, Kerajaan juga memulakan Program Open
Source Software (OSS) sebagai pilihan perisian tambahan, meningkatkan
interoperability antara sistem ICT dan mempercepat pertumbuhan industri ICT
tempatan. Pelan induk OSS sektor awam dan rangka kerja interoperability
OSS dibangunkan sebagai panduan pelaksanaan aplikasi OSS. Di samping
itu, Pusat Kompetensi Open Source (OSCC) ditubuhkan di Cyberjaya sebagai
pusat rujukan OSS pada tahun 2004.
26.23 Langkah keselamatan ICT diinstitusikan sebagai komponen penting
urus tadbir ICT. Langkah ini meliputi aspek pembudayaan, piawaian, pelaporan
insiden dan mekanisme pemantauan untuk melindungi aset dan maklumat ICT
Kerajaan. Di samping itu, Pemantauan Rangkaian ICT Sektor Awam Malaysia
(PRISMA) ditubuhkan pada tahun 2002 sebagai pusat kawalan keselamatan
Kerajaan untuk menangani ancaman keselamatan ICT. Sehingga akhir tahun
2005, pengurusan dan pemantauan elektronik mengenai kemungkinan ancaman
keselamatan telah memanfaatkan 250 agensi Kerajaan.
MUKA
SURAT
527
Pengurusan Aduan Awam
26.24 Agensi sektor awam terus memberi penekanan terhadap langkah untuk
menguruskan aduan awam dengan lebih berkesan. Biro Pengaduan Awam
(BPA) khususnya telah meningkatkan usaha untuk menyelesaikan aduan yang
diterima daripada orang awam dengan segera. Secara purata, 50 peratus
daripada aduan yang diterima oleh BPA adalah mengenai kegagalan atau
kelewatan dalam memberikan layanan atau maklum balas terhadap permohonan
atau keperluan pelanggan. Bilangan aduan yang diterima dan diselesaikan
oleh BPA dalam tempoh Rancangan adalah seperti ditunjukkan dalam
Jadual 26-2.
JADUAL 26-2
ADUAN DITERIMA DAN DISELESAIKAN, 2000-2005
Tahun Diterima Diselesaikan
2000 3721 2695
2001 2769 2549
2002 3452 2753
2003 3199 2591
2004 2756 2252
2005 2707 2247
Sumber: Biro Pengaduan Awam