laporan tahunan 2009 - Jabatan Pengajian Tinggi - Kementerian ...
laporan tahunan 2009 - Jabatan Pengajian Tinggi - Kementerian ...
laporan tahunan 2009 - Jabatan Pengajian Tinggi - Kementerian ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>2009</strong><br />
LAPORAN TAHUNAN<br />
<strong>Jabatan</strong> <strong>Pengajian</strong> <strong>Tinggi</strong><br />
Sistem Pengurusan Kualiti<br />
Selaras dengan moto ‘Peneraju Perkhidmatan Berintegriti dan Berkualiti’ BPKP JPT telah<br />
memperoleh persijilan MS ISO 9001 : 2000 daripada SIRIM QAS International Sdn. Bhd. pada<br />
11 November 2005. BPKP JPT telah melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti dalam skop<br />
Pemprosesan Dan Penyelarasan Kemasukan Pelajar Ke IPTA Bagi Program <strong>Pengajian</strong> Lepasan<br />
STPM/Setaraf dan SPM/Setaraf.<br />
Justeru dalam usaha untuk mengekalkan persijilan tersebut, BPKP JPT telah melaksanakan<br />
Audit Kualiti Dalam pada 9 – 10 April <strong>2009</strong>, dan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan MS ISO<br />
9001:2000 pada 29 Jun <strong>2009</strong>. Walau bagaimanapun, Surveillance Audit yang dijadualkan<br />
pada bulan Oktober telah ditangguhkan oleh pihak SIRIM pada bulan Mac 2010 atas sebab yang<br />
tidak dapat di elakkan.<br />
Jom Senyum<br />
Program ”Jom Senyum” telah diperkenalkan di bawah<br />
projek Kumpulan Meningkat Mutu Kerja yang diterajui<br />
oleh kumpulan Inquiry Complaint Customer UPU (ICU<br />
UPU). Program ini telah dilancarkan oleh YBhg. Dato’<br />
Ir Dr. Radin Umar bin Radin Sohadi, Ketua Pengarah<br />
<strong>Jabatan</strong> <strong>Pengajian</strong> <strong>Tinggi</strong> pada 4 Mei <strong>2009</strong>.<br />
Program ini bertujuan mengukur prestasi penyampaian<br />
perkhidmatan kepada pelanggan di kaunter melalui<br />
projek seperti berikut :<br />
• Projek Bola Senyum<br />
• Projek Cermin Senyum<br />
Projek Bola Senyum<br />
Majlis pelancaran Projek Bola Senyum mendapat liputan akhbar The New Straits Times pada 29<br />
Mei <strong>2009</strong> melalui Public Service – Together We Transform anjuran MAMPU. Sepanjang lima<br />
bulan program ini dilaksanakan sebanyak 467 (87%) bola senyum diterima dan 70 (13%) bola<br />
tidak senyum diterima.<br />
BPKP JPT prihatin terhadap kehendak pelanggan dan akan terus berusaha meningkatkan<br />
sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan selaras dengan moto yang ditetapkan<br />
berteraskan “ Sistem Pengurusan Kualiti”.<br />
72