laporan tahunan 2009 - Jabatan Pengajian Tinggi - Kementerian ...

2009
LAPORAN TAHUNAN
Jabatan Pengajian Tinggi
Sistem Pengurusan Kualiti
Selaras dengan moto ‘Peneraju Perkhidmatan Berintegriti dan Berkualiti’ BPKP JPT telah
memperoleh persijilan MS ISO 9001 : 2000 daripada SIRIM QAS International Sdn. Bhd. pada
11 November 2005. BPKP JPT telah melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti dalam skop
Pemprosesan Dan Penyelarasan Kemasukan Pelajar Ke IPTA Bagi Program Pengajian Lepasan
STPM/Setaraf dan SPM/Setaraf.
Justeru dalam usaha untuk mengekalkan persijilan tersebut, BPKP JPT telah melaksanakan
Audit Kualiti Dalam pada 9 – 10 April 2009, dan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan MS ISO
9001:2000 pada 29 Jun 2009. Walau bagaimanapun, Surveillance Audit yang dijadualkan
pada bulan Oktober telah ditangguhkan oleh pihak SIRIM pada bulan Mac 2010 atas sebab yang
tidak dapat di elakkan.
Jom Senyum
Program ”Jom Senyum” telah diperkenalkan di bawah
projek Kumpulan Meningkat Mutu Kerja yang diterajui
oleh kumpulan Inquiry Complaint Customer UPU (ICU
UPU). Program ini telah dilancarkan oleh YBhg. Dato’
Ir Dr. Radin Umar bin Radin Sohadi, Ketua Pengarah
Jabatan Pengajian Tinggi pada 4 Mei 2009.
Program ini bertujuan mengukur prestasi penyampaian
perkhidmatan kepada pelanggan di kaunter melalui
projek seperti berikut :
• Projek Bola Senyum
• Projek Cermin Senyum
Projek Bola Senyum
Majlis pelancaran Projek Bola Senyum mendapat liputan akhbar The New Straits Times pada 29
Mei 2009 melalui Public Service – Together We Transform anjuran MAMPU. Sepanjang lima
bulan program ini dilaksanakan sebanyak 467 (87%) bola senyum diterima dan 70 (13%) bola
tidak senyum diterima.
BPKP JPT prihatin terhadap kehendak pelanggan dan akan terus berusaha meningkatkan
sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan selaras dengan moto yang ditetapkan
berteraskan “ Sistem Pengurusan Kualiti”.
72