laporan tahunan 2009 - Jabatan Pengajian Tinggi - Kementerian ...

2009
LAPORAN TAHUNAN
Jabatan Pengajian Tinggi
Pengurusan Aduan
Sebanyak 281 aduan diterima melalui pelbagai media termasuk surat, emel, telefon, sms dan
juga melalui kaunter perkhidmatan pelanggan di sepanjang 2009 berhubung isu dan masalah
berkaitan IPTS. Terdapat peningkatan sebanyak 22% berbanding bilangan aduan yang diterima
pada tahun sebelumnya. Isu kursus dan yuran pengajian serta ketidak-puasan hati terhadap
sistem pengurusan IPTS merupakan tiga kategori yang tertinggi, yang menyumbang kepada 72 %
daripada keseluruhan aduan yang diterima. Hampir 80 % pengadu adalah dari kalangan pelajar
dan juga ibu bapa manakala bakinya daripada orang awam dan juga kakitangan IPTS. Perincian
statistik aduan terhadap IPTS adalah seperti butiran di Jadual 11.4, 11.5 dan 11.6 di bawah.
Jadual 11.4 : Statistik Aduan Terhadap IPTS Dari 2005 – 2009
BIL TAHUN BILANGAN ADUAN
1.
2.
3.
4.
5.
2005
2006
2007
2008
2009
243
242
193
230
281
Jadual 11.5: Statistik Aduan Mengikut Kategori Isu
BIL KATEGORI ADUAN BILANGAN PERATUS
1.
Penubuhan & Pendaftaran
10
3.6
3.
Kursus Pengajian
58
20.6
4.
Pengurusan & Governan
66
23.5
5.
Premis & Kemudahan
6
2.1
6.
Tenaga Pengajar
6
2.1
7.
Yuran & Pembiayaan
78
27.8
8.
Iklan & Maklumat
8
2.9
9.
Lain-Lain
49
17.4
JUMLAH 281 100
114