Download - Bursa Open Source

BAB I
DASAR KOMPETENSI KEJURUAN
Deskripsi
Pengertian kompetensi dapat dijelaskan secara sederhana sebagai kemampuan
manusia yang ditemukan dari praktek dunia nyata dapat digunakan untuk
membedakan antara mereka yang sukses (‘superior’) dengan yang biasa-biasa saja
di tempat kerja.
Kompetensi seseorang dapat ditunjukkan dengan hasil kerja atau karya,
pengetahuan, keterampilan, perilaku, karakter, sikap, motivasi dan/atau bakatnya,
berdasarkan hal tersebut Dasar kompetensi penjualan terbagi dalam 4 standar
kompetensi yang harus dikuasai oleh Tenaga penjual yaitu:
1 Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan yang dapat diimplementasikan
dengan cara berkomunikasi di tempat kerja, memberikan layanan prima kepada
pelanggan, bekerja dengan standar penampilan pribadi dan dapat bekerjasama
dalam satuTim.
2 Bekerja di lingkungan sosial yang berbeda, yaitu bagaimana berkomunikasi
dengan pelanggan dan kolega dan latar belakang yang berbeda,bagaiman
menangani kesalahpahaman pelanggan dan kolega karena latar belakang yang
berbeda.
3 Menangani Konfl ik, yaitu mengidentifi kasi situasi konfl ik, menerapkan cara
penanganan konfl ik serta menanggapi keluhan pelanggan.
4 Mengikuti prosedur keamanan, keselamatan,dan kesehatan kerja yaitu
Mengidentifikasi prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja,
Menghadapi situasi darurat keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
serta Menjaga standar penampilan pribadi sesuai dengan prosedur keamanan
keselamatan dan kesehatan kerja.
Dari penjelasan diatas, dapat dipahami bahwa apa yang dilakukan seseorang di
tempat kerja, hasil kerja apa yang diperoleh seseorang, dan tingkat prestasi kerja apa
yang dicapai seseorang dapat bersumber dari karakteristik individu, yang dipengaruhi
oleh salah satu atau kombinasi dari sumber kompetensi yang berbeda.
1