PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
C. Klasfi kasi Pelanggan<br />
Kemampuan seorang penjual yang harus benar-benar dipahami adalah<br />
mengetahui seluk beluk pelanggan, seperti:<br />
a. Klasifi kasi/kelompok pelanggan<br />
b. Pola kosumsi Pelanggan<br />
c. Prilaku/watak pelanggan<br />
d. Motif motif/alasan alasan pembelian.<br />
Tujuan dari kemampuan-kemampuan diatas untuk dapat menetapkan strategi<br />
untuk memperoleh dan meningkatkan jumlah pelanggan.<br />
Pelanggan/pembeli dapat dikelompokan dalam berbagai golongan antara<br />
lain:<br />
a. Didasarkan pada besarnya penghasilan, terdiri atas golongan atas(berpenghasilan<br />
tinggi), golongan menegah ( berpenghasilan menengah), dan golongan bawah<br />
(berpenghasilan kecil).<br />
b. Didasarkan pada keteraturan penghasilan, terdiri atas golongan yang<br />
berpenghasilan tetap dan golongan yang berpenghasilan tidak tetap.<br />
Penggolongan pelanggan didasarkan pada penghasilan ditas juga berarti<br />
mencerminkan pengelompokkan berdasarkan daya beli dari pelanggan/pembeli.<br />
Pola konsumsi pelanggan<br />
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pola konsumsi (patern of<br />
consumption). Hal ini tergantung kepada:<br />
a. Penghasilan yang diperoleh<br />
Jika penghasilan yang diperoleh kecil, maka pola konsumsinya kecil<br />
atau mungkin dibawah rata-rata. Tetapi yang penghasilannya besar<br />
kemungkinan pola kosumsinya lebih besar, mereka tidak hanya mencukupi<br />
kebutuhan primer (utama) saja bahkan mungkin juga dapat memenuhi<br />
kebutuhan sekundernya dengan sempurna atau lebih dari itu mereka dapat<br />
memperoleh hal-hal yang bersifat kemewahan.<br />
b. Pendidikan<br />
Pendidikan seseorang juga akan mempengaruhi pola konsumsinya.<br />
Orang yang hanya berpendidikan rendah jarang memikirkan hal-hal di<br />
luar kemampuannya, sedangkan orang yang berpendidikan lebih tinggi<br />
cenderung untuk memenuhi kebutuhan itu sesuai dengan tingkat atau<br />
macam pendidikannya.<br />
Misalkan: Seseorang lulusan perguruan tinggi lebih banyak menginginkan<br />
buku daripada seseorang lulusan sekolah dasar.<br />
c. Tempat tinggal dan iklim<br />
Tempat tinggal dan iklim sangat berpengaruh kepada pola konsumsi<br />
533