PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source

maka perusahaan akan mendapatkan penghargaan, kesetiaan dan kepercayaan
dari pelanggan sehingga kemudian mereka menjadi pelanggan kita yang loyal
dan nantinya akan mengarah pada hubungan kerjasama yang sangat baik dalam
waktu yang panjang, yang pada akhirnya perusahaan kita pun akan dapat tetap
eksis terus dipasar bisnis. Oleh sebab itu perusahaan harus mengetahui siapa
konsumennya dan apa keinginannya.
Ada lima langkah yang harus dilaksanakan oleh perusahaan dalam
melaksanakan orientasi konsumen diantaranya adalah:
a. Menentukan kebutuhan umum
b. Menentukan kelompok pembeli yang akan dituju
c. Mengadakan riset konsumen
d. Membedakan produk serta pesan pesannya
e. Strategi pembedaan keuntungan
Untuk dapat menentukan pelanggan tersebut terlebih dahulu kita perlu
menganalisis pelanggan secara umum, kemudian diidentifikasi dan diambil
kesimpulan secara khusus untuk target sasarannya, analisa pelanggan ini merupakan
bagian dari riset pemasaran yang tujuannya adalah untuk mengumpulkan data
yang akan digunakan perusahaan untuk menentukan kebijakan pemasaran dan
membuat keputusan, untuk itu sebelumnya kita harus mengetahui terlebih dahulu
apa itu arti pelanggan.
1. Pengertian Pelanggan
Pengertian pelanggan menurut para ahli bermacam macam, tergantung
tingkat kemampuan dan latar belakang masing masing, adapun pengertian
pelanggan adalah sebagai berikut:
1) Pelanggan adalah bagian terpenting dalam usaha suatu perusahaan.
2) Pelanggan adalah orang atau merupakan lembaga yang melakukan
pembelian berulan ulang.
3) Pelanggan adalah orang yamg tidak tergantung pada diri kita tapi sebaliknya
kitalah yang tergantung padanya.
4) Pelanggan bukan hanya mendatangkan uang tetapi juga sebagai manusia
yang mempunyai perasaan dan keinginan yang harus kita hormati.
5) Pelanggan adalah seseorang yang membina hubungan baik dengan orang
lain khususnya produsen dalam bidang usaha.
6) Pelanggan adalah orang yang memperhatikan perhatian penuh terhadap
produk produk yang kita tawarkan.
7) Pelanggan orang, organisasi atau instansi yang melakukan pembelian
produk secara berulang ulang.
2. Jenis pelanggan
Pada dasarnya ada dua jenis pelanggan, yaitu Pelanggan Eksternal dan
Pelanggan Internal.
525