PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source

1. Menganalisis/Mengevaluasi Hasil
Hubungan yang Telah Dijalin dengan
Pelanggan
Pendahuluan
Pemasaran merupakan suatu proses merencanakan dan menjalankan
serangkaian konsep mengenai harga, promosi, dan konsep distribusi terhadap
suatu ide-ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan
individu, organisasi, dan masyarakat (Dalrymple:1995) Pemasaran memiliki fokus
bagaimana agar kita dapat merubah suatu kebutuhan menjadi suatu keinginan
Menerapkan pemasaran berarti melakukan usaha-usaha untuk mengetahui apa
yang dibutuhkan oleh seorang individu, dan berusaha membuat suatu produk
atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan-kebutuhan tersebut serta melakukan
usaha-usaha untuk meyakinkan individu tersebut bahwa produk atau jasa yang
kita hasilkan sesuai dengan yang dia butuhkan.
Merubah kebutuhan menjadi keinginan merupakan pekerjaan yang berat
dimana disini terjadi “battle of mind”, dimana seorang pemasar harus jeli dan cermat
untuk memberikan afeksi kepada seseorang seseorang. Pemasaran merupakan hal
yang dinamis sama seperti seorang manusia yang dinamis, memahami manusia
yang cepat berubah merupakan tantangan bagi konsep-konsep pemasaran agar
cepat mengkondisikan konsepnya dengan perubahan yang terjadi pada seorang
manusia.
Adapun tujuan pemasaran adalah mengenal dan memahami pelanggan
sedemikian rupa sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan
sendirinya. Idealnya pemasaran menyebabkan pelanggan siap membeli sehingga
yang tinggal hanyalah bagaimana membuat produknya tersedia. Sedangkan
proses pemasaran terdiri dari analisa peluang pasar, meneliti dan memilih pasar
sasaran, merancang strategi pemasaran, merancang program pemasaran, dan
mengorganisir, melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran.
A. Menganalisis Pelanggan
Saat sekarang Perusahaan saling berlomba untuk menarik dan memikat
konsemen/pelanggan karena konsumen membuat perusahaan kita menjadi terus
eksis, perusahaan harus memiliki komitmen penuh untuk membantu pelanggannya
menjadi tetap eksis juga dipasar bisnis, perusahaan harus memastikan bahwa
pelanggan mampu mencapai sukses melalui produk/jasa dari pelayanan yang
mereka inginkan dari perusahaan, ketika pelanggan memastikan untuk memutuskan
memilih produk dan jasa kita, maka secara langsung produk dan jasa kita menjadi
bagian penting bagi mereka. Untuk itu komitmen kita yaitu harus membantu
mereka dengan membuktikan dalam setiap tindakan dan keputusan yang dapat
menguntungkan pelanggan yaitu dengan meningkatkan pelayanan dan keunggulan
kinerja melalui komitmen terhadap konsumen dan perbaikan berkesinambungan,
524