PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source

Daftar pelanggan adalah customer yang menjadi rekanan (debitur) yang memakai
jasa/produk perusahaan, maka sangatlah tepat disusun daftar pelanggan agar
diketahui dengan jelas piutang yang akan jatuh tempo pada tanggal yang
bersangkutan, yang kegunaanya adalah untuk mengetahui kapan pelanggan harus
membayar, untuk itu, sebelumnya meraka diingatkan mengingatkan akan tanggal
jatuh tempo, sekaligus melakukan penagihan bila sudah tepat jatuh tempo.
Tugas
1. Carilah cara mengkonfi rmasi pihak perusahaan pada customer/langganan/pemakai
produk yang dipasarkannya.
3. Melakukan kontak dengan pelanggan
A. Pengertian Komunikasi lisan dan tertulis
1. Komunikasi lisan
Yaitu komunikasi dengan mengucapkan kata-kata
secara lisan dan langsung kepada lawan bicaranya,
komunikasi lisan biasanya dapat dilakukan pada
kondisi para personal/individu berhadapan langsung,
seperti pada saat berkomunikasi dengan tatap muka
langsung atau melaui alat berupa komputer yang
mempunyai fasilitas konfrensi jarak jauh (computer
teleconference) tatap muka melaui televisi sirkuit
tertutup (closed cirkit televisi/CCTV).
2. Komunikasi tertulis
Yaitu komunikasi yang dilakukan melalui tulisan seperti yang dilakukan dalam
surat menyurat melalui pos, telegram,telexaf, fax, e-mail dan sebagainya.
Dalam dunia bisnis dapat dijumpai berbagai macam contoh komunikasi
verbal, misalnya:membuat dan mengirim surat teguran kepada nasabah yang
menunggak pembayarannya.
a. Membuat dan mengirim surat penawaran harga barang kepada pihak
lain.
b. Membuat dan mengirim surat konfi rmasi barang kepada pelanggan.
c. Membuat dan mengirim surat pemesanan barang (order) kepada pihak
lain.
d. Membuat dan mengirim surat aduan (claim) kepada pihak lain.
e. Membuat dan mengirim surat permintaan barang kepada pihak lain.
f. Membuat dan mengirim surat penolakan kerja.
479