PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
LAMPIRAN A<br />
Payne, A. (1993) The Essence of Services Marketing. Prentice-Hall International<br />
Ltd., New York<br />
Pratomo RS. Dasar-Dasar Bisnis & Hukum Perdata Dagang <strong>SMK</strong> Edisi ke 1.<br />
Penerbit Angkasa Bandung 1994<br />
Puspitasari Devi, Modul Pengiriman dan Penyerahan Produk <strong>SMK</strong>. Arya Duta<br />
Depok 2007<br />
----------------------------------------- Menagih Pembayaran (Hasil Penjualan), Arya Duta,<br />
Depok 2007.<br />
Rajagukguk Erman, dkk 2000, Hukum Perlindungan Konsumen, Mandar Maju,<br />
Bandung<br />
Reichheld, F. (1996) The Loyalty Effect, Harvard Business School Press, Boston,<br />
1996.<br />
Reichheld, F. and Sasser, W. (1990)”Zero defects: quality comes to services”,<br />
Harvard Business Review, Sept-Oct, 1990, pp 105-111.<br />
Rhenald, Kasali (1998) Membidik Pasar Indonesia. Gramedia Pustaka Utama,<br />
Jakarta.<br />
Santoso, Singgih dan Tjiptono, Fandi., 2001.Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi<br />
Dengan SPSS. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.<br />
Schlesinger, L. and Heskett, J. (1991) “Breaking the cycle of failure in service”,<br />
Sloan Management Review, spring, 1991, pp. 17-28.<br />
Sekaran, U. (1992) Research Methods For Business. Second edition, John Wiley<br />
& Sons, Inc, Canada.<br />
Singarimbun, Masri dan Efendi. Sofi an. 1989. Metode Penelitian Survey. LP3ES,<br />
Jakarta.<br />
Standar Kompetensi Nasional (SKN), 2005, Bidang Keahlian Penjualan<br />
Stanton, W.J., M.J. Etzel, dan B.J. Walker (1994) Fundamentals of Marketing. Tenth<br />
edition, MCGraw-Hill Inc., New York.<br />
Stieb, James A. (2006) “Clearing Up the Egoist Diffi culty with Loyalty”, Journal of<br />
Business Ethics, vol 63, no 1.<br />
Storbacka, K. Strandvik, T. and Gronroos, C. (1994) “Managing customer<br />
relationships for profi t”, International Journal of Service Industry Management,<br />
vol 5, no 5, 1994, pp 21-28.<br />
Sumaryati Yeti. Kesekretarisan <strong>SMK</strong> jilid 1, 1995, Armico Bandung.<br />
Swastha DH Basu, 1990. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.<br />
Tedjasutisna Ating. Etika Komunikasi 1. 1994, Armico Bandung<br />
-------------------------. Pemasaran <strong>SMK</strong> 1. 1996, Armico Bandung.<br />
Wibisono, Darmawan. 2000. Riset Bisnis. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.<br />
Widjajanta. B. Dkk. Pelajaran Ekonomi Koperasi <strong>SMK</strong> 1 cetakan ke 4 Penerbit<br />
Armico Bandung 1997.<br />
Wijaya E Juhana, , Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan 2004, Armico<br />
Bandung.<br />
Daftar Website:<br />
http://www.webmaster@vision.net.id<br />
http://www.http://www.cbn.net.id/form.html<br />
697
Change language