PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source

696
DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, Gary & Philip, Kotler (1996) Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1,.
Angipora Marius P, SE. Dasar-Dasar Pemasaran 1999, Raja Grafi ndo Persada
Jakarta
Ann Marriner –Tomey ( 1996 ) . Guide To Nursing Management and Leadership.
Mosby – Year Book, Inc St Louis USA
Arikunto, Suharsimi., 1998. ProsedurPenelitian: Suatu Pendekatan Praktik.
Edisi Revisi 4. Rineka Cipta, Jakarta
Buchanan, R. and Gilles, C. (1990) “Value managed relationship: The key to
customer retention and profi tability”, European Management Journal, vol 8,
no 4, 1990.
Carrol, P. and Reichheld, F. (1992) “The fallacy of customer retention”, Journal of
Retail Banking, vol 13, no 4, 1992
Dawkins, P. and Reichheld, F. (1990) “Customer retention as a competitive weapon”,
Directors and Boards, vol 14, no 4, 1990.
Engel, J.F., Backwell, Roger D., & Paul W. Miniard (1995) Perilaku Konsumen. Jilid
II, Alih Bahasa Budiono FX, Binarupa Aksara, Jakarta.
Fornell, C. and Wernerfet, B. (1987) “Defensive marketing strategy by customer
complaint management : a theoretical analysis”, Journal of Marketing
Griffi n Ricky W.. Bisnis Edisi ke 4 Penerbit PT. Prenhallindo. Jakarta.
Husein, Umar (1999) Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Edisi revisi,
Gramedia, Jakarta.
Ilmu Pemasaran. Depertemen Pendidikan dan Kebudayaan. Jakarta.
Jafee,Austin J., & C.F. Sirmans (1986) Fundamentals Of Real Estate Investment,
Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs, New Jersey.
Kotler, Philip (1999) Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol. Edisi 11, Jilid 1, Diterjemahkan oleh Hendra Teguh dan Rusli,
Prenhalindo, Jakarta.
-----------------, Swee Hoon Ang, Siew Meng Leong, & Chin Tiong Tan (1996).
Marketing Management An Asian Prespective. Prentice Hall, Singapore.
-----------------, Manajemen Pemasaran analisis, perencanaan, implementasi dan
pengendalian Edisi ke delapan jilid 2. Penerbit Salemba Empat Jakarta.
Kurikulum SMK Edisi 2004, Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen, Program
Keahlian Penjualan, DEPDIKNAS, Dirjen Pendidikan Dasar dan Menengah,
Direktorat Jendral Pendidikan Menengah Kejuruan
Loudon, D.L., & A.J.D. Bitta (1993) Consumer Behavior: Concept and Application.
Fourth edition, Mc Grew Hill ,Singapore.
Nitisemito Alex S, Drs. Marketing, Penerbit Ghalia Jakarta 1981