PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source

596
3. Survey Kebutuhan Pelanggan
Apabila perusahaan sudah mengetahui kebutuhan para konsumen terhadap
barang-barang atau jasa, selanjutnya perusahaan harus menyusun daftar
konsumen yang membutuhkan barang-barang tersebut.
Berdasarkan penyusunan daftar konsumen terhadap kebutuhan akan
barang-barang atau jasa, perusahaan akan mudah menyediakan pengadaan
barang-barang atau jasa. Usaha perusahaan dalam penyusunan daftar
konsumen adalah dalam rangka:
a. meningkatkan hubungan yang lebih akrab dengan para konsumen,
b. memelihara hubungan baik dengan para konsumen,
c. menambah dan meningkatkan jumlah langganan baru,
d. perencanaan pengadaan barang-barang kebutuhan konsumen, dan
e. penganggaran kerja.
Agar lebih jelas, berikut diberikan contoh kartu (kardek) daftar konsumen,
terhadap kebutuhan barang-barang.
Daftar Konsumen
Gambar 8.4 Daftar konsumen
B. Ilmu Mengenal Barang
Penguasaan barang dagangan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pramuniaga/tenaga penjual, pengetahuan akan barang dagangan ini disebut
sabagai ilmu mengenal barang, untuk melakukan kegiatan penjualan, seorang
tenaga penjual harus dapat mengetahui secara mendalam tentang barang yang
dijualnya, dalam kenyataannya sering kali ditemukan bahwa seseorang penjual
yang tidak mengenal secara mendalam mengenai barang dagangannya sangat
sulit untuk meyakinkan pihak pembeli/pelanggan, oleh karena itu seorang penjual
perlu mengetahui jenis dan macam barang, serta mengetahui rincian dari suatu
jenis barang, yang antara lain meliputi;