PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source

3. Menawarkan Produk Lain (Penjualan
Silang) yang Sesuai dengan Kebutuhan dan
Keinginan Pelanggan
A. Kebutuhan Pelanggan
Dalam rangka menyediakan barang-barang kebutuhan konsumen, perusahan
harus melakukan pengadaan barang-barang dan jasa, sehingga pada saat
para konsumen membutuhkan barang-barang dan jasa, perusahaan tinggal
melayaninya. Pada dasarnya, kebutuhan konsumen sangat berkaitan dengan
tingkat kemakmuran.
Semakin makmur kehidupan konsumen, biasanya akan diikuti oleh kebutuhan
baru lain sebelumnya tidak terpikirkan. Kebutuhan konsumen itu sangat bervariasi
dan tiap-tiap konsumen mungkin mempunyai kebutuhan yang sama atau berbedabeda.
Oleh karena itu, perusahaan harus dapat mengidentifi kasi semua kebutuhan
konsumen.
Usaha-usaha yang perlu dianalisis oleh perusahaan dalam rangka menyediakan
kebutuhan para konsumen, antara lain sebagai berikut.
a. Menetapkan dan menyediakan barang-barang yang dibutuhkan konsumen.
b. Memilih kualitas barang yang baik untuk kebutuhan konsumen.
c. Mencari produsen, grosir atau agen yang dapat menyediakan barang-barang
kebutuhan konsumen.
Di dalam memilih dan menyediakan kebutuhan-kebutuhan konsumen terhadap
barang-barang dan jasa, dapat dianalisis dan diidentifi kasi dengan cara sebagai
berikut.
1. Kebutuhan secara intuitif
Untuk menyediakan kebutuhan barang yang dibutuhkan konsumen, dapat
ditempuh dengan jalan menggunakan pikiran sendiri atau intuitif. Perusahaan
dapat memikirkan kira-kira barang-barang dan jasa apa saja yang paling banyak
dibutuhkan konsumen.
a. Kebutuhan berdasarkan penelitian pasar
Pasar dapat dijadikan tempat untuk meneliti permintaan kebutuhankebutuhan
konsumen terhadap barang-barang dan jasa. Dari hasil
penelitian terhadap pasar tersebut perusahaan dapat menentukan jenisjenis
barang apa yang harus disediakan untuk kebutuhan-kebutuhan para
konsumen terhadap barang dan jasa.
593