PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source

592
a) Jika luas pasar cukup besar.
b) Jika umumnya pasar itu sensitif terhadap barang dan jasa.
c) Jika umumnya pasar itu sangat mengenal barang dan jasa tersebut.
d) Jika ada ancaman dari para pesaing.
Rangkuman
Beberapa golongan mengenai langganan atau para konsumen:
• The decided costumer • The talkative costummers
• The know it all costumers • The silint timid costumers
• The delibrate costumers • The decided but mistaken costumers
• The undecided costumers
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan di mana keinginan, harapan, dan
kebutuhan pelanggan dipenuhi.
Beberapa faktor yang dapat dipertimbangkan oleh pelanggan dalam menilai
suatu pelayanan, yaitu: ketepatan waktu, dapat dipercaya, kemampuan teknis,
diharapkan, berkualitas, dan harga yang sepadan.
Tujuan seorang penjual mengenal konsumen:
• Mendorong mengambil keputusan membeli
• Mengarahkan kegiatan pemasaran
• Menetapkan penggunaan sumber-sumber dana
• Memperoleh laba yang diharapkan
Tahapan proses pembelian konsumen terhadap sesuatu barang adalah:
• Timbulnya kebutuhan terhadap barang dan jasa
• Pencarian informasi terhadap barang dan jasa yang dibeli
• Evaluasi perilaku konsumen
• Keputusan konsumen untuk membeli barang dan jasa
Latihan
Buatlah kliping tentang barang-barang kebutuhan konsumen!