PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
PENJUALAN JILID 3 Untuk SMK - Bursa Open Source
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
582<br />
Oleh karena pendekatan partisipatif diperlukan di dalam mengumpulkan data,<br />
maka sangat direkomendasikan agar enumerator yang akan mengumpulkan<br />
data dibekali terlebih dahulu pengetahuan tentang pelayanan pelanggan.<br />
Mengukur Kepuasan Pelanggan<br />
Cara sederhana yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan,<br />
yaitu:<br />
a. Sistem Keluhan dan Saran<br />
Industri yang berwawasan pelanggan akan menyediakan formulir bagi<br />
pelanggan untuk melaporkan kesukaan dan keluhannya. Selain itu dapat<br />
berupa kotak saran dan telepon pengaduan bagi pelanggan. Alur informasi<br />
ini memberikan banyak gagasan baik dan industri dapat bergerak lebih<br />
cepat untuk menyelesaikan masalah.<br />
b. Survei Kepuasan Pelanggan<br />
Industri tidak dapat menggunakan tingkat keluhan sebagai ukuran kepuasan<br />
pelanggan. Industri yang responsif mengukur kepuasan pelanggan dengan<br />
mengadakan survei berkala, yaitu dengan mengirimkan daftar pertanyaan<br />
atau menelpon secara acak dari pelanggan untuk mengetahui perasaan<br />
mereka terhadap berbagai kinerja industri. Selain itu, juga ditanyakan<br />
tentang kinerja industri saingannya.<br />
c. Ghost Shopping (Pelanggan Bayangan)<br />
Pelanggan bayangan adalah menyuruh orang berpura-pura menjadi<br />
pelanggan dan melaporkan titik-titik kuat maupun titik-titik lemah yang<br />
dialami waktu membeli produk dari industri sendiri maupun industri<br />
saingannya. Selain itu pelanggan bayangan melaporkan apakah wiraniaga<br />
yang menangani produk dari industri.<br />
d. Analisa Pelanggan yang Beralih<br />
Industri dapat menghubungi pelanggan yang tidak membeli lagi atau<br />
berganti pemasok untuk mengetahui penyebabnya (apakah harganya<br />
tinggi, pelayanan kurang baik, produknya kurang dapat diandalkan dan<br />
seterusnya, sehingga dapat diketahui tingkat kehilangan pelanggan.<br />
5. Memotivikasi Pelanggan dalam Penggunaan Produk<br />
Dalam menentukan sasaran pasar yang tepat terhadap produk yang<br />
dihasilkan, perlu dipelajari motifnya, perilaku dan kebiasaannya para konsumen<br />
di dalam membeli produk. Di dalam membicarakan motif pembelian konsumen<br />
perlu diketahui terlebih dahulu pengertian tentang pembeli dan langganan.<br />
Pembeli adalah seorang yang akan melakukan transaksi pembelian<br />
terhadap barang dan jasa. Sedangkan langganan adalah para pembeli yang<br />
terus-menerus membeli barang dan jasa. Jika sudah mengetahui pengertiannya,<br />
maka motif pembelian perlu diketahui oleh setiap manajer penjualan dan<br />
manajer pemasaran, agar dapat ditetapkan strategi pemasarannya.